2371743224

IEGIA SPÓJNOŚCI

KAPITAŁ LUDZKI

UNIA EUROPEJSKA

EUROPEJSKI FUNDUSZ SPOŁECZNY

H

1. Wprowadzenie

Poniższy Raport stanowi efekt realizacji zadań badawczych prowadzonych przez Instytut Badań i Analiz Grupa OSB na zlecenie Uniwersytetu w Białymstoku w ramach projektu pn. „E - PODLASKIE - kierunki rozwoju społeczeństwa informacyjnego województwa podlaskiego” realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013, Priorytet VIII „Regionalne kadry gospodarki”, Działanie 8.1 „Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie”, Poddziałanie 8.1.2 „Wsparcie procesów adaptacyjnych i modernizacyjnych w regionie” w obszarze - „e - Administracja”.

Poprzez pojęcie e-Administracja (elektroniczna administracja - e-Government) rozumie się realizację przez określone podmioty usług publicznych, z wykorzystaniem nowoczesnych technologii informatycznych i komunikacyjnych. Tego typu działanie umożliwia poprawę funkcjonowania administracji oraz skraca czas obsługi klientów. W polskiej administracji nowoczesne techniki i technologie teleinformatyczne stosuje się na następujących płaszczyznach:

1.    w komunikacji wewnętrznej,

2.    w komunikacji zewnętrznej (z innymi urzędami),

3.    w relacjach ze swoimi klientami poprzez świadczenie usług drogą elektroniczną.

Zastosowanie nowoczesnych technik i technologii teleinformatycznych w komunikacji

wewnętrznej polega w głównej mierze na identyfikacji, upraszczaniu i zelektronizowaniu usług w ramach danego urzędu. Zadania te realizowane są w ramach systemów elektronicznego zarządzania dokumentami. Drugi obszar wiąże się z dążeniem do automatyzacji wymiany informacji pomiędzy różnymi urzędami wykorzystując przy tym nowoczesne środki komunikacji elektronicznej. Dzięki takiemu rozwiązaniu klienci administracji publicznej odciążeni zostają od przenoszenia informacji w postaci papierowej pomiędzy urzędami w trakcie załatwiania spraw. Trzeci obszar związany jest z udostępnianiem klientom administracji publicznej usług w postaci elektronicznej. Takie rozwiązanie jest niemożliwe do wdrożenia bez realizacji dwóch pierwszych obszarów.¹

Elektroniczne usługi czyli tzw. e-usługi są to usługi świadczone przez administrację publiczną z wykorzystaniem nowoczesnych technik i technologii teleinformatycznych, w szczególności komunikacji elektronicznej. Poziom świadczenia e-usług przez jednostki administracji publicznej mierzy się na poziomach „dojrzałości usług” (Sophistication Level). Poziom dojrzałości usług publicznych zdefiniowany jest w modelu dojrzałości e-GOV Benchmark. Usługi zaliczają się do jednego z następujących poziomów:

> informacyjne - możliwość wyszukania informacji o danym urzędzie oraz świadczonych tam usługach na stronie internetowej,

>    interakcja jednokierunkowa - możliwość wyszukania informacji oraz pobrania oficjalnych formularzy ze strony internetowej urzędu,

> interakcja dwukierunkowa - możliwość wyszukania informacji, pobrania oraz odesłania wypełnionych formularzy za pomocą Internetu,

>    transakcji - pełna obsługa, czyli możliwość dokonania wszystkich czynności niezbędnych do załatwiania danej sprawy urzędowej drogą elektroniczną - od uzyskania informacji, poprzez pobranie odpowiednich formularzy, ich odesłanie po wypełnieniu i złożeniu podpisu elektronicznego, aż do uiszczenia wymaganych opłat

¹ e-Podlaskie - kierunki rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego Województwa Podlaskiego Program Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego Województwa Podlaskiego, Raport Wstępny, Obszar: e-administracja, Opracowanie: Grupa Ekspertów e-administracja pod przewodnictwem Mariusza Madejczyka, Wrzesień-listopad 2010, s. 13-14.

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Badanie zrealizował Instytut Badań i Analiz GRUPA OSB Tel. [phone], www.badania-rynku.pl; [e-mail]

OLSZTYŃSKA SZKOŁA BIZNESU