procesy wykłady

background image

1

Procesy informacyjne w zarządzaniu

Dr Dorota Buchnowska

dorota.buchnowska@univ.gda.pl

Kurs na PE , hasło: pi214d

Tematyka wykładów:
Podstawowe pojęcia
- dane, informacja, wiedza, mądrość
- proces, proces informacyjny, proces biznesowy
- informacyjny, system informacyjny zarządzania, system informatyczny zarządzania

Informacja w zarządzaniu
- Cechy prawidłowej informacji
- Rola informacji w zarządzaniu
- Rodzaje informacji
- Źródła informacji

Procesy w przedsiębiorstwie
- Funkcje i fazy procesów informacyjnych
- Rodzaje procesów biznesowych
- Podejście procesowe do zarządzania przedsiębiorstwem

System informacyjny zarządzania (SIZ)
- system informacyjny a informatyczny
- klasyfikacja systemów informatycznych
- ewolucja systemów informatycznych zarządzania,
- obszary zastosowań SIZ,
- systemy ERP, CRM, BI, SCM, systemy zarządzania wiedzą;

background image

2

Zaliczenie: test jednokrotnego wyboru+ pytania opisowe (ok 10-15) ok 10min, typy: wymień,
podaj

Zakres zaliczenia: informacje z wykładów+ jedno pytanie z „Informatyki ekonomicznej”

21.01.2014 (na ostatnim wykładzie)

Dane

Reprezentacja zdarzenia, procesu, zjawiska lub faktu w postaci znakowej, cyfrowej,

dźwiękowej lub graficznej; pozbawiona kontekstu, pozostającą bez związku z
pozostałymi zjawiskami, rzeczami, pozbawiona wyjaśnień pozwalającej wyciągnąć
jakieś wnioski.

Zestaw pojedynczych, obiektywnych faktów o jakimś wydarzeniu zapisanych w

sformalizowany sposób, tak aby było możliwe było dokonywanie na nich operacji
przetwarzania.

background image

3

Informacja:

informare (łac.) nadawać formę, dane wyselekcjonowane, pogrupowane, porównane,

połączone i zestawione tak, że stają się użyteczne, dostarczają nowego punktu
widzenia w interpretowaniu wydarzeń lub obiektów

powstaje w wyniku interpretacji danych, dodanie kontekstu, połączenie ich z innymi

danymi lub informacjami

dane stają się informacjami, tylko wtedy kiedy są rozumiane przez odbiorcę

Wiedza:

suma wszystkiego, co zostało doświadczone, odkryte lub wyuczone

wykracza poza informacje, gdyż powoduje zdolność rozwiązywania problemów,

inteligentnego zachowania się i działania

ma charakter intuicyjny, subiektywny i dydaktyczny

wiedza jest podstawą podejmowania decyzji biznesowych

Najważniejsze różnice pomiędzy informacja a wiedzą

Informacja

Wiedza

Jasna, rzeczowa, prosta, uporządkowana

Płynna, niejasna, wieloczynnikowa,
częściowo uporządkowana

Nie zależy od właściciela

Zależy i należy do właściciela

Łatwa do wyrażenia, przekazania

Trudna do wyrażenia i przekazania

Łatwa do przetworzenia za pośrednictwem
systemów informatycznych

Tworzona i przechowywana w umysłach
ludzkich, wynika z doświadczenia


Mądrość

Umiejętność wykorzystania wiedzy w praktyce

Mądry człowiek- posiada duża widzę i potrafi je zastosować w praktyce

Zbiór danych nie jest informacją.
Zbiór informacji nie jest wiedzą.
Zbiór wiedzy nie jest mądrością.
Zbiór mądrości nie musi być prawdą.

background image

4

Proces

Ukierunkowany łańcuch (ciąg) zdarzeń następujących po sobie w czasie i

stanowiących stadia, fazy, etapy rozwoju lub przeobrażeń.

Proces zaliczenia przedmiotu

Podejście procesowe

Jest to sposób podejścia do zarządzania, koncentrujący się na procesach, czyli na

sekwencjach działań, które przebiegają w organizacji i poza nią oraz powiązaniach
między nimi, w celu osiągnięcia zamierzonych wspólnie rezultatów

To systematyczna identyfikacja procesów stosowanych w organizacji i zarządzanie

nimi, a szczególnie wzajemnymi oddziaływaniami między takimi procesami

Orientacja funkcjonalna w przedsiębiorstwie (pionowa)

Zdarzenie 1 Zdarzenie 2

Zdarzenie 3 Zdarzenie 4

Uczestnictwo w
wykładach

Przystąpienie do
zaliczenia

Zaliczenie
przedmiotu

Uzyskanie wpisu

background image

5

Wady orientacji funkcjonalnej:

Trudności w komunikacji, opóźnienia w przepływach informacji i podejmowaniu

decyzji

Długie cykle realizacji zleceń, nieterminowość

Rozmycie odpowiedzialności

Niska efektywność

Niska jakość obsługi

Brak satysfakcji klientów

Procesy informacyjne w zarządzaniu 29.10.2013

Wdrożenie podejścia procesowego:

- usprawnienie współpracy

- zdefiniowanie odpowiedzialności

Porównanie orientacji funkcjonalnej i procesowej:

Podejście procesowe

Podejście funkcjonalne:

- nacisk na jakość wykonywanej pracy

- koordynacja między funkcjami – nacisk na
pracę zespołową

- spojrzenie systemowe

- nacisk na dostawę produktów i usług

- brak koordynacji pomiędzy funkcjami –
brak pracy zespołowej

- zarządzanie wycinkami procesu

background image

6

- orientacja na klienta

- orientacja na wnętrze organizacji

Geneza podejścia procesowego:

- podejście procesowe wywodzi się z koncepcji BPR (business proces reengineering),

która zdobyła popularność w latach 90-tych XX wieku

- pojęcie reenginneringu jego twórcy – M. Hammer i J. Champy – określają jako

„rozpoczynanie od nowa”

- podstawowa zasada: praca w organizacji powinna być skupiona na procesach, Anie

na stanowiskach pracy, funkcjach, czy zadaniach.

Współczesne koncepcje

BPM (Business Process Management) – zarządzanie procesami biznesu

BPO (Businnes Process Orientatation) – orientacja procesowa.

- silnie akceptowane w takich koncepcjach i metodach zarządzania, jak:

Total quality management (TQM)

Six Sigma

- Lean Management (szczupłe zarządzanie)

- Kaizen (ciągłe poszukiwanie doskonałości)

Activity Based Management, Time Based Management, Balanced Scorecard, Activity

Based Budgeting, Target Costing

Proces – w kontekście BPO

-

Każde działanie, które przekształca wejście (dane wejściowe) na wyjście (dane
wyjściowe) możemy uważać za proces. Proces może w swoim „wnętrzu” zawierać
zbiór różnych operacji (działań) wzajemnie ze sobą powiązanych i na siebie
oddziałujących.

-

Proces posiada swój cel, który powinien być spójny z polityką jakości organizacji
(logicznie z tej polityki wynikać) i powinny być mierzalne. Realizację tych celów
należy monitorować (mierzyć)

Proces

background image

7

Zestaw skoordynowanych działań, który można całkowicie lub częściowo zilustrować z
pomocą schematu.

Wg M. Hammer, J. Champy

Elementy procesu

każdy proces jest powiązany z innymi procesami za pomocą swoich „wejść” i „wyjść”

Wejścia i wyjścia mogą być być materialne (materiały, produkty, sprzęt, ludzie) i
niematerialne (informacja, dane w systemach komputerowych itp.)

Zasoby procesu

Funkcjonowanie procesu jest możliwe dzięki zasobom jakie posiada. Przykładowe zasoby:

 Zasoby ludzkie (pracownicy)

Maszyny, urządzenia i narzędzia

 Systemy komputerowe (do przetwarzania informacji)

Procedury i instrukcje postępowania

Pozostała infrastruktura (pomieszczenia, budynek, niezbędne instalacje)

Model
procesu wg
normy ISO
9001

Podejście
procesowe

– to

background image

8

traktowanie organizacji jako zbioru procesów i opisywanie jej jako mapy procesów

Mapa procesów pokazuje procesy na najwyższym poziomie ogólności. Przedstawia, jakie
procesy występują w wyznaczonym obszarze działalności oraz zależności pomiędzy nimi
(które procesy są nadrzędne względem innych procesów) jak przepływy wartości

Model procesu biznesowego stanowi szczegółowy opis procesu.

Pokazuje, jakie czynności są wykonywane w ramach procesu oraz w jakiej kolejności.
Zawiera informacje na temat wykonawców poszczególnych czynności, dokumentów
wykorzystywanych w ramach procesu, zasobów niezbędnych do realizacji procesu (np.
systemów IT) oraz wskaźników (Key Performance Indicators)

Narzędzia modelowania:

Adonis

Aris

Darmowe narzędzia modelowania:

Graficzne (Visio – dla studentów UG)

Modelowanie (Aris, Adonis, PowerDesigner

Cele modelowania procesów:

doskonalenie istniejących procesów:

uproszczenie istniejących procesów

skrócenie czasu trwania procesu

obniżenie kosztów realizacji procesu

poprawa efektów procesu

uporządkowanie i poprawienia przejrzystości procesu

usankcjonowania bądź wyeliminowania czynności wykonywanych w sposób

nieformalny

weryfikacja i przywrócenia zgodności z obowiązującymi przepisami, prawem

wszystkich elementów procesu

background image

9

likwidacja dublujących zbędnych procesów:

korzystanie z procesów referencyjnych (benchmarking)

Metody modelowania:

- podejście od ogółu do szczegółu (top-down)

- podejście od szczegółu do ogółu (bottom-up)

Top Down – dezagregacja

przyjęcie strategii przedsiębiorstwa jako punktu wyjścia

zdefiniowanie procesów kluczowych (core processes)

zdefiniowanie procesów pomocniczych (zorientowanych na klienta

wewnętrznego), zasilających procesy podstawowe

dalsza dekompozycja procesów na podprocesy i działania

Bottom-up – agregacja

identyfikacja pojedynczych działalności

wiązanie działań w podprocesy

wiązane podprocesów w procesy

Wady:

jednostronna orientacja na istniejące procesy

brak orientacji na cele wynikające ze strategii przedsiębiorstwa

brak orientacji na klienta

możliwość błędnej identyfikacji powiązań międzyprocesowych

tendencja do odzwierciedlenia istniejących struktury organizacyjnej

Korzyści z podejścia procesowego – podsumowanie

jednolity opis działania przedsiębiorstwa

background image

10

silne zorientowanie całego przedsiębiorstwa na stałe uzyskiwanie satysfakcji

klienta

identyfikacja obszarów do usprawnień, pozwalająca na ciągłe doskonalenie

funkcjonowania przedsiębiorstwa

usprawnienia komunikacji i współpracy wewnątrz firmy, oraz poprawa kultury

organizacyjnej i atmosfery pracy w zespołach

uaktywnienie pracowników (poprzez przypisywanie im ról właścicieli procesów –

„process owners”)

przygotowanie do zbudowania i łatwiejszego wdrożenia systemu zarządzania

jakością zgodnego z wymaganiami normy

przygotowanie do wdrożenia systemu typu „workflow”

racjonalny wybór i efektywniejsze wdrożenie zintegrowanego systemu

wspomagającego zarządzania przedsiębiorstwem (system ERP)

Procesy 12.11.2013

Rodzaje procesów w przedsiębiorstwie:

procesy biznesowe/energomaterialne, (rzeczywiste)-obejmujące zasoby rzeczowe,

finansowe i/lub ludzkie

procesy informacyjne


Procesy biznesowe:

zbiór czynności przebiegających równolegle, warunkowo lub sekwencjami,
prowadzących do zmiany zasobów przedsiębiorstwa na wejściu w efekty końcowe w
postaci produktu lub usługi

układ czynności realizowanych w ramach określonych uwarunkowań mających na
celu uzyskania korzyści ekonomicznych (poprzez zaspokojenie potrzeb klientów)


Typy procesów biznesowych:

proces zarządczy który kieruje działaniem organizacji- proces zarządzania
przedsiębiorstwem

proces operacyjny/podstawowy, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym
źródłem wartości dodanej- zakup, sprzedaż, produkcja, obsługa klienta





proces pomocniczy który wspiera procesy główne- ewidencja, sprawozdawczość,
rekrutacja pracowników, wsparcie techniczne

Znalezienie klienta

Wysłanie zamowienia

Przyjęcie towaru

Zapłata za towar

Zlecenie sprzedaży

Przygotowanie wysyłki

Fakturowanie i wysyłka

Kontrola należności

background image

11

Proces informacyjny- proces który realizuje co najmniej jedną z następnych funkcji:

 generowanie(produkcja) informacji
 gromadzenie (zbieranie) informacji

przechowywanie (pamiętanie, magazynowanie, archiwizowanie) informacji

 przekazywanie (transmisja) informacji

przetwarzanie (przekształcanie ,transformacja, translacja) informacji

udostępnianie (upowszechnianie) informacji

interpretacja (translacja na język użytkownika) informacji

wykorzystywanie (użytkowanie) informacji















Rodzaje procesów informacyjnych-kryteria:

stopień skomplikowania procesu (proste, złożone)

postać procedury przetwarzania (typowe, nietypowe)

użyteczność zbiorów informacji( prawdziwe, adresowalne, aktualne)

objętość przesyłanych informacji (jednostkowe, masowe)

relacje z otoczeniem(szczegółowe, ogólne)

poziom kosztów funkcjonowania (bezinwestycyjne, inwestycyjne)

poziom efektów działania (niskoefektywne, wysokoefektywne)



Powiązania pomiędzy procesami biznesowymi i informacyjnymi

proces biznesowy nie wywołuje procesu informacyjnego

proces informacyjny jest nośnikiem procesu biznesowego

proces biznesowy wywołuje proces informacyjnych




Technologia informacyjna(Information Technology, Information and Communication
Technology
)- ogół technik, metod i narzędzi, które pozwalają na konstrukcję i realizację
procesów informacyjnych

sprzęt komputerowy

 oprogramowanie
 infrastruktura sieciowa
 technologia mobilna


System informacyjny/informatyczny- jest wykorzystywany do gromadzenia, przetwarzania,
przechowywania, dystrybucji danych w celu zaspokojenia potrzeb użytkowników.

Wykładowca generuje
informacje

Student robi notatki

Notatki gromadzone są w
zeszycie

Przygotowanie do egzaminu

Zdanie egzaminu

Szukanie dostawcy

Wysłanie zamówienia Realizacja zakupu

Zapłata za towar

background image

12


Jest to uporządkowany układ wzajemnie połączonych elementów

KANAŁY INFORMACJI

Nadawca informacji-> zbiory informacji-> odbiorcy informacji
Metody i techniki przetwarzania informacji

TI - to zespół środków sprzętowych, programowych i organizacyjnych umożliwiających
przetwarzanie danych w systemach informacyjnych.

System informacyjny zarządzania

system informacyjny który wspomaga sterowanie obiektem gospodarczym i realizację
procesów biznesowych

wspiera funkcje zarządzania:

planowanie

organizowanie

kierowanie

kontrolowanie

pozwala na dostarczenie decydentom informacji niezbędnych do podejmowania
decyzji


System informacyjny zarządzania- powinien dostarczać informacje kierownikom na
trzech szczeblach zarządzania:

poziomie strategicznym- planowania strategicznego, czyli definiowania celów dla

całej organizacji i określania metod ich osiągania

poziom taktycznym- kontroli kierowniczej, która odpowiada za realizację celów

organizacji w sposób obiektywny i ekonomiczny

poziomie operacyjnym-kontroli operacyjnej, polegającej na realizacji szczegółowych

zadań organizacji efektywnie i ekonomicznie


Informacja jako zasób (aktywa niematreialne)

Zarządzanie zasobami informacji- istnieją na tyle duże podobieństwa pomiędzy zasobami
informacji i innymi zasobami materialnymi, iż uzasadnione jest stosowanie ogólnie
przyjętych ram dla zarządzania zasobami.

Cechy informacji (unikalne)

nie zużywa się, niewyczerpywalność

podnosi swoją wartość wraz z rozpowszechnianiem i korzystaniem z niej

 jest podzielna

może podlegać kompresji (może być streszczania, kondensowania, integrowana)

pozwala zastępować inne zasoby, np. Zasoby fizyczne

może być transportowana niemal natychmiast

„wycieka” z organizacji

problem pomiaru wartości informacji- zależy od kontekstu i użytkowników


Rola informacji w zarządzaniu

background image

13

wpływa na prawidłowość i jakość decyzji menedżerskich (krzywa poziomu decyzji
menedżerskich)

„Dobrze podjęta decyzja to 80% informacji,10% inspiracji (pomysłowości), 10%
intuicji menedżera”


Informacja jako przedmiot nauki

ekonomika informacji-dyscyplina w ramach nauk ekonomicznych mająca na celu

badanie wpływu informacji na gospodarkę

infonomika - skupia się na wykorzystywaniu informacji przez człowieka za

pośrednictwem ICT



Cechy informacji:

 formalne

◦ jednoznaczność
◦ agregacja
◦ objętość
◦ redundantność
◦ rozwlekłość
◦ porównywalność

 kosztowo - efektywnościowe

◦ cenność
◦ efektywność
◦ kosztowność
◦ opłacalność
◦ pracochłonność

 merytoryczne

◦ dotyczące czasu(aktualność, dostępność, szybkość, wiek)
◦ dotycząca znaczenia(celowość, decyzyjność, przydatność)
◦ dotycząca zakresu

(dokładność,elastyczność,kompletność,pełność,precyzyjność,prospektywność,
retrospektywność)

◦ dotycząca obiektywności (prawdziwość, rzetelność, spójność, wiarygodność,

źródłowość)


Miary jakości informacji:

istotność

kompletność

aktualność

użyteczność

wiarygodność

dostępność

ekonomiczność


background image

14

Procesy Informacyjne w Zarządzaniu 26.11.2013

Cechy dobrej informacji (wg Lucey)
- adekwatna potrzeb (problemu)
- wystarczająco kompletna (luka informacyjna, nadmiar)
- wiarygodna
- przekazana właściwej osobie
- dostarczona we właściwym czasie
- dostarczona przez właściwy kanał komunikacyjny

Kryterium klasyfikacji:
- źródła pochodzenia (wewnętrzna, zewnętrzna, pierwotna, wtórna)
- charakter informacji (jakościowa, ilościowa, formalna, nieformalna)
- poziom zarządzania (operacyjna, strategiczna, taktyczna)
- czas (historyczna, bieżąca, przyszłościowa)
- częstotliwość (informacja ciągła, dzienna, kwartalna)
- przeznaczenie (planowania, kontroli, podejmowania decyzji)
- forma informacji (pisemna, elektroniczna, dźwiękowa)
- typ (szczegółowa, zagregowana)

Zarządzanie informacją

Kompleksowy pod względem zakresu i skoordynowany czasowo ciąg czynności planowania,

organizowania, nadzorowania (motywowania) i kontroli przebiegu wszelkich procesów

informacyjnych przedsiębiorstwa




Cel Zarządzania Informacją:

Cel zarządzania informacją w ujęciu statycznym odnosi się do zapewnienia organizacji
niezbędnych zasobów informacji, sposobów korzystania z nich oraz upewnienia się odnośnie
do umiejętności informacyjnych w związku z koniecznością adaptacji do zmian otoczenia.
Cel zarządzania w ujęciu dynamicznym jest zapewnienie warunków do realizacji każdego
procesu informacyjnego.

Źródła informacji zarządczej – klasyfikacja

Obiekt, z którego czerpane są informacji, które zaspokajają potrzeby informacyjne.

Lokalizacja:

Wewnętrzne (organizacja) – pracownicy, dokumentacja papierowa (dokumenty,

regulaminy, instrukcje), systemy informacyjne (ERP, CRM…)

Zewnętrzne (otoczenie organizacji) – internet, partnerzy, klienci, urzędy,

instytucje naukowe/badawcze, biblioteki, stowarzyszenia i czasopisma
branżowe, ogólnodostępne bazy danych (systemy informacji gospodarczej)
brokerzy informacji


Jak SIZ wpływa na jakość informacji:

background image

15

Kompletność/zupełność

Rotacja pracowników

Niechęć do dzielenia się informacjami

Problemy z werbalizacją

Mała skuteczność w zakresie rozpowszechnienia wiedzy

Integracja

Spójność

Aktualność

Dostępność

Zalety wykorzystania TI w zarządzaniu informacja

Automatyzacja i usprawnienie procesów informacyjnych

o

Łatwość wyszukiwania

o

Łatwość przetwarzania

o

Łatwość reprodukowania

o

Łatwość udostępniania

Zarządzanie usprawnienia dostępu


Klasyfikacja systemów informacyjnych – kryteria

Forma nabycia

Wielkość przedsiębiorstwa

Kompleksowość (jednodziedzinowa, wielodziedzinowa, kompleksowe)

Uniwersalność rozwiązań (uniwersalne, wertykalne)

Wspierane procesy informacyjne

Obszar zastosowania w przedsiębiorstwie

Poziom wspomagania (ewidencyjno – sprawozdawcze, informacyjno – decyzje)

Szczebel zarządzania



Formy nabycia oprogramowania

Nabycie licencji

Nabycie praw

Nabycie usługi


Nabycie licencji

Licencje otwarte (open Skurce) / wolne (GNU GPL, LGPL)

Free software Foundation (FSE) 0 koncepcja copyleft:

-

Wolność 0 – wolność uruchomiania program, w dowolnym celu

-

Wolność 1 – wolność analizowana, jak program działa, i dostosowania go do
swoich potrzeb

-

Wolność 2 – wolność rozpowszechniania kopii

-

Wolność 3 – wolność udoskonalania programu i publicznego rozpowszechniania
własnych ulepszeń


Nabycie licencji

background image

16

Licencje zamknięte:

Komercyjna EULA – End-user license agreement

Bezpłatne:

o Shareware
o Freeware
o Adware


Licencje:

Public Domain – prawa autorskie wygasły lub nigdy nie obowiązywały

Creative Commons – pewne prawa zastrzeżone


Licencja
- usprawnia do korzystania
- jest ograniczona czasowo i wypowiadalna
- posiada ograniczony zakres korzystania

Prawa autorskie:
- przenoszą „własność” oprogramowania
- są trwałe
- umożliwiają pełny zakres korzystania w granicach pól eksploatacji

Outsourcing aplikacji
Usługa dostarczania klientowi potrzebnych mu funkcji oprogramowania przez Internet od
wybranego dostawcy (provider’a)

SaaS – Software as a Service

ASP – Applications Service Provider


Cloud computing
Model przetwarzania danych, w którym wielu odbiorcom dostarcza się roziwązań IT o
wysokiej skalowalności w sposób masowy w formie usługi, za pomocą elektronicznego
medium jakim jest Internet.

Źródło: Gartner Group

Prezentacje rozwiązań w chmurze
Aplikacje wspierające komunikacje:
- Gmail.com
- IBM Lotus Live

Aplikacje biurowe w chmurze
- Office 365
- Google docs
- Lotus Live Symphony

Dysk wirtualny (SaaS)

Dysk Google

Dropbox

SkyDrive

background image

17

10.12.2013

Tradycyjny model

Model SaaS

Koszty w pierwszym roku Wysoki-jednorazowy zakup

licencji i wdrożenie aplikacji
w firmie

Opłaty
abonamentowe;całkowity
koszt posiadania (TCO)
mniejszy 5-10 krotnie

Opłaty wdrożeniowe

1-4 krotność zakupu licencji

10%-25% opłat
abonamentowych

Czas wdrożenia

6-8 miesięcy

Dni lub tygodnie

Opłaty utrzymania

18%-25% opłaty licencyjnej

brak

Koszt infrastruktury

18%-25% opłaty licencyjnej

brak

Częstotliwość nowych

wersji oprogramowania

Raz na rok lub dwa lata

3-4 razy w roku, celem jest
zadowolenie klienta

Koszt nowych wersji

oprogramowania

Trudny do oszacowania

brak

Gwarancja SLA

Umowa o standard obsługi

brak

Obecne; ważna cecha obsługi

architektura

Jedna instalacja aplikacji per
klient

Aplikacje zaprojektowane do
obsługi wielu tysięcy
klientów jednocześnie



Zalety SaaS:

minimalizacja kosztów wdrożenia- brak kosztów zakupu licencji na oprogramowanie i
innych elementów infrastruktury (serwerów)

oszczędność na kosztach wsparcia i serwisu,brak kosztów aktualizacji i rozwoju

minimalizacja ryzyka niepowodzenia, szybkość wdrożenia, przewidywalność kosztów

minimalizacja odpowiedzialności za działanie systemu, mniejsze koszty obsługi
administracyjnej, szybsze rozwiązywanie problemów technicznych, zapewnienie
bezpieczeństwa danych

elastyczność- liczba użytkowników, funkcji. łatwość migracji


Wady SaaS:

brak możliwości rozwoju oprogramowania we własnym zakresie

background image

18

brak bezpośredniej kontroli nad danymi (obawy o bezpieczeństwo)

konieczność posiadania niezawodnego połączenia z Internetem

uzależnienie od dostawcy


Modele pobierania opłat

stała oplata abonamentowa za dostęp do aplikacji- rozliczana w cyklu
miesięcznym,kwartalnym lub dłuższym. Opłata może obejmować limit liczby
użytkowników, którzy mogą korzystać z aplikacji- opłata pobierana jest od każdego
użytkownika aplikacji

za wykorzystywane funkcje- opłata abonamentowa tylko za te funkcje aplikacji z

których korzysta klient. Funkcje mogą być w dowolnym czasie włączone i wyłączone
przez klienta.

Opłata za wolumen- klient płaci za sumę przetworzonych informacji, wykorzystanie
łączy (przy wysyłaniu informacji za pomoca aplikacji)

opłata za „transakcje”- model w którym klient płaci za liczbę wykorzystanych
transakcji (wysłanych e-maili, utworzonych dokumentów)

opłata za czas wykorzystania


Oprogramowanie na licencji otwartej to:

 oprogramowanie darmowe

oprogramowanie które łatwo można zintegrować z innym oprogramowaniem

oprogramowanie z dostępnym kodem źródłowym



Aplikacje dla biznesu:

 aplikacje uniwersalne:

◦ aplikacje biurowe

▪ SAB
▪ edytory tekstu
▪ arkusze kalkulacyjne
▪ SZBD
▪ graficzne
▪ DTP
▪ program pocztowy

◦ systemy wspierające zarządzanie (SIZ)

▪ systemy ERP/ERM
▪ systemy CRM
▪ systemy SCM
▪ systemy WMS
▪ systemy BI

◦ systemy wspierające zarządzanie zasobami,procesami informacyjnymi

▪ systemy ECM
▪ systemy WCM(S)
▪ DMS

background image

19

▪ systemy CSCW
▪ oprogramowanie komunikacyjne
▪ systemy WiM
▪ BPMS

aplikacje branżowe (wertykalne,specjalistyczne)
◦ programy standardowe i programy indywidualne

▪ systemy gastronomiczne
▪ systemy hotelowe
▪ dziennik elektroniczny
▪ systemy billingowe


Klasyfikacja aplikacji biznesowych
Systemy informatyczne zarządzania:

 systemy ewidencyjno- operacyjne

◦ zintegrowane systemy zarządzania ERP/ERPII
◦ systemy wspierające zarządzanie relacjami z klientem CRM
◦ SCM
◦ WMS

 systemy informacyjno- analityczne

◦ systemy ewidencyjno- sprawozdawcze MIS
◦ systemy informacyjno- decyzyjne SIK SWD
◦ systemy Business Intelligence BI


Generacje systemów informacyjnych-kryteria

systemy transakcyjne- ST/TS

systemy informujące (systemy informowania kierownictwa)- SIK/MIS

systemy doradcze (systemy wspomagania decyzji)- SWD/DSS

systemy ekspertowe- SE/ES

zintegrowane systemy informatyczne ZSI/IMS



Zintegrowane Systemy Informatyczne (ZSI) (Integrated Management Systems-IMS)-
system wspierający zarządzanie który ma budowę modułowa lub komponentową i obsługuje
wszystkie (lub wybrane) obszary zarządzania.


Cechy systemu zintegrowanego:

 integracja

◦ dziedziny,funkcje,szczeble
◦ zbiory
◦ oprogramowanie

wielodostępność

elastyczność

 uniwersalność

background image

20

skalowalność

otwartość

budowa modułowa lub komponentowa

jednolity interfejs użytkownika



Ewolucja ZSZ

 MRP-Material Requirements Planning- planowanie potrzeb materiałowych
 MRP II- Manufacturing Resource Planning- planowanie zasobów produkcyjnych
 ERP-Enterprise Resource Planning- planowanie zasobów przedsiębiorstwa
 ERP II-Enterprise Relationship Planning- planowanie relacji przedsiębiorstwa z

otoczeniem



Korzyści MRP:

redukcja zapasów materialnych

dokładnie określenie czasu dostaw

dokładnie wyznaczenie kosztów materiałowych produkcji

lepsze wykorzystanie posiadanej infrastruktury

background image

21



MRP II odpowiada na pytania:

co musimy wyprodukować aby zaspokoić popyt?

Czym musimy dysponować aby wykonać te produkcję

co z tego obecnie posiadamy lub będziemy posiadać?

Co jeszcze potrzebujemy co musimy dokupić?


background image

22

System ERP- to zestaw narzędzi informatycznych,który umożliwia sterowanie procesami
biznesowymi oraz monitorowanie i analizowanie funkcjonowania organizacji gospodarczej

 orientacja procesowa

kompleksowość funkcjonalna

Rozwój systemów ERP (ERPII, EERP)

 zastosowanie technologii internetowych

otwartość na inne rozwiązania

dostępność w modelu SaaS

zastosowanie rozwiązań mobilnych (dostęp przez telefon komórkowy,palmtop)

integracja przedsiębiorstwa z otoczeniem, klientami (system CRM), partnerami
(PRM), handel elektroniczny (e-commerce)

 integracja z pakietami biurowymi

stosowanie systemów branżowych

rozwiązania Open Source (Open MFG ERP,ERP5 Nexedi,OpenBravo)

zastosowanie rozbudowanych narzędzi analitycznych (BI)

Kokpit menadżerski

Dashboard(deska rozdzielcza) służą do czytelnej wizualizacji ważnych danych w postaci
wskaźników graficznych,wykresów tabel.

Interfejs służący do przekazywania określonych informacji dotyczących stanu firmy.

Zadania kokpitów:
Wspomagają menedżerów w zakresie:

dostarczania informacji dotyczacych funkcjonowania i kondycji firmy

alarmują o problemach

pozwalają podejmować ważne decyzje biznesowe


Cechy kokpitów:

background image

23

 czytelna wizualizacja danych (wykres,tabele)

prezentują kluczowe wskaźniki efektywności

dostosowanie zakresu informacyjnego do potrzeb użytkownika

możliwość drążenia danych

możliwość prezentowania danych zewnętrznych

integracja z różnymi formatami prezentacji danych



Korzyści z zastosowania ERP:

poprawa efektywności zarządzania
◦ łatwy dostęp do informacji dzięki integracji wszystkich obszarów zarządzania
◦ ułatwiona kontrola

poprawa wydajności pracy
◦ sprawna komunikacja
◦ automatyzacja procesów (scenariusze procesów)

obniżka kosztów

poprawa płynności finansowej

poprawa poziomu obsługi klienta


Customer Relationship Management (Zarządzanie relacjami z klientami)
CRM to strategia biznesowa polegająca na selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu
optymalizacji długoterminowych korzyści.

CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skoncentrowanych na kliencie,
zapewniających efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.

Założenia koncepcji CRM

niewielka cześć klientów przynosi firmie zysk, koncentracja siły nabywczej, prawo
Pareto, zasada 20/80/30

lojalni klienci zapewniają firmie wyższy zysk (badania Reichhelda i Sassera)







Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
zarzadzanie procesami wyklady
Zarzadzanie procesami Wyklady 2009-2010
Procesy wykład 20 maja, Zarządzanie Inwestycjami i Nieruchomościami UWM, Zarządzanie procesami
Technologia chemiczna W3, Technologia INZ PWR, Semestr 4, Technologia Chemiczna - surowce i procesy,
zaganienia na egzamin, MATERIAŁY NA STUDIA, INŻYNIERIA PROCESOWA, INZYNIERIA PROCESOWA (wykłady), eg
pytania na egz z inzynieriiiiii, MATERIAŁY NA STUDIA, INŻYNIERIA PROCESOWA, INZYNIERIA PROCESOWA (wy
Pytania z egzaminu (2007), MATERIAŁY NA STUDIA, INŻYNIERIA PROCESOWA, INZYNIERIA PROCESOWA (wykłady)
Zarzadzanie procesami wyklad 2
egzam1, MATERIAŁY NA STUDIA, INŻYNIERIA PROCESOWA, INZYNIERIA PROCESOWA (wykłady), egzamin - inżynie
Technologia chemiczna W6, Technologia INZ PWR, Semestr 4, Technologia Chemiczna - surowce i procesy,
Sciągi na egzamin, IŚ Tokarzewski 27.06.2016, VI semestr COWiG, Podstawy Automatyki Procesów, WYKŁAD
4. Proces pielęgnowania. Etapy procesu, wykłady semestr I
AA Inżynieria procesowa wykłady
ZARZADZANIE PROCESAMI WYKLAD0, Studia, Zarządzanie

więcej podobnych podstron