1SBDPXOJL
JOGPSNBDKJ
UVSZTUZD[OFK

















1SBDPXOJDZ
CJVSPXJ

2

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej

Europejski Fundusz Społeczny, Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich, Działanie 1.1 „Roz-
wój i modernizacja instrumentów i instytucji rynku pracy”, Schemat a) „Wzmocnienie potencjału publicznych
służb zatrudnienia”, projekt „Opracowanie i upowszechnianie krajowych standardów kwalifikacji zawodowych”
nr BDG-V-281-10-MK/05

KRAJOWY STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH

Pracownik informacji turystycznej (422104)

Autorzy
–

mgr Maria Wajgner
Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 1 w Łodzi
Łódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Kształcenia Praktycznego

–

mgr Renata Tylińska
Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 1 w Łodzi

Konsultant ds. metodologii
–

mgr Agnieszka Mikina
Łódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Kształcenia Praktycznego

Recenzenci
–

mgr Ryszard Bonisławski
Dyrektor Centrum Informacji Turystycznej w Łodzi

–

dr Rafał Rouba
Uniwersytet Łódzki

Ewaluatorzy zewnętrzni
–

mgr Iwona Borowińska
Centrum Informacji Turystycznej w Łodzi

–

Karolina Gajewska
Centrum Informacji Turystycznej w Łodzi

–

Elżbieta Milwicz
Polskie Biuro Podróży „ORBIS” w Łodzi

Komisja zatwierdzająca
–

mgr Katarzyna Żykwińska – przewodnicząca,
Politechnika Łódzka

–

dr Rafał Rouba

Uniwersytet

Łódzki

–

dr inż. Włodzimierz Jonkisz

Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 1 w Łodzi

–

mgr Iwona Borowiska

Centrum Informacji Turystycznej w Łodzi

–

mgr inż. Włodzimierz Kurzyk

Biuro

Podróży i Turystyki „Almatur” w Łodzi

Nakład: 1000 egz.

© Copyright by Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, 2006
ISBN 83-7204-503-8 [70]

Wydawnictwo Instytutu Technologii Eksploatacji – PIB
26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl

3

SPIS TREŚCI

Wstęp

................................................................................................................ 4

1.

Podstawy prawne wykonywania zawodu .................................................. 9

2.

Syntetyczny opis zawodu ............................................................................ 9

3. Stanowiska

pracy

...................................................................................... 10

4. Zadania

zawodowe .................................................................................... 10

5.

Składowe kwalifikacji zawodowych......................................................... 11

6. Korelacja

między zadaniami zawodowymi

a składowymi kwalifikacji zawodowych.................................................. 11

7. Kwalifikacje

ponadzawodowe .................................................................. 12

8.

Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych, podstawowych
i specjalistycznych dla zawodu ................................................................. 13

4

Wstęp

Gospodarka oparta na wiedzy i współczesny rynek pracy potrzebują instru-

mentów wspierających rozwój zasobów ludzkich. W związku z tym duże nadzieje
wiąże się z ustanowieniem norm kwalifikacyjnych, które pozwoliłyby z jednej
strony zwiększyć przejrzystość kwalifikacji zawodowych potrzebnych gospodarce,
a z drugiej strony mogłyby być wykorzystywane do poprawy jakości kształcenia
i doskonalenia zawodowego, w systemie szkolnym i pozaszkolnym.

Podstawę prawną tworzenia w Polsce systemu krajowych standardów kwali-

fikacji zawodowych stanowi Ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrud-
nienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. 2004 r., Nr 99, poz. 1001 z późn. zm.),
w której określono m.in. (Art. 4), że:

„…Minister właściwy do spraw pracy realizuje zadania na rzecz rynku pracy

przez dążenie do uzyskania wysokiego poziomu i rozwoju zasobów ludzkich,
w szczególności przez:
–

prowadzenie badań i analiz rynku pracy,

–

ustalanie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy,

–

koordynowanie opracowywania standardów kwalifikacji zawodowych dla za-
wodów występujących w klasyfikacji zawodów i specjalności oraz prowadzenie
baz danych o standardach kwalifikacji…”.

W Polsce nadzorem i koordynacją opracowywania standardów kwalifikacji

zawodowych o randze krajowej zajmuje się Departament Rynku Pracy Minister-
stwa Pracy i Polityki Społecznej. Będą one uaktualniane okresowo w miarę potrzeb
i zmian w wykonywaniu zawodu.

Zbiór sukcesywnie opracowywanych krajowych standardów kwalifikacji zawo-

dowych jest udostępniany w internetowej bazie danych, założonej na serwerze Mini-
sterstwa Pracy i Polityki Społecznej http://www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl.

Opis standardu zawiera następujące elementy:

1.

Podstawy prawne wykonywania zawodu (zawierają przepisy związane ściśle
z wykonywaniem zawodu).

2.

Syntetyczny opis zawodu.

3.

Wykaz stanowisk pracy z przyporządkowaniem do pięciu poziomów kwalifikacji.

4.

Wykaz zadań zawodowych.

5.

Wykaz składowych kwalifikacji zawodowych.

6.

Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych pracownika przy-
porządkowane do:
–

pięciu poziomów kwalifikacji zawodowych,

–

grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podstawo-
wych i specjalistycznych.

W obecnym stanie prawnym standardy kwalifikacji zawodowych nie są obli-

gatoryjnym dokumentem. Aktualnie opracowane standardy funkcjonują na zasa-
dzie dokumentu rekomendowanego przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
i mogą być wykorzystywane przez zainteresowane osoby i instytucje do różnych
celów, np. poradnictwa zawodowego, dostosowania ofert pracy do kwalifikacji

5

osób poszukujących pracy, oceny „luki kwalifikacyjnej” osób bezrobotnych i po-
szukujących pracy, opracowania programów staży i praktyk zawodowych w ra-
mach przygotowania zawodowego, przygotowania podstaw programowych kształ-
cenia w zawodzie, programów kształcenia i doskonalenia zawodowego.

Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych przedstawia rys. 1.

Rys. 1. Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych

KLASYFIKACJA
ZAWODÓW
I SPECJALNOŚCI

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 1

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 2

kolejne zawody ....

!

Nazwa zawodu zgodnie z klasyfikacją

!

Słownik pojęć

!

Podstawy prawne wykonywania zawodu

!

Syntetyczny opis zawodu

!

Stanowiska pracy

!

Zadania zawodowe

!

Składowe kwalifikacji zawodowych

!

Specyfikacja kwalifikacji zawodowych według grup
i poziomów:

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 3

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 4

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 1

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 2

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 5

(itd. ...)

6

* * *

Krajowy standard kwalifikacji zawodowych powstaje w oparciu o analizę za-

wodu, która polega na wyodrębnieniu zakresów pracy w zawodzie oraz typowych
zadań zawodowych Z-n (n = 1, 2, 3…). Przyjęto, że zakres pracy ma odpowiadać
potrzebom rynku pracy, tzn. powinna istnieć możliwość zatrudnienia pracownika
w danym zakresie pracy, na jednym lub kilku stanowiskach. Zakresom prac przy-
porządkowano tzw. składowe kwalifikacji zawodowych K-i (i = 1, 2, 3…). Każ-
dej składowej kwalifikacji zawodowych przyporządkowano co najmniej jedno
(najczęściej kilka) zadań zawodowych. Korelację między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych przedstawia tabela 2 opisu standardu.

W kolejnym kroku analizy każde zadanie zawodowe rozpisane zostało na

zbiory: umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych. W grupie kwalifikacji
podstawowych dla zawodu i specjalistycznych poszczególnym umiejętnościom,
wiadomościom i cechom psychofizycznym przyporządkowano oznaczenia tych
składowych kwalifikacji zawodowych K-i, w których dana umiejętność, wiado-
mość i cecha jest wykorzystywana. W grupie kwalifikacji ogólnozawodowych
i ponadzawodowych nie indeksuje się umiejętności, wiadomości i cech psychofi-
zycznych symbolami K-i, gdyż z definicji są one przypisane do wszystkich skła-
dowych kwalifikacji zawodowych K-i.

Rysunek 2 przedstawia etapy analizy zawodu.

Rys. 2. Etapy analizy zawodu

Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych przypisane zostały

do czterech grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podsta-
wowych dla zawodu i specjalistycznych, które różnią się zasięgiem i stopniem
ogólności.

Kwalifikacje ponadzawodowe opisane są zbiorami umiejętności, wiadomo-

ści i cech psychofizycznych wspólnych dla branży lub sektora gospodarki, w której
zawód funkcjonuje (np. branża budowlana, informatyczna). Kwalifikacje po-
nadzawodowe obejmują także kwalifikacje kluczowe, które definiuje się jako
wspólne dla wszystkich zawodów. Kwalifikacje ogólnozawodowe są wspólne dla
wszystkich zakresów pracy w zawodzie, czyli dla tzw. składowych kwalifikacji

ZAWÓD

ZAKRES PRACY
(SKŁADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)

ZADANIE ZAWODOWE

UMIEJĘTNOŚCI – WIADOMOŚCI
– CECHY PSYCHOFIZYCZNE

7

zawodowych K-i. Kwalifikacje podstawowe dla zawodu są charakterystyczne dla
jednej lub kilku (ale nie wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych. Kwali-
fikacje specjalistyczne także są charakterystyczne dla jednej lub kilku (ale nie
wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych, ale ponadto są to umiejętności,
wiadomości i cechy psychofizyczne rzadziej występujące w zawodzie, które wy-
konuje stosunkowo mała grupa pracowników wyspecjalizowanych w dość wąskiej
działalności w ramach zawodu. Rysunek 3 przedstawia zasięg poszczególnych
rodzajów kwalifikacji zawodowych.

W Krajowym Standardzie Kwalifikacji Zawodowych zdefiniowano pięć po-

ziomów kwalifikacji. Uporządkowanie kwalifikacji zawodowych według pozio-
mów ma na celu ukazanie złożoności pracy, stopnia trudności i ponoszonej odpo-
wiedzialności. Zasadą było niemieszanie ze sobą dwóch kwestii: wykształcenia
towarzyszącego zdobywaniu kwalifikacji zawodowych oraz umiejętności wyma-
ganych do wykonywania pracy na typowych stanowiskach pracy w zakładach pra-
cy. Przyjęto nadrzędność wymagań stawianych pracownikom na stanowiskach
pracy nad wymaganiami określonymi w podstawach programowych kształcenia
w zawodzie i wynikającymi z nich wymaganiami programów nauczania oraz wy-
maganiami zewnętrznych egzaminów potwierdzających kwalifikacje zawodowe.

GOSPODARKA
(Klasyfikacja zawodów i specjalności)


















Kwalifikacje kluczowe (np. porozumiewanie się w języku obcym, umiejętność wyszukiwania
i przetwarzania informacji, przedsiębiorczość, umiejętność pracy zespołowej itp.)

BRANŻA (SEKTOR GOSPODARKI)














Kwalifikacje ponadzawodowe

ZAWÓD










Kwalifikacje ogólnozawodowe

ZAKRES PRACY
(SKŁADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)





Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne

ZADANIE ZAWODOWE

Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne

Rys. 3. Zasięg rodzajów kwalifikacji zawodowych

Na poziomie pierwszym umieszcza się umiejętności towarzyszące pracom

prostym, rutynowym, wykonywanym pod kierunkiem i pod kontrolą przełożonego.
Najczęściej jest to praca wykonywana indywidualnie. Do wykonywania pracy na
poziomie pierwszym wystarcza przyuczenie, a osoba wykonująca pracę nie ponosi
za nią osobistej odpowiedzialności. Poziom drugi wymaga samodzielności i sa-
mokontroli przy wykonywaniu typowych zadań zawodowych. Pracownik ponosi

8

osobistą odpowiedzialność za skutki swoich działań. Musi również umieć praco-
wać w zespole pod nadzorem kierownika zespołu. Na poziomie trzecim kwalifi-
kacji zawodowych pracuje ten pracownik, który wykonuje złożone zadania zawo-
dowe. Ich złożoność powoduje konieczność posiadania umiejętności rozwiązywa-
nia nietypowych problemów towarzyszących pracy. Pracownik z trzeciego pozio-
mu kwalifikacji musi potrafić kierować małym, kilkuosobowym zespołem pracow-
ników. Ponosi odpowiedzialność zarówno za skutki własnych działań, jak i za
działania kierowanego przez siebie zespołu. Poziom czwarty wymaga od pracow-
nika umiejętności wykonywania wielu różnorodnych, często skomplikowanych
i na ogół problemowych zadań zawodowych. Zadania te mają charakter technicz-
ny, organizacyjny i specjalistyczny oraz wymagają wysokiej osobistej odpowie-
dzialności i samodzielności. Pracownik musi potrafić kierować zespołami średniej
i dużej liczebności, od kilkunastu do kilkudziesięciu osób, podzielonymi na podze-
społy. Poziom piąty przeznaczony jest dla pracowników w pełni samodzielnych,
ponoszących pełną osobistą odpowiedzialność za podejmowane działania i decy-
zje, działających w sytuacjach wyłącznie problemowych. Pracownicy z poziomu
piątego kierują organizacjami i podejmują decyzje o znaczeniu strategicznym dla
całej organizacji. Ponoszą odpowiedzialność za bezpieczeństwo i rozwój zawodo-
wy podległych im osób. Potrafią diagnozować, analizować i prognozować złożoną
sytuację gospodarczą i ekonomiczną oraz realizować swoje pomysły w praktyce.

9

1. Podstawy prawne wykonywania zawodu

1

−

Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tj. Dz. U. z 2004 r.,
Nr 223, poz. 2268 z późn. zm.).

−

Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 30 grudnia 2005 r. w sprawie Cen-
tralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych
(Dz. U. z 2006 r., Nr 5, poz. 28).

−

Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 lutego 2005 r. w sprawie mini-
malnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej wymaganej
w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i po-
średników turystycznych (Dz. U., Nr 32, poz. 279).

−

Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 17 lutego 2005 r. w sprawie ubezpie-
czenia na rzecz klientów w związku z działalnością wykonywaną przez organi-
zatorów turystyki i pośredników turystycznych (Dz. U., Nr 32, poz. 281).

−

Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 17 stycznia 2006 r. w sprawie
przewodników turystycznych i pilotów wycieczek (Dz. U., Nr 15, poz. 104).

−

Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 1 sierpnia 2000 r. w spra-
wie dokumentowania znajomości języka obcego przez przewodników tury-
stycznych i pilotów wycieczek (Dz. U., Nr 70, poz. 824).

2. Syntetyczny opis zawodu

Pracownik informacji turystycznej wykonuje zadania zawodowe i czynności

związane z kompleksową obsługą klienta w zakresie informacji turystycznej. Wy-
szukuje, przetwarza oraz udostępnia informację turystyczną zgodnie z potrzebami
klientów. Wykonuje zadania zawodowe związane z informowaniem klientów o ty-
powych i specjalistycznych usługach turystycznych, atrakcjach turystycznych regio-
nu, walorach krajobrazowych miejsca pobytu, jego zagospodarowania turystycznego
i dostępności. Wykorzystuje do tego celu zgromadzone oferty turystyczne, informa-
tory, mapy, przewodniki oraz inne źródła i nośniki informacji, a także doświadczenie
własne. Doradza klientom w wyborze optymalnych tras turystycznych, bazy nocle-
gowej, gastronomicznej, sportowej, rekreacyjnej i leczniczej.

Opracowuje bazy danych dotyczące atrakcji turystycznych regionu, jego za-

gospodarowania turystycznego i dostępności oraz promuje i popularyzuje walory
turystyczne regionu. Udziela porad z zakresu rekreacji i turystyki. Współpracuje
z instytucjami działającymi w turystyce oraz branży turystycznej regionu, mediami
i agencjami reklamowymi. Udostępnia zainteresowanym rozkłady jazdy, przewod-
niki, katalogi, wykazy miejsc noclegowych, imprez, a także inne materiały infor-
macyjno-reklamowe.

Praca pracownika informacji turystycznej jest z reguły pracą biurową o cha-

rakterze indywidualnym. Bezpośredni kontakt z klientem krajowym i zagranicz-
nym polega na odpowiadaniu na pytania klienta, informowaniu, konsultowaniu

1

Stan prawny na dzień 30 września 2006 r.

10

oraz doradzaniu w wyborze oferty turystycznej. Ze świadczeniem usług w zakresie
informacji turystycznej wiąże się również konieczność nawiązywania kontaktów
i współpracy z podmiotami działającymi nie tylko w turystyce. Niezbędna jest
znajomość języków obcych i zdolność do nawiązywania kontaktów z klientami.
W zawodzie tym duże znaczenie ma także łatwość wypowiadania się oraz umiejęt-
ność jasnego i precyzyjnego formułowania myśli. Niemniej ważna jest rzetelność
w udzielaniu informacji.

Pracownika informacji turystycznej powinna cechować również dobra pamięć,

słuch i wzrok oraz prawidłowa wymowa.

Typowymi miejscami pracy dla pracownika informacji turystycznej są centra

i ośrodki informacji turystycznej, biura podróży, agencje turystyczne,

obiekty bazy

noclegowej, dworce kolejowe i autobusowe, terminale lotnicze, przejścia granicz-
ne, punkty kasowe (w parkach narodowych, skansenach itp.), a także − coraz czę-
ściej − ulice (mobilni informatorzy miejscy).

Wybrane zadania zawodowe pracownika informacji turystycznej mogą być rów-

nież wykonywane przez inne grupy zawodowe związane z obsługą ruchu turystyczne-
go (jako zadania dodatkowe dla kasjera lotniczego, pracownika informacji PKP).

3. Stanowiska pracy

Tabela 1. Przyporządkowanie stanowisk pracy do poziomów kwalifikacji zawodowych

Poziom

kwalifikacji

zawodowych

Typowe stanowiska pracy

UWAGI

1

*

)

2

−

Recepcjonista informator

3

−

Pracownik informacji turystycznej

4

−

Kierownik punktu informacji turystycznej

5

*

)

*

)

Nie zidentyfikowano w badaniach.

4. Zadania zawodowe

Z-1.

Gromadzenie, przetwarzanie i aktualizowanie informacji dotyczących wyda-
rzeń kulturalnych, sportowych i gospodarczych w regionie.

Z-2.

Świadczenie usług informacyjnych dotyczących wydarzeń kulturalnych,
sportowych i gospodarczych w regionie.

Z-3.

Gromadzenie, przetwarzanie i udostępnianie danych dotyczących atrakcji
turystycznych regionu, jego zagospodarowania turystycznego i dostępności.

Z-4.

Opracowywanie bazy danych dotyczących atrakcji turystycznych regionu,
jego zagospodarowania turystycznego i dostępności.

Z-5.

Opracowywanie oraz prowadzenie strony internetowej zawierającej aktualny
katalog produktów turystycznych regionu.

Z-6.

Opracowywanie programu promocji i popularyzowanie walorów turystycz-
nych regionu.

11

Z-7.

Udzielanie informacji o regionach turystycznych Polski.

Z-8.

Udzielanie porad z zakresu rekreacji i turystyki.

Z-9.

Sprzedawanie biletów komunikacji miejskiej do lokalnych atrakcji turystycz-
nych, map, przewodników i pamiątek charakterystycznych dla danego regionu.

Z-10.

Organizowanie punktu informacji turystycznej.

Z-11.

Organizowanie i obsługa stoiska na targach turystycznych.

Z-12.

Organizowanie własnego stanowiska pracy zgodnie z przepisami i zasadami
ergonomii, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony przeciwpożarowej.

Z-13.

Współpracowanie z instytucjami działającymi w turystyce oraz branży tury-
stycznej regionu.

Z-14.

Współdziałanie z mediami i agencjami reklamowymi w zakresie promocji
usług turystycznych.

Z-15.

Badanie jakości obsługi klienta w zakresie udzielania informacji turystycznej.

5. Składowe kwalifikacji zawodowych

K-1.

Gromadzenie informacji turystycznej z różnych źródeł.

K-2.

Przetwarzanie informacji turystycznej pod kątem potrzeb rynku.

K-3.

Udostępnianie informacji turystycznej w różnych formach.

K-4.

Popularyzowanie i promocja walorów turystycznych regionu.

K-5.

Obsługiwanie klientów w zakresie informacji turystycznej.

K-6.

Współpracowanie z podmiotami działającymi w turystyce.

6. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi

kwalifikacji zawodowych

Tabela 2. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi kwalifikacji zawodowych

Składowe kwalifikacji zawodowych

Zadania

zawodowe

K-1 K-2 K-3 K-4 K-5 K-6

Z-1

X

X

Z-2

X X X X X X

Z-3

X X X X X

Z-4

X X X

X

Z-5

X X X X X X

Z-6

X X X

Z-7

X X X X X

Z-8

X X X X X

Z-9

X

X

Z-10

X

X

Z-11

X X X X

Z-12

X

X

Z-13

X X X X X

Z-14

X X X X

Z-15

X X

12

7. Kwalifikacje ponadzawodowe

UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów

niższych

Tabela 3. Przyporządkowanie kwalifikacji ponadzawodowych do poziomów kwalifikacji

Poziom

kwalifikacji

zawodowych

Kwalifikacje ponadzawodowe

UMIEJĘTNOŚCI

1

*

)

2

−

Dobiera wyposażenie biurowe.

−

Obsługuje nowoczesny sprzęt komputerowy i biurowy.

−

Wykorzystuje podstawowe komputerowe programy biurowe (edytor tekstu,
arkusz kalkulacyjny, baza danych, program graficzny).

−

Stosuje zasady ergonomii.

−

Stosuje przepisy i zasady bhp i ppoż.

−

Komunikuje się z ludźmi.

−

Posługuje się językiem obcym.

−

Udziela pierwszej pomocy przedmedycznej.

3

−

Korzysta z sieci informatycznych.

−

Stosuje programy komputerowe w celu przetwarzania informacji.

−

Dokonuje samooceny.

4

−

Kreuje wizerunek biura.

−

Organizuje pracę biura.

−

Tworzy atmosferę zaufania i akceptacji.

5

*

)

WIADOMOŚCI

1

−

2

−

Wyposażenie biura.

−

Zasady organizacji pracy biurowej.

−

Zasady ergonomii pracy biurowej.

−

Przepisy bhp i ppoż. obowiązujące w biurze.

−

Techniki i zasady komunikacji interpersonalnej.

−

Zasady obsługi urządzeń biurowych, w szczególności komputera.

−

Zasady obsługi podstawowych biurowych programów komputerowych.

−

Sieci informatyczne i poczta elektroniczna.

−

Zasady udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej.

3

−

Procedura badania jakości usług biurowych.

−

Terminologia obcojęzyczna w zakresie prac biurowych.

−

Metody kreowania wizerunku biura.

4

−

Podstawy organizacji i zarządzania.

−

Techniki prowadzenia negocjacji.

5

*

)

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

1

*

)

2

−

Miła aparycja.

−

Kultura osobista.

3

−

Samodzielność.

−

Podzielność uwagi.

4

−

Uzdolnienia organizacyjne.

5

*

)

*

)

Nie zidentyfikowano w badaniach.

13

8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych,

podstawowych i specjalistycznych dla zawodu

UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów

niższych

POZIOM 1

– Nie zidentyfikowano.

POZIOM 2

Kwalifikacje ogólnozawodowe

Umiejętności

–

Rozpoznaje potrzeby klientów w zakresie informacji turystycznej.

–

Obsługuje klienta w zakresie informacji turystycznej.

–

Posługuje się specjalistycznymi programami komputerowymi stosowanymi
w informacji turystycznej.

–

Stosuje podstawowe przepisy prawa właściwe dla turystyki.

–

Selekcjonuje i grupuje zebrane informacje turystyczne.

–

Sortuje i przeszukuje bazę danych informacji turystycznych.

Wiadomości

–

Klasyfikacja potrzeb informacyjnych klientów w zakresie informacji tury-
stycznej.

–

Zasady i metody obsługi klienta biura lub agencji turystycznej.

–

Zasady i techniki przetwarzania informacji turystycznych.

–

Specjalistyczne programy komputerowe stosowane w turystyce.

Cechy psychofizyczne

–

Zdolność nawiązywania kontaktów.

Kwalifikacje podstawowe dla zawodu

Umiejętności

–

Rozróżnia regiony turystyczne Polski (K-1, K-2).

14

–

Planuje połączenia komunikacyjne z regionem turystycznym (K-1, K-2).

–

Wykorzystuje informacje dotyczące atrakcji turystycznych regionu, zagospo-
darowania turystycznego i dostępności (K-1, K-2, K-4).

–

Wykorzystuje źródła i nośniki informacji turystycznej (K-1, K-2).

–

Dostosowuje rodzaj informacji turystycznej do potrzeb i oczekiwań klienta
(K-1, K-2, K-5).

–

Udostępnia informacje dotyczące wydarzeń kulturalnych, sportowych i gospo-
darczych w regionie w różnych formach i na różnych nośnikach (K-3, K-4).

–

Posługuje się planami, mapami geograficznymi i turystycznymi (K-1, K-2).

–

Posługuje się informatorami turystycznymi (K-1, K-2).

–

Posługuje się rozkładami komunikacyjnymi różnych przewoźników krajowych
i zagranicznych (K-1, K-2).

–

Stosuje podstawowe pojęcia ekonomiczne z zakresu ruchu turystycznego (K-5,
K-6).

Wiadomości

–

Regiony turystyczne Polski (K- 4).

–

Atrakcje turystyczne Polski (K- 4).

–

Zagospodarowanie turystyczne Polski (K-4).

–

Pojęcie, rodzaje i formy turystyki (K-4).

–

Źródła, nośniki i rodzaje informacji turystycznej (K-1, K-2).

–

Sposoby i zasady pozyskiwania i gromadzenia informacji turystycznej z róż-
nych źródeł (K-1, K-2).

–

Opracowanie informacji turystycznej na różnych nośnikach (K-1, K-2).

–

Terminologia obcojęzyczna (język angielski, język niemiecki) w zakresie in-
formacji turystycznej (K-3, K-4, K-5).

–

Pojęcia ekonomiczne stosowane w ruchu turystycznym (K-5, K-6).

Cechy psychofizyczne

–

Łatwość wypowiadania się w mowie i piśmie (K-5).

–

Empatia (K-5).

Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu

Umiejętności

–

Obsługuje kasę rejestracyjną (K-5).

Wiadomości

–

Zasady obsługi kasy rejestracyjnej (K-5).

Cechy psychofizyczne

–

Dokładność (K-5).

15

POZIOM 3

Kwalifikacje ogólnozawodowe

Umiejętności

–

Współpracuje z osobami, firmami i instytucjami oferującymi atrakcje i usługi
turystyczne.

–

Współpracuje z mediami (prasa, radio, telewizja, Internet) w zakresie rozpo-
wszechniania informacji turystycznej o regionie.

–

Nawiązuje współpracę z regionalnymi organizacjami turystycznymi.

–

Nawiązuje współpracę z agencjami reklamowymi w zakresie opracowania
materiałów promujących regionalny produkt turystyczny.

–

Opracowuje materiały informacyjne o walorach turystycznych regionu.

–

Tworzy strony internetowe o tematyce turystycznej.

–

Rozpoznaje rodzaj i typ psychologiczny klientów.

–

Dobiera sposoby obsługi klienta biura lub agencji turystycznej w zależności od
jego typu psychologicznego.

–

Opracowuje bazę danych z informacjami turystycznymi.

Wiadomości

–

Regionalne organizacje turystyczne.

–

Regionalne atrakcje turystyczne.

–

Zasady współpracy z mediami przy promocji turystycznej.

–

Zadania agencji reklamowych w turystyce.

–

Badania rynku turystycznego.

–

Programy komputerowe do tworzenia stron internetowych.

–

Zasady budowy baz danych z informacjami turystycznymi.

Cechy psychofizyczne

–

Zdolność przekonywania i negocjowania.

–

Elastyczność i otwartość na zmiany.

Kwalifikacje podstawowe dla zawodu

Umiejętności

–

Charakteryzuje atrakcje i usługi turystyczne regionów (K-1, K-2).

–

Charakteryzuje zagospodarowanie turystyczne regionów, a w szczególności
bazę noclegową (K-1, K-2).

–

Charakteryzuje krajowy produkt turystyczny (K-1, K-2).

–

Stosuje instrumenty marketingu, a w szczególności środki promocji towarów
i usług (K-1).

16

–

Stosuje komunikację marketingową (K-6).

–

Porównuje obiekty noclegowe różnych rodzajów i kategorii (K-1, K-2).

–

Opracowuje i porządkuje informacje dotyczące wydarzeń kulturalnych, spor-
towych i gospodarczych w regionie sporządzane na różnych nośnikach infor-
macji (K-1, K-2).

–

Komunikuje się z klientem indywidualnym oraz instytucjonalnym w zakresie
informacji dotyczących wydarzeń kulturalnych, sportowych i gospodarczych
w regionie (K-5).

–

Udziela porad w zakresie sprzedaży usług turystycznych (K-5).

–

Stosuje środki reklamy usług turystycznych (K-4, K-5, K-6).

–

Organizuje i obsługuje stoisko na targach usług turystycznych (K-5).

–

Prezentuje ofertę turystyczną regionu (K-2, K-4).

–

Dobiera środki promocji do rodzaju produktu turystycznego i celu promocji
(K-4, K-5, K-6).

–

Dobiera media do sposobu komunikacji oraz rodzaju odbiorcy, rodzaju pro-
duktu i budżetu (K-4, K-5, K-6).

Wiadomości

–

Krajowy produkt turystyczny (K-2).

–

Historia miasta/ regionu/ państwa (K-2).

–

Klasyfikacja atrakcji i walorów turystycznych (K-2).

–

Najciekawsze atrakcje turystyczne regionu, Polski i świata (K-2).

–

Klasyfikacja infrastruktury turystycznej (K-2).

–

Usługi turystyczne w regionie (K-2).

–

Obiekty noclegowe (K-5).

–

Dostępność komunikacyjna wewnętrzna i zewnętrzna regionu (K-2).

–

Źródła informacji turystycznej (K-3).

–

Podstawowe instrumenty marketingu usług turystycznych (K-6).

–

Badania marketingowe usług turystycznych (K-6).

–

Program promocji usług turystycznych (K-4).

–

Klasyfikacja produktów turystycznych (K-5).

–

Aktywizacja sprzedaży usług turystycznych (K-6).

–

Formy udostępniania informacji turystycznej (K-3).

–

Rodzaje i typy psychologiczne konsumentów (K-5).

Cechy psychofizyczne

–

Komunikatywność (K-5).

Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu

Umiejętności

–

Sporządza obliczenia związane z procesem zakupu i sprzedaży produktów
i usług turystycznych (K-5, K-6).

17

–

Sporządza dokumenty związane z transakcją kupna i sprzedaży produktów
i usług turystycznych (K-5, K-6).

–

Wykonuje operacje rachunkowo-kasowe sprzedaży produktów i usług tury-
stycznych (K-5, K-6).

Wiadomości

–

Skale podatku VAT (K-3, K-5).

–

Ceny i marże (K-3, K-6).

–

Dokumenty związane z transakcją kupna i sprzedaży produktów i usług tury-
stycznych (K-5, K-6).

–

Rachunkowość (K-6).

Cechy psychofizyczne

–

Uzdolnienia rachunkowe (K-5, K-6).

POZIOM 4

Kwalifikacje ogólnozawodowe

Umiejętności

–

Opracowuje model jakości usług w zakresie informacji turystycznej.

–

Dobiera metody i techniki badawcze do oceny jakości usług w zakresie infor-
macji turystycznej.

–

Sporządza narzędzia badawcze, organizuje i przeprowadza badanie jakości
usług w zakresie informacji turystycznej.

–

Opracowuje materiał i prezentuje wyniki z badania jakości usług w zakresie
informacji turystycznej.

Wiadomości
–

Model jakości usług w zakresie informacji turystycznej.

–

Kontrola i kształtowanie poziomu z zakresu usług informacji turystycznej.

–

Procedura badania jakości usług w zakresie informacji turystycznej.

–

Zasady sporządzenia narzędzi do badania jakości usług w zakresie informacji
turystycznej.

–

Organizacja badania jakości usług w zakresie informacji turystycznej.

–

Opracowanie materiału badawczego jakości usług w zakresie informacji tury-
stycznej.

–

Prezentacja wyników badania jakości usług w zakresie informacji turystycznej.

Cechy psychofizyczne

–

Zdolności analityczne.

18

Kwalifikacje podstawowe dla zawodu

Umiejętności

–

Analizuje lokalne, krajowe i zagraniczne połączenia komunikacyjne pod kątem
potrzeb klienta biura turystycznego (K-5, K-6).

–

Analizuje rynek lokalny pod kątem dostosowania zakresu działalności tury-
stycznej do potrzeb klientów (K-5, K-6).

–

Analizuje oferty wystawców usług turystycznych (K-5, K-6).

–

Szacuje koszty promocji turystycznej (K-5, K-6).

–

Planuje udział w targach turystycznych (K-4, K-5).

–

Negocjuje warunki uczestnictwa w imprezach targowych usług turystycznych
(K-4, K-5).

–

Kreuje wizerunek produktu turystycznego (K-4, K-6).

Wiadomości

–

Lokalne, krajowe i zagraniczne połączenia komunikacyjne (K-5).

–

Badania rynku usług turystycznych (K-6).

–

Zasady sprzedaży usług turystycznych (K-3, K-6).

–

Strategie aktywizacji sprzedaży produktu turystycznego (K-3, K-6).

–

Rodzaje i terminarz imprez targowych (K-4).

–

Zasady uczestnictwa w imprezach targowych usług turystycznych (K-3, K-4).

–

Zasady przygotowywania stoiska i materiałów informacyjnych o usługach
turystycznych (K-3, K-4).

–

Zasady i metody prezentacji oferty turystycznej (K-3, K-4).

Cechy psychofizyczne

– Zdolności kierownicze (K-4, K-5, K-6).

Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu

– Nie zidentyfikowano.

POZIOM 5

– Nie zidentyfikowano.