5169915635

Biblioteka akademicka wobec czytelników 9

znaczenia będą także opinie doświadczonych bibliotekarzy, obserwujących potrzeby czytelnicze podczas codziennej pracy z użytkownikiem.

Planowanie strategiczne

Jednym z istotnych działań biblioteki, zmierzającym do usystematyzowania prac podjętych z myślą o użytkownikach, jest planowanie strategiczne. Proces ten wymaga dogłębnej analizy otoczenia i zasobów biblioteki oraz znajomości rynku, który tworzą użytkownicy.

„Proces planowania strategicznego obejmuje następujące etapy:

1)    analiza sytuacyjna i analiza otoczenia,

2)    określenie misji i wizji organizacji,

3)    sformułowanie planu strategicznego (cele ogólne i podrzędne),

4)    opracowanie i zatwierdzenie harmonogramu tworzenia strategii,

5)    wdrożenie strategii (w tym opracowanie strategii funkcjonalnych),

2

6)    kontrola strategiczna, sprzężenie zwrotne, ocena” .

Strategia działania i rozwoju, dotycząca wszystkich aspektów działalności bibliotecznej, usprawnia zarządzanie biblioteką. Obejmuje ona podstawowe informacje dotyczące: rozpoznania bieżącej sytuacji instytucji, współpracy z władzami uczelni w zakresie funkcjonowania biblioteki, jakości usług bibliotecznych, informacji

0    zbiorach własnych biblioteki oraz pozyskanych ze źródeł zewnętrznych, lokalizacji zbiorów, aktualności księgozbioru, kształcenia użytkowników, monitorowania działań bibliotecznych, promocji usług oraz nadzoru nad kulturą organizacyjną biblioteki.

Lidia Derfert-Wolf uważa, że „plan strategiczny powinien być opracowywany

1    dyskutowany przy współudziale przedstawicieli użytkowników, np. rady bibliotecznej, rad wydziałów oraz przedstawicieli władz nadrzędnych. Wspólnie z bibliotekarzami powinni oni ustalić priorytety. W końcu plan strategiczny powinien być prezentowany najszerszym kręgom władz i użytkowników w celu jego promocji, będąc tym samym narzędziem nie tylko zarządzania, ale i public relations, zwłaszcza jeśli ma atrakcyjną formę i jest publikowany również na internetowej stronie bibliotecznej”^{1 2}.

Badania sondażowe

Wychodząc naprzeciw potrzebom czytelników, biblioteki akademickie przeprowadzają badania sondażowe. Poprzez badania potrzeb i satysfakcji użytkowników

1

L. Derfert-Wolf, Strategia rozwoju biblioteki. Materiały Konferencyjne EBIB. W: Międzynarodowa Konferencja ,, Zarządzanie przez jakość w bibliotece akademickiej ”, Bydgoszcz-Gniew, 10-13 września 2000 [on-line]\ [dostęp: 22.04.2006], Dostępny w World Wide Web: http://ebib.oss.wroc.pl/matkonf/atr/der-fert.html

2

Tamże.