Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej G Gołembski (87)

IV. Zastosowanie zasad analizy mikroekonomicznej...

To właśnie jest źródłem rosnących kosztów tour operatorów i wpływa na ich wyniki ekonomiczne.

Tworzenie nowego produktu jest czasochłonne, wymaga wielkiej mobilności i obarczone jest dużym ryzykiem w fazie wprowadzania produktu na rynek, a także w fazie, w której obserwujemy akceptację oferowanego produktu przez rynek. Niezbędne jest prowadzenie forsownych działań marketingowych. Do najważniejszych z nich zaliczyć trzeba:

•    W zakresie tworzenia produktu jest to tworzenie sieci agentów w regionach oraz uzgadnianie w fazie wstępnej wszystkich usług na miejscu. Jednym z najważniejszych działań jest budowa katalogu. Katalogi te, w których prezentuje się kompleksową ofertę, wydawane są zwykle pod koniec roku poprzedniego na rok następny. Jakość katalogu (będąca wizytów-ką firmy) i nakład powodują, że jest to przedsięwzięcie bardzo kosztowne.

•    Kolejną czynnością jest wprowadzanie produktu do sieci dystrybucji. Budowa sieci dystrybucji i jej utrzymanie jest przedsięwzięciem kosztownym i zmusza tour operatora do podzielenia się uzyskiwaną marżą z pośrednikami. Wobec dużej konkurencji na rynku nie może on liczyć na to, że całkowite koszty utrzymywania sieci dystrybucyjnej mogą zostać uwzględnione w cenie produktu.

•    Sprawą zasadniczej wagi jest utrzymywanie permanentnej akcji reklamowej. Z faktu, że produkcja i konsumpcja produktu turystycznego odbywa się w tym samym czasie wynika, że konsument nie ma możliwości sprawdzenia produktu przed aktem konsumpcji. Jednocześnie w wielu wypadkach konsument nie miał do czynienia z oferowanym produktem w przeszłości. Dlatego też oddziaływanie na wyobraźnię klienta, odwoływanie się do jego pragnień i motywów podejmowania decyzji ma w pracy tour operatora zasadnicze znaczenie. To oddziaływanie ma miejsce za pośrednictwem ogłoszeń, slajdów, filmów reklamowych, oczywiście katalogów, plakatów, w kontaktach bezpośrednich w biurze i na targach i wielu innych formach reklamy, której koszty pokrywa tour operator,

•    Istotną formą badania popytu i tworzenia własnego image są badania opinii klientów po konsumpcji oferowanego produktu. W krajach rozwiniętych licencjonowani tour operatorzy mają wręcz obowiązek dokonywania takich badań.

•    Wreszcie - o czym już wspomniano - poszukiwanie coraz to nowych rynków zbytu i utrzymanie dotychczasowej klienteli obliguje tour operatorów do permanentnego poszukiwania nowych produktów i dokonywania zmian już oferowanych. To oczywiście pomnaża koszty i zwiększa ryzyko.