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prochain voyage (eMarketer, 2008). Une etude realisee par comScore (2007, cite dans Ayeh et al., 2012) releve que la prise de decision de 84% des touristes est influencee par les informations generees par d’autres touristes. Une autre etude menee par Fotis et al. (2012) montre le plus de 65% des personnes interviewees changent leur plan de voyage apres avoir lu des commentaires sur les medias sociaux.

L’usage du Web social lors du voyage est dope par Fevolution des NTIC, notamment des appareils numeriques (Fordinateur portable, la tablette, le telephone intelligent, etc.). Ces outils « nomades » sont souvent utilises par les touristes lors de leur sejour. D’ailleurs, le telephone intelligent d’aujourd’hui remplit les memes fonctions que Fordinateur (Wang et al., 2014, p. 11). Une etude menee par Wang et al. (2014) qui porte sur Fusage du tćlephone intelligent pendant le voyage releve que cet outil est utilise comme «un mix complexe» de quatre fonctions principales: la communication, le divertissement, Fassistance et la recherche d’informations. LFetude releve egalement que Fusage du telephone intelligent lors du voyage decoule des habitudes de la vie quotidienne et que le partage des photos et videos a travers des applications des reseaux sociaux pour le mob ; permettent aux touristes de donner un sens a leurs experiences (Wang et al., 2014, pp. 24-25).

1.4 La perception des gestionnaires du marketing et de la communication

Dans la perspective d’interactivite tant verticale qu’horizontale qu’offre le Web social, la question de perception des managers demeure importante : les etudes dans le tourisme montrent que ce sont eux qui identifient les opportunites et les menaces et qui elaborent le plan d’action en tenant compte de ces elements (Garrigós-Simón et al., 2007). L’exactitude des perceptions constitue une variable d’efficacite et de competitivite a Fere de post-Intemet ou Fenvironnement commercial est plus competitif et turbulent (Garrigós-Simón et al., 2007, p. 374).