Produkt

wszystko to, co można zaoferować
nabywcom do konsumpcji,
użytkowania lub do dalszego
przerobu,
czyli innymi słowy produkt jest to
zbiór korzyści dla nabywcy.

Struktura warstwowa

produktu

Istota (rdzeń) produktu - podstawowe
korzyści,
Produkt rzeczywisty (postrzeganie
produktu),
Produkt poszerzony (korzyści dodatkowe)
– narzędzie różnicowania,
Produkt potencjalny – gotowość firmy do
zaoferowania produktu poszukiwanego
przez nabywców.

Istota (rdzeń)

produktu

Marka

Gwarancja

Usługi -

Usługi dodatkowe

Produkt fizyczny

Cechy funkcjonalne

Rozwiązania

techniczne

Znak

handlowy

Model

Cecha

Kontakt

z konsumentem

Materiał,

surowiec

Załoga -

wygląd i zachowania

Styl

Opakowanie

Cena

Jakość

Produkt rzeczywisty

(postrzeganie produktu)

Naprawy

Konserwacje

Instalowanie

Instrukcja

Kredyt

Wycofanie

(reklamacje)

Empatia

załogi

Dostępność
punktów

usługowych

gotowość

świadczenia

Części

zapasowe

Rękojmia

Dostarczenie

Produkt poszerzony

(korzyści dodatkowe)

Struktura warstwowa

produktu - elementy

Klasyfikacja produktów

konsumpcyjnych

produkty wygodnego zakupu (produkty

powszednie):

– produkty podstawowe,
– produkty nie poszukiwane (impulsywne),
– produkty awaryjne (nagłej potrzeby),

produkty wybieralne (okresowego zakupu):

– dobra homogeniczne,
– dobra heterogeniczne,

produkty luksusowe (rzadkiego zakupu),
produkty nie postrzegane.

Opakowanie produktów

materialnych

Funkcje opakowań:

– funkcja ochronna,
– funkcja promocyjna,
– funkcja informacyjna,
– funkcja fizycznej organizacji pracy

(manipulacyjna, logistyczna).

Marka produktu (brand)

jest to określona nazwa, termin,
symbol, wzór lub ich kombinacja,
stworzona celem identyfikacji
danego produktu i firmy oraz
odróżnienia ich od konkurencji*

*def wg. AMA

Marka produktu (brand)

To wartość, jaka jest przekazywana
konsumentowi

Świadomość marki

Zdolność potencjalnego klienta do
rozpoznania lub przypomnienia sobie,
że dana marka należy do określonej
kategorii produktu

– brak świadomości
– rozpoznawalność
– pamięć
– priorytet
w świadomości

Znajomość wspomagana

Znajomość spontaniczna

Rodzaje marek

Marka

– marka rodzajowa (podstawowa)

– marka konkretnego produktu lub firmy

Marka

– rodzinna,

– indywidualna,

– kombinowana (łączona)

Marka

– producenta

– pośrednika

Elementy kreacji marki

Logo (część

graficzna)
Logotyp (część

werbalna)
Czcionka
Kolor / kolory
Wzór graficzny

Slogan
Temat

muzyczny

(jingle)
Maskotka
Osoba
Sytuacja

Kształtowanie

asortymentu produktów

Asortyment stanowią wszystkie linie
produktów oferowane przez firmę
Szerokość asortymentu – liczba różnych
linii produktów, jakie oferuje dana firma;
różnicowanie poziome
Głębokość asortymentu – liczba typów
produktów zawartych w linii produktów
Długość asortymentu - liczba wszystkich
typów produktów oferowanych przez firmę.

Rodzaje asortymentu

wąski i płytki, np. mały warsztat

wąski i głęboki, np. sklep
specjalistyczny

szeroki i płytki , np. sklep dyskontowy

szeroki i głęboki, np. dom towarowy

Wariant

asortymentu

Zalety

Wady

Linia

produktów
wąska, ale

głęboka

-    silna

lojalność
klientów,
-    wysoki
stopień

specjalizacji
sprzedawców,
-    dobry

wizerunek,
-    niewielu

niezadowolony
ch klientów

-    ograniczona

widoczność na
rynku,
-    niewielki
przepływ

klientów w
sklepie,
-    podatny na

problemy w
branży

Wariant

Wariant

asortymentu

asortymentu

Zalety

Zalety

Wady

Wady

Linia

produktów
wąska i płytka

-    minimalne

koszty,
-    szybki obrót

towarów,
-    zadowolenie
klientów

szukających
szybkiej i

wygodnej
obsługi

--   mała

różnorodność
towarów,
-    klienci
często nie

znajdują
poszukiwanego

towaru

Wariant

Wariant

asortymentu

asortymentu

Zalety

Zalety

Wady

Wady

Linia

produktów
szeroka i

głęboka

-    silna

lojalność
klientów,
-    szybki obrót
towarów,
-    możliwość

dokonania
potrzebnych

zakupów w
jednym sklepie,

-    niski obrót

niektórych
towarów,
-    znaczne
zamrożenie

gotówki w
zapasach,

Wariant

Wariant

asortymentu

asortymentu

Zalety

Zalety

Wady

Wady

Linia

produktów
szeroka i płytka

-    duża

przepustowość,
-    zakupy

dokonywane w
jednym sklepie,
-    bardzo duża

widoczność na
rynku,
-    bardzo
wygodne i

szybkie zakupy

-    ograniczona

różnorodność,
-    niski obrót

niektórych
towarów,
-    słaby

wizerunek,
-    klienci nie

zawsze mogą
kupić, czego

chcą