1

PROMOCJA

PROMOCJA

wyk

wyk

ł

ł

ad

ad

PROMOCJA MIX/KOMUNIKOWANIE SI

PROMOCJA MIX/KOMUNIKOWANIE SI

Ę

Ę

Z

Z

RYNKIEM

RYNKIEM

to zestaw

to zestaw

ś

ś

rodk

rodk

ó

ó

w, za pomoc

w, za pomoc

ą

ą

kt

kt

ó

ó

rych

rych

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwo przekazuje na

biorstwo przekazuje na

rynek informacje zwi

rynek informacje zwi

ą

ą

zane z

zane z

produktem lub firm

produktem lub firm

ą

ą

, kszta

, kszta

ł

ł

tuje

tuje

potrzeby nabywc

potrzeby nabywc

ó

ó

w oraz kieruje

w oraz kieruje

popytem

popytem

2

Elementy tworz

Elementy tworz

ą

ą

ce proces komunikacji

ce proces komunikacji

nadawca

nadawca

kodowanie

kodowanie

-

-

przekszta

przekszta

ł

ł

cenie

cenie

abstrakcyjnej idei w zestaw symboli

abstrakcyjnej idei w zestaw symboli

przekaz

przekaz

-

-

zestaw informacji skierowany

zestaw informacji skierowany

do nabywcy

do nabywcy

kana

kana

ł

ł

y komunikowania si

y komunikowania si

ę

ę

dekodowanie

dekodowanie

odbiorca

odbiorca

oddzia

oddzia

ł

ł

ywanie zwrotne

ywanie zwrotne

zak

zak

ł

ł

ó

ó

cenia

cenia

ETAPY PROCESU KOMUNIKACJI

ETAPY PROCESU KOMUNIKACJI

1. Identyfikacja docelowego segmentu

1. Identyfikacja docelowego segmentu

rynku

rynku

2. Okre

2. Okre

ś

ś

lenie cel

lenie cel

ó

ó

w promocji

w promocji

3. Opracowanie przes

3. Opracowanie przes

ł

ł

ania

ania

ź

ź

r

r

ó

ó

d

d

ł

ł

a:

a:

-

-

komercyjne

komercyjne

-

-

osobowe

osobowe

-

-

neutralne

neutralne

3

ETAPY PROCESU KOMUNIKACJI c.d.

ETAPY PROCESU KOMUNIKACJI c.d.

4. Wyb

4. Wyb

ó

ó

r kana

r kana

ł

ł

ó

ó

w komunikacji

w komunikacji

a) osobowe (bezpo

a) osobowe (bezpo

ś

ś

redni, telefoniczny,

redni, telefoniczny,

listowy)

listowy)

b) nieosobowe: drukowane, transmitowane,

b) nieosobowe: drukowane, transmitowane,

elektroniczne, wystawiennicze

elektroniczne, wystawiennicze

5. Wyznaczenie bud

5. Wyznaczenie bud

ż

ż

etu promocji

etu promocji

ETAPY PROCESU KOMUNIKACJI c.d.

ETAPY PROCESU KOMUNIKACJI c.d.

6. Wyb

6. Wyb

ó

ó

r instrument

r instrument

ó

ó

w promocji

w promocji

-

-

typ produktu

typ produktu

-

-

strategii marketingowej

strategii marketingowej

-

-

etapu gotowo

etapu gotowo

ś

ś

ci nabywcy do zakupu

ci nabywcy do zakupu

-

-

fazy cyklu

fazy cyklu

ż

ż

ycia produktu

ycia produktu

7. Pomiar skutk

7. Pomiar skutk

ó

ó

w promocji

w promocji

8. Koordynacja dzia

8. Koordynacja dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

promocyjnych

promocyjnych

4

STADIA PRZYSWAJANIA INFORMACJI

STADIA PRZYSWAJANIA INFORMACJI

nie

nie

ś

ś

wiadomo

wiadomo

ść

ść

-

-

nabywca nic nie wie o

nabywca nic nie wie o

produkcie

produkcie

ś

ś

wiadomo

wiadomo

ść

ść

-

-

nabywca wie o produkcie

nabywca wie o produkcie

zrozumienie

zrozumienie

-

-

nabywca potrafi odr

nabywca potrafi odr

ó

ó

ż

ż

ni

ni

ć

ć

od konkurencji

od konkurencji

przekonanie

przekonanie

-

-

nabywca zna zalety i jest

nabywca zna zalety i jest

przekonany o nich

przekonany o nich

dzia

dzia

ł

ł

anie

anie

-

-

decyzja o zakupie

decyzja o zakupie

INSTRUMENTY PROMOCJI

INSTRUMENTY PROMOCJI

REKLAMA

REKLAMA

ka

ka

ż

ż

da p

da p

ł

ł

atna forma bezosobowej

atna forma bezosobowej

komunikacji marketingowej

komunikacji marketingowej

dt

dt

. idei,

. idei,

dobra lub us

dobra lub us

ł

ł

ugi

ugi

SPRZEDA

SPRZEDA

ś

ś

OSOBISTA

OSOBISTA

dwustronny przep

dwustronny przep

ł

ł

yw informacji

yw informacji

mi

mi

ę

ę

dzy nabywc

dzy nabywc

ą

ą

a sprzedawc

a sprzedawc

ą

ą

5

PROMOCJA SPRZEDA

PROMOCJA SPRZEDA

ś

ś

Y

Y

kr

kr

ó

ó

tkoterminowe eksponowanie warto

tkoterminowe eksponowanie warto

ś

ś

ci

ci

jako zach

jako zach

ę

ę

ta do zakupu towaru

ta do zakupu towaru

PUBLIC RELATIONS

PUBLIC RELATIONS

wszelkie dzia

wszelkie dzia

ł

ł

ania s

ania s

ł

ł

u

u

żą

żą

ce wzbudzaniu

ce wzbudzaniu

lub utrzymaniu zainteresowania

lub utrzymaniu zainteresowania

firm

firm

ą

ą

i wywo

i wywo

ł

ł

ywaniu pozytywnego

ywaniu pozytywnego

nastawienia spo

nastawienia spo

ł

ł

ecze

ecze

ń

ń

stwa

stwa

PUBLICITY

PUBLICITY

uzyskanie rozg

uzyskanie rozg

ł

ł

osu

osu

RODZAJE REKLAMY

RODZAJE REKLAMY

Z punktu widzenia celu, jaki ma

Z punktu widzenia celu, jaki ma

spe

spe

ł

ł

nia

nia

ć

ć

-

-

reklama wprowadzaj

reklama wprowadzaj

ą

ą

ca

ca

-

-

reklama nak

reklama nak

ł

ł

aniaj

aniaj

ą

ą

ca

ca

-

-

reklama przypominaj

reklama przypominaj

ą

ą

ca

ca

przedmiot reklamy

przedmiot reklamy

-

-

reklama produktu

reklama produktu

-

-

reklama firmy

reklama firmy

6

•

•

Stopie

Stopie

ń

ń

zindywidualizowania

zindywidualizowania

-

-

reklama masowa

reklama masowa

-

-

reklama p

reklama p

ó

ó

ł

ł

masowa

masowa

-

-

reklama zindywidualizowana

reklama zindywidualizowana

konieczno

konieczno

ść

ść

oddzia

oddzia

ł

ł

ywania na

ywania na

odmienne grupy produkt

odmienne grupy produkt

ó

ó

w

w

-

-

reklama informacyjna

reklama informacyjna

-

-

reklama emocjonalna

reklama emocjonalna

-

-

reklama tworz

reklama tworz

ą

ą

ca nawyk

ca nawyk

-

-

reklama daj

reklama daj

ą

ą

ca satysfakcj

ca satysfakcj

ę

ę

•

•

Rodzaj wykorzystanych

Rodzaj wykorzystanych

ś

ś

rodk

rodk

ó

ó

w przekazu

w przekazu

-

-

wizualne

wizualne

ś

ś

rodki

rodki

reklama prasowa, zewn

reklama prasowa, zewn

ę

ę

trzna, druki w

trzna, druki w

ł

ł

asne

asne

-

-

akustyczne

akustyczne

ś

ś

rodki

rodki

reklama radiowa, komunikaty w punktach

reklama radiowa, komunikaty w punktach

sprzeda

sprzeda

ż

ż

y

y

-

-

ś

ś

rodki audiowizualne

rodki audiowizualne

materia

materia

ł

ł

y promocyjne na kasetach, p

y promocyjne na kasetach, p

ł

ł

ytach

ytach

CD

CD

strony internetowe

strony internetowe

filmy promocyjne w punktach sprzeda

filmy promocyjne w punktach sprzeda

ż

ż

y

y

7

NARZ

NARZ

Ę

Ę

DZIA PUBLIC RELATIONS

DZIA PUBLIC RELATIONS

•

•

informacje prasowe

informacje prasowe

nt

nt

. produktu

. produktu

•

•

teczka prasowa

teczka prasowa

•

•

wydarzenia specjalne

wydarzenia specjalne

•

•

wycieczki do firmy

wycieczki do firmy

•

•

wywiady

wywiady

•

•

konferencje prasowe

konferencje prasowe

•

•

targi, wystawy, pokazy bran

targi, wystawy, pokazy bran

ż

ż

owe

owe

NARZ

NARZ

Ę

Ę

DZIA PUBLIC RELATIONS

DZIA PUBLIC RELATIONS

•

•

materia

materia

ł

ł

y r

y r

ó

ó

ż

ż

ne

ne

•

•

sponsoring

sponsoring

•

•

marketing spo

marketing spo

ł

ł

eczny

eczny

•

•

pozyskanie osobisto

pozyskanie osobisto

ś

ś

ci

ci

•

•

wsparcie dla produktu

wsparcie dla produktu

8

SPRZEDA

SPRZEDA

ś

ś

OSOBISTA

OSOBISTA

zadania:

zadania:

•

•

nak

nak

ł

ł

anianie

potencjalnych

anianie

potencjalnych

nabywc

nabywc

ó

ó

w

do

wypr

w

do

wypr

ó

ó

bowania

bowania

produktu

produktu

•

•

utrzymanie dotychczasowych

utrzymanie dotychczasowych

nabywc

nabywc

ó

ó

w

w

•

•

sk

sk

ł

ł

onienie do zakupu wi

onienie do zakupu wi

ę

ę

kszych

kszych

ilo

ilo

ś

ś

ci

ci

stosowa

stosowa

ć

ć

, gdy:

, gdy:

produkt wymaga demonstracji

produkt wymaga demonstracji

dzia

dzia

ł

ł

ania/pomocy

ania/pomocy

•

•

decyzja o zakupie wymaga

decyzja o zakupie wymaga

zaanga

zaanga

ż

ż

owania nabywcy

owania nabywcy

•

•

informacja o produkcie nie mo

informacja o produkcie nie mo

ż

ż

e

e

by

by

ć

ć

przekazana za pomoc

przekazana za pomoc

ą

ą

innych

innych

form promocji

form promocji

•

•

cena podlega negocjacji

cena podlega negocjacji

•

•

po

po

ś

ś

rednicy wymagaj

rednicy wymagaj

ą

ą

przeszkolenia

przeszkolenia

i pomocy

i pomocy

9

PROMOCJA SPRZEDA

PROMOCJA SPRZEDA

ś

ś

Y

Y

oferty refundowane

oferty refundowane

premie od zakupu

premie od zakupu

promocyjne obni

promocyjne obni

ż

ż

ki cen

ki cen

kupony

kupony

pr

pr

ó

ó

bki, degustacje

bki, degustacje

loterie, konkursy

loterie, konkursy

pokazy, demonstracje

pokazy, demonstracje