4962384882

Bolesław Borkowski, Mirosław Woźniakowski    7

Education Based Marketing jako element zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie

-    ułatwienie kreowania nowych potrzeb klientów.

-    redukcję kosztów.

Dziejąca się na naszych oczach rewolucja informacyjna i komunikacyjna doprowadziła do znacznej redukcji kosztów przetwarzania i transmisji danych oraz informacji. Informacja może być uzyskiwana poprzez zbieranie danych z różnych źródeł oraz zastosowanie metod badań naukowych. Wykorzystanie wiedzy wymaga z kolei badań stosowanych, generujących innowacje technologiczne, które wpływają również na dynamikę i jakość rozwoju.

Ekonomiczne interpretacje roli wiedzy w przedsiębiorstwie prowadzą do stwierdzenia, że wiedza w przedsiębiorstwie (wiedza organizacyjna) musi podlegać procesowi zarządzania tak, aby jej tworzenie, przesyłanie i wykorzystanie odbywało się w sposób skoordynowany i przewidywalny.

2. Zarządzanie marketingiem w gospodarce opartej o wiedzę

Nowoczesne strategie marketingowe muszą uwzględniać podstawowy fakt: wkraczamy powoli w erę zwaną Gospodarką opartą o wiedzę. Zarządzanie wiedzą musi prędzej czy później być zintegrowane z marketingiem.

Krytycznym czynnikiem realizacji strategii marketingowej jest odpowiednie zagospodarowanie potencjału informacji.

Działalność każdego przedsiębiorstwa na rynku musi przejść dwie fazy adaptacji: adaptację pierwotną i adaptację wtórną. Adaptacja pierwotna to przystosowanie się przedsiębiorstwa do rynku, natomiast adaptacja wtórna to przystosowanie rynku do działalności przedsiębiorstwa.

W fazie adaptacji pierwotnej gromadzone są informacje o rynku i jego otoczeniu, które wzbogacają wiedzę rynkową, natomiast w fazie adaptacji wtórnej przetwarzane są informacje niezbędne do oddziaływania na rynek i jego otoczenie. Informacje te wzbogacają wiedzę marketingową firmy.

Założenie, że główną funkcją marketingu jest promowanie produktów i usług nie sprawdza się w wypadku przedsiębiorstw innowacyjnych.

Współczesny produkt jest kombinacją trzech elementów: fizycznego, informacyjnego i usługowego [7]. Coraz większą rolę odgrywają produkty cyfrowe tzn. takie, które posiadają wyłącznie element informacyjny. Technologia informacyjna pozwala na dostosowanie produkcji masowej do indywidualnych wymagań i potrzeb klienta (mass customization) osiągane trzema drogami: wytwarzaniem produktów inteligentnych (smart products), produktów interaktywnych (interactive products) oraz produktów programowalnych (programmable products).

Za Fazlagić’em [6] i Pomykalskim [8] można podać następujące zasady zarządzania marketingiem w gospodarce opartej o wiedzę:

1.    Wiązać ściśle pozyskiwanie informacji z jej wykorzystaniem: nie gromadzić informacji dla

bliżej nieokreślonych celów

2.    Polegać na relacjach z klientami: długotrwale relacje dają szanse na zwiększenie rentowności

firmy; dobra relacja z klientem daje lepsze szanse poznania klienta

3.    Zwiększyć udział w koszyku zakupów klienta zamiast poszukiwać wzrostu udziału w rynku

4.    Zwiększyć rolę edukacji klienta

5.    Szukać sposobów zdobycia zaufania - głównie poprzez szkolenie pracowników, klientów i

partnerów