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Selon une enąuete menee par Grant Thomton Vietnam au mois de juin 2014, le profil des touristes est varie : ce sont des voyageurs d’affaires, des voyageurs individuels et en groupe, des participants des conferences, des cadres gouvemementaux, etc. (Grant ^r. omton Vietnam, 2014a, p. 9). Cette enąuete releve egalement que trois ąuarts des clients des hótels 3-5 etoiles sont des touristes internationaux. En 2013, ce taux est de 75,3%, soit une diminution de 2,9% par rapport a Pannee 2012. Cela montre que les touristes locaux commencent a s’interesser aux produits et services touristiques des hótels de luxe, ce qui peut constituer un segment de marche potentiel des hótels. L’augmentation des clients Iocaux dans ces hótels s’explique en partie par la minution du prix des chambres. De 2007 a 2013, le prix moyen des chambres a diminue 2,7% par an tandis que ce taux chez les hótels cinq etoiles est de 5,5% (Grant Thomton Vietnam, 2014a, p. 4).

Selon les statistiques officielles jusqu’au mois de septembre 2012, le pays compte 271 hótels trois etoiles, 127 hótels quatre etoiles et 53 hótels cinq etoiles. II n’y a pas de grandę difference entre le taux d’occupation de ces hótels : en 2013, il est de 60,4% (pour les trois etoiles); 62,6% (pour les quatre etoiles) et 61% (pour les cinq etoiles). Les hótels cinq etoiles connaissent une augmentation annuelle d’environ 5% de 2012 a 2014 (Grant Thomton Vietnam, 2014a, 2014b).

L’enquete : Grant Thomton Vietnam releve egalement que les canaux de reservation des touristes sont varies : soit la reservation directe avec Phótel; la reservation par Inte et; chez les agences de tourisme et operateurs et autres. En 2013, le canal le plus utilise par les clients est celui des agences et des operateurs tandis que la reservation en ligne est : 15,3%.