MISJA I CELE

MICHAŁ BUCHOLZ

MICHAŁ BUCHOLZ

2

Jeżeli nie wiesz dokąd

zmierzasz,

to z pewnością znajdziesz się

nie tam,

gdzie byś chciał.

MICHAŁ BUCHOLZ

3

Sukces firmy zależy od umiejętności
zarządzania przez kierownictwo jej systemem
marketingowym w relacjach do otoczenia.
Oznacza to:
* reagowanie na zmiany w otoczeniu
* prognozowanie kierunków i intensywności
tych
zmian
* wykorzystywaniu zasobów, będących w
do dyspozycji w przystosowywaniu się
do tych zmian

SUKCES

MICHAŁ BUCHOLZ

4

UWARUNKOWANIA

SUKCESU

1. jakość
2. wyższy poziom obsługi
3. niskie ceny
4. duży udział w rynku
5. dostosowanie do indywidualnych
wymagań
nabywcy
6. nieustanne doskonalenie produktu
7. innowacje
8. wejście na szybko rozwijające się
rynki
9. przekraczanie oczekiwań nabywców

MICHAŁ BUCHOLZ

5

ETAP PRZEJŚCIOWY

DAWNIEJ:



produkcja wszystkiego

wewnątrz firmy



doskonalenie wg

wewnętrznych

kryteriów



samodzielność



struktura hierarchiczna



koncentracja na rynku
krajowym

OBECNIE:

 outsourcing

 benchmarking

 współpraca
 zespoły zadaniowe
 rynki: lokalne i

globalny

MICHAŁ BUCHOLZ

6

ETAP PRZEJŚCIOWY

(2)

 orientacja na

produkt

 oferty

standardowe

 koncentracja na

produkcie

 marketing masowy

 orientacja na rynek i

klienta

 oferty zróżnicowane
 koncentracja na

wartościach
(korzyściach)

 marketing

skierowany na
poszczególne
segmenty

MICHAŁ BUCHOLZ

7

CELE DZIAŁANIA

Cel nadrzędny:

spełnić wymagania z

zyskiem

-

ograniczenia



misja



cele strategiczne



cele operacyjne

MICHAŁ BUCHOLZ

8

ZASADY

ODPOWIEDZIALNEGO

MARKETINGU

1. Wolność konsumenta i producenta
2. Ograniczenie potencjalnych szkód
3. Zaspokajanie podstawowych
potrzeb
4. Efektywność ekonomiczna
5. Innowacje
6. Edukacja i informowanie
konsumenta
7. Ochrona konsumenta
8. Zrównoważony rozwój

MICHAŁ BUCHOLZ

9

ELEMENTY MISJI

 powód istnienia firmy: po co działamy?
 zakładana strategia: w jakim biznesie

działamy? jaki jest zakres tego działania?
jakie powinny być kierunki rozwoju?

 normy i postawy: nasza etyka,

podstawowe wartości

 kim są nasi klienci?

MICHAŁ BUCHOLZ

10

UWARUNKOWANIA

MISJI

 historia celów i osiągnięć
 preferencje kierownictwa i

właścicieli

 otoczenie rynkowe
 zasoby
 kompetencje

MICHAŁ BUCHOLZ

11

JAKA POWINNA BYĆ

MISJA?

 realistyczna

 specyficzna

 oparta na przewadze

 motywująca

MICHAŁ BUCHOLZ

12

ADRESACI MISJI

 klienci
 dostawcy
 pośrednicy
 personel: obecny i przyszły
 właściciele
 inne instytucje wpływowe:

prywatne i publiczne

MICHAŁ BUCHOLZ

13

MISJA IBM

•

szanować człowieka

• obsługiwać klienta najlepiej ze wszystkich
firm na świecie
• podchodzić do zadań z przekonaniem,
że są one możliwe do wykonania przy
zachowaniu najlepszych prawideł sztuki

MICHAŁ BUCHOLZ

14

MISJA BRITISH

AIRWAYS

BYĆ NAJLEPSZYM,

ODNOSZĄCYM NAJWIĘKSZE SUKCESY

PRZEWOŹNIKIEM

MICHAŁ BUCHOLZ

15

NASZE CELE:

BA - cd.

• być bezpiecznym i solidnym przewoźnikiem
• konsekwentnie dbać o dobry wynik finansowy
• dążyć do pierwszeństwa wśród linii lotniczych
na świecie
• zapewnić najwyższą jakość wszystkich usług
• przewyższać innych w przewidywaniu potrzeb
klienta
i zamiarów konkurentów i szybko na nie
reagować
• nieprzerwanie dbać o wizerunek atrakcyjnego
pracodawcy; sukces firmy jest sukcesem
wszystkich
pracowników
• być dobrym sąsiadem, troszczącym się o
innych i o
środowisko naturalne

MICHAŁ BUCHOLZ

16

BA - cd

ABY OSIĄGNĄĆ TE CELE
MUSIMY:

• świadczyć usługi w sposób profesjonalny i według
najlepszych
umiejętności dobrze wyszkolonego personelu
• stale poszukiwać sposobów doskonalenia operacji
poprzez
nowatorskie rozwiązania i wykorzystywanie technologii
• wprowadzać takie metody planowania i procedury
podejmowania
decyzji, które zapewnią wybór właściwego kierunku
• przyjąć za obowiązujący taki styl kierowania, który
zapewnia
poszanowanie człowieka oraz zachęca do pracy
zespołowej i
identyfikacji z klientem
• nieprzerwanie dążyć do osiągnięcia przyjętych
standardów
jakości przy utrzymaniu konkurencyjnego poziomu
kosztów

MICHAŁ BUCHOLZ

17

CELE STRATEGICZNE

1. Zysk

2. Udział w rynku

3. Wielkość sprzedaży

4. Wzrost

5. Stworzenie produktu niewrażliwego na działania

konkurencji

MICHAŁ BUCHOLZ

18

CELE STRATEGICZNE

Produk
ty

obecn
e

now
e

R

y

n

e

k

o

b

e

c

n

y

n

o

w

y

Penetracj

a

rynku

Rozwój

produktu

Rozwój

rynku

Dywersy

fi-

kacja

MACIERZ ANSOFFA