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la clientele sont animees et que les evenements de Phótel sont mis k jour. Le site Web, lui-meme, ne permet pas la discussion entre les intemautes, ni le feed-back des touristes, ni la foire aux ąuestions. De plus, le blogue, le forum et le chat ne sont pas mis en service.

La dimension du marketing du site Web donnę a la clientele des renseignements sur :s produits et services de Phótel. En fait, Pinformation sur des produits et services est affichee sur le site Web : la description, le tarif, :s offres et promotions, d’autres informations touristiąues. L’outil de reservation existe, mais le site Web ne permet pas aux voyageurs de verifier la disponibilite des chambres, ce qui constitue un man le pour la reservation en ligne. Les promotions et les offres saisonnieres sont prćsentees sous formę des annonces, mais ils ne sont pas mis dans un calendrier des programmes speciaux. L’outil de reservation en ligne est mis en place, mais il n’a pas de convertisseur de :vises avec le taux de change actualisć. En outre, aucune rubriąue ou option r< itive au programme de fidelisation de la clientele n’est misę sur le site Web.

En bref, le site Web de Phótel Sunrise 1 ia Trang contient des informations portant sur Phótel, ses produits et services, ainsi que les promotions et les offres speciales. L’aspect informatif est plus present que Paspect interactif. En effet, ce qui est de Pinteractivite est plus ou moins absent: les liens mis sur le site Web menent a Facebook et TripAdvisor, mais le site Web, lui-meme, ne permet pas a Phótel d’interagir avec sa clientóle.

4.6 La comparaison des sites Web

Les tableaux de synthese (voir les t leaux 4.1 et 4.2) montrent qu’il existe un desequilibre entre Paspect informatif et Paspect interactif de certains sites Web des hótels. De faęon generale, tous les sites Web donnent aux visiteurs des