Zachowania organizacyjne

ćw. 2

Michał Roman

Komunikowanie się w organizacjach

Komunikowanie się w organizacji wiąże się bezpośrednio z
podstawowymi funkcjami zarządzania



Planowaniem,



Organizowaniem,



Motywowaniem,



Kontrolowaniem.

Komunikowanie to wysyłanie
komunikatów, ich odebranie,
przemyślenie i zrozumienie.

Rodzaje nagród

Wewnętrzne



Udział w podejmowaniu decyzji,



Większa odpowiedzialność,



Możliwość osobistego rozwoju,



Większa swoboda i samodzielność w pracy,



Bardziej interesująca praca.

Zewnętrzne
1. Wynagrodzenie zewnętrzne



Płaca podstawowa,



Płaca za nadgodziny, za niewykorzystany

urlop,



Premia za efektywność,



Udział w zyskach,



Prawo do nabywania akcji.

Rodzaje nagród cd.

2. Wynagrodzenia pośrednie



Ubezpieczenia,



Usługi i dodatkowe świadczenia (karnety na

basen),

3. Nagrody niefinansowe



Lepsze umeblowanie biura,



Przydział miejsca parkingowego,



Tytuły,



Dogodny czas na lunch,



Korzystny przydział pracy,

Wymiany komunikowania w
organizacjach



Pionowe inicjowane przez menedżerów,
kierowane w dół hierarchii organizacyjnej,



Pionowe inicjowane przez pracowników,
kierowane w górę hierarchii organizacji,



Horyzontalne i diagonalne („poprzeczne”)

Czynniki ograniczające skuteczne pionowe
komunikowanie z góry na dół



Niejasne, dwuznaczne i niekompletne informacje,



Przeładowania informacyjne: zbyt duża liczba

komunikatów przekazywanych w danym czasie,



Niewłaściwe terminy dostarczania informacji,



Filtrowanie i zniekształcenie informacji,



Przekłamania komunikatów związane z

przejściem przez ogniwa organizacyjne,



Brak akceptacji przez odbiorców, bowiem

przekazywane informacje zawierają wartości

sprzeczne z wartościami odbiorcy,



Zniekształcenia faktów,



Nieznajomość celów przedsiębiorstwa wśród

pracowników.

Czynniki ograniczające skuteczne pionowe
komunikowanie z dołu na górę



Nieosiągalność, niedostępność przełożonych,



Niechęć menedżerów do otwierania się przed

podwładnymi,



Pracownicy nie są skłonni mówić swoim

kierownikom o tym, co wiedzą i na ogół

przekazują to, co przełożeni chcieliby usłyszeć,



Kierownicy niechętnie słuchają nieprzyjemnych

dla nich informacji,



Zbyt duże przeciążenie menedżerów

obowiązkami,



Fizyczne odległości, uniemożliwiające

bezpośrednie przekazanie informacji

przełożonemu.

Czynniki ograniczające skuteczne
komunikowanie horyzontalne



Rywalizacja,



Przeładowanie informacyjne,



Bariery fizyczne,



Inny język (nieznajomość fachowego
słownictwa).

Sposoby przekazywania informacji



Ustne (w 4 oczy, w grupie, na zebraniu,
szkoleniu, telefon, spotkanie),



Pisemne (list, ulotka, sprawozdanie,
komputerowo, tablica ogłoszeń),



Wizualne (z zastosowaniem rysunków, tablic,
fotografii, filmu),



Komunikacja niewerbalna (mimika, wygląd,
mowa ciała, postawa ciała).

Struktury komunikowania się

Struktury komunikowania się cd.

Struktury komunikowania się cd.

Skuteczność komunikowania
zależy od celu grupy



Szybkość – koło lub splot,



Dokładność – łańcuch lub koło,



Zadowolenie członków grupy – splot.