Lokalizowanie zasobów

wiedzy

Metody lokalizowania wiedzy

Metody lokalizowania wiedzy powinny

odpowiadać danej sytuacji, być

dopasowane do struktur i nie powinny

wymagać zbyt dużych nakładów

w stosunku do spodziewanych korzyści.

1

Umiejętności pracowników

Najmniejszym, podstawowym elementem

zasobów wiedzy organizacji są

umiejętności pojedynczego pracownika

wiążące się z jego doświadczeniem i

intuicją.

Wykaz danych o ekspertach

Jedną z najbardziej skutecznych i niedrogich metod lokalizowania wiedzy

specjalistycznej jest sporządzanie

specjalnych książek adresowych z

wykazem ekspertów pracujących dla

firmy.

2

Mapy wiedzy

Mapy wiedzy to graficzne odwzorowania

wzajemnych zależności między istniejącymi w organizacji aktywami intelektualnymi, źródłami wiedzy i jej strukturami oraz zastosowaniami.

Topografia wiedzy

Topograficzne mapy wiedzy pozwalają

zlokalizować osoby posiadające określone

umiejętności i wiedzę oraz określić poziom tej wiedzy. Takie narzędzie umożliwia szybkie

znalezienie osób dysponujących określonym

rodzajem kwalifikacji i informuje, na jakim szczeblu hierarchii organizacyjnej się one

znajdują.

3

Mapy zasobów informacji

Mapy zasobów informacji określają ich

rozmieszczenie i sposób przechowywania. Dla użytkownika może mieć duże znaczenie to, czy informacje znajdują się w centralnej bazie

danych, na dyskietkach, na papierze czy może wyłącznie w głowie emerytowanego pracownika firmy. Mapy takie uwzględniają stopień

nagromadzenia zasobów i dostarczają

użytkownikowi informacji dotyczących sposobu dalszego ich przetwarzania.

Systemy informacji geograficznej

Systemy informacji geograficznej służą do

ustalenia geograficznego rozmieszczenia

zasobów wiedzy – na przykład mapa obszarów

sprzedaży przydaje się do planowania działań marketingowych.

4

Mapy źródeł wiedzy

Mapy źródeł wiedzy określają, kto w zespole, w całej organizacji lub w jej otoczeniu dysponuje wartościowymi zasobami wiedzy, które mogą

zostać wykorzystane w razie potrzeby w

konkretnych projektach. Na mapach źródeł

wiedzy nazwiska ekspertów są zazwyczaj

wyróżniane graficznie.

Macierz wiedzy - etapy

1.

Identyfikacja procesów opartych na

wykorzystaniu wiedzy

2.

Zlokalizowanie niezbędnych zasobów wiedzy i osób, które nimi dysponują

3.

Sporządzenie indeksu zasobów i osób

4.

Wprowadzenie indeksu zasobów i osób do

systemu kierowania procesem

5.

Uruchomienie mechanizmów

zdecentralizowanej aktualizacji wiedzy

5

System szybkiego reagowania

System szybkiego reagowania służy do

zarządzania wiedzą uzyskaną podczas realizacji wszystkich dotychczasowych projektów,

zapewnia dostęp do raportów na ich temat i do ekspertów z różnych dziedzin, z którymi można konsultować problemy ujawniające się w trakcie realizacji projektów.

Wartości niematerialne i prawne

Zarówno pojedyncze przedsiębiorstwa, jak i całe branże maja pewne zasoby niematerialne, dzięki którym mogą osiągnąć trwałą przewagę

konkurencyjną. Należą do nich prawnie

chronione aktywa niematerialne, takie jak:

patenty, znaki handlowa, licencje i marka.

6

Ujawnianie nieformalnych struktur

Informacje o nieformalnych strukturach

w organizacji można przedstawić graficznie za pomocą sieci komunikacyjnych o zróżnicowanym charakterze (np. sieci kontaktów doradczych).

Zewnętrzne źródła wiedzy

Zewnętrznymi źródłami wiedzy mogą być eksperci, naukowcy, doradcy, dostawcy, klienci,

organizacje branżowe, archiwa i zewnętrzne

bazy danych, wydawnictwa specjalistyczne i

Internet.

7

Zewnętrzne źródła wiedzy

Często zdarza się, że organizacja traci wiele czasu na poszukiwanie informacji u niewłaściwych

osób lub w niewłaściwych źródłach. Najczęściej sytuacja taka wynika:

z nieprecyzyjnego określenia przedmiotu

poszukiwań,

z braku doświadczenia w kontaktach z

zewnętrznymi ekspertami,

z niedostatecznej wiedzy o tym, gdzie szukać informacji.

Tworzenie sieci zewnętrznych

Sieci pozwalają odnaleźć ekspertów oraz źródła wiedzy. Są to struktury oparte na wspólnym

interesie uczestników oraz na ich bezpośrednim i dobrowolnym udziale. Relacje między

uczestnikami sieci polegają na swobodnej

wymianie informacji.

8

Rodzaje sieci

Sieci ekspertów

Sieci lokalnych kontaktów

Wejście w sieć powiązań ze środowiskiem wiedzy zewnętrznej jest bardzo ważnym elementem

zintegrowanego zarządzania wiedzą,

ułatwiającym dotarcie do ekspertów i źródeł

wiedzy o wielkiej wartości.

Pozyskiwanie wiedzy

9

Pozyskiwanie wiedzy

Współcześnie, poza surowcami naturalnymi,

nabywanymi na rynkach tradycyjnych, firmy

dokonują również transakcji na rynkach wiedzy, na których przedmiotem obrotu są następujące dobra niematerialne:

wiedza ekspertów zewnętrznych,

wiedza innych przedsiębiorstw,

wiedza różnych grup uczestników rynku,

produkty związane z wiedzą.

Pozyskiwanie wiedzy

Inwestycje w dobra niematerialne można podzielić na dwa podstawowe rodzaje:

inwestycje w przyszłość firmy (pozyskiwanie potencjalnych korzyści),

inwestycje w teraźniejszość firmy (zdobywanie wiedzy do natychmiastowego wykorzystania).

10

Metody pozyskiwania wiedzy

metody outsourcingu, które z punktu widzenia zarządzania wiedzą można zdefiniować jako

zastępowanie wewnętrznej wiedzy typu know –

how takim samym rodzajem wiedzy z zewnątrz,

zatrudnianie pracowników o odpowiednich

umiejętnościach,

zatrudnienie eksperta np. na pewien czas,

zatrudnienie firmy doradczej lub niezależnego konsultanta,

współpraca z innymi przedsiębiorstwami.

Alianse strategiczne

alianse oparte na powiązaniach produktowych,

alianse oparte na wiedzy.

11

Grupy uczestników rynku

udziałowcy

dostawcy

rynki finansowe

klienci

WEWNĘTRZNA

społeczeństwo

WIEDZA FIRMY

politycy

środki masowego

pracownicy

przekazu i osoby

i reprezentujące ich

kształtujące opinię

organizacje

publiczną

Sposoby pozyskiwania informacji

od klientów

wiedza o klientach,

wiedza klientów,

wchodzenie w role klienta,

angażowanie klientów w proces rozwoju

produktów,

projekty pilotażowe.

12

Produkty związane z wiedzą

Wiedza zapisana na nośnikach;

Nabywanie praw własności intelektualnej;

Oprogramowanie;

Plany, projekty, wzory.

Pozyskiwanie wiedzy -

podsumowanie

Firmy mogą dziś kupić te zasoby wiedzy, których nie są w stanie wypracować samodzielnie. W

zamian za odpowiednie wynagrodzenie mogą też

zatrudnić zewnętrznych specjalistów

uwzględniających ich cele zarządzania wiedzą.

Konkurencja jednak dysponuje takimi samymi

możliwościami i dlatego rozwijanie wiedzy we własnym zakresie jest nadal decydującym

czynnikiem sukcesu.

13