1
Procesy informacyjne w zarządzaniu
Dr Dorota Buchnowska
Kurs na PE , hasło: pi214d
Tematyka wykładów:
Podstawowe pojęcia
- dane, informacja, wiedza, mądrość
- proces, proces informacyjny, proces biznesowy
- informacyjny, system informacyjny zarządzania, system informatyczny zarządzania
Informacja w zarządzaniu
- Cechy prawidłowej informacji
- Rola informacji w zarządzaniu
- Rodzaje informacji
- Źródła informacji
Procesy w przedsiębiorstwie
- Funkcje i fazy procesów informacyjnych
- Rodzaje procesów biznesowych
- Podejście procesowe do zarządzania przedsiębiorstwem
System informacyjny zarządzania (SIZ)
- system informacyjny a informatyczny
- klasyfikacja systemów informatycznych
- ewolucja systemów informatycznych zarządzania,
- obszary zastosowań SIZ,
- systemy ERP, CRM, BI, SCM, systemy zarządzania wiedzą;
2
Zaliczenie: test jednokrotnego wyboru+ pytania opisowe (ok 10-15) ok 10min, typy: wymień,
podaj
Zakres zaliczenia: informacje z wykładów+ jedno pytanie z „Informatyki ekonomicznej”
21.01.2014 (na ostatnim wykładzie)
Dane
Reprezentacja zdarzenia, procesu, zjawiska lub faktu w postaci znakowej, cyfrowej,
dźwiękowej lub graficznej; pozbawiona kontekstu, pozostającą bez związku z
pozostałymi zjawiskami, rzeczami, pozbawiona wyjaśnień pozwalającej wyciągnąć
jakieś wnioski.
Zestaw pojedynczych, obiektywnych faktów o jakimś wydarzeniu zapisanych w
sformalizowany sposób, tak aby było możliwe było dokonywanie na nich operacji
przetwarzania.
3
Informacja:
informare (łac.) nadawać formę, dane wyselekcjonowane, pogrupowane, porównane,
połączone i zestawione tak, że stają się użyteczne, dostarczają nowego punktu
widzenia w interpretowaniu wydarzeń lub obiektów
powstaje w wyniku interpretacji danych, dodanie kontekstu, połączenie ich z innymi
danymi lub informacjami
dane stają się informacjami, tylko wtedy kiedy są rozumiane przez odbiorcę
Wiedza:
suma wszystkiego, co zostało doświadczone, odkryte lub wyuczone
wykracza poza informacje, gdyż powoduje zdolność rozwiązywania problemów,
inteligentnego zachowania się i działania
ma charakter intuicyjny, subiektywny i dydaktyczny
wiedza jest podstawą podejmowania decyzji biznesowych
Najważniejsze różnice pomiędzy informacja a wiedzą
Informacja
Wiedza
Jasna, rzeczowa, prosta, uporządkowana
Płynna, niejasna, wieloczynnikowa,
częściowo uporządkowana
Nie zależy od właściciela
Zależy i należy do właściciela
Łatwa do wyrażenia, przekazania
Trudna do wyrażenia i przekazania
Łatwa do przetworzenia za pośrednictwem
systemów informatycznych
Tworzona i przechowywana w umysłach
ludzkich, wynika z doświadczenia
Mądrość
Umiejętność wykorzystania wiedzy w praktyce
Mądry człowiek- posiada duża widzę i potrafi je zastosować w praktyce
Zbiór danych nie jest informacją.
Zbiór informacji nie jest wiedzą.
Zbiór wiedzy nie jest mądrością.
Zbiór mądrości nie musi być prawdą.
4
Proces
Ukierunkowany łańcuch (ciąg) zdarzeń następujących po sobie w czasie i
stanowiących stadia, fazy, etapy rozwoju lub przeobrażeń.
Proces zaliczenia przedmiotu
Podejście procesowe
Jest to sposób podejścia do zarządzania, koncentrujący się na procesach, czyli na
sekwencjach działań, które przebiegają w organizacji i poza nią oraz powiązaniach
między nimi, w celu osiągnięcia zamierzonych wspólnie rezultatów
To systematyczna identyfikacja procesów stosowanych w organizacji i zarządzanie
nimi, a szczególnie wzajemnymi oddziaływaniami między takimi procesami
Orientacja funkcjonalna w przedsiębiorstwie (pionowa)
Zdarzenie 1 Zdarzenie 2
Zdarzenie 3 Zdarzenie 4
Uczestnictwo w
wykładach
Przystąpienie do
zaliczenia
Zaliczenie
przedmiotu
Uzyskanie wpisu
5
Wady orientacji funkcjonalnej:
Trudności w komunikacji, opóźnienia w przepływach informacji i podejmowaniu
decyzji
Długie cykle realizacji zleceń, nieterminowość
Rozmycie odpowiedzialności
Niska efektywność
Niska jakość obsługi
Brak satysfakcji klientów
Procesy informacyjne w zarządzaniu 29.10.2013
Wdrożenie podejścia procesowego:
- usprawnienie współpracy
- zdefiniowanie odpowiedzialności
Porównanie orientacji funkcjonalnej i procesowej:
Podejście procesowe
Podejście funkcjonalne:
- nacisk na jakość wykonywanej pracy
- koordynacja między funkcjami – nacisk na
pracę zespołową
- spojrzenie systemowe
- nacisk na dostawę produktów i usług
- brak koordynacji pomiędzy funkcjami –
brak pracy zespołowej
- zarządzanie wycinkami procesu
6
- orientacja na klienta
- orientacja na wnętrze organizacji
Geneza podejścia procesowego:
- podejście procesowe wywodzi się z koncepcji BPR (business proces reengineering),
która zdobyła popularność w latach 90-tych XX wieku
- pojęcie reenginneringu jego twórcy – M. Hammer i J. Champy – określają jako
„rozpoczynanie od nowa”
- podstawowa zasada: praca w organizacji powinna być skupiona na procesach, Anie
na stanowiskach pracy, funkcjach, czy zadaniach.
Współczesne koncepcje
BPM (Business Process Management) – zarządzanie procesami biznesu
BPO (Businnes Process Orientatation) – orientacja procesowa.
- silnie akceptowane w takich koncepcjach i metodach zarządzania, jak:
Total quality management (TQM)
Six Sigma
- Lean Management (szczupłe zarządzanie)
- Kaizen (ciągłe poszukiwanie doskonałości)
Activity Based Management, Time Based Management, Balanced Scorecard, Activity
Based Budgeting, Target Costing
Proces – w kontekście BPO
-
Każde działanie, które przekształca wejście (dane wejściowe) na wyjście (dane
wyjściowe) możemy uważać za proces. Proces może w swoim „wnętrzu” zawierać
zbiór różnych operacji (działań) wzajemnie ze sobą powiązanych i na siebie
oddziałujących.
-
Proces posiada swój cel, który powinien być spójny z polityką jakości organizacji
(logicznie z tej polityki wynikać) i powinny być mierzalne. Realizację tych celów
należy monitorować (mierzyć)
Proces
7
Zestaw skoordynowanych działań, który można całkowicie lub częściowo zilustrować z
pomocą schematu.
Wg M. Hammer, J. Champy
Elementy procesu
każdy proces jest powiązany z innymi procesami za pomocą swoich „wejść” i „wyjść”
Wejścia i wyjścia mogą być być materialne (materiały, produkty, sprzęt, ludzie) i
niematerialne (informacja, dane w systemach komputerowych itp.)
Zasoby procesu
Funkcjonowanie procesu jest możliwe dzięki zasobom jakie posiada. Przykładowe zasoby:
Zasoby ludzkie (pracownicy)
Maszyny, urządzenia i narzędzia
Systemy komputerowe (do przetwarzania informacji)
Procedury i instrukcje postępowania
Pozostała infrastruktura (pomieszczenia, budynek, niezbędne instalacje)
Model
procesu wg
normy ISO
9001
Podejście
procesowe
– to
8
traktowanie organizacji jako zbioru procesów i opisywanie jej jako mapy procesów
Mapa procesów pokazuje procesy na najwyższym poziomie ogólności. Przedstawia, jakie
procesy występują w wyznaczonym obszarze działalności oraz zależności pomiędzy nimi
(które procesy są nadrzędne względem innych procesów) jak przepływy wartości
Model procesu biznesowego stanowi szczegółowy opis procesu.
Pokazuje, jakie czynności są wykonywane w ramach procesu oraz w jakiej kolejności.
Zawiera informacje na temat wykonawców poszczególnych czynności, dokumentów
wykorzystywanych w ramach procesu, zasobów niezbędnych do realizacji procesu (np.
systemów IT) oraz wskaźników (Key Performance Indicators)
Narzędzia modelowania:
Adonis
Aris
Darmowe narzędzia modelowania:
Graficzne (Visio – dla studentów UG)
Modelowanie (Aris, Adonis, PowerDesigner
Cele modelowania procesów:
doskonalenie istniejących procesów:
uproszczenie istniejących procesów
skrócenie czasu trwania procesu
obniżenie kosztów realizacji procesu
poprawa efektów procesu
uporządkowanie i poprawienia przejrzystości procesu
usankcjonowania bądź wyeliminowania czynności wykonywanych w sposób
nieformalny
weryfikacja i przywrócenia zgodności z obowiązującymi przepisami, prawem
wszystkich elementów procesu
9
likwidacja dublujących zbędnych procesów:
korzystanie z procesów referencyjnych (benchmarking)
Metody modelowania:
- podejście od ogółu do szczegółu (top-down)
- podejście od szczegółu do ogółu (bottom-up)
Top Down – dezagregacja
przyjęcie strategii przedsiębiorstwa jako punktu wyjścia
zdefiniowanie procesów kluczowych (core processes)
zdefiniowanie procesów pomocniczych (zorientowanych na klienta
wewnętrznego), zasilających procesy podstawowe
dalsza dekompozycja procesów na podprocesy i działania
Bottom-up – agregacja
identyfikacja pojedynczych działalności
wiązanie działań w podprocesy
wiązane podprocesów w procesy
Wady:
jednostronna orientacja na istniejące procesy
brak orientacji na cele wynikające ze strategii przedsiębiorstwa
brak orientacji na klienta
możliwość błędnej identyfikacji powiązań międzyprocesowych
tendencja do odzwierciedlenia istniejących struktury organizacyjnej
Korzyści z podejścia procesowego – podsumowanie
jednolity opis działania przedsiębiorstwa
10
silne zorientowanie całego przedsiębiorstwa na stałe uzyskiwanie satysfakcji
klienta
identyfikacja obszarów do usprawnień, pozwalająca na ciągłe doskonalenie
funkcjonowania przedsiębiorstwa
usprawnienia komunikacji i współpracy wewnątrz firmy, oraz poprawa kultury
organizacyjnej i atmosfery pracy w zespołach
uaktywnienie pracowników (poprzez przypisywanie im ról właścicieli procesów –
„process owners”)
przygotowanie do zbudowania i łatwiejszego wdrożenia systemu zarządzania
jakością zgodnego z wymaganiami normy
przygotowanie do wdrożenia systemu typu „workflow”
racjonalny wybór i efektywniejsze wdrożenie zintegrowanego systemu
wspomagającego zarządzania przedsiębiorstwem (system ERP)
Procesy 12.11.2013
Rodzaje procesów w przedsiębiorstwie:
procesy biznesowe/energomaterialne, (rzeczywiste)-obejmujące zasoby rzeczowe,
finansowe i/lub ludzkie
procesy informacyjne
Procesy biznesowe:
zbiór czynności przebiegających równolegle, warunkowo lub sekwencjami,
prowadzących do zmiany zasobów przedsiębiorstwa na wejściu w efekty końcowe w
postaci produktu lub usługi
układ czynności realizowanych w ramach określonych uwarunkowań mających na
celu uzyskania korzyści ekonomicznych (poprzez zaspokojenie potrzeb klientów)
Typy procesów biznesowych:
proces zarządczy który kieruje działaniem organizacji- proces zarządzania
przedsiębiorstwem
proces operacyjny/podstawowy, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym
źródłem wartości dodanej- zakup, sprzedaż, produkcja, obsługa klienta
proces pomocniczy który wspiera procesy główne- ewidencja, sprawozdawczość,
rekrutacja pracowników, wsparcie techniczne
Znalezienie klienta
Wysłanie zamowienia
Przyjęcie towaru
Zapłata za towar
Zlecenie sprzedaży
Przygotowanie wysyłki
Fakturowanie i wysyłka
Kontrola należności
11
Proces informacyjny- proces który realizuje co najmniej jedną z następnych funkcji:
generowanie(produkcja) informacji
gromadzenie (zbieranie) informacji
przechowywanie (pamiętanie, magazynowanie, archiwizowanie) informacji
przekazywanie (transmisja) informacji
przetwarzanie (przekształcanie ,transformacja, translacja) informacji
udostępnianie (upowszechnianie) informacji
interpretacja (translacja na język użytkownika) informacji
wykorzystywanie (użytkowanie) informacji
Rodzaje procesów informacyjnych-kryteria:
stopień skomplikowania procesu (proste, złożone)
postać procedury przetwarzania (typowe, nietypowe)
użyteczność zbiorów informacji( prawdziwe, adresowalne, aktualne)
objętość przesyłanych informacji (jednostkowe, masowe)
relacje z otoczeniem(szczegółowe, ogólne)
poziom kosztów funkcjonowania (bezinwestycyjne, inwestycyjne)
poziom efektów działania (niskoefektywne, wysokoefektywne)
Powiązania pomiędzy procesami biznesowymi i informacyjnymi
proces biznesowy nie wywołuje procesu informacyjnego
proces informacyjny jest nośnikiem procesu biznesowego
proces biznesowy wywołuje proces informacyjnych
Technologia informacyjna(Information Technology, Information and Communication
Technology)- ogół technik, metod i narzędzi, które pozwalają na konstrukcję i realizację
procesów informacyjnych
sprzęt komputerowy
oprogramowanie
infrastruktura sieciowa
technologia mobilna
System informacyjny/informatyczny- jest wykorzystywany do gromadzenia, przetwarzania,
przechowywania, dystrybucji danych w celu zaspokojenia potrzeb użytkowników.
Wykładowca generuje
informacje
Student robi notatki
Notatki gromadzone są w
zeszycie
Przygotowanie do egzaminu
Zdanie egzaminu
Szukanie dostawcy
Wysłanie zamówienia Realizacja zakupu
Zapłata za towar
12
Jest to uporządkowany układ wzajemnie połączonych elementów
KANAŁY INFORMACJI
Nadawca informacji-> zbiory informacji-> odbiorcy informacji
Metody i techniki przetwarzania informacji
TI - to zespół środków sprzętowych, programowych i organizacyjnych umożliwiających
przetwarzanie danych w systemach informacyjnych.
System informacyjny zarządzania
system informacyjny który wspomaga sterowanie obiektem gospodarczym i realizację
procesów biznesowych
wspiera funkcje zarządzania:
planowanie
organizowanie
kierowanie
kontrolowanie
pozwala na dostarczenie decydentom informacji niezbędnych do podejmowania
decyzji
System informacyjny zarządzania- powinien dostarczać informacje kierownikom na
trzech szczeblach zarządzania:
poziomie strategicznym- planowania strategicznego, czyli definiowania celów dla
całej organizacji i określania metod ich osiągania
poziom taktycznym- kontroli kierowniczej, która odpowiada za realizację celów
organizacji w sposób obiektywny i ekonomiczny
poziomie operacyjnym-kontroli operacyjnej, polegającej na realizacji szczegółowych
zadań organizacji efektywnie i ekonomicznie
Informacja jako zasób (aktywa niematreialne)
Zarządzanie zasobami informacji- istnieją na tyle duże podobieństwa pomiędzy zasobami
informacji i innymi zasobami materialnymi, iż uzasadnione jest stosowanie ogólnie
przyjętych ram dla zarządzania zasobami.
Cechy informacji (unikalne)
nie zużywa się, niewyczerpywalność
podnosi swoją wartość wraz z rozpowszechnianiem i korzystaniem z niej
jest podzielna
może podlegać kompresji (może być streszczania, kondensowania, integrowana)
pozwala zastępować inne zasoby, np. Zasoby fizyczne
może być transportowana niemal natychmiast
„wycieka” z organizacji
problem pomiaru wartości informacji- zależy od kontekstu i użytkowników
Rola informacji w zarządzaniu
13
wpływa na prawidłowość i jakość decyzji menedżerskich (krzywa poziomu decyzji
menedżerskich)
„Dobrze podjęta decyzja to 80% informacji,10% inspiracji (pomysłowości), 10%
intuicji menedżera”
Informacja jako przedmiot nauki
ekonomika informacji-dyscyplina w ramach nauk ekonomicznych mająca na celu
badanie wpływu informacji na gospodarkę
infonomika - skupia się na wykorzystywaniu informacji przez człowieka za
pośrednictwem ICT
Cechy informacji:
formalne
◦ jednoznaczność
◦ agregacja
◦ objętość
◦ redundantność
◦ rozwlekłość
◦ porównywalność
kosztowo - efektywnościowe
◦ cenność
◦ efektywność
◦ kosztowność
◦ opłacalność
◦ pracochłonność
merytoryczne
◦ dotyczące czasu(aktualność, dostępność, szybkość, wiek)
◦ dotycząca znaczenia(celowość, decyzyjność, przydatność)
◦ dotycząca zakresu
(dokładność,elastyczność,kompletność,pełność,precyzyjność,prospektywność,
retrospektywność)
◦ dotycząca obiektywności (prawdziwość, rzetelność, spójność, wiarygodność,
źródłowość)
Miary jakości informacji:
istotność
kompletność
aktualność
użyteczność
wiarygodność
dostępność
ekonomiczność
14
Procesy Informacyjne w Zarządzaniu 26.11.2013
Cechy dobrej informacji (wg Lucey)
- adekwatna potrzeb (problemu)
- wystarczająco kompletna (luka informacyjna, nadmiar)
- wiarygodna
- przekazana właściwej osobie
- dostarczona we właściwym czasie
- dostarczona przez właściwy kanał komunikacyjny
Kryterium klasyfikacji:
- źródła pochodzenia (wewnętrzna, zewnętrzna, pierwotna, wtórna)
- charakter informacji (jakościowa, ilościowa, formalna, nieformalna)
- poziom zarządzania (operacyjna, strategiczna, taktyczna)
- czas (historyczna, bieżąca, przyszłościowa)
- częstotliwość (informacja ciągła, dzienna, kwartalna)
- przeznaczenie (planowania, kontroli, podejmowania decyzji)
- forma informacji (pisemna, elektroniczna, dźwiękowa)
- typ (szczegółowa, zagregowana)
Zarządzanie informacją
Kompleksowy pod względem zakresu i skoordynowany czasowo ciąg czynności planowania,
organizowania, nadzorowania (motywowania) i kontroli przebiegu wszelkich procesów
informacyjnych przedsiębiorstwa
Cel Zarządzania Informacją:
Cel zarządzania informacją w ujęciu statycznym odnosi się do zapewnienia organizacji
niezbędnych zasobów informacji, sposobów korzystania z nich oraz upewnienia się odnośnie
do umiejętności informacyjnych w związku z koniecznością adaptacji do zmian otoczenia.
Cel zarządzania w ujęciu dynamicznym jest zapewnienie warunków do realizacji każdego
procesu informacyjnego.
Źródła informacji zarządczej – klasyfikacja
Obiekt, z którego czerpane są informacji, które zaspokajają potrzeby informacyjne.
Lokalizacja:
Wewnętrzne (organizacja) – pracownicy, dokumentacja papierowa (dokumenty,
regulaminy, instrukcje), systemy informacyjne (ERP, CRM…)
Zewnętrzne (otoczenie organizacji) – internet, partnerzy, klienci, urzędy,
instytucje naukowe/badawcze, biblioteki, stowarzyszenia i czasopisma
branżowe, ogólnodostępne bazy danych (systemy informacji gospodarczej)
brokerzy informacji
Jak SIZ wpływa na jakość informacji:
15
Kompletność/zupełność
Rotacja pracowników
Niechęć do dzielenia się informacjami
Problemy z werbalizacją
Mała skuteczność w zakresie rozpowszechnienia wiedzy
Integracja
Spójność
Aktualność
Dostępność
Zalety wykorzystania TI w zarządzaniu informacja
Automatyzacja i usprawnienie procesów informacyjnych
o
Łatwość wyszukiwania
o
Łatwość przetwarzania
o
Łatwość reprodukowania
o
Łatwość udostępniania
Zarządzanie usprawnienia dostępu
Klasyfikacja systemów informacyjnych – kryteria
Forma nabycia
Wielkość przedsiębiorstwa
Kompleksowość (jednodziedzinowa, wielodziedzinowa, kompleksowe)
Uniwersalność rozwiązań (uniwersalne, wertykalne)
Wspierane procesy informacyjne
Obszar zastosowania w przedsiębiorstwie
Poziom wspomagania (ewidencyjno – sprawozdawcze, informacyjno – decyzje)
Szczebel zarządzania
Formy nabycia oprogramowania
Nabycie licencji
Nabycie praw
Nabycie usługi
Nabycie licencji
Licencje otwarte (open Skurce) / wolne (GNU GPL, LGPL)
Free software Foundation (FSE) 0 koncepcja copyleft:
-
Wolność 0 – wolność uruchomiania program, w dowolnym celu
-
Wolność 1 – wolność analizowana, jak program działa, i dostosowania go do
swoich potrzeb
-
Wolność 2 – wolność rozpowszechniania kopii
-
Wolność 3 – wolność udoskonalania programu i publicznego rozpowszechniania
własnych ulepszeń
Nabycie licencji
16
Licencje zamknięte:
Komercyjna EULA – End-user license agreement
Bezpłatne:
o Shareware
o Freeware
o Adware
Licencje:
Public Domain – prawa autorskie wygasły lub nigdy nie obowiązywały
Creative Commons – pewne prawa zastrzeżone
Licencja
- usprawnia do korzystania
- jest ograniczona czasowo i wypowiadalna
- posiada ograniczony zakres korzystania
Prawa autorskie:
- przenoszą „własność” oprogramowania
- są trwałe
- umożliwiają pełny zakres korzystania w granicach pól eksploatacji
Outsourcing aplikacji
Usługa dostarczania klientowi potrzebnych mu funkcji oprogramowania przez Internet od
wybranego dostawcy (provider’a)
SaaS – Software as a Service
ASP – Applications Service Provider
Cloud computing
Model przetwarzania danych, w którym wielu odbiorcom dostarcza się roziwązań IT o
wysokiej skalowalności w sposób masowy w formie usługi, za pomocą elektronicznego
medium jakim jest Internet.
Źródło: Gartner Group
Prezentacje rozwiązań w chmurze
Aplikacje wspierające komunikacje:
- Gmail.com
- IBM Lotus Live
Aplikacje biurowe w chmurze
- Office 365
- Google docs
- Lotus Live Symphony
Dysk wirtualny (SaaS)
Dysk Google
Dropbox
SkyDrive
17
10.12.2013
Tradycyjny model
Model SaaS
Koszty w pierwszym roku Wysoki-jednorazowy zakup
licencji i wdrożenie aplikacji
w firmie
Opłaty
abonamentowe;całkowity
koszt posiadania (TCO)
mniejszy 5-10 krotnie
Opłaty wdrożeniowe
1-4 krotność zakupu licencji
10%-25% opłat
abonamentowych
Czas wdrożenia
6-8 miesięcy
Dni lub tygodnie
Opłaty utrzymania
18%-25% opłaty licencyjnej
brak
Koszt infrastruktury
18%-25% opłaty licencyjnej
brak
Częstotliwość nowych
wersji oprogramowania
Raz na rok lub dwa lata
3-4 razy w roku, celem jest
zadowolenie klienta
Koszt nowych wersji
oprogramowania
Trudny do oszacowania
brak
Gwarancja SLA
Umowa o standard obsługi
brak
Obecne; ważna cecha obsługi
architektura
Jedna instalacja aplikacji per
klient
Aplikacje zaprojektowane do
obsługi wielu tysięcy
klientów jednocześnie
Zalety SaaS:
minimalizacja kosztów wdrożenia- brak kosztów zakupu licencji na oprogramowanie i
innych elementów infrastruktury (serwerów)
oszczędność na kosztach wsparcia i serwisu,brak kosztów aktualizacji i rozwoju
minimalizacja ryzyka niepowodzenia, szybkość wdrożenia, przewidywalność kosztów
minimalizacja odpowiedzialności za działanie systemu, mniejsze koszty obsługi
administracyjnej, szybsze rozwiązywanie problemów technicznych, zapewnienie
bezpieczeństwa danych
elastyczność- liczba użytkowników, funkcji. łatwość migracji
Wady SaaS:
brak możliwości rozwoju oprogramowania we własnym zakresie
18
brak bezpośredniej kontroli nad danymi (obawy o bezpieczeństwo)
konieczność posiadania niezawodnego połączenia z Internetem
uzależnienie od dostawcy
Modele pobierania opłat
stała oplata abonamentowa za dostęp do aplikacji- rozliczana w cyklu
miesięcznym,kwartalnym lub dłuższym. Opłata może obejmować limit liczby
użytkowników, którzy mogą korzystać z aplikacji- opłata pobierana jest od każdego
użytkownika aplikacji
za wykorzystywane funkcje- opłata abonamentowa tylko za te funkcje aplikacji z
których korzysta klient. Funkcje mogą być w dowolnym czasie włączone i wyłączone
przez klienta.
Opłata za wolumen- klient płaci za sumę przetworzonych informacji, wykorzystanie
łączy (przy wysyłaniu informacji za pomoca aplikacji)
opłata za „transakcje”- model w którym klient płaci za liczbę wykorzystanych
transakcji (wysłanych e-maili, utworzonych dokumentów)
opłata za czas wykorzystania
Oprogramowanie na licencji otwartej to:
oprogramowanie darmowe
oprogramowanie które łatwo można zintegrować z innym oprogramowaniem
oprogramowanie z dostępnym kodem źródłowym
Aplikacje dla biznesu:
aplikacje uniwersalne:
◦ aplikacje biurowe
▪ SAB
▪ edytory tekstu
▪ arkusze kalkulacyjne
▪ SZBD
▪ graficzne
▪ DTP
▪ program pocztowy
◦ systemy wspierające zarządzanie (SIZ)
▪ systemy ERP/ERM
▪ systemy CRM
▪ systemy SCM
▪ systemy WMS
▪ systemy BI
◦ systemy wspierające zarządzanie zasobami,procesami informacyjnymi
▪ systemy ECM
▪ systemy WCM(S)
▪ DMS
19
▪ systemy CSCW
▪ oprogramowanie komunikacyjne
▪ systemy WiM
▪ BPMS
aplikacje branżowe (wertykalne,specjalistyczne)
◦ programy standardowe i programy indywidualne
▪ systemy gastronomiczne
▪ systemy hotelowe
▪ dziennik elektroniczny
▪ systemy billingowe
Klasyfikacja aplikacji biznesowych
Systemy informatyczne zarządzania:
systemy ewidencyjno- operacyjne
◦ zintegrowane systemy zarządzania ERP/ERPII
◦ systemy wspierające zarządzanie relacjami z klientem CRM
◦ SCM
◦ WMS
systemy informacyjno- analityczne
◦ systemy ewidencyjno- sprawozdawcze MIS
◦ systemy informacyjno- decyzyjne SIK SWD
◦ systemy Business Intelligence BI
Generacje systemów informacyjnych-kryteria
systemy transakcyjne- ST/TS
systemy informujące (systemy informowania kierownictwa)- SIK/MIS
systemy doradcze (systemy wspomagania decyzji)- SWD/DSS
systemy ekspertowe- SE/ES
zintegrowane systemy informatyczne ZSI/IMS
Zintegrowane Systemy Informatyczne (ZSI) (Integrated Management Systems-IMS)-
system wspierający zarządzanie który ma budowę modułowa lub komponentową i obsługuje
wszystkie (lub wybrane) obszary zarządzania.
Cechy systemu zintegrowanego:
integracja
◦ dziedziny,funkcje,szczeble
◦ zbiory
◦ oprogramowanie
wielodostępność
elastyczność
uniwersalność
20
skalowalność
otwartość
budowa modułowa lub komponentowa
jednolity interfejs użytkownika
Ewolucja ZSZ
MRP-Material Requirements Planning- planowanie potrzeb materiałowych
MRP II- Manufacturing Resource Planning- planowanie zasobów produkcyjnych
ERP-Enterprise Resource Planning- planowanie zasobów przedsiębiorstwa
ERP II-Enterprise Relationship Planning- planowanie relacji przedsiębiorstwa z
otoczeniem
Korzyści MRP:
redukcja zapasów materialnych
dokładnie określenie czasu dostaw
dokładnie wyznaczenie kosztów materiałowych produkcji
lepsze wykorzystanie posiadanej infrastruktury
21
MRP II odpowiada na pytania:
co musimy wyprodukować aby zaspokoić popyt?
Czym musimy dysponować aby wykonać te produkcję
co z tego obecnie posiadamy lub będziemy posiadać?
Co jeszcze potrzebujemy co musimy dokupić?
22
System ERP- to zestaw narzędzi informatycznych,który umożliwia sterowanie procesami
biznesowymi oraz monitorowanie i analizowanie funkcjonowania organizacji gospodarczej
orientacja procesowa
kompleksowość funkcjonalna
Rozwój systemów ERP (ERPII, EERP)
zastosowanie technologii internetowych
otwartość na inne rozwiązania
dostępność w modelu SaaS
zastosowanie rozwiązań mobilnych (dostęp przez telefon komórkowy,palmtop)
integracja przedsiębiorstwa z otoczeniem, klientami (system CRM), partnerami
(PRM), handel elektroniczny (e-commerce)
integracja z pakietami biurowymi
stosowanie systemów branżowych
rozwiązania Open Source (Open MFG ERP,ERP5 Nexedi,OpenBravo)
zastosowanie rozbudowanych narzędzi analitycznych (BI)
Kokpit menadżerski
Dashboard(deska rozdzielcza) służą do czytelnej wizualizacji ważnych danych w postaci
wskaźników graficznych,wykresów tabel.
Interfejs służący do przekazywania określonych informacji dotyczących stanu firmy.
Zadania kokpitów:
Wspomagają menedżerów w zakresie:
dostarczania informacji dotyczacych funkcjonowania i kondycji firmy
alarmują o problemach
pozwalają podejmować ważne decyzje biznesowe
Cechy kokpitów:
23
czytelna wizualizacja danych (wykres,tabele)
prezentują kluczowe wskaźniki efektywności
dostosowanie zakresu informacyjnego do potrzeb użytkownika
możliwość drążenia danych
możliwość prezentowania danych zewnętrznych
integracja z różnymi formatami prezentacji danych
Korzyści z zastosowania ERP:
poprawa efektywności zarządzania
◦ łatwy dostęp do informacji dzięki integracji wszystkich obszarów zarządzania
◦ ułatwiona kontrola
poprawa wydajności pracy
◦ sprawna komunikacja
◦ automatyzacja procesów (scenariusze procesów)
obniżka kosztów
poprawa płynności finansowej
poprawa poziomu obsługi klienta
Customer Relationship Management (Zarządzanie relacjami z klientami)
CRM to strategia biznesowa polegająca na selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu
optymalizacji długoterminowych korzyści.
CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skoncentrowanych na kliencie,
zapewniających efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.
Założenia koncepcji CRM
niewielka cześć klientów przynosi firmie zysk, koncentracja siły nabywczej, prawo
Pareto, zasada 20/80/30
lojalni klienci zapewniają firmie wyższy zysk (badania Reichhelda i Sassera)