5169915696

Lęk przed biblioteką. 71

Może to być wykorzystane przez użytkowników do odświeżenia wiadomości o bibliotece i procedurach w niej ustalonych, ale nie tylko.

Internauci najczęściej pytają o to, jak trafić do biblioteki, kto może z niej korzystać i na jakich zasadach, jak sprawdzić, czy biblioteka posiada poszukiwaną książkę czy czasopismo.

Należy pamiętać, że użytkownikami bibliotek uniwersyteckich są nie tylko studenci i pracownicy naukowi, ale także inne osoby. Nie uczestniczą one w szkoleniach bibliotecznych i w ten sposób nie mogą wyjaśnić wątpliwości związanych z biblioteką i oswoić lęku przed nią. Przydatne dla takich osób oprócz informacji ze szkoleń bibliotecznych mogą też być zamieszczane na stronie WWW schematy organizacji poszczególnych pięter biblioteki z zaznaczoną lokalizacją znajdujących się na nich działów.

Jak zauważa R. Sapa, „Fakt posiadania przez bibliotekę serwisu internetowego jest dziś traktowany przez użytkowników jako oczekiwana i wymagana usługa. Sam fakt jej istnienia to nie wszystko. Jeśli będzie źle zorganizowana i «nieprzyjaz-na» użytkownikowi, to będzie przynosić bibliotece więcej strat niż pożytku”³¹.

Internet może być środkiem pomocnym w walce z lękiem przed biblioteką, ale wiąże się z tym potrzeba czuwania nad jakością i formą stron WWW oraz ich aktualizacji. Pozwala też nowym, zalęknionym użytkownikom, a także tym, którzy nie uczestniczyli w szkoleniach w bibliotece, oswoić to miejsce.

Lęk przed biblioteką jest już zjawiskiem dość dobrze zbadanym i opisanym. Najważniejsze jest jednak to, aby bibliotekarze uświadomili sobie istnienie tego rodzaju barier psychologicznych w świadomości użytkowników. Jeśli zależy nam na pokonaniu tego lęku, nie można go unikać, ale należy podjąć przemyślane działania i rola bibliotekarza jest tu wyjątkowa. Może on być inicjatorem, realizatorem i propagatorem działań zmierzających do stworzenia biblioteki przyjaznej czytelnikowi.

Literatura

BEDNAREK-MlCHALSKA B., Proklienckie szkolenia bibliotekarzy BG UMK - projekt menedżerski, „EBIB Elektroniczny Biuletyn Informacyjny Bibliotekarzy” [on-line], 2001, nr 21 [dostęp: 7.11.2006]; <http://ebib.oss.wroc.pl/2001/21/menedzer.html

GLODOWSKI W., Komunikowanie interpersonalne, Warszawa 2001.

KlSILOWSKA M., Już nie wiem, jak mam do ciebie mówić, czyli komunikacja w bibliotece, Warszawa 2002.

KLONOWSKI J., Doskonalenie umiejętności interpersonalnych bibliotekarzy: pierwszy kontakt z klientem, „Bibliotekarz” 2004, nr 1.

Łodygowska E., Rajewska K., Psychologia kontaktu z klientem, Warszawa 2001.

MAJEWSKA A., SZYDA M., Czy biblioteka może być powodem stresu?, „EBIB Elektroniczny Biuletyn Informacyjny Bibliotekarzy” [on-line], 2006, nr 2 [dostęp: 21.09.2006]; <http://ebib.info/2006/72/majewska_szyda.php

³¹ R. Sapa, Jakość serwisów WWW bibliotek akademickich - usability test, „EBIB. Elektroniczny Biuletyn Informacyjny Bibliotekarzy” [on-line], nr 2, 2002 [dostęp 7.11.2006], tryb dostępu: http://ebib.oss.wroc.p1/2002/31/sapa.php