365605385

Obsługa klienta

Literatura obowiązkowa:

■    Coyle J., Bardi E., Langley J.: Zarządzanie logistyczne. Wyd. PWN, 2002

■    M. Christopher: Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw. Wyd. II, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, 2000

■    M. Christopher, H. Peck: Logistyka marketingowa. Wyd. PWE, Warszawa 2005

■    D. Kempny: Logistyczna obsługa klienta. Wyd. PWE, 2001

■    P. Kotler: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Wyd. Gebethner i Ska, 1994

■    K. Mazurek - Łopacińska: Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. Wyd PWE, Warszawa 2002

slajd nr 2

Katedra Marketingi