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Baloglu et Pekcan (2006) sur le site Web des hot* : de luxe en Turquie et 1’autre de Lin (2009) a TaTwan, en proposent une grille composee de ąuatre dimensions : la fonctionnalite, la navigation, Pinteractivite et le marketing. Chaque dimension comprend differents elements correspondants. Dans le cadre du projet, nous nous appuyons sur les quatre dimensions proposees par Baloglu et Pekcan (2006) et Lin (2009) en modifiant et en ajoutant d’autres elements.

La dimension fonctionnelle du site Web consiste a presenter Phótel, ses produits et services de faęon generale. Les multimedias ainsi que Pimage et la couleur de fond sont mis en service pour appuyer cette presentation. A cela s’ajoutent d’autres informations necessaires pour les touristes comme la datę, la meteo, Pactualite, les offres et promotions, etc. Cette dimension peut prendre la formę de la generalitć (Yeung et Law, 2006), de Pinformation (Hashim et al., 2007 ; Qi et al., 2013) ou de 1’attente fonctionnelle (Duguay, 201 lb).

La deuxieme dimension porte sur i navigation : elle permet d’evaluer si le site Web des hótels offrc une navigation rapide et simple aux visiteurs et si Photel met assez d’outils a leur disposition pour la navigation et la recherche d’informations sur Photel et ses services dont ils ont besoin. Le concepteur du site Web doit tenir compte des habitudes de navigation des touristes dans le sens ou il met en place des liens tant intemes qu’extemes vers les produits touristiques pour faciliter leur recherche (Pan et Fesenmaier, 2006 ; Yeung et Law, 2006). Cette dimension sert k verifier la presence des outils comme le moteur de recherche, le panorama des options majeures, les liens intemes et extemes. ; debit d’acces, etc.

L’interactivite est une spćcificitć du Web social. Cette dimension permet d’analyser differentes faęons dont Phótel communique avec leur clientele et dont les clients echangent des avis, commentaires, conseils, etc. Elle constitue une des options majeures a analyser par de nombreuses etudes sous d’autres appellations : les