2.konfilkt s zach org cz5, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne


0x08 graphic
Rys. Cztery ćwiartki Eysenckowskiego koła osobowości

Źródło: Philip G. Zimbardo, Psychologia i życie,

Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001, s. 524.

SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

Asertywność - jest to bezpośrednie i szczere, łagodne, lecz stanowcze, bez lęku komunikowanie własnych emocji, potrzeb, opinii, respektując analogiczne prawa innych osób do wyrażania własnych opinii, potrzeb i uczuć” - L. Grzesiuk, K. Doroszewicz, E. Stojanowska.

Kooperatywność rozumiana jako umiejętność współdziałania z partnerem po to, by osiągnąć wyniki korzystne również dla niego.

W modelu tym przyjmuje się, że asertywność i kooperatywność są niezależnymi umiejętnościami. Każdy może być mniej lub bardziej kooperatywny lub asertywny. W wyniku połączenia tych umiejętności w zależności od nasilenia otrzymuje się tzw. Siatkę stylów zachowań w sytuacjach konfliktowych (Rys).

Unikanie. Jest to styl charakterystyczny dla ludzi dla których zaistniała sytuacja wiążąca się z silnym napięciem emocjonalnym oraz frustracją jest na tyle silna, że wolą oni wycofać się z konfliktu zamiast konstruktywnie go rozwiązać. Takie zachowanie może wynikać z przykrych doświadczeń w sytuacjach konfliktowych lub z przekonania, że sam konflikt jest czymś złym i poniżającym. Ludzie unikają konfliktu przez fizyczne wycofywanie się z miejsca gdzie odbywa się konflikt oraz w przez zastosowanie opisanych tradycyjnych metod radzenia sobie w sytuacji konfliktowej takich jak odwlekanie, pokojowe współistnienie, ignorowanie i pomijanie milczeniem.

J. Sobczak-Matysiak sugeruje iż każdy z omawianych stylów może być użyteczny, jeśli zastosujemy go w odpowiedniej sytuacji. Wg wskazówek autorki, unikanie stosujemy gdy:

Akomodacja (łagodzenie). Polega na postępowaniu zgodnie z interesem strony przeciwnej. Najczęściej postępują tak osoby które są nastawione przede wszystkim na utrzymanie dobrych stosunków z innymi nawet kosztem własnych interesów. Obawiając się utraty kontaktów z innymi wolą zrezygnować ze swoich celów. Podobnie jak w poprzednim przypadku istnieje przekonanie, że konflikt jest czymś złym. Ludzie stosujący tę strategię są uznawani za hojnych i miłych i zajmują się często działalnością charytatywną.

Należy stosować ten styl reagowania gdy:

Rywalizacja (konkurencja). Jest to sposób patrzenia na konflikt jako na pewnego rodzaju grę. Najważniejsze jest aby wygrać ponieważ to oznacza sukces. Przegrana natomiast - to porażka. Osoba reagująca zgodnie z tym stylem widzi w następstwie konfliktu zwycięzcę (najczęściej siebie) i przegranego. Nie zawsze osoby takie używają uczciwych środków aby osiągnąć swój cel - wygrać.

Stosowanie tego stylu ma sens gdy:

Kompromis. Jest to jeden z najczęstszych sposobów reagowania w sytuacji konfliktowej. Ludzie są przekonani że nie mogą zawsze robić wszystkiego tak jakby chcieli, ale że czasami muszą znaleźć wspólną płaszczyznę porozumienia, ułatwiającą im koegzystencję .Każda ze stron coś może zyskać w wyniku kompromisu, ale też każda może coś stracić.

Styl ten jest użyteczny gdy:

Współpraca (kooperacja). Istnieje wola zaakceptowania celów drugiej strony konfliktu, bez rezygnacji z własnych. Obie strony zakładają, że zawsze można znaleźć rozwiązanie, które je usatysfakcjonuje. Nawet jeśli takie rozwiązanie nie jest możliwe to strony konfliktu będą usiłowały je znaleźć. Jest to jeden z najbardziej efektywnych stylów reagowania na konflikt.

Współpraca jest dobrym stylem reagowania gdy:

Rys. Siatka stylów zachowań w sytuacjach konfliktowych

0x08 graphic

Źródło: opracowanie własne na podstawie Stanisław Chełpa, Tomasz Witkowski, Psychologia konfliktów, praktyka radzenia sobie ze sporami, Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne,
Warszawa 1995, s.110. i Janina Sobczak-Matysiak, Psychologia kontaktu z klientem, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 1998, s. 49.

4

silnie

asertywny

słabo

asertywny

słabo kooperujący

silnie kooperujący

akomodacja
(łagodzenie)

unikanie

współpraca
(kooperacja)

rywalizacja
(konkurencja)

kompromis



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
2.konfilkt s zach org cz1, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
2.konfilkt s zach org cz1, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
4.Władza s zach org cz1, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
4.wpływ s zach org cz3, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
4.Władza s zach org cz1, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
4.wpływ s zach org cz3, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
Praca grupowa zach org, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
1.komunikacja folie s zach org, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
3.zespoły w organizacji s zach org, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
Praca grupowa zach org, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
Zachowania organizacyjne Wykad 2, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
Zachowania Organizacyjne Wykad 1, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
test od Czesia odp, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
Zachowania organizacyjne Wykad 3, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
Zachowania organizacyjne Wykad 6, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
Zachowania organizacyjne Wykad 4, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
Zachowania organizacyjne Wykad 5, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne
2.Temperamenty opis cz2, WZ-stuff, semestr 2, zachowania organizacyjne

więcej podobnych podstron