Benchmarking i controlling

Joanna Woźniak

Warszawa, 17 stycznia 2007r.

Co oznacza
benchmarking?



Benchmarking jest metodą, która ma pomóc w podwyższeniu
konkurencyjności przedsiębiorstwa. Charakteryzuje się ona,
oprócz klasycznego porównania firm, systematycznym
poszukiwaniem poza własną organizacją, branżą racjonalnych
sposobów działania oraz lepszych rozwiązań. Nie różnice
wobec innych stanowią sedno procesu benchmarkingu, lecz
zamierzona identyfikacja najlepszych praktyk (Best-
Practices), które umożliwią polepszenie pozycji
przedsiębiorstwa na rynku i dostarczą korzyści na tle

konkurencji

.



Benchmarking można scharakteryzować następującym
pytaniem: "Dlaczego inni robią to lepiej, czego my się
możemy od nich nauczyć?"

Benchmarking - definicja
c.d.



Benchmarking to ciągły proces, w którym porównywane

są produkty, usługi, a przede wszystkim procesy i

metody funkcjonowania wielu firm. Przy czym podane

powinny być różnice między przedsiębiorstwami,

powinny być ustalone powody dla zaistniałych różnic i

zaproponowane powinny zostać możliwości ich

doskonalenia. Porównanie należy przeprowadzać z

przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych

metodach i procesach. Firmy te określane są mianem

"Best in Class", czyli najlepszych we własnej klasie,

branży.

Charakter benchmarkingu:



strategiczny - firma porównuje się z liderami
w swojej branży,



proceduralny - firma porównuje się z liderami
dowolnej branży, wiodącymi w różnych
dziedzinach działalności,



marketingowy - firma systematycznie bada i
porównuje opinie, dotyczące jakości i istotnych
cech produktu firmy z opiniami o wyrobach
firm konkurencyjnych.

Benchmarking...



Wśród rodzajów benchmarkingu wymienia się:



benchmarking wewnętrzny - porównuje się oddziały tej

samej firmy, stąd też znajduje zastosowanie głównie w

większych przedsiębiorstwach; jego zaletą jest łatwy dostęp

do danych oraz możliwość pozyskania do współpracy

zaproszonych do benchmarkingu oddziałów przedsiębiorstwa



benchmarking zewnętrzny - dotyczy bezpośrednich

konkurentów firmy, polega na zakupie produktów konkurencji

i poddaniu analizie ich cech i atrybutów. Prowadzi zwykle do

tzw. odwrotnego projektowania (revese engineering), którego

celem jest zaprojektowanie podobnego produktu na

podstawie modelu konkurencji.



benchmarking funkcjonalny - polega na porównywaniu

procesów produkcyjnych, metod zarządzania, sposobów

projektowania i innych obszarów działania przedsiębiorstwa z

innymi firmami, niezależnie od ich branży.

Korzyści benchmarkingu



Bezpośrednie korzyści benchmarkingu to:



Analiza przedsiębiorstwa



Porównanie całej firmy lub tylko jej poszczególnych

obszarów



Zdefiniowanie najlepszych metod



Zidentyfikowanie deficytów



Pośrednie korzyści benchmarkingu to:



Zrozumienie procesów zachodzących we własnym

przedsiębiorstwie



Poddanie krytyce celów przedsiębiorstwa



Sprawdzenie strategii firmy



Wzmocnienie konkurencyjności



Zainicjowanie ciągłego procesu poprawy (KAIZEN)

Benchmarkingowy Kodeks
Postępowania



Zasada zgodności z prawem - należy unikać dyskusji i działań,

które mogłyby prowadzić do ograniczenia wolnej konkurencji. Nie

można prowadzić z konkurencją rozmów na temat jakichkolwiek

kosztów, jeśli stanowią one element mechanizmu samoistnego

kształtowania się cen na wolnym rynku.



Zasada wymiany - przy każdym benchmarkingu należy być

gotowym udzielić takich samych informacji, jakich oczekuje się

od pozostałych uczestników.



Zasada zaufania - benchmarking należy traktować jako poufną

wymianę pomiędzy uczestniczącymi osobami i

przedsiębiorstwami. Otrzymane informacje nie mogą być

udostępniane osobom trzecim, bez uprzedniej zgody partnerów

biorących udział w benchmarkingu. Uczestnictwo w projekcie

jakiejkolwiek organizacji nie powinno się podawać do publicznej

wiadomości bez uprzedniej zgody.

Benchmarkingowy Kodeks
Postępowania



Zasada użytkowania - uzyskane w ramach
benchmarkingu informacje należy używać wyłącznie na
wewnętrzne potrzeby firmy, w celu ulepszenia metod i
działania danego przedsiębiorstwa.



Zasada czynności przygotowawczych - poprzez
odpowiednie przygotowanie należy wykazywać
zaangażowanie na każdym etapie procesu
benchmarkingu, w celu uzyskania jak najwyższej jego

skuteczności oraz wydajności.

Controlling - definicja



Pojęcie controllingu rozumiane jest jako

wsparcie przy planowaniu, sterowaniu i kontroli

organizacji, procesów lub projektów jak

również przygotowywanie i udostępnianie

potrzebnych do tego informacji. Controlling ma

w swojej istocie przekrojową i koordynacyjną

funkcję wspierania kierownictwa. Jego celem

jest zapewnienie efektywności we wszystkich

obszarach działania przedsiębiorstwa.

Controlling – definicja c.d.



Proces planowania, koordynowania i kontroli przebiegu

procesów ekonomicznych dla utrzymania organizacji na

drodze do osiągnięcia wyznaczonych celów.



Controlling strategiczny zajmuje się oceną mocnych i

słabych stron przedsiębiorstwa (analiza SWOT) oraz

możliwości i szans zapewnienia długotrwałej i stabilnej

egzystencji przedsiębiorstwa.



Controlling operatywny (operacyjny) zorientowany

na regulację procesów biznesowych w krótkich

horyzontach czasowych, opiera się na analizie relacji

koszty-przychody-zysk oraz wpływy-wydatki.



Controlling wymaga utworzenia w przedsiębiorstwie

sprawnego systemu informacji ekonomicznej. Źródłem

danych dla takiego systemu jest rachunkowość

zarządcza.

Analiza i narzędzia na poziomie
strategicznym



Produkować czy kupować?



Krzywa doświadczeń



Analiza konkurencji



Logistyka



Analizy portfelowe



Analiza możliwości



Krzywa cyklu życia produktu



Analiza mocnych i słabych stron



Luka strategiczna



Technika scenariuszy

Analiza i narzędzia na poziomie
operacyjnym



Analiza metodą ABC



Analiza wielkości zamówień



Optymalizacja wielkości zamówień



Analiza break-even



Rachunek kosztów bezpośrednich



Analiza wąskich gardeł



Metody rachunku inwestycyjnego



Krótkookresowy rachunek wyników



Optymalizacja wielkości partii



Prowizja od zysku (prowizja od marży pokrycia)



Koła jakości



Analiza rabatów



Analiza obszarów sprzedaży



Analiza wartości



Analiza XYZ

Cykl zarządzania opartego na
controllingu



wyznaczenie okresu planistycznego,

okresy planistyczne powinny być ustalane z uwzględnieniem cyklu

księgowania, tak, aby informacja zwrotna docierałą do decydentów w

czasie umożliwiającym reakcję,



wyznaczenie celu dla tego okresu,

cele, ze względu na uniwersalność miernika, wyznacza się w

wymiarze finansowym; rozpisanie wszystkich czynników jest

budżetem przedsiębiorstwa,



opracowanie planu strategicznego,



opracowanie planu operatywnego,

plany powinny zawierać zadania cząstkowe dla wszystkich komórek

organizacyjnych przedsiębiorstwa związane z wyznaczonym celem,



kontrola realizacji planu,

w miarę możliwości analiza powinna ujawniać niekorzystne

tendencje, aby zapobiegać powstawaniu odchyleń,



działania zapobiegające i korygujące,



osiągnięcie celu.