Ze względu na

typy psychiczne
wyróżnia się
klientów :

Klient niezdecydowany

Poprzedza zakup długim wyborem,
namysłem i zmianą decyzji.

Sprzedawca powinien okazać mu

większe zainteresowanie,
tzn. pozostawić mu czas do namysłu,
pomóc w wyborze, doradzić, wskazać
zalety towaru, wyrazić swoją opinię lub
opinię kupujących

Klient zdecydowany

Jest najłatwiejszym klientem,
wymaga jedynie szybkiej i uprzejmej
obsługi

Klient mało zdecydowany

Łączy cechy klienta zdecydowanego i

niezdecydowanego, najczęściej zna swoje

potrzeby, łatwo można z nim nawiązać

rozmowę, zadaje sprecyzowane pytania,
nie wywołuje konfliktów, wie co chce kupić,

ale nie umie szybko się zdecydować.

Wierzy że sprzedawca potraktuje go

poważnie i sprzeda mu towar dobrej

jakości, zgodnie z jego życzeniem.

Klient nieufny

Uważa, że w innym punkcie zakupi
towar lepszej jakości , tańszy
i będzie lepiej obsłużony.
Przełamanie nieufności jest możliwe
poprzez rzetelną obsługę.

Klient niecierpliwy

Jest nie spokojny , ma mało czasu,
popędza kupujących i sprzedających .
Sprzedawca w takich przypadkach
zachować spokój , wykazać
cierpliwość , opanowanie , takt, nawet
wówczas gdy klient prowokuje go
do innego zachowania.

Klient rozmowny

Próbuje wciągnąć sprzedawcę do
rozmowy, dlatego należy wysłuchać
go bez nawiązywania do wypowiedzi
nie związanych z zakupem i szybko
nakłonić do kupna.

Klient milczący

Niechętnie wypowiada swoje zdanie
o towarach. Należy wówczas bacznie
obserwować jego mimikę, ruchy i
reagować stosownym
postępowaniem