Praca grupowa - komunikacja

Proszę parami (to znaczy dwie osoby; nie przyjmuję indywidualnych zgłoszeń, trójek itp., jeśli ktoś nie ma pary niech prosi kogoś, żeby wystąpił dwa razy) przygotować 3 minutowe (z zegarkiem w ręku - po 3 minutach będę przerywać, bez względu czy ktoś zakończył czy nie) scenki.

W każdej scence występuje nadawca i odbiorca. Tematem rozmowy ma być zainteresowanie odbiorcy produktami czy usługami danej firmy X. Firmę wybierają Państwo dowolną, ale musi to być firma istniejąca na rynku.

Nadawca ma za zadanie opowiedzieć o produktach lub usługach a odbiorca ma aktywnie słuchać oraz dawać informację zwrotną i korzystać z takich narzędzi jak np. parafraza, odzwierciedlenie itd. Zarówno nadawca jak i odbiorca mają wykorzystać umiejętności interpersonalne z zakresu komunikacji, o których mówiliśmy na zajęciach. Scenki będą oceniane wg kryteriów:

Po stronie odbiorcy:

- parafraza

- odzwierciedlenie (ton głosu, postawa, słownictwo)

- informacja zwrotna werbalna

- informacja zwrotna niewerbalna

- kontakt wzrokowy

Po stronie nadawcy:

- brak przerywników typu „yyy eee aaaa”

- spójność we wszystkich trzech kanałach komunikacji

- poprawna gramatyka i słownictwo

- kontakt wzrokowy

- tempo dostosowane do odbiorcy

Państwo będą oceniać każdą scenkę wg podanych wyżej kryteriów, w arkuszu oceny, który Państwu dostarczę. Aby prawidłowo wypełnić arkusz proszę uzupełnić sobie informacje dotyczące podanych kryteriów jak również uwzględnić je w scenkach. Oceny firmują Państwo swoim nazwiskiem.

Za całą scenkę można otrzymać od 0 do 10 punktów od kolegów i od 0 do 10 ode mnie. Pracują Państwo w parach jako zespół i jako zespół będziecie oceniani.

Powodzenia!

„Dzień dobry, witam pana w czym mogę służyć”

„Witam - wie pan, może to pana zdziwić ale przyszedłem do salonu samochodowego w celu……kupienia samochodu”

„Rozumiem, w czym w takim razie ja mogę panu pomóc?”

„W czym pan może mi pomóc…hmm…moim problemem jest niewielka wiedza w zakresie motoryzacji, jedyne co tak naprawdę wiem, to budżet jaki mam na ten zakup przeznaczony”

„ Jaka wiec będzie to kwota?”

„Planuję wydać około 50 tyś pln”

„Proszę wiec się odprężyć i pozwolić mi przedstawić kilka atrakcyjnych ofert prezentowanych przez ten salon VW. Przede wszystkim ma pan przed sobą szeroki zakres możliwości zamykających się w kwocie 50 tyś. Pln. : dostępne są samochody osobowe, ciężarowe-dostawcze oraz minibusy. Którą z kategorii jest pan zainteresowany?”

„zdecydowanie samochodem osobowym”

„jakieś konkretne specyfikacje?”

„tak- potrzebuję średniej klasy, odpowiedzialnie i reprezentacyjnie wyglądający samochód”

„W takiej sytuacji idealną propozycją dla pana będzie VW New beatle. Za dysponowaną przez pana kwotą pieniędzy mogę panu zaproponować 1.6l silnik benzynowy o mocy 110 koni mechanicznych”

„rozumiem- jak wygląda kwestia wyposażenia dodatkowego?”

„już mówię, mamy Kika wariantów wyposażenia w standardzie to abs, 1 poduszka powietrzna, klimatyzacja i elektrycznie opuszczane szyby przednie. W wariancie VW newbeatlefullwypas moją propozycją jest abs, esp, ebd, 6 poduszek powietrznych, elektrycznie podgrzewane i obsługiwane wszystkie szyby i lusterka, komputer pokładowy a w gratisie gps mio-mapa i welurowa tapicerka”

[ gestem ci przerywam]

„rozumiem, dziękuję za tą wyczerpującą informacje, ale wyposażenie standardowe jest dla mnie w pełni satysfakcjonujące. Chciałbym jednak usłyszeć o możliwościach zakupu”

„ Oczywiście - posiadamy atrakcyjny kredyt 50 na 50 - czyli połowę wartości samochodu płaci pan w przyszłym miesiącu a drugą połowę po roku z zerowym oprocentowaniem z drugiej strony mogę zaproponować równie atrakcyjne nie oprocentowane raty w wysokości 5% wartości auta, płatne po 3 miesiącach od dnia zakupu”

„kredyt 50 na 50 przemawia do mnie zdecydowanie bardziej”

„rozumiem, czyli decyzja podjęta?”

„tak”

„świetnie, zapraszam zatem pana do biura….”

---