2030787029

72

telephone mobile. Les touristes disposent donc des outils pour naviguer facilement et rapidement sur le site Web.

La dimension ; l’interactivitć de ce site Web est moins animee que de celui du Groupe. En effet, certains • iments ne sont pas mis sur le site Web : la foire aux ąuestions, le formulaire de :mande d’informations, l’enquete en ligne; certains d’autres comme le feed-back, la creation d’un compte ne renvoient qu’au site de la chaine. En generał, elle s’appuie sur le site Web du Groupe pour animer Lechange et la discussion avec la clientele.

En ce qui conceme la dimension du marketing, L hotel Sheraton de Saigon s’appuie sur ; site Web de la chaine. A propos de la reservation en ligne et de la description des produits et services, le site Web contient des liens vers les memes rubriques du site Web du Groupe. Ce qui fait la difference est que le calendrier des programmes speciaux est filtre pour le Sheraton de Saigon. Les touristes peuvent donc y trouver des offres et des promotions speciales propres de l’hóti A cela s’ajoute le calendrier detaille des programmes culinaires offerts par sa cuisine aux touristes etrangers ainsi qu’aux habitants locaux. D’ailleurs, 1’hotel Sheraton de Saigon met en place deux programmes de fidelisation des clients propres a 1*hotel : Star Prmlege et Starwood Preferred Guest®, ce demier est issu du programme SPG du Groupe et adapte au marche local.

4.4.3 Sur 1’ensemble de :ux sites Web

En generał, les deux sites Web, que ce soit le site Web elabore par le Groupe ou celui

de 1’hótel Sheraton de Saigon, sont complets : les aspects informatif et interactif sont

%

tous pris en compte. A cela s’ajoutent les elements de la dimension du marketing. Un tout favorise la navigation et la recherche dMnformation des visiteurs. Les touristes, en visitant Lun des deux sites Web, reconnaissent facilement que le Sheraton de Saigon fait partie de la chaine Sheraton Hotels & Resorts. D’ailleurs, le va-et-vient