Hotelarstwo i
Hotelarstwo i
Gastronomia
Gastronomia
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Wykładowca: Ewa Rożnowska
Plan Wykładu
Plan Wykładu
:
:
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Rekrutacja i selekcja
Rekrutacja i selekcja
Systemy motywacyjne
Systemy motywacyjne
Systemy wynagradzania
Systemy wynagradzania
Szkolenia
Szkolenia
Oceny pracownicze
Oceny pracownicze
Kodeks pracy / Regulamin pracy
Kodeks pracy / Regulamin pracy
Organizacje związkowe
Organizacje związkowe
Outsorcing
Outsorcing
Zarządzanie
Zarządzanie
zasobami ludzkimi
zasobami ludzkimi
Zarządzanie zasobami ludzkimi to metoda zarządzania
zatrudnieniem, zmierzająca do uzyskania przewagi
konkurencyjnej poprzez strategiczne rozmieszczenie
wysoce zaangażowanych i wykwalifikowanych
pracowników, przy użyciu wielu technik kulturowych,
strukturalnych i personalnych.
• Współdziałanie
• Tworzenie Przewagi konkurencyjnej
(Storey):
Zarządzanie kadrami jako
Zarządzanie kadrami jako
proces:
proces:
Cele zarządzania zasobami
Cele zarządzania zasobami
ludzkimi
ludzkimi
:
:
Znalezienie odpowiednich ludzi aby spełnić
Znalezienie odpowiednich ludzi aby spełnić
misję, funkcje i zadania przedsiębiorstwa
misję, funkcje i zadania przedsiębiorstwa
(selekcja i rekrutacja)
(selekcja i rekrutacja)
Sprawić aby działania indywidualne łączyły
Sprawić aby działania indywidualne łączyły
się w całość i tworzyły sprawną
się w całość i tworzyły sprawną
organizację (tworzenie zespołu)
organizację (tworzenie zespołu)
Tworzenie warunków do indywidualnego
Tworzenie warunków do indywidualnego
rozwoju pracowników podczas gdy
rozwoju pracowników podczas gdy
współuczestniczą w realizacji celów
współuczestniczą w realizacji celów
organizacji (szkolenia, motywacja, awanse)
organizacji (szkolenia, motywacja, awanse)
Rekrutacja i Selekcja
Rekrutacja i Selekcja
Pracowników
Pracowników
REKRUTACJA
REKRUTACJA
to proces wyszukiwania
to proces wyszukiwania
i przyciągania przez przedsiębiorstwo
i przyciągania przez przedsiębiorstwo
wystarczającej liczby kandydatów do
wystarczającej liczby kandydatów do
celów selekcji
celów selekcji
SELEKCJA
SELEKCJA
to proces pozyskiwania
to proces pozyskiwania
ludzi do przedsiębiorstwa i
ludzi do przedsiębiorstwa i
doprowadzenia do właściwej obsady
doprowadzenia do właściwej obsady
wolnych stanowisk
wolnych stanowisk
Rodzaje Rekrutacji
Rodzaje Rekrutacji
Wewnętrzna / zewnętrzna
Wewnętrzna / zewnętrzna
Szeroka/ segmentowa
Szeroka/ segmentowa
Etapy Rekrutacji
Etapy Rekrutacji
Określenie wymagań
Określenie wymagań
Przyciąganie kandydatów
Przyciąganie kandydatów
Selekcja kandydatów
Selekcja kandydatów
Metody rekrutacji
Metody rekrutacji
Ogłoszenia
Ogłoszenia
Agencje doradztwa personalnego
Agencje doradztwa personalnego
Formularze zgłoszeniowe / bazy danych
Formularze zgłoszeniowe / bazy danych
Szkoły i uczelnie
Szkoły i uczelnie
Targi pracy / drzwi otwarte / dni kariery
Targi pracy / drzwi otwarte / dni kariery
Urzędy pracy /biura pośrednictwa pracy
Urzędy pracy /biura pośrednictwa pracy
Agencje pracy tymczasowej
Agencje pracy tymczasowej
Outsourcing
Outsourcing
Referencje
Referencje
Przypadkowe zgłoszenia
Przypadkowe zgłoszenia
Elementy Ogłoszenia
Elementy Ogłoszenia
Atrakcyjne przedstawienie firmy
Atrakcyjne przedstawienie firmy
Informacja o firmie (nazwa, krótki opis)
Informacja o firmie (nazwa, krótki opis)
Nazwa i krótki opis stanowiska / Nr Ref.
Nazwa i krótki opis stanowiska / Nr Ref.
Miejsce wykonywania pracy
Miejsce wykonywania pracy
Lista wymagań stawianych kandydatowi
Lista wymagań stawianych kandydatowi
(merytoryczne i osobowościowe)
(merytoryczne i osobowościowe)
Informacja o korzyściach dla pracownika
Informacja o korzyściach dla pracownika
Adres kontaktowy / Hasło
Adres kontaktowy / Hasło
Termin składania oferty
Termin składania oferty
Działy w Hotelu
Działy w Hotelu
Recepcja/ Front Office
Recepcja/ Front Office
Dział rezerwacji/
Dział rezerwacji/
Reservation Department
Reservation Department
Sprzedaż/ S & M
Sprzedaż/ S & M
Restauracja/ F & B
Restauracja/ F & B
Służba Pięter/
Służba Pięter/
Housekeeping
Housekeeping
Dział techniczny/
Dział techniczny/
Engineering
Engineering
Dział informatyczny/ IT
Dział informatyczny/ IT
Księgowość/
Księgowość/
Accountancy
Accountancy
Dział presonalny/ HR
Dział presonalny/ HR
Kuchnia/ Kitchen
Kuchnia/ Kitchen
GM
GM
Directior
Directior
Manager
Manager
Supervisor
Supervisor
Executive (sales)
Executive (sales)
coordinatior
coordinatior
Clerk
Clerk
Assistant
Assistant
Revenue
Revenue
chef
chef
Food runner
Food runner
Houseman, Maid
Houseman, Maid
Stanowiska
Stanowiska
Metody selekcji
Metody selekcji
Analiza dokumentów aplikacyjnych
Analiza dokumentów aplikacyjnych
Dane biograficzne
Dane biograficzne
Rozmowy kwalifikacyjne
Rozmowy kwalifikacyjne
Testy psychologiczne
Testy psychologiczne
Assessment Center
Assessment Center
Symulacje
Symulacje
Grafologia
Grafologia
Analiza dokumentów
Analiza dokumentów
Analiza merytoryczna (zgodność z
Analiza merytoryczna (zgodność z
wymaganiami)
wymaganiami)
Analiza formatu , wyglądu dokumentu
Analiza formatu , wyglądu dokumentu
(forma edycji, przejrzystość, czytelność)
(forma edycji, przejrzystość, czytelność)
Weryfikacja- większość danych zawartych w
Weryfikacja- większość danych zawartych w
kwestionariuszach osobowych jest fałszywa
kwestionariuszach osobowych jest fałszywa
(najwięcej przy dodatkowych kwalifikacjach
(najwięcej przy dodatkowych kwalifikacjach
(55%), wynagrodzeniu (22%)
(55%), wynagrodzeniu (22%)
Konsekwencja i spójność
Konsekwencja i spójność
Klasyczne błędy w CV
Klasyczne błędy w CV
Zbyt „opatrzony”, lub zbyt wyszukany format
Zbyt „opatrzony”, lub zbyt wyszukany format
Powtarzające się informacje
Powtarzające się informacje
„
„
wodolejstwo”
wodolejstwo”
Infantylne adresy emialowe, niewłaściwy
Infantylne adresy emialowe, niewłaściwy
język
język
Lista zainteresowań
Lista zainteresowań
Zdjęcie
Zdjęcie
Błędy ortograficzne
Błędy ortograficzne
Umieszczanie informacji zbędnych
Umieszczanie informacji zbędnych
Rozmowa Kwalifikacyjna
Rozmowa Kwalifikacyjna
Przygotowanie rozmowy:
Przygotowanie rozmowy:
Miejsce
Miejsce
Harmonogram
Harmonogram
Dokumenty / Informacja dla kandydata
Dokumenty / Informacja dla kandydata
Przygotowanie merytorycznie
Przygotowanie merytorycznie
(weryfikacja dokumentów)
(weryfikacja dokumentów)
Rozmowa Kwalifikacyjna
Rozmowa Kwalifikacyjna
Etapy:
Etapy:
Przywitanie, wstęp
Przywitanie, wstęp
Pierwsze wrażenie
Pierwsze wrażenie
Wykształcenie, doświadczenie zawodowe
Wykształcenie, doświadczenie zawodowe
Profil osobowościowy
Profil osobowościowy
Oczekiwania i plany na przyszłość
Oczekiwania i plany na przyszłość
Przedstawienie stanowiska pracy
Przedstawienie stanowiska pracy
Pytania kandydata
Pytania kandydata
Informacja końcowa
Informacja końcowa
Rozmowa Kwalifikacyjna
Rozmowa Kwalifikacyjna
Strategie rozmów
Strategie rozmów
Przyjacielska
Przyjacielska
Strategia rozwiązywania problemów
Strategia rozwiązywania problemów
Analiza zachowań i wydarzeń
Analiza zachowań i wydarzeń
Zwiększenia nacisku i stresu
Zwiększenia nacisku i stresu
Słodko- kwaśna
Słodko- kwaśna
Rozmowa Kwalifikacyjna
Rozmowa Kwalifikacyjna
Rodzaje pytań
Rodzaje pytań
Otwarte (kto, gdzie, co, dlaczego, jak)
Otwarte (kto, gdzie, co, dlaczego, jak)
Zamknięte (czy…)
Zamknięte (czy…)
Sondujące (szczegółowe)
Sondujące (szczegółowe)
Cisza!
Cisza!
Powtórzone „echo” parafraza (jeżeli dobrze
Powtórzone „echo” parafraza (jeżeli dobrze
rozumiem..)
rozumiem..)
Standardowe/trudne pytania
Standardowe/trudne pytania
Pytania których nie należy zadawać
Pytania których nie należy zadawać
(hipotetyczne, naprowadzające..)
(hipotetyczne, naprowadzające..)
Rozmowa Kwalifikacyjna
Rozmowa Kwalifikacyjna
Błędy
Błędy
Efekt Hallo
Efekt Hallo
Efekt aureoli/efekt rogów
Efekt aureoli/efekt rogów
Kontrast
Kontrast
Podobieństwo
Podobieństwo
Stereotypy
Stereotypy
Efekt pierwszego wrażenia :
Efekt pierwszego wrażenia :
(55 %wygląd, 38% mowa, 7 % treść)
(55 %wygląd, 38% mowa, 7 % treść)
MOTYWACJA
MOTYWACJA
Motywacja
to chęć robienia czegoś, co
umożliwia zaspokojenie jakiejś własnej potrzeby.
Motywowanie
jest procesem nakłaniania ludzi
do postępowania w pożądanym przez siebie
kierunku
.
Piramida potrzeb- Maslowa
Piramida potrzeb- Maslowa
Teoria Dwóch czynników
Teoria Dwóch czynników
Herzberga
Herzberga
Czynniki Higieniczne
Czynniki Higieniczne
(wynagrodzenie,
(wynagrodzenie,
Pozycja, Pewność pracy, życie
Pozycja, Pewność pracy, życie
osobiste, warunki pracy, polityka i
osobiste, warunki pracy, polityka i
administracja firmy
administracja firmy
Czynniki Motywujące
Czynniki Motywujące
(osiągnięcia,
(osiągnięcia,
uznanie, Zainteresowanie pracą,
uznanie, Zainteresowanie pracą,
Odpowiedzialność, Awans, Rozwój)
Odpowiedzialność, Awans, Rozwój)
Trzy najważniejsze nagrody
Trzy najważniejsze nagrody
Szczęście
Szczęście
(pracownik wykonuje pracę,
(pracownik wykonuje pracę,
którą lubi i która go cieszy)
którą lubi i która go cieszy)
Uznanie
Uznanie
(najpotężniejsza zachęta)
(najpotężniejsza zachęta)
Pieniądze
Pieniądze
(główny czynnik motywacyjny
(główny czynnik motywacyjny
tylko wtedy gdy otrzymuje się je w ilości
tylko wtedy gdy otrzymuje się je w ilości
niewystarczającej na zaspokojenie potrzeb
niewystarczającej na zaspokojenie potrzeb
codziennych)
codziennych)
Błędy w motywowaniu
Błędy w motywowaniu
Użycie błędnego narzędzia motywacyjnego
Użycie błędnego narzędzia motywacyjnego
Niedotrzymywanie obietnic /kłamstwo
Niedotrzymywanie obietnic /kłamstwo
Brak konsekwencji w motywowaniu
Brak konsekwencji w motywowaniu
źle skonstruowane systemy motywacyjne
źle skonstruowane systemy motywacyjne
Nagradzanie za wykonywanie pracy
Nagradzanie za wykonywanie pracy
według standardu
według standardu
Złe umotywowanie nagradzania
Złe umotywowanie nagradzania
Stosowanie porównań
Stosowanie porównań
Systemy wynagradzania
Systemy wynagradzania
Formy wynagradzania
Formy wynagradzania
Czasowa
Czasowa
Premiowa
Premiowa
Akordowa
Akordowa
Prowizyjna
Prowizyjna
Kafeteryjna
Kafeteryjna
pakietowa
pakietowa
Za co wynagradzamy?
Za co wynagradzamy?
Efektywność
Efektywność
Wyniki
Wyniki
Wysiłek
Wysiłek
Staż pracy
Staż pracy
Umiejętności
Umiejętności
Stopień trudności pracy
Stopień trudności pracy
Samodzielność
Samodzielność
Oceny pracownicze
Oceny pracownicze
Typy ocen
Typy ocen
Bieżące ocenianie
Bieżące ocenianie
Okresowe ocenianie
Okresowe ocenianie
Funkcje ocen
Funkcje ocen
Ewaluacyjna
Ewaluacyjna
Rozwojowa
Rozwojowa
Samoocena
Samoocena
Korzyści pracowników z
Korzyści pracowników z
wprowadzenia systemu ocen
wprowadzenia systemu ocen
Informacja zwrotna
Informacja zwrotna
Szkolenia
Szkolenia
Rozwój
Rozwój
Motywacja
Motywacja
Konkurencyjność firmy na rynku
Konkurencyjność firmy na rynku
(wzrost wydajności pracy)
(wzrost wydajności pracy)
Szkolenia
Szkolenia
Rodzaje szkoleń:
• Szkolenia obowiązkowe (BHP)
• Szkolenia wstępne (orientation)
• szkolenia okresowe
• Szkolenia sieciowe
• Szkolenia zewnętrzne rozwojowe
• Shoppers
Korzyści z prowadzenia
Korzyści z prowadzenia
szkoleń
szkoleń
Podniesienie konkurencyjności (lepiej
Podniesienie konkurencyjności (lepiej
wykwalifikowana kadra
wykwalifikowana kadra
Podniesienie motywacji pracowników
Podniesienie motywacji pracowników
(zmniejszenie ryzyka rotacji w firmie)
(zmniejszenie ryzyka rotacji w firmie)
Kreowanie dobrego wizerunku firmy
Kreowanie dobrego wizerunku firmy
Szybsze wdrożenie pracownika (szkolenie
Szybsze wdrożenie pracownika (szkolenie
wstępne)
wstępne)
Koszty szkoleń rozwojowych są mniejsze
Koszty szkoleń rozwojowych są mniejsze
niż koszty rekrutacji
niż koszty rekrutacji
Szkolenia efekty:
Szkolenia efekty:
Wdrożenie wiedzy ze szkolenia
Wdrożenie wiedzy ze szkolenia
Follow up- informacja zwrotna
Follow up- informacja zwrotna
Doskonalenie wiedzy
Doskonalenie wiedzy
Testy
Testy
Planowanie dalszych szkoleń
Planowanie dalszych szkoleń
Proces uczenia się
Proces uczenia się
4 Etapy uczenia się– wiedza a motywacja,
4 Etapy uczenia się– wiedza a motywacja,
rola managera
rola managera
Prawo pracy
Prawo pracy
Kodeks pracy
Kodeks pracy
Regulamin Pracy
Regulamin Pracy
Podręcznik pracownika- standardy
Podręcznik pracownika- standardy
wewnętrzne
wewnętrzne
Organizacje związkowe
Organizacje związkowe
OUTSORCING
OUTSORCING
Outsorcing polega na przekazywaniu
Outsorcing polega na przekazywaniu
zadań, funkcji i procesów do realizacji
zadań, funkcji i procesów do realizacji
zewnętrznej firmie wyspecjalizowanej w
zewnętrznej firmie wyspecjalizowanej w
danej dziedzinie.
danej dziedzinie.
Outsorcing usług informatycznych
Outsorcing usług informatycznych
Leasing pracowniczy
Leasing pracowniczy
Outsorcing funkcji kadrowych
Outsorcing funkcji kadrowych
E-outsorcing
E-outsorcing
Outsorcing płac / księgowości
Outsorcing płac / księgowości
Outsorcing Security
Outsorcing Security
Dziękuję za uwagę
Dziękuję za uwagę
i życzę miłego dnia
i życzę miłego dnia