AnalizaFinansowaTeoriaPraktyA7

Mierzenie i kształtowanie wartości przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwa muszą inwestować w swoją infrastrukturę: personel, systemy i procedury, kiedy chcą osiągnąć satysfakcjonujące ich, długoterminowe finansowe cele. Doświadczenia przy budowie strategicznej karty wyników wskazują na istotność trzech kategorii:

1)    potencjału kadrowego;

2)    możliwości systemów informacyjnych;

3)    poziomu motywacji, decentralizacji i zbieżności celów.

W ostatnich latach zmienił się punkt widzenia menedżerów odnośnie roli pracowników w przedsiębiorstwie. Wiele prostych czynności, które były szczegółowo ustalane i kontrolowane, wykonywanych jest obecnie przez komputery. Poprawa wyników możliwa jest więc dzięki kreatywności pracowników, którzy mają do czynienia z procesem i klientami. W tym wypadku większość przedsiębiorstw wykorzystuje trzy wskaźniki, a mianowicie:²⁰⁵

1)    zadowolenie pracowników,

2)    lojalność pracowników,

3)    wydajność pracowników.

Przy czym zadowolenie klientów traktowane jest jako siła napędowa dwóch pozostałych (schemat 38).

Schemat 38. Wskaźniki wykorzystywane w płaszczyźnie uczenia się i rozwoju

Źródło: R.S. Kapłan, D.P. Norton, op.cit., s. 124

²⁰⁵ R.S. Kapłan, D.R Norton, op.cit., s. 124.

417