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Selon une autre etude realisee par Duguay et al. (201 la) sur Pusage des reseaux sociaux dans 1’industrie hót< ere sur : territoire canadien, our les etablissements qui utilisent les reseaux sociaux, Facebook arrive en premier (52,4%), puis YouTube (28%) et Twitter (19,5%) viennent juste aprćs. Ces hótels y ont recours pour se faire connaitre (93,2%), lancer une promotion demiere minutę (72%), afficher des photos, des commentaires (68,2%). Les resultats devoilent egalement les raisons pour lesąuelles certains etablissements n’utilisent pas les reseaux sociaux : soit par manąue d’interet (61,3%), de temps (41,9%) ou de connaissances (35,5%) ou encore de ressources(16,7%).

1.3.2 Chez les voyageurs

Le Web social a des impacts non seulement sur les entreprises touristiąues et hótelieres, mais encore sur la faęon dont les consommateurs planifient leur voyage et consomment des produits touristiąues. En effet, 95% des usagers utilisent Internet pour avoir acces aux informations touristiąues et 93% d’entre eux consultent le site Web des agences de voyages pour se renseigner et preparer leur voyage (Lakę, 2001, cite dans Pan et Fesenmaier, 2006). Selon les resultats de Vetude menee par MacKay et Vogt (2012), 97,2% des gens utilisent Internet dans leurs activites ąuotidiennes. A propos de son usage lors des vacances, il est plus freąuent ąue dans le travail (83% contrę 73,9%).

Different des canaux traditionnels, Internet offre de nombreuses formes de communication a travers lesąuelles les touristes partagent des experiences dans leur contexte plutót ąue celui du promoteur de vente (Pan et Fesenmanier, 2006, p. 826). Cette « authenticite» de Linformation constitue une condition favorable pour le

developpement des reseaux sociaux et des blogues ou des avis, des conseils sont

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partagćs entre les touristes (ibid). En 2008, 82% des gens aux Etats-Unis avaient recours aux commentaires et au feed-back en ligne pour ] ;ndre decision de leur