MISJA I CELE PRZEDSIEBIORSTWA

Nazwa wydziału: WIMiIP

Autor: Krystian Zyguła

Marek Stanclik

MISJA - DEFINICJA

Misja jest zasadą działalności

gospodarczej, której charakter określa
kierownictwo organizacji na podstawie
przyjętych kryteriów, np.: preferencji
klientów, oferowanych produktów, przewagi
konkurencyjnej. Jest ona charakterystyczną
rolą przedsiębiorstwa wyrażającą jego
odrębność. Jest ona często formułowana w
sposób emfatyczny, z polotem i brakiem
autentyzmu. Może stanowić pewne hasło
identyfikujące pracowników z firmą i jej
celami. Buduje

image

firmy.

MISJA PRZEDSIEBIORSTWA

Jest deklaracją celów jej działalności, która

zawiera wyraźną wizję bieżących i przyszłych
operacji firmy związanych z wyrobem, usługą
lub rynkiem, a także system wartości i zasad oraz
cechy odróżniające ją od konkurentów. Deklaracja ta
określa relacje z każdym z głównych rynków, na
których działa firma oraz wytycza cel i kierunek
prowadzący do większej swobody w podejmowaniu
decyzji na każdym szczeblu struktury organizacyjnej

DEFINICJA MISJI W LITERATURZE

Cytat definiujący misję

Źródło cytatu w literaturze

"Misja przedsiębiorstwa to jego przedmiot aspiracji, czyli trwałych dążeń
wyznaczających zakres społecznej działalności przedsiębiorstwa"

B. Wawrzyniak, Polityka
strategiczna przedsiębiorstwa,
PWN, Warszawa 1989, s. 46.

"Misja odpowiada na fundamentalne pytanie, dlaczego istnieje dana firma
i jakie ma cele, a także komu służą jej wyniki. Jest to poniekąd odpowiednik
egzystencjalnych pytań, które może zadawać sobie każdy człowiek: po co
żyję?, co chcę osiągnąć?"

Dlaczego przedsiębiorstwo
potrzebuje wizji?, Zarządzanie
na świecie, 1996, nr 11.

"Misja jest generalnym uzasadnieniem racji istnienia i rozwoju organizacji.
Określa główne wartości dla których organizacja została powołana, bądź
które realizuje przez swoją działalność. Ważną funkcję przypisywaną misji
jest ukierunkowywanie przyszłego działania"

P. Dwojnicki, Składniki misji - wizja
przyszłości, Przegląd Organizacji,
1995, nr 12

"Misja, to inaczej wspólne wartości przyjmowane przez wszystkich
pracowników i zarząd firmy"

W. Stochowski, Jak definiować
misję,
Przegląd Organizacji, 1994, nr 11.

"Misja to szczególny powód istnienia organizacji wyróżniający się od
wszystkich innych"

J. A. F. Stoner, C. Wankel,
Kierowanie, PWE, Warszawa 1992,
s. 96.

"Misja określa rolę jaką spełnia
przedsiębiorstwo na rzecz otoczenia.
Rolę nadzwyczajną, tzn. misja
określa, co nadzwyczajnego, czego
nie dają inne firmy, dostarcza moja
firma. Te nadzwyczajne wartości
wiążą się ze źródłami przewagi
konkurencyjnej"

Z. Pierścionek, Strategie rozwoju firmy, PWE, Warszawa 1996, s. 116.

Funkcje misji

• funkcja ukierunkowującą,
• funkcja stabilizującą,
• funkcja uwiarygodniającą,
• funkcja integrującą,
• funkcja inspirującą.

Interpretacja poszczególnych funkcji:

•

Funkcja ukierunkowująca misji wyraża się w tym, że prawidłowo skonstruowana misja umożliwia później
precyzyjniejsze formułowanie poszczególnych celów strategicznych, pozwala także uprościć procesy decyzyjne
dotyczące wyborów optymalnych rodzajów działalności, oraz pomaga w skoncentrowaniu uwagi na tych aspektach
i przejawach działalności podmiotu, które maja dla niego stanowić priorytet.

•

Z punku widzenia funkcji stabilizującej, misja podmiotu stanowi czynnik określający pewien poziom pewności
pracowników przedsiębiorstwa, co do trwałych zasad funkcjonowania całej organizacji. Praktycznie oznacza to, że
nawet kiedy stawia się wysokie wymagania dotyczące ogólnej mobilności i nierzadko bardzo dynamicznych zmian
charakteru pracy, ostatecznie kierownictwo podmiotu ciągle deklaruje w stosunku do swych pracowników stabilność
wyznawanych tych samych wartości i kryteriów stanowiących priorytet działalności firmy.

•

Funkcja uwiarygodniająca misji realizowana jest w ten sposób, że czynne rozpropagowywanie treści samej misji
i równoczesne potwierdzanie jej wiarygodności konsekwentną realizacją wyznaczonych zadań i dążeniem
do osiągnięcia sformułowanych celów, prowadzić może w długim horyzoncie czasowym do ukształtowania się takiej
tożsamości podmiotu oraz jego rynkowego wizerunku, który może stać się atutem poprzez pozytywne
ustosunkowanie się do tej firmy podmiotów będących w jej bliższym lub dalszym otoczeniu

•

Funkcja integrująca misji koncentruje się na tym, że formułujące ją przedsiębiorstwo powinno poprzez swoją
działalność spełniać rolę swego rodzaju czynnika, który skupia poszczególne grupy pracownicze wokół realizowania
sformułowanej w misji strategii funkcjonowania firmy. Wiarygodnie opracowana misja podmiotu powinna powodować
u personelu pracowniczego we nim zatrudnionego przekonanie, że ich indywidualna praca stanowi konieczny
i niezbędny wkład do całości działalności prowadzonej przez to przedsiębiorstwo. W myśl tych zaleceń formułowana
misja w swoich założeniach powinna adaptować te elementy, które odwołują się do takich przekonań i wartości, które
mogą być uznane za potencjalne źródło zbiorowej identyfikacji zatrudnionych w danym podmiocie pracowników
z tym właśnie przedsiębiorstwem.

•

Funkcja inspirująca misji oznacza natomiast, że należy oczekiwać od niej również otwarcia na ciągłe poszukiwania
innowacji i wszelkich nowinek. W tej funkcji misja powinna inspirować do stałego doskonalenia firmy we wszystkich
ważnych obszarach jej działania. Oznacza to, że znajomość misji ułatwiać powinna identyfikację niezbędnych zmian
i sprzyjać ich realizacji.

KONCEPCJA MISJI PRZEDSIEBIORSTWA

1. Osiągnięcie jednoznaczności dążeń i zadań.
2. Dostarczenie podstawy dla alokacji zasobów.
3. Stworzenie podstaw i zasad dla właściwego
użytkowania zasobów.
4. Określenie zasad tworzenia klimatu wewnątrz
organizacji.
5. Dostarczenie pracownikom sposobu artykulacji
oczekiwań.
6. Ułatwienie tłumaczenia celów w operacyjną
strukturę działania, która odzwierciedla priorytety.
7. Zasygnalizowanie odrębności.

SKŁADNIKI MISJI

1. Klienci

Kim są klienci firmy?

2. Wyroby lub usługi

Jakie są główne wyroby i usługi
firmy?

3. Lokalizacja

Gdzie firma konkuruje?

4. Technologia

Jaka jest podstawowa
technologia przedsiębiorstwa?

5. Sposób na

przetrwanie

Jakie jest zaangażowanie firmy
w osiąganie celów
ekonomicznych?

6. Filozofia

Jakie są podstawowe
przekonania, wartości,
aspiracje i priorytety firmy?

7. Własna koncepcja

rozwoju

Jakie są główne atuty i
przewaga konkurencyjna
firmy?

8. Publiczny wizerunek

Jaka jest społeczna
odpowiedzialność firmy i jaki
jest jej pożądany wizerunek?

9. Stosunek do

pracowników

Jaki jest stosunek
przedsiębiorstwa do
pracowników?

Misja jest kształtowana przez pięć
podstawowych elementów, którymi są:

• Historia firmy (definiując misję, należy pamiętać

o dotychczasowych osiągnięciach przedsiębiorstwa; nie można
za daleko odchodzić od dotychczasowej działalności,
od tradycji oraz od tego, z czym przedsiębiorstwo kojarzy się
klientom).

• Preferencje zarządu oraz udziałowców firmy (osoby kierujące

firmą mają z reguły swoje własne cele oraz wizje, własne
pomysły na prowadzenie danej działalności).

• Otoczenie firmy (środowisko, w jakim działa przedsiębiorstwo,

stwarza zarówno okazje, jak i rodzi zagrożenia, które muszą
być uwzględniane przy określaniu misji).

• Zasoby firmy (posiadane zasoby kapitałowe, ludzkie,

techniczne itp. w istotnym stopniu decydują o możliwościach
realizacji misji).

• Kompetencje w branży, w której działa przedsiębiorstwo.

Przykłady sformułowań misji

•

HOLIDAY IN: „Zaspokajać potrzeby podróżnych w dziedzinie noclegu i jedzenia"

•

MICROSOFT: „Wiodąca rola w oprogramowaniu komputerowym"

•

C. Revlon: „Wkładamy nadzieję do flakonika"

•

Otis Elevator: „Pomagać każdemu użytkownikowi przez przemiesz czanie ludzi i rzeczy -
do góry, w dół, z miejsca na miejsce, na krót kich dystansach i z wyższą niezawodnością,
niż każde inne w tej bran ży przedsiębiorstwo na świecie".

•

Zelmer: „Naszym celem jest wytwarzanie najlepszych w kraju wyro bów zasilanych
prądem elektrycznym, służących do utrzymania czy stości w mieszkaniu oraz wyrobów
ułatwiających przygotowanie po siłków. Dążymy do utrwalenia pozycji znaczącego w
świecie ekspor tera tych wyrobów"

•

„Rogalik" (piekarnia w Gdańsku): „Masz prawo do chrupiących bułeczek"

•

KAMIS (przyprawy): „Życie ze smakiem"

•

European Consulting Group: „40 lat doświadczeń w marketingu - po znaj z nami na
nowo swój biznes"

•

Mc Graw-Hill: „Zaspokajać potrzebę wiedzy poprzez gromadzenie, wytwarzanie,
dystrybucję wartościowych informacji w sposób, który zadowala naszych klientów,
pracowników, autorów, inwestorów i cale społeczeństwo"

•

Polifarb Cieszyn S.A. - „Ofensywność, konkurencyjność, wszechstron ność,
nowoczesność, opłacalność".

•

Neptun (Starogard Gdański) - „100 lat doświadczeń w produkcji obuwia"

CELE PRZEDSIĘBIORSTWA MUSZĄ:

• dotyczyć rezultatu pojedynczej działalności,

konkretnego tematu (np.: zwiększyć sprzedaż o 25%
w 3 lata poprzez poprawę jakości)

• dotyczyć rezultatów a nie działań (np.: zwiększyć

udział rynkowy o 3% dzięki zwiększeniu wydatków
na marketing o 5%)

• mieć podany termin realizacji (np.: do końca 2016

roku)

• być mierzalne (np.: podnieść zyski o $1mln);

• określać, kto jest odpowiedzialny za ich spełnienie.

Dodatkowo, cele powinny być:

• motywujące, atrakcyjne ale osiągalne;
• prawnie i moralnie akceptowalne;
• elastyczne (gdyż sytuacja się zmienia);
• zgodne z misją;
• zrozumiałe

Podział celów przedsiebiorstwa

• cele organizacyjne: wydajność, elastyczność, wzrost udziału

rynkowego, jakość wyrobów, redukcja kosztów, zmniejszenie
zapasów, niezależność od otoczenia;

• cele technologiczne: usprawnienie technologii produkowania,

utrzymanie urządzeń produkcyjnych w dobrym stanie,
wdrażanie nowoczesnych metod wytwarzania;

• cele ekonomiczne: zysk, wypłacalność, zdolność zaciągania

kredytów, zyskowność;

• cele względem otoczenia: udział rynkowy, reputacja, jakość

kontaktów z klientami i związkami zawodowymi;

• cele socio-emocjonalne: akceptacja przez innych pracowników,

stabilność zatrudnienia.

Projektując cele należy pamiętać o
pięciu podstawowych zasadach:

• należy ustalić hierarchię ważności celów;
• cele powinny być realne, tj. możliwe do

osiągnięcia;

• trzeba przestrzegać logiki przy ustalaniu

celów, co oznacza m.in., że nie mogą one być
wzajemnie sprzeczne, a cele szczegółowe
muszą wynikać z ogólnych,

• cele muszą być sformułowane jasno i

wyczerpująco,

• cele przedsiębiorstwa powinny być zbieżne z

celami pracowników (w przeciwnym razie
mogą powstać problemy z ich realizacją).

CELE PRZEDSIEBIORSTWA NA
PRZYKŁADZIE FIRMY „STUDIO RIMM”

Jak każde przedsiębiorstwo, tak i nasze ma swoje cele, do których uporczywie dąży. Oprócz

celów ilościowych ściśle określonych w wewnętrznej strategii rozwoju, posiadamy i realizujemy cele
jakościowe, które głównie skierowane są ku naszym klientom. Ze względu na to, że preferujemy otwartą
wizję naszej firmy, podzielimy się niektórymi z nich:
•Wysoka jakość produktów i usług
Wiemy, że zadowolony klient to szczęśliwy klient. Dlatego wykonując każdy nasz projekt, lub sprzedając
nasze produkty, staramy się aby wszystko było wykonane z najwyższą starannością. Jesteśmy otwarci na
wszelkie opinie naszych klientów dotyczące naszej oferty. Po zakończonym zleceniu zawsze pytamy się
klientów, co chcieliby abyśmy zmieni, poprawili czy udoskonalili.
•Nastawienie na klienta
Każdy z nas jest człowiekiem. Stosując politykę nastawioną na klienta, traktujemy go jako równego sobie.
Jesteśmy profesjonalistami w tym co robimy, ale nie uważamy się za alfę i omegę we wszystkich
pozostałych dziedzinach. Kiedy przychodzi do nas klient z uwagami do naszych działań, nie traktujemy go
z góry. Zawsze staramy się poznać punkt widzenia klienta i dokładnie, wspólnie omówić każdą kwestię.
•Odpowiedzialność społeczna
To co nasz otacza oddziałowuje na nas. Wiele firm skupionych jest tylko i wyłącznie na zyskach
zapominając czasem o otaczającym ich świecie. Działając na rynku lokalnym i ogólnokrajowym, czynnie
uczestniczymy w życiu publicznym. Jeśli jest to możliwe, staramy się podejmować inicjatywę w dziedzinie
pomocy dla dzieci o czym może świadczyć czynna pomoc klubom sportowym dla dzieci, czy pomoc
chorym.
•Być dobrym pracodawcom
Jako firma stanowimy jedną całość. Komfort pracy naszych pracowników jest podstawą ich zadowolenia i
efektywnej pracy.

BIBLIOGRAFIA

• „Cele, misja i wizja przedsiębiorstwa”;Maciej

Szczepańczyk; Politechnika Łódzka

• (c) W.Nasierowski, sws-wa-ZS'12-2cele
• „ WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA

STRATEGICZNEGO” prof. dr hab. Aneta Zelek

•

http://studio-rimm.eu/page/6/Cele-i-misja-firmy

• Rysunek 1. Komponenty zarządzania

strategicznego (źródło: Józef Penc, Strategie
zarządzania, str. 126)

• Piotr Dwojacki, Przegląd Organizacji 10/95

Dziękujemy za uwagę.