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issu d’une enąuete menee par Grant Thomton Vietnam (2014a, p. 4). Les principales cibles de communication des hótels sont les voyageurs d’affaires ou de MICE dont ;s entreprises signent des contrats pour bćneficier du prix avantageux. Comme les cas des hótels Palm Garden et Sheraton de Saigon, les groupes corporatifs representent une partie importante du chiffre d’affaires. Les hótels Rex et Sheraton de Saigon visent egalement des clients locaux en basse saison ou il y a moins de touristes intemationaux ou lors qu’ils organisent des evenements culinaires ou les ] its etrangers et vietnamiens sont servis. Quant a Fhotel Sunrise Nha Trang, il vise plutót des voyageurs independants et des groupes libres qui voyagent en familie et dont il porte Fattention a i tranche d’age : ce sont des personnes nees en 1960-1990.

Les responsables du marketing et de la communication des hótels considerent que les cibles du site Web ne sont pas toujours les memes que cel les de la communication generale dans le sens ou les cibles que visent les hótels a travers ce canal soit font partie soit constituent des elćments complementaires de Fensemble des cibles sauf le cas de Fhotel Rex dont la clientele visee ne change pas d’un canal a un autre. En effet, la communication par le site Web vise differentes cibles en fonction des strategies de chaque hotel. Soit elle vise principalement aux voyageurs independants comme le cas du Palm Garden soit elle est adressee au grand public pour la question de branding, le developpement de la notoriete et de la reputation de Fhótel. Le site Web des hótels Rex et Sheraton de Saigon vise egalement leurs clients fideles a travers le programme Preferred Guest mis en ligne.

De faęon gćnerale, les cibles de communication des hótels se divisent en trois types. Le premier conceme la clientele de congres et d’affaires (Tocquer et al., 1999 ; Menvielle, 2004) ; le deuxieme est lie aux groupes corporatifs (Menvielle, 2004) et le demier est la clientele d’agrement (Tocquer et al., 1999 ; Menvielle, 2004). L’analyse montre que les hótels ne considerent pas les leaders d’opinion (les organisateurs des conferences, les e: erts, etc.) et les groupes de reference (la familie, les amis, les