1

Lokalizowanie zasob

Lokalizowanie zasob

ó

ó

w

w

wiedzy

wiedzy

Metody lokalizowania wiedzy

Metody lokalizowania wiedzy

Metody lokalizowania wiedzy powinny

Metody lokalizowania wiedzy powinny

odpowiada

odpowiada

ć

ć

danej sytuacji, by

danej sytuacji, by

ć

ć

dopasowane do struktur i nie powinny

dopasowane do struktur i nie powinny

wymaga

wymaga

ć

ć

zbyt du

zbyt du

ż

ż

ych nak

ych nak

ł

ł

ad

ad

ó

ó

w

w

w stosunku do spodziewanych korzy

w stosunku do spodziewanych korzy

ś

ś

ci.

ci.

2

Umiej

Umiej

ę

ę

tno

tno

ś

ś

ci pracownik

ci pracownik

ó

ó

w

w

Najmniejszym, podstawowym elementem

Najmniejszym, podstawowym elementem

zasob

zasob

ó

ó

w wiedzy organizacji s

w wiedzy organizacji s

ą

ą

umiej

umiej

ę

ę

tno

tno

ś

ś

ci pojedynczego pracownika

ci pojedynczego pracownika

wi

wi

ążą

ążą

ce si

ce si

ę

ę

z jego do

z jego do

ś

ś

wiadczeniem i

wiadczeniem i

intuicj

intuicj

ą

ą

.

.

Wykaz danych o ekspertach

Wykaz danych o ekspertach

Jedn

Jedn

ą

ą

z najbardziej skutecznych i niedrogich

z najbardziej skutecznych i niedrogich

metod lokalizowania wiedzy

metod lokalizowania wiedzy

specjalistycznej jest sporz

specjalistycznej jest sporz

ą

ą

dzanie

dzanie

specjalnych ksi

specjalnych ksi

ąż

ąż

ek adresowych

ek adresowych

z

z

wykazem ekspert

wykazem ekspert

ó

ó

w pracuj

w pracuj

ą

ą

cych dla

cych dla

firmy.

firmy.

3

Mapy wiedzy

Mapy wiedzy

Mapy wiedzy

Mapy wiedzy

to graficzne odwzorowania

to graficzne odwzorowania

wzajemnych zale

wzajemnych zale

ż

ż

no

no

ś

ś

ci mi

ci mi

ę

ę

dzy istniej

dzy istniej

ą

ą

cymi w

cymi w

organizacji aktywami intelektualnymi,

organizacji aktywami intelektualnymi,

ź

ź

r

r

ó

ó

d

d

ł

ł

ami

ami

wiedzy i jej strukturami oraz zastosowaniami.

wiedzy i jej strukturami oraz zastosowaniami.

Topografia wiedzy

Topografia wiedzy

Topograficzne mapy wiedzy

Topograficzne mapy wiedzy

pozwalaj

pozwalaj

ą

ą

zlokalizowa

zlokalizowa

ć

ć

osoby posiadaj

osoby posiadaj

ą

ą

ce okre

ce okre

ś

ś

lone

lone

umiej

umiej

ę

ę

tno

tno

ś

ś

ci i wiedz

ci i wiedz

ę

ę

oraz okre

oraz okre

ś

ś

li

li

ć

ć

poziom tej

poziom tej

wiedzy. Takie narz

wiedzy. Takie narz

ę

ę

dzie umo

dzie umo

ż

ż

liwia szybkie

liwia szybkie

znalezienie os

znalezienie os

ó

ó

b dysponuj

b dysponuj

ą

ą

cych okre

cych okre

ś

ś

lonym

lonym

rodzajem kwalifikacji i informuje, na jakim

rodzajem kwalifikacji i informuje, na jakim

szczeblu hierarchii organizacyjnej si

szczeblu hierarchii organizacyjnej si

ę

ę

one

one

znajduj

znajduj

ą

ą

.

.

4

Mapy zasob

Mapy zasob

ó

ó

w informacji

w informacji

Mapy zasob

Mapy zasob

ó

ó

w informacji

w informacji

okre

okre

ś

ś

laj

laj

ą

ą

ich

ich

rozmieszczenie i spos

rozmieszczenie i spos

ó

ó

b przechowywania. Dla

b przechowywania. Dla

u

u

ż

ż

ytkownika mo

ytkownika mo

ż

ż

e mie

e mie

ć

ć

du

du

ż

ż

e znaczenie to, czy

e znaczenie to, czy

informacje znajduj

informacje znajduj

ą

ą

si

si

ę

ę

w centralnej bazie

w centralnej bazie

danych, na dyskietkach, na papierze czy mo

danych, na dyskietkach, na papierze czy mo

ż

ż

e

e

wy

wy

łą

łą

cznie w g

cznie w g

ł

ł

owie emerytowanego pracownika

owie emerytowanego pracownika

firmy. Mapy takie uwzgl

firmy. Mapy takie uwzgl

ę

ę

dniaj

dniaj

ą

ą

stopie

stopie

ń

ń

nagromadzenia zasob

nagromadzenia zasob

ó

ó

w i dostarczaj

w i dostarczaj

ą

ą

u

u

ż

ż

ytkownikowi informacji dotycz

ytkownikowi informacji dotycz

ą

ą

cych sposobu

cych sposobu

dalszego ich przetwarzania.

dalszego ich przetwarzania.

Systemy informacji geograficznej

Systemy informacji geograficznej

Systemy informacji geograficznej

Systemy informacji geograficznej

s

s

ł

ł

u

u

żą

żą

do

do

ustalenia geograficznego rozmieszczenia

ustalenia geograficznego rozmieszczenia

zasob

zasob

ó

ó

w wiedzy

w wiedzy

–

–

na przyk

na przyk

ł

ł

ad mapa obszar

ad mapa obszar

ó

ó

w

w

sprzeda

sprzeda

ż

ż

y przydaje si

y przydaje si

ę

ę

do planowania dzia

do planowania dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

marketingowych.

marketingowych.

5

Mapy

Mapy

ź

ź

r

r

ó

ó

de

de

ł

ł

wiedzy

wiedzy

Mapy

Mapy

ź

ź

r

r

ó

ó

de

de

ł

ł

wiedzy

wiedzy

okre

okre

ś

ś

laj

laj

ą

ą

, kto w zespole, w

, kto w zespole, w

ca

ca

ł

ł

ej organizacji lub w jej otoczeniu dysponuje

ej organizacji lub w jej otoczeniu dysponuje

warto

warto

ś

ś

ciowymi zasobami wiedzy, kt

ciowymi zasobami wiedzy, kt

ó

ó

re mog

re mog

ą

ą

zosta

zosta

ć

ć

wykorzystane w razie potrzeby w

wykorzystane w razie potrzeby w

konkretnych projektach. Na mapach

konkretnych projektach. Na mapach

ź

ź

r

r

ó

ó

de

de

ł

ł

wiedzy nazwiska ekspert

wiedzy nazwiska ekspert

ó

ó

w s

w s

ą

ą

zazwyczaj

zazwyczaj

wyr

wyr

ó

ó

ż

ż

niane graficznie.

niane graficznie.

Macierz wiedzy

Macierz wiedzy

-

-

etapy

etapy

1.

1.

Identyfikacja proces

Identyfikacja proces

ó

ó

w opartych na

w opartych na

wykorzystaniu wiedzy

wykorzystaniu wiedzy

2.

2.

Zlokalizowanie niezb

Zlokalizowanie niezb

ę

ę

dnych zasob

dnych zasob

ó

ó

w wiedzy i

w wiedzy i

os

os

ó

ó

b, kt

b, kt

ó

ó

re nimi dysponuj

re nimi dysponuj

ą

ą

3.

3.

Sporz

Sporz

ą

ą

dzenie indeksu zasob

dzenie indeksu zasob

ó

ó

w i os

w i os

ó

ó

b

b

4.

4.

Wprowadzenie indeksu zasob

Wprowadzenie indeksu zasob

ó

ó

w i os

w i os

ó

ó

b do

b do

systemu kierowania procesem

systemu kierowania procesem

5.

5.

Uruchomienie mechanizm

Uruchomienie mechanizm

ó

ó

w

w

zdecentralizowanej aktualizacji wiedzy

zdecentralizowanej aktualizacji wiedzy

6

System szybkiego reagowania

System szybkiego reagowania

System szybkiego reagowania

System szybkiego reagowania

s

s

ł

ł

u

u

ż

ż

y do

y do

zarz

zarz

ą

ą

dzania wiedz

dzania wiedz

ą

ą

uzyskan

uzyskan

ą

ą

podczas realizacji

podczas realizacji

wszystkich dotychczasowych projekt

wszystkich dotychczasowych projekt

ó

ó

w,

w,

zapewnia dost

zapewnia dost

ę

ę

p do raport

p do raport

ó

ó

w na ich temat i do

w na ich temat i do

ekspert

ekspert

ó

ó

w z r

w z r

ó

ó

ż

ż

nych dziedzin, z kt

nych dziedzin, z kt

ó

ó

rymi mo

rymi mo

ż

ż

na

na

konsultowa

konsultowa

ć

ć

problemy ujawniaj

problemy ujawniaj

ą

ą

ce si

ce si

ę

ę

w trakcie

w trakcie

realizacji projekt

realizacji projekt

ó

ó

w.

w.

Warto

Warto

ś

ś

ci niematerialne i prawne

ci niematerialne i prawne

Zar

Zar

ó

ó

wno pojedyncze przedsi

wno pojedyncze przedsi

ę

ę

biorstwa, jak i ca

biorstwa, jak i ca

ł

ł

e

e

bran

bran

ż

ż

e maja pewne zasoby niematerialne, dzi

e maja pewne zasoby niematerialne, dzi

ę

ę

ki

ki

kt

kt

ó

ó

rym mog

rym mog

ą

ą

osi

osi

ą

ą

gn

gn

ąć

ąć

trwa

trwa

łą

łą

przewag

przewag

ę

ę

konkurencyjn

konkurencyjn

ą

ą

. Nale

. Nale

żą

żą

do nich prawnie

do nich prawnie

chronione aktywa niematerialne, takie jak:

chronione aktywa niematerialne, takie jak:

patenty, znaki handlowa, licencje i marka.

patenty, znaki handlowa, licencje i marka.

7

Ujawnianie nieformalnych struktur

Ujawnianie nieformalnych struktur

Informacje o nieformalnych strukturach

Informacje o nieformalnych strukturach

w organizacji mo

w organizacji mo

ż

ż

na przedstawi

na przedstawi

ć

ć

graficznie za

graficznie za

pomoc

pomoc

ą

ą

sieci komunikacyjnych o zr

sieci komunikacyjnych o zr

ó

ó

ż

ż

nicowanym

nicowanym

charakterze (

charakterze (

np

np

. sieci kontakt

. sieci kontakt

ó

ó

w doradczych).

w doradczych).

Zewn

Zewn

ę

ę

trzne

trzne

ź

ź

r

r

ó

ó

d

d

ł

ł

a wiedzy

a wiedzy

Zewn

Zewn

ę

ę

trznymi

trznymi

ź

ź

r

r

ó

ó

d

d

ł

ł

ami wiedzy mog

ami wiedzy mog

ą

ą

by

by

ć

ć

eksperci,

eksperci,

naukowcy, doradcy, dostawcy, klienci,

naukowcy, doradcy, dostawcy, klienci,

organizacje bran

organizacje bran

ż

ż

owe, archiwa i zewn

owe, archiwa i zewn

ę

ę

trzne

trzne

bazy danych, wydawnictwa specjalistyczne i

bazy danych, wydawnictwa specjalistyczne i

Internet.

Internet.

8

Zewn

Zewn

ę

ę

trzne

trzne

ź

ź

r

r

ó

ó

d

d

ł

ł

a wiedzy

a wiedzy

Cz

Cz

ę

ę

sto zdarza si

sto zdarza si

ę

ę

,

,

ż

ż

e organizacja traci wiele czasu

e organizacja traci wiele czasu

na poszukiwanie informacji u niew

na poszukiwanie informacji u niew

ł

ł

a

a

ś

ś

ciwych

ciwych

os

os

ó

ó

b lub w niew

b lub w niew

ł

ł

a

a

ś

ś

ciwych

ciwych

ź

ź

r

r

ó

ó

d

d

ł

ł

ach. Najcz

ach. Najcz

ęś

ęś

ciej

ciej

sytuacja taka wynika:

sytuacja taka wynika:

z nieprecyzyjnego okre

z nieprecyzyjnego okre

ś

ś

lenia przedmiotu

lenia przedmiotu

poszukiwa

poszukiwa

ń

ń

,

,

z braku do

z braku do

ś

ś

wiadczenia w kontaktach z

wiadczenia w kontaktach z

zewn

zewn

ę

ę

trznymi ekspertami,

trznymi ekspertami,

z niedostatecznej wiedzy o tym, gdzie szuka

z niedostatecznej wiedzy o tym, gdzie szuka

ć

ć

informacji.

informacji.

Tworzenie sieci zewn

Tworzenie sieci zewn

ę

ę

trznych

trznych

Sieci pozwalaj

Sieci pozwalaj

ą

ą

odnale

odnale

źć

źć

ekspert

ekspert

ó

ó

w oraz

w oraz

ź

ź

r

r

ó

ó

d

d

ł

ł

a

a

wiedzy. S

wiedzy. S

ą

ą

to struktury oparte na wsp

to struktury oparte na wsp

ó

ó

lnym

lnym

interesie uczestnik

interesie uczestnik

ó

ó

w oraz na ich bezpo

w oraz na ich bezpo

ś

ś

rednim i

rednim i

dobrowolnym udziale. Relacje mi

dobrowolnym udziale. Relacje mi

ę

ę

dzy

dzy

uczestnikami sieci polegaj

uczestnikami sieci polegaj

ą

ą

na swobodnej

na swobodnej

wymianie informacji.

wymianie informacji.

9

Rodzaje sieci

Rodzaje sieci

Sieci ekspert

Sieci ekspert

ó

ó

w

w

Sieci lokalnych kontakt

Sieci lokalnych kontakt

ó

ó

w

w

Wej

Wej

ś

ś

cie w sie

cie w sie

ć

ć

powi

powi

ą

ą

za

za

ń

ń

ze

ze

ś

ś

rodowiskiem wiedzy

rodowiskiem wiedzy

zewn

zewn

ę

ę

trznej jest bardzo wa

trznej jest bardzo wa

ż

ż

nym elementem

nym elementem

zintegrowanego zarz

zintegrowanego zarz

ą

ą

dzania wiedz

dzania wiedz

ą

ą

,

,

u

u

ł

ł

atwiaj

atwiaj

ą

ą

cym dotarcie do ekspert

cym dotarcie do ekspert

ó

ó

w i

w i

ź

ź

r

r

ó

ó

de

de

ł

ł

wiedzy o wielkiej warto

wiedzy o wielkiej warto

ś

ś

ci.

ci.

Pozyskiwanie wiedzy

Pozyskiwanie wiedzy

10

Pozyskiwanie wiedzy

Pozyskiwanie wiedzy

Wsp

Wsp

ó

ó

ł

ł

cze

cze

ś

ś

nie, poza surowcami naturalnymi,

nie, poza surowcami naturalnymi,

nabywanymi na rynkach tradycyjnych, firmy

nabywanymi na rynkach tradycyjnych, firmy

dokonuj

dokonuj

ą

ą

r

r

ó

ó

wnie

wnie

ż

ż

transakcji na rynkach wiedzy,

transakcji na rynkach wiedzy,

na kt

na kt

ó

ó

rych przedmiotem obrotu s

rych przedmiotem obrotu s

ą

ą

nast

nast

ę

ę

puj

puj

ą

ą

ce

ce

dobra niematerialne:

dobra niematerialne:

wiedza ekspert

wiedza ekspert

ó

ó

w zewn

w zewn

ę

ę

trznych,

trznych,

wiedza innych przedsi

wiedza innych przedsi

ę

ę

biorstw,

biorstw,

wiedza r

wiedza r

ó

ó

ż

ż

nych grup uczestnik

nych grup uczestnik

ó

ó

w rynku,

w rynku,

produkty zwi

produkty zwi

ą

ą

zane z wiedz

zane z wiedz

ą

ą

.

.

Pozyskiwanie wiedzy

Pozyskiwanie wiedzy

Inwestycje w dobra niematerialne mo

Inwestycje w dobra niematerialne mo

ż

ż

na podzieli

na podzieli

ć

ć

na dwa podstawowe rodzaje:

na dwa podstawowe rodzaje:

inwestycje w przysz

inwestycje w przysz

ł

ł

o

o

ść

ść

firmy (pozyskiwanie

firmy (pozyskiwanie

potencjalnych korzy

potencjalnych korzy

ś

ś

ci),

ci),

inwestycje w tera

inwestycje w tera

ź

ź

niejszo

niejszo

ść

ść

firmy (zdobywanie

firmy (zdobywanie

wiedzy do natychmiastowego wykorzystania).

wiedzy do natychmiastowego wykorzystania).

11

Metody pozyskiwania wiedzy

Metody pozyskiwania wiedzy

metody outsourcingu, kt

metody outsourcingu, kt

ó

ó

re z punktu widzenia

re z punktu widzenia

zarz

zarz

ą

ą

dzania wiedz

dzania wiedz

ą

ą

mo

mo

ż

ż

na zdefiniowa

na zdefiniowa

ć

ć

jako

jako

zast

zast

ę

ę

powanie wewn

powanie wewn

ę

ę

trznej wiedzy typu

trznej wiedzy typu

know

know

–

–

how

how

takim samym rodzajem wiedzy z zewn

takim samym rodzajem wiedzy z zewn

ą

ą

trz,

trz,

zatrudnianie pracownik

zatrudnianie pracownik

ó

ó

w o odpowiednich

w o odpowiednich

umiej

umiej

ę

ę

tno

tno

ś

ś

ciach,

ciach,

zatrudnienie eksperta

zatrudnienie eksperta

np

np

. na pewien czas,

. na pewien czas,

zatrudnienie firmy doradczej lub niezale

zatrudnienie firmy doradczej lub niezale

ż

ż

nego

nego

konsultanta,

konsultanta,

wsp

wsp

ó

ó

ł

ł

praca z innymi przedsi

praca z innymi przedsi

ę

ę

biorstwami.

biorstwami.

Alianse strategiczne

Alianse strategiczne

alianse oparte na powi

alianse oparte na powi

ą

ą

zaniach produktowych,

zaniach produktowych,

alianse oparte na wiedzy.

alianse oparte na wiedzy.

12

Grupy uczestnik

Grupy uczestnik

ó

ó

w rynku

w rynku

WEWNĘTRZNA

WIEDZA FIRMY

udziałowcy

rynki finansowe

społeczeństwo

środki masowego

przekazu i osoby

kształtujące opinię

publiczną

politycy

dostawcy

klienci

pracownicy

i reprezentujące ich

organizacje

Sposoby pozyskiwania informacji

Sposoby pozyskiwania informacji

od klient

od klient

ó

ó

w

w

wiedza o klientach,

wiedza o klientach,

wiedza klient

wiedza klient

ó

ó

w,

w,

wchodzenie w role klienta,

wchodzenie w role klienta,

anga

anga

ż

ż

owanie klient

owanie klient

ó

ó

w w proces rozwoju

w w proces rozwoju

produkt

produkt

ó

ó

w,

w,

projekty pilota

projekty pilota

ż

ż

owe.

owe.

13

Produkty zwi

Produkty zwi

ą

ą

zane z wiedz

zane z wiedz

ą

ą

Wiedza zapisana na no

Wiedza zapisana na no

ś

ś

nikach;

nikach;

Nabywanie praw w

Nabywanie praw w

ł

ł

asno

asno

ś

ś

ci intelektualnej;

ci intelektualnej;

Oprogramowanie;

Oprogramowanie;

Plany, projekty, wzory.

Plany, projekty, wzory.

Pozyskiwanie wiedzy

Pozyskiwanie wiedzy

-

-

podsumowanie

podsumowanie

Firmy mog

Firmy mog

ą

ą

dzi

dzi

ś

ś

kupi

kupi

ć

ć

te zasoby wiedzy, kt

te zasoby wiedzy, kt

ó

ó

rych

rych

nie s

nie s

ą

ą

w stanie wypracowa

w stanie wypracowa

ć

ć

samodzielnie. W

samodzielnie. W

zamian za odpowiednie wynagrodzenie mog

zamian za odpowiednie wynagrodzenie mog

ą

ą

te

te

ż

ż

zatrudni

zatrudni

ć

ć

zewn

zewn

ę

ę

trznych specjalist

trznych specjalist

ó

ó

w

w

uwzgl

uwzgl

ę

ę

dniaj

dniaj

ą

ą

cych ich cele zarz

cych ich cele zarz

ą

ą

dzania wiedz

dzania wiedz

ą

ą

.

.

Konkurencja jednak dysponuje takimi samymi

Konkurencja jednak dysponuje takimi samymi

mo

mo

ż

ż

liwo

liwo

ś

ś

ciami i dlatego rozwijanie wiedzy we

ciami i dlatego rozwijanie wiedzy we

w

w

ł

ł

asnym zakresie jest nadal decyduj

asnym zakresie jest nadal decyduj

ą

ą

cym

cym

czynnikiem sukcesu.

czynnikiem sukcesu.