2371743222

IEGIA SPÓJNOŚCI

KAPITAŁ LUDZKI

UNIA EUROPEJSKA

EUROPEJSKI FUNDUSZ SPOŁECZNY

H

mieszkańców województwa podlaskiego podczas gdy w kraju odsetek ten wynosi 69%. Podobnie kształtuje się sytuacja w przypadku dostępu do Internetu. W przypadku umiejętności mieszkańców województwa podlaskiego w zakresie korzystania z komputera i Internetu są one wystarczające w zakresie prostych czynności, jak obsługa edytora tekstu czy poczty e-mail natomiast występują braki wiedzy z zakresu ściągania i instalowania nowego oprogramowania.

Mieszkańcy województwa podlaskiego rzadko kontaktują się z jednostkami administracji publicznej a odsetek osób, które robią to przy użyciu Internetu jest znikomy. Wynikać to może w dużej mierze z braku świadomości odnośnie obecnych możliwości administracji publicznej w zakresie świadczenia e-usług jak również mało sprecyzowanych oczekiwań na przyszłość. Ponadto mieszkańcy Podlasia stosunkowo często korzystają z usług bankowości elektronicznej. Ta grupa osób stanowi więc potencjalną grupę przyszłych klientów e-Administracji.

Główną barierą w rozwoju e-Administracji wydaje się być brak zaufania do instytucji administracji publicznej oraz skomplikowane i rozbudowane procedury administracyjne i konieczność wypełniania dużej liczby formularzy/kwestionariuszy. Bardzo istotnym wydaje się fakt, iż zdaniem społeczeństwa brakuje informacji w zakresie możliwości i warunków korzystania z e-usług stąd wszelkiego rodzaju skuteczne działania informacyjne i promocyjne będą sprawą kluczową dla rozwoju e-Administracji.

Główne wnioski i rekomendacje:

1.    Brak aktywności jednostek publicznych w zakresie promowania i informowania swoich klientów o możliwościach korzystania z e-usług

Rekomendacja: Konieczność informowania i zachęcania społeczeństwa, zarówno urzędników, jak i potencjalnych klientów administracji publicznej do korzystania z e-usług

2.    Brak promocji tzw. dobrych praktyk, brak informowania społeczeństwa o inicjatywach związanych z rozwojem e-administracji w różnych regionach Polski Rekomendacja: Konieczność szerokiej promocji dobrych praktyk

3.    Niewielka liczba udostępnianych przez podmioty publiczne w sposób on-line informacji, zaświadczeń i rejestrów

Rekomendacja: Zwiększenie liczby udostępnianych informacji, zaświadczeń i rejestrów oraz automatyzacja wymiany informacji, ustalenie standardów/procedur, API i interfejsów wymiany informacji

4.    Niewielka liczba oraz jakość usług świadczonych elektronicznie Rekomendacja: Zwiększanie liczby usług świadczonych elektronicznie na poziomach: interakcji dwukierunkowej i transakcji

5.    Niewielki poziom zainteresowania mieszkańców województwa podlaskiego korzystaniem z e-usług

Rekomendacja: Poszerzenie świadomości obywateli, w zakresie możliwości korzystania z usług administracji publicznej za pomocą Internetu

6.    Rozbudowane procedury organizacyjne

Rekomendacja: Uporządkowanie i inwentaryzacja procedur organizacyjnych (w tym procedur administracyjnych)

OLSZTYŃSKA SZKOŁA BIZNESU

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Badanie zrealizował Instytut Badań i Analiz GRUPA OSB Tel. [phone], www.badania-rynku.pl; [e-mail]