396944694

POZIOMY DOJRZAŁOŚCI W ZARZĄDZANIU JAKOŚCIĄ WEDŁUG P. CROSBYEGO

KRYTERIA		POZIOM 1 NIEPEWNOŚĆ	POZIOM II PRZEBUDZENIE	POZIOM III UŚWIADOMIENIE	POZIOM IV MĄDROŚĆ	POZIOM V PEWNOŚĆ
ROZUMIENIE PRZEZ KIEROWNICTWO PROBLEMÓW JAKOŚCIOWYCH		Ni* dostrzegam* jakości jako narzędzia zarządzania: obwiniam* działu kontroli jakości za problemyjakosciowe	Wspomagam* jakości przez kierownictwo ma charakter deklaratywny. działania proja-kosciowe podejmowane mechftm*	Wykorzystam* edukacji jakościowej jako narzędzia zarządzania: wspomaganie procesów przez kadr* kierowniczą	Osobisty udział kierownictwa w działaniach na rzecz jakości	Uznam# jakości przez kadrę kierowniczą za główny czynnik odniesienia sukcesu
STATUSJAKOŚCI W ORGANIZACJI		„Spycham*" działań jakościowych na wydziały produkcyjne; kontrola niesprawna, nacisk na inspekcj* i sortowani*	Wyznaczony jest „mocniejszy" szef działu jakości, ale główny nacisk kładzie si* na sprawdzanie wyrobow w produkcji	Raporty działu jakości wykorzystywane są przez kierownictwo w zarządzaniu firmą: szef jakości aktywnie w tym uczestniczy	Duże znaczeni* prewencji: szef jakości jest członkiem wyższej kadry kierowniczej, szacuje koszty jakości, współpracuj* z odbiorcami	Główna uwaga skoncentrowana na prewencji: szef jakości jest w randze dyrektora
POWSTAWANIE 1 ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW		Pojawiają si* problemy me rozwiązań* i me zd*fimowan*. powodując* wiele trudnych sytuacji	Zespoły „atakują" duże problemy, me zabiega si* jednak o trwałe ich rozwiązanie	Problemyjakosciowe są dokładnie analizowane l rozwiązywane: działania korygujące są regularne	Problemyjakosciowe są wcześniej identyfikowane (w* wczesnych fazach ich powstawania)	Prewencja me pozwala na powstanie problemów jakościowych
Udział strat z tytułu wad w wartości sprzed.	Zareje strowany	Nieznany	3%	8%	6.5%	2.5%
	Rzeczy wisty	20%	18%	12%	8%	2.5%
DZIAŁANIA NA RZECZ POPRAWY JAKOŚCI		Brak zrozumienia potrzeby takich działań	Stymulowane w krótkim okresie	Opracowani* i wdrożeni* programu projakosclowego: zrozumiem* i wprowadzeni* każdego jego etapu	Kontynuowani* wdrożonego programu i tworzeni* atmosfery pewności w jego realizacji	Poprawa jakości jest normalną) stałą działalnością
PODSUMOWANIE POSTAWY FIRMY W ZAKRESIE JAKOŚCI		..my nie wiemy dlaczego mamy problemy z jakością"	..problemy z jakością muszą byc absolutnie zawsze"	„dzięki zaangażowaniu kadry zarządzającej i programowi poprawy, identyfikujemy i rozwiązujemy nasze problemyjakosciowe"	„rutynowo zapobiegamy jaowstawamu niezgodności"	„my wiemy, dlaczego me mamy problemowz jakoscią=Q

Opracował dr Janusz Zymonik