4962384884

Bolesław Borkowski, Mirosław Woźniakowski    9

Education Based Marketing jako element zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie

learningu. Innym ważnym elementem e-learningu jest możliwość śledzenia postępów w nauce oraz weryfikacji poziomu zdobytej wiedzy za pomocą ąuizów, testów i egzaminów. Ważną cechą tej metody nauczania jest możliwość dostosowania tempa szkolenia do predyspozycji pojedynczego uczącego się oraz możliwość sprawdzenia jego wiedzy natychmiast po zakończeniu szkolenia. Daje to możliwość tworzenia ścieżek indywidualnego kształcenia pracowników, a w ten sposób wpływania na ich rozwój i możliwości awansowania.

Badania efektywności zastosowania rozwiązań e-leamingowych w budowaniu systemów zarządzania wiedzą, prowadzone zarówno przez analityków rynku, jak i firmy dostarczające tego typu rozwiązania w USA, wskazują na następujące zmiany w firmach, które zdecydowały się na zakup rozwiązań e-learningowych:

•    czas spędzony na szkoleniach - zredukowany do 70

•    koszty podróży - zredukowane do 50%

•    całkowity koszt szkoleń - zredukowane o 75%

•    produktywność zespołów handlowych - wzrost do 40%

•    liczba wyszkolonych pracowników - wzrost o 25%.

4. E-learning jako element zarządzania wiedzą marketingową

W sytuacji, kiedy grupy szkolone są rozproszone i zdecentralizowane, formuła e-learningu wydaje się jedyną optymalną. Rozwiązanie musi umożliwiać nie tylko korzystanie z kursów, ale stać się platformą do wymiany informacji, dzielenia się wiedzą i dyskusji zarówno pomiędzy samymi uczestnikami, jak i z udziałem eksperta czy mentora. Mechanizmy nauki grupowej umożliwiają pracownikom zdobywania wiedzy od kolegów i instruktorów oraz współdzielenie doświadczeniami. Omawiany proces pozwala przekształcać wewnętrzną wiedzę w wartościowe aktywa. Pracownicy mogą być bardziej produktywni i szybciej podejmować właściwe decyzje biznesowe, ponieważ cała wiedza i doświadczenie organizacji są stale dostępne i wykorzystywane przy pokrewnych projektach w postaci bazy wiedzy. Celem bazy wiedzy jest dostarczanie nowych możliwości pracy grupowej i rozszerzanie funkcjonalności oprogramowania użytkownikom końcowym, przy zastosowaniu jednego miejsca dostępu do informacji tematycznie powiązanych z kursami i innych dokumentów, z których korzystają pracownicy firmy.

W wypadku produktów i usług bogatych w wiedzę oraz innowacyjnych jedną z najważniejszych funkcji zarządzania markekingiem powinno być prezentowanie firmy jako zorientowanej w nowych technologiach oraz godnej zaufania [5].

Większość potencjalnych klientów nie nawiązuje kontaktów z przedsiębiorstwami, którym nie ufa. To jest właśnie pole dla nowej strategii marketingowej EBM - czyli Education Based Marketing - Marketing Oparty o Nauczanie.

EBM to strategia marketingowa, która tworzy wiarygodność i zaufanie do firmy poprzez tworzenie naukowego przesłania. Jest to zupełnie inne podejście niż w tradycyjnym marketingu, gdzie używa się przesłania handlowego. Strategia ta doskonale wpisuje się w zarządzanie wiedzą .

W idealnie realizowanym systemie zarządzania wiedzą, procesowi szkolenia powinni zostać poddani pracownicy, partnerzy biznesowi oraz klienci.

Podmioty i zakresy szkoleń związanych z mikrootoczeniem przedstawia tabela 1.