ORGANIZACJA MARKETINGU

ORGANIZACJA MARKETINGU

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

dr hab. inż. Andrzej Gałecki

dr hab. inż. Andrzej Gałecki

prof. UZ

prof. UZ

ZAGADNIENIA

ZAGADNIENIA

1.

1.

Wstęp

Wstęp

2.

2.

Otoczenie marketingowe

Otoczenie marketingowe

przedsiębiorstwa

przedsiębiorstwa

3.

3.

Funkcje marketingowe

Funkcje marketingowe

4.

4.

Formy rynku

Formy rynku

5.

5.

Struktury organizacyjne marketingu

Struktury organizacyjne marketingu

w przedsiębiorstwie

w przedsiębiorstwie

6.

6.

Zadania specjalistów marketingu

Zadania specjalistów marketingu

w przedsiębiorstwie

w przedsiębiorstwie

7.

7.

Zakończenie

Zakończenie

LITERATURA

LITERATURA



Altkorn J.,

Altkorn J.,

Podstawy marketingu

Podstawy marketingu

, Instytut

, Instytut

marketingu, Kraków 2003

marketingu, Kraków 2003



Garbarski L., Rutkowski J., Wrzostek W.,

Garbarski L., Rutkowski J., Wrzostek W.,

Marketing

Marketing

,

,

Warszawa 2003

Warszawa 2003



Knecht Z.,

Knecht Z.,

Zarządzanie i planowanie marketingowe

Zarządzanie i planowanie marketingowe

,

,

Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2005.

Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2005.



Kochanowski J.,

Kochanowski J.,

Podstawy i zarządzanie

Podstawy i zarządzanie

marketingiem

marketingiem

, Uniwersytet Zielonogórski, Zielona

, Uniwersytet Zielonogórski, Zielona

Góra 2003

Góra 2003



Kotler P.,

Kotler P.,

Marketing

Marketing

,

,

Podręcznik europejski

Podręcznik europejski

,

,

Warszawa-Kraków 2002

Warszawa-Kraków 2002



Michalski E.,

Michalski E.,

Marketing – podręcznik akademicki

Marketing – podręcznik akademicki

,

,

PWN, Warszawa 2004

PWN, Warszawa 2004



Pomykalski A.,

Pomykalski A.,

Nowoczesne strategie

Nowoczesne strategie

marketingowe

marketingowe

, Warszawa 2001.

, Warszawa 2001.

CZY TO JEST

CZY TO JEST

PRZEDSIĘBIORSTWO?

PRZEDSIĘBIORSTWO?

CZY TO JEST

CZY TO JEST

PRZEDSIĘBIORSTWO?

PRZEDSIĘBIORSTWO?

CZY TO JEST

CZY TO JEST

PRZEDSIĘBIORSTWO?

PRZEDSIĘBIORSTWO?

CZY TO JEST

CZY TO JEST

PRZEDSIĘBIORSTWO?

PRZEDSIĘBIORSTWO?

CZY TO JEST

CZY TO JEST

PRZEDSIĘBIORSTWO?

PRZEDSIĘBIORSTWO?

CZY TO JEST

CZY TO JEST

PRZEDSIĘBIORSTWO?

PRZEDSIĘBIORSTWO?

A TO ICH
„PRODUKT”?

CHYBA SIĘ ZA BARDZO

CHYBA SIĘ ZA BARDZO

ROZPĘDZIŁEM

ROZPĘDZIŁEM

…

…

Sorry

Sorry

PRZEDSIĘBIORSTWO

PRZEDSIĘBIORSTWO



Przedsiębiorstwo

Przedsiębiorstwo

- wyodrębniona

- wyodrębniona

prawnie

prawnie

, organizacyjnie i

, organizacyjnie i

ekonomicznie

ekonomicznie

jednostka prowadząca

jednostka prowadząca

działalność gospodarczą

działalność gospodarczą

w celu

w celu

osiągnięcia

osiągnięcia

zysku

zysku

.

.

W jej skład wchodzą mniej lub

W jej skład wchodzą mniej lub

bardziej odrębne jednostki

bardziej odrębne jednostki

gospodarcze, nazywane

gospodarcze, nazywane

zakładami

zakładami

.

.

RODZAJE PRZEDSIĘBIORSTW

RODZAJE PRZEDSIĘBIORSTW

Ze względu na charakter

Ze względu na charakter

działalności przedsiębiorstwa można

działalności przedsiębiorstwa można

podzielić na:

podzielić na:



Przedsiębiorstwa produkcyjne;

Przedsiębiorstwa produkcyjne;



Przedsiębiorstwa świadczące

Przedsiębiorstwa świadczące

usługi.

usługi.

PRZEDSIĘBIORSTWA

PRZEDSIĘBIORSTWA

PRODUKCYJNE

PRODUKCYJNE



Przedsiębiorstwa wydobywcze;

Przedsiębiorstwa wydobywcze;



Przedsiębiorstwa przetwórcze;

Przedsiębiorstwa przetwórcze;



Przedsiębiorstwa obróbkowe;

Przedsiębiorstwa obróbkowe;



Przedsiębiorstwa montażowe

Przedsiębiorstwa montażowe

i demontażowe;

i demontażowe;



Przedsiębiorstwa naturalne

Przedsiębiorstwa naturalne

i biotechnologiczne.

i biotechnologiczne.

PRZEDSIĘBIORSTWA

PRZEDSIĘBIORSTWA

ŚWIADCZĄCE USŁUGI

ŚWIADCZĄCE USŁUGI



Przedsiębiorstwa handlowe;

Przedsiębiorstwa handlowe;



Przedsiębiorstwa komunikacyjne

Przedsiębiorstwa komunikacyjne

i transportowe;

i transportowe;



Przedsiębiorstwa ubezpieczeniowe;

Przedsiębiorstwa ubezpieczeniowe;



Przedsiębiorstwa finansowe;

Przedsiębiorstwa finansowe;



Przedsiębiorstwa o charakterze

Przedsiębiorstwa o charakterze

społecznym;

społecznym;



Inne przedsiębiorstwa usługowe.

Inne przedsiębiorstwa usługowe.

OTOCZENIE MARKETINGOWE

OTOCZENIE MARKETINGOWE

PRZEDSIĘBIORSTWA

PRZEDSIĘBIORSTWA



Podejście statyczne

Podejście statyczne

:

:

-

-

otoczenie ogólne

otoczenie ogólne

(zewnętrzne);

(zewnętrzne);

-

-

system wspomagania

system wspomagania

marketingu

marketingu

,

,

zależny od przedsiębiorstwa

zależny od przedsiębiorstwa

(otoczenie wewnętrzne).

(otoczenie wewnętrzne).

1

Źródło: Z. Knecht, Zarządzanie i planowanie marketingowe, C.H. Beck,

Warszawa 2005.

OTOCZENIE OGÓLNE

OTOCZENIE OGÓLNE



Czynniki składające się na

Czynniki składające się na

otoczenie

otoczenie

ogólne

ogólne

:

:

- społeczne;

- społeczne;

- kulturowe;

- kulturowe;

- polityczne;

- polityczne;

- prawne;

- prawne;

- technologiczne;

- technologiczne;

- gospodarcze;

- gospodarcze;

- konkurencyjne, itp.

- konkurencyjne, itp.

SYSTEM

SYSTEM

WSPOMAGANIA MARKETINGU

WSPOMAGANIA MARKETINGU



System wspomagania marketingu

System wspomagania marketingu

tworzą następujące podmioty:

tworzą następujące podmioty:

- dostawcy dóbr i usług (produkcyjnych

- dostawcy dóbr i usług (produkcyjnych

i konsumpcyjnych);

i konsumpcyjnych);

- pośrednicy handlowi;

- pośrednicy handlowi;

- instytucje świadczące usługi

- instytucje świadczące usługi

promocyjne.

promocyjne.

OTOCZENIE MARKETINGOWE

OTOCZENIE MARKETINGOWE

PRZEDSIĘBIORSTWA

PRZEDSIĘBIORSTWA

Przedsiębiorstwo

Technologia

Konkurencja

Otoczenie
społeczne

i kulturowe

System marketingu

Otoczenie

gospodarcze

Oddziaływanie

wymiany z

zagranicą

Otoczenie

polityczno-prawne

Źródło: J. Altkorn, Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków 1996.

OTOCZENIE MARKETINGOWE

OTOCZENIE MARKETINGOWE

PRZEDSIĘBIORSTWA

PRZEDSIĘBIORSTWA



Podejście dynamiczne

Podejście dynamiczne

:

:

- elementy kontrolowane, zależne

- elementy kontrolowane, zależne

od przedsiębiorstwa;

od przedsiębiorstwa;

- elementy niezależne od przedsiębiorstwa;

- elementy niezależne od przedsiębiorstwa;

- stan powodzenia i porażek w realizacji

- stan powodzenia i porażek w realizacji

celów przedsiębiorstwa;

celów przedsiębiorstwa;

- zakres i jakość informacji o stanie

- zakres i jakość informacji o stanie

elementów otoczenia

elementów otoczenia

(niezależnych od przedsiębiorstwa);

(niezależnych od przedsiębiorstwa);

- sprzężenie zwrotne – kontrola osiągniętych

- sprzężenie zwrotne – kontrola osiągniętych

rezultatów działalności marketingowej

rezultatów działalności marketingowej

1

1

.

.

1

Źródło: Z. Knecht, Zarządzanie i planowanie marketingowe, C.H. Beck,

Warszawa 2005.

PRZEDSIĘBIORSTWO

PRZEDSIĘBIORSTWO

I JEGO OTOCZENIE

I JEGO OTOCZENIE



Przedsiębiorstwo funkcjonuje w

Przedsiębiorstwo funkcjonuje w

warunkach, które określane są mianem

warunkach, które określane są mianem

zewnętrznego środowiska

zewnętrznego środowiska

przedsiębiorstwa

przedsiębiorstwa

.

.



Warunki zewnętrzne przedsiębiorstwa

Warunki zewnętrzne przedsiębiorstwa

tworzy

tworzy

otoczenie

otoczenie

, w którym ono

, w którym ono

działa

działa

1

1

.

.

1

Źródło: J., Kochanowski, Podstawy i zarządzanie marketingiem, UZ, Zielona

Góra 2002.

CZYNNIKI TWORZĄCE

CZYNNIKI TWORZĄCE

OTOCZENIE

OTOCZENIE



DEMOGRAFICZNE;

DEMOGRAFICZNE;



SPOŁECZNO-KULTUROWE;

SPOŁECZNO-KULTUROWE;



EKONOMICZNE;

EKONOMICZNE;



PRAWNE;

PRAWNE;



ORGANIZACYJNE;

ORGANIZACYJNE;



PRZYRODNICZO-TECHNICZNE.

PRZYRODNICZO-TECHNICZNE.

ELEMENTY OTOCZENIA

ELEMENTY OTOCZENIA



Elementy otoczenia dzielą się na:

Elementy otoczenia dzielą się na:

-

-

niezależne

niezależne

od przedsiębiorstwa;

od przedsiębiorstwa;

-

-

zależne

zależne

od przedsiębiorstwa.

od przedsiębiorstwa.



Elementy niezależne

Elementy niezależne

to:

to:

- konsumentów;

- konsumentów;

- konkurentów;

- konkurentów;

- agendy rządowe;

- agendy rządowe;

- warunki gospodarcze;

- warunki gospodarcze;

- zasoby technologii;

- zasoby technologii;

- środki masowego przekazu.

- środki masowego przekazu.

ELEMENTY OTOCZENIA ZALEŻNE

ELEMENTY OTOCZENIA ZALEŻNE

OD PRZEDSIĘBIORSTWA

OD PRZEDSIĘBIORSTWA

Elementy otoczenia

kontrolowane

przez służby

marketingowe

1. Rynki
docelowe:
- zakres
- właściwości
- wymagania

5. Kontrola
programu
marketingowego:
- bieżąca
- okresowa

2. Programy

marketingowe:
- wizerunek
- sprzedaż
- zysk
- cechy i
zalety

3. Organizacja
działalności

marketingowej:
- forma
- funkcje

4. Kompozycje
marketingowe:
- produkt
- cena
- kanały dystryb.
- promocja

1

Źródło: J. J. Altkorn, Podstawy marketingu, Kraków 1996.

FUNKCJE MARKETINGOWE

FUNKCJE MARKETINGOWE



Marketing będąc jedną z funkcji

Marketing będąc jedną z funkcji

przedsiębiorstwa zawiera wiele

przedsiębiorstwa zawiera wiele

funkcji szczegółowych.

funkcji szczegółowych.



Ze względu na związek działań z

Ze względu na związek działań z

realizacją celów rynkowych obszar ten

realizacją celów rynkowych obszar ten

obejmuje trzy zakresy funkcjonalne

obejmuje trzy zakresy funkcjonalne

1

1

:

:

-

-

funkcje przygotowawcze

funkcje przygotowawcze

;

;

-

-

funkcje wykonawcze

funkcje wykonawcze

;

;

-

-

funkcje wspomagające

funkcje wspomagające

.

.

1

Źródło: J. Altkorn, Podstawy marketingu, Kraków 1996.

FUNKCJE PRZYGOTOWAWCZE

FUNKCJE PRZYGOTOWAWCZE



Funkcje przygotowawcze

Funkcje przygotowawcze

:

:

- gromadzenie informacji rynkowej;

- gromadzenie informacji rynkowej;

- badania rynku;

- badania rynku;

- planowanie produktu i programu

- planowanie produktu i programu

asortymentowego;

asortymentowego;

- kalkulacja i stanowienie cen;

- kalkulacja i stanowienie cen;

- organizowanie systemu dystrybucji;

- organizowanie systemu dystrybucji;

- planowanie działań produkcyjnych;

- planowanie działań produkcyjnych;

- kontrola i analiza wyników

- kontrola i analiza wyników

marketingu.

marketingu.

FUNKCJE PRZYGOTOWAWCZE

FUNKCJE PRZYGOTOWAWCZE



Funkcje wykonawcze

Funkcje wykonawcze

:

:

- reklama;

- reklama;

- aktywizacja sprzedaży;

- aktywizacja sprzedaży;

- bezpośrednia obsługa klientów;

- bezpośrednia obsługa klientów;

- ekspedycja towarów;

- ekspedycja towarów;

- transport i spedycja;

- transport i spedycja;

- gospodarka zapasami wyrobów

- gospodarka zapasami wyrobów

gotowych;

gotowych;

- obsługa serwisowa nabywców;

- obsługa serwisowa nabywców;

- fakturowanie i kontrola realizacji umów.

- fakturowanie i kontrola realizacji umów.

FUNKCJE PRZYGOTOWAWCZE

FUNKCJE PRZYGOTOWAWCZE



Funkcje wspomagające

Funkcje wspomagające

:

:

- finansowanie (kredytowanie

- finansowanie (kredytowanie

dystrybutorów,

dystrybutorów,

sprzedaży ratalnej, leasingu, itp.);

sprzedaży ratalnej, leasingu, itp.);

- partycypacja w ryzyku i ubezpieczenie

- partycypacja w ryzyku i ubezpieczenie

od jego skutków.

od jego skutków.

FORMY RYNKU

FORMY RYNKU

Popyt

Popyt

Podaż

Podaż

Jeden podmiot

Jeden podmiot

(monopol)

(monopol)

Kilka

Kilka

podmiotów

podmiotów

(oligopol)

(oligopol)

Wiele

Wiele

podmiotów

podmiotów

(polipol)

(polipol)

Jeden podmiot

Jeden podmiot

Dwustronny

Dwustronny

monopol

monopol



Monopol

Monopol

podaży

podaży



Oligopol

Oligopol

popytu

popytu



Monopol

Monopol

podaży

podaży



Polipol popytu

Polipol popytu

Kilka

Kilka

podmiotów

podmiotów



Monopol

Monopol

popytu

popytu



Oligopol

Oligopol

podaży

podaży

Dwustronny

Dwustronny

oligopol

oligopol



Oligopol

Oligopol

podaży

podaży



Polipol popytu

Polipol popytu

Wiele

Wiele

podmiotów

podmiotów



Monopol

Monopol

popytu

popytu



Polipol podaży

Polipol podaży



Oligopol

Oligopol

popytu

popytu



Polipol podaży

Polipol podaży

Dwustronny

Dwustronny

polipol

polipol

FORMY RYNKU

FORMY RYNKU



Przedsiębiorstwo monopolistyczne

Przedsiębiorstwo monopolistyczne

charakteryzuje się:

charakteryzuje się:

- brakiem konkurencji na rynku;

- brakiem konkurencji na rynku;

- wyłącznie orientacją popytową;

- wyłącznie orientacją popytową;

- cena i produkt, to główne instrumenty

- cena i produkt, to główne instrumenty

marketingu;

marketingu;

- zazwyczaj brak promocji i reklamy,

- zazwyczaj brak promocji i reklamy,

badań i doskonalenia form produkcji;

badań i doskonalenia form produkcji;

- znikome znaczenie instrumentów i

- znikome znaczenie instrumentów i

działań

działań

marketingowych.

marketingowych.

FORMY RYNKU

FORMY RYNKU



Oligopolistyczna

Oligopolistyczna

forma rynku

forma rynku

charakteryzuje się:

charakteryzuje się:

- pełnym wykorzystaniem zasad

- pełnym wykorzystaniem zasad

marketingu;

marketingu;

- nieliczną grupą konkurentów;

- nieliczną grupą konkurentów;

- działaniami o orientacji popytowej

- działaniami o orientacji popytowej

oraz konkurencyjnej;

oraz konkurencyjnej;

- możliwością wykorzystania

- możliwością wykorzystania

zintegrowanego

zintegrowanego

zbioru instrumentów i działań

zbioru instrumentów i działań

marketingowych.

marketingowych.

FORMY RYNKU

FORMY RYNKU



Polipolistyczna

Polipolistyczna

forma rynku

forma rynku

charakteryzuje się:

charakteryzuje się:

- Adaptacyjnym sposobem

- Adaptacyjnym sposobem

postępowania

postępowania

podmiotów rynku w stosunku

podmiotów rynku w stosunku

do postępowania innych firm;

do postępowania innych firm;

- Funkcjonowanie wielu drobnych

- Funkcjonowanie wielu drobnych

podmiotów rynku;

podmiotów rynku;

- Małe znaczenie marketingu.

- Małe znaczenie marketingu.

FORMY RYNKU -

FORMY RYNKU -

ZNACZENIE MARKETINGOWE

ZNACZENIE MARKETINGOWE

Z

n

a

cz

e

n

ie

m

a

rk

e

ti

n

g

u

Formy

rynku

Monopol

Oligopol

Polipol

Źródło: J., Kochanowski, Podstawy i zarządzanie marketingiem, UZ, Zielona

Góra 2002.

STRUKTURY ORGANIZACYJNE

STRUKTURY ORGANIZACYJNE

MARKETINGU

MARKETINGU



Funkcjonalna

Funkcjonalna

– osoby pracujące

– osoby pracujące

najczęściej w jednej komórce zajmują

najczęściej w jednej komórce zajmują

się jedną grupą zagadnień, odpowiadają

się jedną grupą zagadnień, odpowiadają

za ich realizację w skali

za ich realizację w skali

przedsiębiorstwa;

przedsiębiorstwa;



Programowa

Programowa

– poza zadaniami

– poza zadaniami

funkcjonalnymi obejmuje

funkcjonalnymi obejmuje

odpowiedzialność za poszczególne

odpowiedzialność za poszczególne

produkty.

produkty.

FUNKCJONALNA ORGANIZACJA

FUNKCJONALNA ORGANIZACJA

MARKETINGU

MARKETINGU

Dyrektor

marketingu

Badania

rynku

Promocja

uzupełniająca

Kształtowani

e cen

Planowanie

produktu

Reklama

Sprzedaż

osobista

Fizyczna

dystrybucja

Źródło: Z. Knecht, Zarządzanie i planowanie marketingowe, C.H. Beck,

Warszawa 2005.

PROGRAMOWA ORGANIZACJA

PROGRAMOWA ORGANIZACJA

MARKETINGU

MARKETINGU

Dyrektor

marketingu

Sprzedaż

osobista

Badania

rynku

Reklama

Promocja

uzupełniając

a

Kierownik

produktu A

Kierownik

produktu B

Kierownik

produktu C

Programowa organizacja pionów marketingu oparta jest na specyfice

produktu

1

Źródło: M. Prymon, Marketing w kierowaniu firmą, Wrocław 1996.

ORGANIZACJA PROGRAMOWA

ORGANIZACJA PROGRAMOWA

(ZADANIA)

(ZADANIA)



Opracowanie strategii dotyczącej

Opracowanie strategii dotyczącej

danego produktu;

danego produktu;



Przygotowanie prognoz sprzedaży

Przygotowanie prognoz sprzedaży

oraz planów;

oraz planów;



Współpraca w przygotowaniu reklamy;

Współpraca w przygotowaniu reklamy;



Inicjowanie promocji realizowanej

Inicjowanie promocji realizowanej

przez personel handlowy;

przez personel handlowy;



Gromadzenie ciągłej o sprzedaży

Gromadzenie ciągłej o sprzedaży

(nabywcach);

(nabywcach);



Inicjowanie modyfikacji produktu.

Inicjowanie modyfikacji produktu.

ZALETY STANOWISKA

ZALETY STANOWISKA

„KIEROWNIKÓW PRODUKTÓW”

„KIEROWNIKÓW PRODUKTÓW”



Racjonalne (precyzyjne) kierowanie

Racjonalne (precyzyjne) kierowanie

nakładów na

nakładów na

marketing mix

marketing mix

;

;



Bezinercyjne reagowanie na zmiany

Bezinercyjne reagowanie na zmiany

na rynku;

na rynku;



Spowodowanie, że produkty są lepiej

Spowodowanie, że produkty są lepiej

znane;

znane;



Stworzenia dobrych warunków dla

Stworzenia dobrych warunków dla

szkolenia kadr.

szkolenia kadr.

WADY STANOWISKA

WADY STANOWISKA

„KIEROWNIKÓW PRODUKTÓW”

„KIEROWNIKÓW PRODUKTÓW”



Odpowiedzialność handlowa

Odpowiedzialność handlowa

za określone produkty bez posiadania

za określone produkty bez posiadania

stosownych kompetencji;

stosownych kompetencji;



Duże prawdopodobieństwo

Duże prawdopodobieństwo

występowania

występowania

konfliktów między

konfliktów między

komórkami

komórkami

wewnątrz przedsiębiorstwa;

wewnątrz przedsiębiorstwa;



Kompetencja w zakresie danego

Kompetencja w zakresie danego

produktu

produktu

(brak kompetencji w zakresie

(brak kompetencji w zakresie

funkcji marketingowych).

funkcji marketingowych).

PRZYKŁAD ORGANIZACJI

PRZYKŁAD ORGANIZACJI

PRZEDSIĘBIORSTWA

PRZEDSIĘBIORSTWA

Zgromadzenie

wspólników

Rada nadzorcza

Prezes

Zespół ds. ekonomiczno-org.

Zespół ds. zaplecza i

administr.

Radca prawny

Zespół ds. handlu i usług:
- specjalista ds. kontaktów
z dostawcami towarów,
- specjalista ds. negocjacji
umów

Magazyny

Transport

Główny księgowy

Zespół ds. finansowo-

księgowych

Zespół ds. marketingu:
- specjalista ds. badań rynku
- specjalista ds. ustalania
cen
- specjalista ds. reklamy
i promocji sprzedaży
- specjalista ds.
kształtowania
wizerunku firmy
- specjalista ds. kontaktu
z klientami

ZADANIA SPECJALISTÓW

ZADANIA SPECJALISTÓW

MARKETINGU

MARKETINGU

Specjalista ds. badania rynku

Specjalista ds. badania rynku

:

:

- określanie popytu na towary;

- określanie popytu na towary;

- analizowanie tendencji zmian popytu;

- analizowanie tendencji zmian popytu;

- prowadzenie studiów i analiz

- prowadzenie studiów i analiz

marketingowych;

marketingowych;

- prognozowanie tendencji rynkowych;

- prognozowanie tendencji rynkowych;

- określanie segmentów odbiorców;

- określanie segmentów odbiorców;

- badanie preferencji i oczekiwań

- badanie preferencji i oczekiwań

odbiorców.

odbiorców.

ZADANIA SPECJALISTÓW

ZADANIA SPECJALISTÓW

MARKETINGU

MARKETINGU



Specjalista ds. ustalania cen

Specjalista ds. ustalania cen

:

:

- monitorowanie cen konkurentów;

- monitorowanie cen konkurentów;

- poznawanie możliwości finansowych

- poznawanie możliwości finansowych

klientów;

klientów;

- proponowanie systemów rabatowych;

- proponowanie systemów rabatowych;

- analizowanie kosztów funkcjonowania

- analizowanie kosztów funkcjonowania

przedsiębiorstwa;

przedsiębiorstwa;

- proponowanie kierownictwu cen na

- proponowanie kierownictwu cen na

sprzedawane artykuły.

sprzedawane artykuły.

ZADANIA SPECJALISTÓW

ZADANIA SPECJALISTÓW

MARKETINGU

MARKETINGU



Specjalista ds. promocji i reklamy

Specjalista ds. promocji i reklamy

:

:

- definiowanie celów;

- definiowanie celów;

- wybór najważniejszych grup odbiorców

- wybór najważniejszych grup odbiorców

- wybór efektywniejszych form reklamy;

- wybór efektywniejszych form reklamy;

- opracowanie dokładnego i terminarza

- opracowanie dokładnego i terminarza

i planu budżetowego dla działań

i planu budżetowego dla działań

promocyjnych, kampanii reklamowych;

promocyjnych, kampanii reklamowych;

- projektowanie merytoryczne materiałów

- projektowanie merytoryczne materiałów

promocyjno-informacyjnych;

promocyjno-informacyjnych;

- negocjowanie cen obejmujących działania

- negocjowanie cen obejmujących działania

promocyjne;

promocyjne;

- nadzorowanie terminowości i jakości pracy

- nadzorowanie terminowości i jakości pracy

podwykonawców;

podwykonawców;

- analizowanie wyników efektywności działań

- analizowanie wyników efektywności działań

promocyjnych.

promocyjnych.

ZADANIA SPECJALISTÓW

ZADANIA SPECJALISTÓW

MARKETINGU

MARKETINGU



Specjalista ds. kształtowanie wizerunku

Specjalista ds. kształtowanie wizerunku

:

:

- aktualizowanie bazy wiedzy o pozycji

- aktualizowanie bazy wiedzy o pozycji

przedsiębiorstwa;

przedsiębiorstwa;

- analizowanie informacji o decyzjach

- analizowanie informacji o decyzjach

i pozycji przedsiębiorstwa;

i pozycji przedsiębiorstwa;

- dbałość o wykształcenie właściwych

- dbałość o wykształcenie właściwych

postaw pracowników;

postaw pracowników;

- dbałość o tzw.

- dbałość o tzw.

image

image

;

;

- utrzymywanie ścisłej współpracy

- utrzymywanie ścisłej współpracy

z mediami;

z mediami;

- planowanie i koordynowanie działań

- planowanie i koordynowanie działań

w tzw. sytuacjach kryzysowych;

w tzw. sytuacjach kryzysowych;

- planowanie, nadzorowanie i koordynowanie

- planowanie, nadzorowanie i koordynowanie

wszystkich działań (wizerunek

wszystkich działań (wizerunek

przedsiębiorstwa).

przedsiębiorstwa).

ZADANIA SPECJALISTÓW

ZADANIA SPECJALISTÓW

MARKETINGU

MARKETINGU



Specjalista ds. kontaktów z

Specjalista ds. kontaktów z

klientami

klientami

:

:

- przyjmowanie reklamacji;

- przyjmowanie reklamacji;

- łagodzenie konfliktów i rozładowanie

- łagodzenie konfliktów i rozładowanie

napięć;

napięć;

- nawiązanie przyjaznych kontaktów

- nawiązanie przyjaznych kontaktów

z nabywcami;

z nabywcami;

- działania na rzecz podnoszenia kultury

- działania na rzecz podnoszenia kultury

obsługi;

obsługi;

- wspomaganie osób odpowiedzialność

- wspomaganie osób odpowiedzialność

za wizerunek firmy.

za wizerunek firmy.

WNIOSKI

WNIOSKI



Kształtowanie struktury marketingu bez

Kształtowanie struktury marketingu bez

uwzględnienia warunków działania

uwzględnienia warunków działania

oznaczałoby działanie abstrakcyjne;

oznaczałoby działanie abstrakcyjne;



Podstawowymi czynnikami

Podstawowymi czynnikami

determinującymi proces kształtowania

determinującymi proces kształtowania

koncepcję marketingu mix są formy

koncepcję marketingu mix są formy

rynku i konkurenci;

rynku i konkurenci;



Przedsiębiorstwo jest podmiotem wyboru

Przedsiębiorstwo jest podmiotem wyboru

zakresu zewnętrznych warunków.

zakresu zewnętrznych warunków.

Dziękuję za uwagę

Dziękuję za uwagę