5662539397

Na początku warto zwrócić uwagę na kompatybilność procesów zarządzania projektami opisanych w PMBOK z procesami zarządzania usługami ITIL. Inicjacja projektu powiązana jest z procesami strategii usług, planowanie projektu z procesami projektowania usług, wykonanie projektu z wdrażaniem usług, monitorowanie i kontrola projektu z eksploatacją usług, a ukończenie projektu z ciągłą poprawą usług (Al-Maghraby 2008). Proces zarządzania problemami wchodzi w skład procesów eksploatacji usług, ale może i często odgrywa znaczącą rolę w ciągłej poprawie usług, poprzez analizę trendów oraz planowanie i monitorowanie akcji naprawczych. PMO odgry w a ważną rolę we wszystkich fazach projektu, jednak obszar monitorowania i kontroli projektu generuje najwięcej jego aktywności. Skoro rola PMO jest tak blisko roli ITIL Problem Managera, mogą się one wykluczać lub doskonale uzupełniać. PMBOK [1] wspomina zaledwie jednym zdaniem o technice analizy przyczyny źródłowej, dlatego warto przeanalizować ten aspekt bardziej szczegółowo.

Relacje pomiędzy' zadaniami PMO i Problem Managera przedstawia poniższa macierz.