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imprimes, sur le site Web ou sur les reseaux sociaux sont toujours les memes. Par exemple, quand Vhotel Majestic de Saigon veut transmettre le message « A Hotel of Heritage - Hospitality - Elegance »^!1, il en tient compte en concevant la brochure, le site Web ; il fait attention aux photos mises en ligne, a la couleur de fond, aux termes utilisćs, etc. pour assurer la darte et la coherence du message. En bref, differents medias-canaux de communication jouent le role unique de faire connaitre, faire aimer et faire acheter des produits et services : tous ces canaux sont coordonnes dans le plan de communication marketing generał de P hotel.

2.2 Les strategies de communication

Dans le plan generał de communication, les responsables du marketing et de la communication el. orent les strategies de communication en se basant sur les marches cibles ainsi que les ressources financieres, humaines et materielles dont ils disposent. Pour mener et contróler une strategie de communication, ils s’interessent princip; :ment a trois ćlćments : les objectifs, les cibles et les mćdias-canaux de communication.

2.2.1 Les objectifs de communication

Les object ; attribues a t communication se distinguent de ceux attribues au marketing (Decaudin et Bouguerra, 2011, p. 105). En fait, les objectifs de communication decoulent des object ; de marketing : les objectifs de marketing sont plus ou moins lies a la part du marche, au volume de vente des produits et des services, aux benefices de Tentreprise alors que les objectifs de communication visent trois dimensions differentes relatives au comportement des consommateurs : ce sont les dimensions cognitive, affective et conative (Belch et al., 2013, p. 153).

¹¹ httD://wwvv.maiesticsaigon.com.ya⁷ consulte le 30 avril 2015.