Składowe strategii

marketingowych w banku

MARKETING MIX

dr inż. A.Wicka

2

Marketing mix

Zbiór wszystkich elementów , za

pomocą których bank może

aktywnie kształtować popyt na

swoje usługi.

dr inż. A.Wicka

3

Marketing mix

Produkt

Cena

Dystrybucja

Promocja

Oferta,
jakość,
funkcje,
usługi dodatkowe
Marka
gwarancje

Metody kształtowania cen

Stopy procentowe

Prowizje opłaty bankowe

Różnicowanie cen

upusty

Kanały dystrybucji
Lokalizacja miejsc
świadczenia usług
Innowacyjne formy
sprzedaży usług

Promowanie usług

bankowych

(popieranie sprzedaży,

sprzedaż osobista

, reklama)

wizerunek banku)

dr inż. A.Wicka

4

Rozszerzony układ

marketingu mix

Personel

Procedury
bankowe

Warunki
Świadczenia
Usług

•Systemy motywujące
•System zatrudnienia i

doboru pracowników
•Systemy oceniające

pracowników
•System szkoleń i

podnoszenia kwalifikacji

•Stopień

sformalizowania obsługi,

jej organizację i szybkość
•Poziom standaryzacji

usług

•Estetyka,
•Funkcjonalność miejsc

sprzedaży
•Wygląd personelu!!!
•Wyposażenie i

oznaczenia
•Elementy materialne

dodawane do usług

dr inż. A.Wicka

5

Marketing mix

Marketing mix

JAKOŚĆ

dr inż. A.Wicka

6

Marketing mix

Strategia marketingu mix. Jest ściśle powiązana z tzw.

Marketingiem zewnętrznym.

Marketing zewnętrzny to całokształt

wzajemnie powiązanych

działań,

mających

na celu właściwe

ukształtowanie postaw pracowników