53

REHABILITACJA W PRAKTYCE 3/2006

PORADY, PRAWO, ZARZĄDZANIE

Klucz do własnej firmy

Plan biznesowy

Biznesplan sporządzają nie tylko firmy

„na starcie”, ale nawet i te działające już

od dłuższego czasu. Bo biznesplan jest

zarysowaniem zamierzeń na bliższą i dal-

szą przyszłość firmy, uwzględniającym

środki i sposoby działania pozwalające

osiągnąć założone cele. Jest on również

konieczny, gdy szukamy np. wspólnika

lub kooperanta. Często biznesplan wyma-

gany jest przy składaniu wniosku o kredyt

i wiele firm tylko wtedy przygotowuje

takie opracowania. Wciąż zbyt mała licz-

ba przyszłych menedżerów rehabilitacji

zdaje sobie sprawę, że dobrze przygoto-

wany biznesplan, to przynajmniej połowa

sukcesu firmy.

Dokładna analiza przeprowadzona na

potrzeby tego dokumentu pozwala okre-

ślić pola działania, dobrać odpowiednie

metody, określić precyzyjnie potrzeby

finansowe i kadrowe, zdefiniować odbior-

ców i oszacować koszty.

Niezależnie od motywacji, jaką będziemy

się kierować przy tworzeniu biznesplanu,

na pewno czas poświęcony jego przygoto-

waniu nie pójdzie na marne.

Struktura biznesplanu

Spis treści i streszczenie

• dane firmy (adres, telefony, faksy itp.),

• informacje o właścicielach lub autorach

projektu,

• skrócony opis planowanego przedsię-

wzięcia.

Profil branżowy

i zakres działalności firmy

• rodzaj działalności oraz forma prawna

(działalność gospodarcza czy spółka

handlowa),

• źródło finansowania,

• miejsce wykonywania działalności

i zasięg działania,

• założenie sprzedaży i kosztów,

• rodzaj świadczonych usług.

Profil świadczonych usług

• specyfika i rodzaj usług, które zamie-

rzamy realizować,

• warunki sprzedaży,

• lokalizacja przedsięwzięcia pod kątem

oferowanych usług,

• możliwość wprowadzania zmian i in-

nowacyjność usług.

Opis rynku

• opis branży,

• tendencje popytowe,

• opis konkurencji,

• opis grupy docelowej,

• opis niszy rynkowej,

• próba określenia potencjalnej liczby

pacjentów,

• standardy cenowe i jakościowe obowią-

zujące na rynku.

Plan organizacyjny

• określenie potrzeb kadrowych, wymo-

gów kwalifikacyjnych zawodowych

i szkoleniowych,

• stworzenie bazy danych pacjentów

i współpracujących centrów medycz-

nych,

• określenie rodzaju księgowości zależnej

od formy prawnej naszej firmy (karta

podatkowa, księga przychodów i roz-

chodów lub pełna księgowość),

• harmonogram pracy i podział obowiąz-

ków.

Strategia marketingowa

• oferta i cechy wyróżniające,

• analiza (szanse, zagrożenia, mocne

i słabe strony),

• plan promocji,

Projekt działania

Niezależnie od motywacji, jaką będziemy się kierować przy tworzeniu biznesplanu, na pewno czas

poświęcony jego przygotowaniu nie pójdzie na marne.

System identyfikacji powinien obejmować zindywidualizowane cechy firmy, pozwalające na szybkie

odróżnienie jej od innych, a przede wszystkim od konkurencji.

54

REHABILITACJA W PRAKTYCE 3/2006

PORADY, PRAWO, ZARZĄDZANIE

• polityka cenowa,

• sposoby dotarcia do pacjentów.

Analiza finansowa

• koszty wynikające z uruchomienia

przedsięwzięcia oraz określenie ich

w czasie,

• administracyjne koszty zakupu pod-

stawowych rzeczy niezbędnych do

funkcjonowania firmy,

• próba określenia rentowności przedsię-

wzięcia tzw. granica opłacalności.

Wnioski

Mocne i słabe strony całego przedsięwzię-

cia oraz w miarę możliwości dokładne

analizy pozwolą ocenić nasze szanse

na osiągnięcie sukcesu lub przewidzieć

istniejące zagrożenia (tzw. SWOT). Zwrot

SWOT pochodzi z języka angielskiego

od pierwszych liter wyrazów: Strenght

(silne strony), Weeakness (słabe strony),

Opportunities (szanse, okazje) i Treats

(zagrożenia).

Promocja i marketing

Każda firma, bez względu na swoją wiel-

kość, powinna prowadzić różnorodne

działania promocyjne. Na rynku panuje

przecież silna konkurencja i bez marketin-

gu prawie nigdy nie udaje się przyciągnąć

odpowiedniej liczby pacjentów.

Marketing pokazuje, w jaki sposób należy

się przygotować i jak prowadzić skuteczne

działania promocyjne, jednak to, czy firma

odniesie sukces, zależy także od kultury

i profesjonalizmu personelu, w tym w du-

żej mierze od nas samych.

Należy wypracować dobry i prosty do

zapamiętania (utrwalenia w świadomo-

ści pacjentów) wizerunek oraz stworzyć

jednolity system całościowej identyfikacji,

tzw. system tożsamości firmy, na który

składają się:

• dobra i łatwo rozpoznawalna nazwy fir-

my, która kojarzyć się będzie wyłącznie

z naszą działalnością,

• wizualizacja (niepowtarzalne logo,

szyld firmy itp.),

• przyjazna użytkownikowi strona inter-

netowa,

• papier firmowy,

• informacja o usługach (ulotki, katalogi,

produkty pokazowe, zdjęcia etc.),

• ciepły i przyjazny pacjentowi wystrój

wnętrza.

System identyfikacji powinien obejmować

zindywidualizowane cechy firmy, pozwa-

lające na szybkie odróżnienie jej od in-

nych, a przede wszystkim od konkurencji.

To zespół narzędzi służących do publicznej

prezentacji firmy i jej oferty, a także – co

jest nie bez znaczenia – kanony zachowań

obejmujące kulturę organizacyjną oraz

schemat zachowań pracowników. Nie

tylko duże firmy działające w sektorze

KOSZTY INWESTYCYJNE

I

Wyposażenie biurowo-administracyjne

Ilość

Cena

Wartość brutto

1

Centrala telefoniczna + aparaty

2

Strona internetowa

3

Program komputerowy

4

Sprzęt komputerowy

5

Wyposażenie

–

recepcja

6

Pokój socjalny

7

Szatnia dla personelu

8

Szatnia dla pacjentów

9

Szyld na budynku

10

Administracja i sekretariat, stół konferencyjny

RAZEM

II

Wyposażenie medyczne

1

Wyposażenie rehabilitacji

2

Sprzęt do rekreacji

3

EKG

4

Negatoskopy

5

Wyposażenie gabinetów lekarskich

6

Waga

7

Aparat do mierzenia ciśnienia

RAZEM

III

Koszty adaptacyjne

1

Koszty adaptacyjne

RAZEM

SUMA I + II + III

KOSZTY MIESIĘCZNE

Lp.

Koszty ogólne

Ilość

Cena

Wartość brutto

1

Wynajem lokalu

2

Koszty eksploatacyjne (ochrona, energia, woda,

ogrzewanie, parking, fundusz remontowy)

3

Miesięczna rata leasingowa

4

Serwis sprzątający

5

Telefony

6

Energia, CO i inne

Lp.

Wynagrodzenia

Ilość

Cena

Wartość brutto

1

Recepcjonistki

2

Sekretarka medyczna

3

Pielęgniarki

4

Obsługa księgowości

5

Pozostałe

Lp.

Reklama i marketing

Ilość

Cena

Wartość brutto

1

Reklama i marketing

2

Poczta

3

Dokumenty/wizytówki

RAZEM

KOSZTY BIEŻĄCE

Lp.

Koszty ogólne

Cena

1

Obsługa prawna

2

Architekt i rzeczoznawca

3

Agencja (prowizja... %)

4

Kaucja za lokal

5

Koszty eksploatacyjne

6

Energia i inne

7

Reklamy i materiały reklamowe

8

Otwarcie

RAZEM

55

REHABILITACJA W PRAKTYCE 3/2006

PORADY, PRAWO, ZARZĄDZANIE

zdrowia wypracowują własne standardy

działania przy obsłudze – małe zakłady

zaczynają je naśladować.

W promocji firmy przydatne są media,

zwłaszcza te, o których wiemy, że docie-

rają do naszych klientów. Małych przed-

siębiorców interesuje z reguły tani i szybki

sposób promocji. Oto kilka rad:

• wykorzystuj tanie formy reklamy,

• prowadź monitoring poziomu zadowo-

lenia pacjentów,

• wyspecjalizuj się tak, aby mieć napraw-

dę wyjątkowe usługi,

• nie stój w miejscu – twoja branża się

rozwija – miej na to wpływ,

• rozmawiaj ze swoimi obecnymi klien-

tami o ich potrzebach,

• nie lekceważ raportów branżowych,

trendów i ogólnych tendencji rynko-

wych,

• podwyższaj kwalifikacje swoje i swoich

pracowników (udział w szkoleniach,

konferencjach, seminariach),

• w krótkim czasie wprowadź system

zarządzania jakością (ISO).

Plan finansowy

Planowanie finansowe powinno objąć

dwa etapy:

I. Etap inwestycyjny, obejmujący działa-

nia od pomysłu do sprzedania pierwszej

usługi.

II. Etap realizacji działalności firmy.

Rzetelne przygotowanie bilansu nakła-

dów i źródeł finansowania pozwala na

dokładne wyliczenie kosztów prowa-

dzenia biznesu oraz wskazuje źródła

i wielkość pozyskanych środków ze-

wnętrznych.

W pierwszej fazie realizacji własnego biz-

nesu należy się liczyć z wydatkami, przede

wszystkim na:

• remont i adaptację pomieszczeń,

• urządzenia związane z działalnością

oraz wyposażenie biura administracyj-

nego,

• zakup materiałów,

• przeprowadzenie działań reklamo-

wych,

• koszty bieżące działalności firmy:

– utrzymanie lokalu,

– własna płaca (przy założeniu, że na

początku będzie to firma jednooso-

bowa),

– ubezpieczenie.

Skąd wziąć środki na start?

Źródłem środków niezbędnych do zało-

żenia i prowadzenia własnej firmy mogą

być:

• środki własne,

• kredyty bankowe,

• pożyczki od rodziny i znajomych,

• pożyczki z funduszu (fundusze porę-

czeń kredytowych etc.),

• leasing.

Największą popularnością cieszą się jed-

nak wszelkiego rodzaju formy bezzwrotne-

go wsparcia finansowego, takie jak:

1. dotacje z funduszu pracy dla osób bez-

robotnych,

2. bezzwrotne wsparcie finansowe z Pol-

skiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczo-

ści,

3. lokalne fundusze pożyczkowe,

4. środki UE.

Przykładowe wzory kosztów i sprzedaży

usług przedstawiam w tabelach (s. 54).



S

AMER

T

AYARA

Metody pozyskiwania

pacjentów:

• z polecenia,

• referencje,

• reklama,

• prowadzenie działań public relation,

• konferencje, seminaria, szkolenia,

• płatne bazy danych,

• prasa branżowa,

• aktywne uczestnictwo w izbach bran-

żowych i stowarzyszeniach,

• internet,

• osobiste kontakty.