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Web du tourisme des Alpes (Mich, 2014); le site Web de Phótel et le marketing direct en ligne (Stavrakantonakis et al., 2014); etc.

II existe egalement des etudes analysant un aspect specifiąue du site Web de Phótel comme celle de Griiter et al. (2013): cette etude se focalise sur Paspect multimedia : elle porte sur Pexperience virtuelle des visiteurs sur le site Web. En analysant le site Web des hótels d’affaires en Suisse, Petude menee par Griiter et al. (2013) montre que la presentation visuelle & travers des photos, des videos, notamment des formats de trois dimensions 3D a des impacts positifs sur i notoriete de la marąue, Pimage de Phótel aupres de sa clientele.

Le nombre de recherches sur le site Web montre son importance dans Pindustrie du tourisme et de Phótellerie d’une part et la diversite des sujets d’etude d’autre part. Ces sujets peuvent etre groupes dans deux themes principaux, dont Pevaluation du site Web et de la perception des intemautes (Wang et Law, 2014). Dans le cadre du projet de memoire, nous nous focalisons sur Panalyse de la conc tion du site Web des hótels etudies >nt les dimensions a evaluer ainsi que la grille d’analyse seront traitees dans le chapitre sur la methodologie de recherche.

2.3.3 Le Travel 2.0

Dans la perspective ofTerte par le Web 2.0, les hótels utilisent Internet et des reseaux sociaux pour interagir avec les consommateurs. Le groupe hótelier Marriott, par exemple, met souvent en ligne les spots publicitaires et les videos personnalisees sur YouTube pour demarcher la clientele (Kotler et al., 2014, p. 164). D’ailleurs, Internet et ces medias sont utilises non seulement pour la communication exteme, mais encore pour la communication inteme : le groupe hótelier Hilton met en place H360 qui sert a connecter ses employes dans le monde et leur permet de partager de bonnes pratiques et expćriences (ibid).