Zarządzanie Jakością

a

systemy informatyczne

Mgr inż. Paweł Kamecki, Mgr inż. Leszek Skórniewicz,

Szczyrk 17 maj 2001

Udziałowcy

(mieszkańcy)

Sprzedaż wyrobów/usług

Inwestowanie

prywatnego

kapitału

PRZEDSIĘBIORSTW
O

Mianowanie

do rad nadzorczych

Rada

nadzorcza

Zarząd

AKCJE/MAJĄTEK

Zyski

straty

Usługi publiczne

SAMORZĄD

Wzrost

spadek

jakości

życia

Zarząd

Rada

BUDŻET

Podat

ki

Wybory

do rad miejskich

Organizacja i jej otoczenie

???

Co ? Kiedy ? Z

kim ?

W jakim celu ? ...? ....?

INFORMATYZOWAĆ

W jaki sposób ?

Odpowiedzialność

Kierownictwa

Odpowiedzialność

Kierownictwa

Pomiary, analiza

i doskonalenie

Pomiary, analiza

i doskonalenie

Zarządzanie

zasobami

Zarządzanie

zasobami

Satysfakcja

Ciągłe doskonalenie

systemu zarządzania jakością

Ciągłe doskonalenie

systemu zarządzania jakością

Klient

Wymagania

Klient

Wejście

Realizacja

wyrobu

Wyrób

Wyrób

Wyjście

Czynności dodające wartości

Przepływ informacji

SZJ wg. ISO 9001:2000

organizacyjnych



Gospodarowanie mieniem

komunalnym

Określanie sposobu

wykonywania uchwał

Przygotowywanie projektów

uchwał Rady Gminy

Zatrudnianie i zwalnianie

Kierowników

gminnych jednostek

Wykonywanie budżetu

Wykonywanie zadań

Zadania

organizacji

Wydawanie decyzji o

warunkach zabudowy

i zagospodarowania

terenu

Planowanie i
kontrolowanie
remontów
placówek,
współuczestnictwo
w procesach
inwestycyjnych

Zarządzanie

siecią

dróg

gminnych

i

lokalnych, budową,
modernizacją,
utrzymaniem

i

ochroną tych dróg,

Polityka Jakości

i cele jakościowe

Wymagania

Otoczenie

Wymagania

Klienta

Zewnętrznego

Potrzeby

Klienta

Wewnętrznego

Organizacja

Wyposażenie

Stosowane

technologie

Wprowadzane

zmiany

Czynniki wpływające na
sposób zarządzania i informatyzację

Koszt wdrożenia

Problem:

60 % wdrożeń systemów informatycznych

nie spełnia wymagań Klientów

Obszar satysfakcji Klienta i

dostawcy SI

Obszar satysfakcji Klienta i

dostawcy SI

Obszar satysfakcji

Klienta i

dostawcy SI

W

y

m

a

g

a

n

ia

o

rg

a

n

iz

a

cj

i

MAX

M

o

żl

iw

o

śc

i

S

I

MAX

Źródła ryzyka projektowego w %

(na podstawie Software Engineering Institute w

Cornegie Mellon University)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

de

fn

ic

ja

w

ym

ag

ań

za

so

by

wy

m

ag

an

ia

k

lie

nt

a

pr

oc

es

z

ar

zą

dz

an

ia

pr

oj

ek

t

sy

st

em

p

ro

je

kt

ow

an

ia

m

et

od

y

za

rz

ąd

za

ni

a

śr

od

ow

isk

o

pr

ac

y

um

ow

a

ko

do

wa

ni

e,

te

st

ow

an

ie

…

in

ne

Czynnik ryzyka

W

p

ły

w

c

z

y

n

n

ik

a

n

a

s

k

u

te

c

z

n

o

ś

ć

w

d

ro

ż

e

n

ia

S

I

(%

)

.

System Informatyczny

S y s t e m Z a r z ą d z a n i a

z e s t a w e m w ł a ś c i w o ś c i

s y s t e m u i n f o r m a t y c z n e g o

s p e ł n i a j ą c e g o w y m a g a n i a :

K l i e n t a i s t r o n z a i n t e r e s o

w a n y c h

System Zarządzania Jakością





Nasze podejście do problemu

Model wdrażania nowych rozwiązań

O

p

is

i

d

o

sk

o

n

a

le

n

ie

p

ro

ce

su

Informatyzacja procesu

Plan

Do

Check

Act

Plan

Do

Check

Act

Plan

Do

Check

Act

Polityka

Polityka

Jakości

Jakości

O

bi

eg

d

ok

um

en

tó

w

f

na

ns

ow

yc

h

Pr

zy

ję

ci

e

po

cz

ty

i

de

kr

et

ac

ja

N

ad

zo

ro

w

an

ie

d

ok

u

m

e

n

tó

w

s

p

rz

e

d

aż

y

S

p

o

rz

ą

d

za

n

ie

i

z

a

w

ie

ra

n

ie

u

m

ó

w

W

yd

a

w

a

n

ie

d

e

cy

zj

i

w

sp

ra

w

ie

.

..

..

.

O

b

sł

u

g

a

Z

ar

zą

d

u

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

Pr

o

w

a

d

ze

n

ie

e

w

id

e

n

cj

i

g

ru

n

tó

w

i

b

u

d

y

n

kó

w

Pr

zy

ję

ci

e

po

cz

ty

i

de

kr

et

ac

ja

W

y

d

a

w

a

n

ie

d

e

cy

zj

i

w

sp

ra

w

ie

.

..

..

.

Pr

o

w

a

d

ze

n

ie

e

w

id

e

n

cj

i

g

ru

n

tó

w

i

b

u

d

y

n

kó

w

2. Wybór procesów do analizy

1. Identyfkacja procesów

Wymagania

Realizacja

wyrobu

Odpowiedzialność

Kierownictwa

Odpowiedzialność

Kierownictwa

Pomiary, analiza

i doskonalenie

Pomiary, analiza

i doskonalenie

Zarządzanie

zasobami

Zarządzanie

zasobami

Wyrób

Wyrób

Satysfakcja

Ciągłe doskonalenie

systemu zarządzania jakością

Ciągłe doskonalenie

systemu zarządzania jakością

Klient

Klient

Wejście

Wyjście

Czynności dodające wartości

Przepływ informacji

Udziałowcy

(mieszkańcy)

SPRZEDAŻ WYROBÓW/

USŁUG

Inwestowanie

prywatnego

kapitału

PRZEDSIĘBIORSTWO

Wymagania

ZARZĄD

AKCJE/MAJĄTEK

Zyski

straty

Wzrost

spadek

jakości

życia

Podatk

i

Wymagania

RADA NADZORCZA

USŁUGI PUBLICZNE

SAMORZĄD

ZARZĄD

BUDŻET

RADA ORGANIZACJI

3. Analiza i opis procesów

K

li

e

n

t

W

y

d

z

ia

ł

1

W

y

d

z

ia

ł

2

W

y

d

z

ia

ł

3

W

y

d

z

ia

ł

4

W

y

d

z

ia

ł

5

Cel procesu

3

N

13

N

6 N

Opis / Notatka

3

Opis / Notatka

6

Opis / Notatka

13

4. Wybór działań do wsparcia systemem

informatycznym

K

li

e

n

t

W

y

d

z

ia

ł

1

W

y

d

z

ia

ł

2

W

y

d

z

ia

ł

3

W

y

d

z

ia

ł

4

W

y

d

z

ia

ł

5

?

?

?

E t a p y a n a l i z y s y s t
e m u

Przedsiêwziêcie

Proces numer 1

*

Proces numer 2

Proces numer 3

*

Grupa

procesów 1

*

Grupa

procesów 2

Grupa

procesów N

*

Proces

Elementarny nr 1

*

Proces

Elementarny nr 2

*

Proces

Elementarny nr 3

*

W¹tek procesu

A¿ do ostatniego Elementu Z adania

Merytoryczna

Realizacja Elementu

Zadania

Generow anie

Rapor tu

Cz¹stkow ego

Rejestracja raportu

Cz¹stkow ego

Zatw ierdzanie

r aportu

cz¹stkowego

Konsultant

rozpocz¹³ pracê

Wygenerow ano

raport Cz¹stkow y

Odrzucony raport

Cz¹stkow y

Wygenerow ano

rapor t Cz¹stkow y

Odrzucony raport

Cz¹stkow y

Zatw ierdzony

raport cz¹stkow y

U tw orzono -

zmodyfkow ano

harmonogram

Obs³uga kosztów Konsultantów

U Klienta

Pracê w ykonano

Przes³¹nie do biura

Umbrelli

e-mail lub papier

Codzienna akcja

internet

Raport poprawny ?

Informacja dla

Konsultanta

Raport popraw ny ?

Informacja dla

Ksiêgow oœci

Analiza przyczyny

Obs³uga kosztów

bezpoœrednich

1. Hierarchia procesów ISO

2. Hierarchia procesów SI

3. Procesy ISO

4. Wątki procesów SI

Polityka

Polityka

Jakości

Jakości

O

bi

eg

d

ok

um

en

tó

w

f

na

ns

ow

yc

h

Pr

zy

ję

ci

e

po

cz

ty

i

de

kr

et

ac

ja

N

a

d

zo

ro

w

an

ie

d

o

ku

m

e

n

tó

w

s

p

rz

e

d

a

ży

S

p

o

rz

ą

d

za

n

ie

i

z

a

w

ie

ra

n

ie

u

m

ó

w

W

y

d

a

w

a

n

ie

d

e

cy

zj

i

w

sp

ra

w

ie

.

..

..

.

O

b

sł

u

g

a

Z

a

rz

ą

d

u

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

Pr

o

w

a

d

ze

n

ie

e

w

id

e

n

cj

i

g

ru

n

tó

w

i

b

u

d

y

n

kó

w

Pr

zy

ję

ci

e

po

cz

ty

i

de

kr

et

ac

ja

W

y

d

a

w

a

n

ie

d

e

cy

zj

i

w

sp

ra

w

ie

..

..

Pr

o

w

a

d

ze

n

ie

e

w

id

e

n

cj

i

g

ru

n

tó

w

i

b

u

d

y

n

kó

w

8. Struktura wyposażenia

7. Diagramy Klas

np. Klasyfkacja

dokumentów

6. Diagram interakcji

użytkownik -

system

5. Diagramy przypadków użycia

U¿ytkownik nr

1

U¿ytkownik nr

2

Instytucja nr 1

Funkcja

systemu nr 1

Funkcja

systemu nr 2

Funkcja

wewnêtrzna

(podsystem)

System

zewnêtrzny (obcy)

uses

uses

extends

«business»

::Gospodarstwo

REGON

«business»

::U¿ytkownik Gospodarstwa

Data Aktualizacji
lista
Wyszukaj
Dodaj
Kasuj

«business»

::Osoba Fizyczna

PESEL
Imie
Nazwisko

«business»

::Osoba Prawna lub NOP

REGON

«business»

::Kolczyki

NrKolczyka

«business»

::Zwierze

Plec
KodInseminatora
DataUrodzenia
KodKolczykaUnii
DataPrzybyciaDoRzezni
DataUboju
WagaUbojowa
WagaZywegoZwierzecia

«business»

::Adres korespondencji

TmiejscowoscPoczty
kod_pocztowy
skr_pocztowa
Tmiejscowosc
ulica
nr_posesji
nr_lokalu
telefon
eMail
tworz listê posesji

«business»

::Adres stada

Tmejscowosc
ulica
nr_posesji
nr_lokalu

«business»

::Bank

Nazwa i adres banku
Numer konta

«business»

::KolejniWlasciciele

KodKraju
DataTranzakcji

«business»

::StanKolczyka

«business»

::Adres siedziby gospodarstwa

Data Aktualizacji
Tmejscowosc
ulica
nr_posesji
nr_lokalu

«business»

::Siedziba stada

NumerKolejny

«business»

::Zg³oszenia

1

1

*

1

Dysponuje

0..1

1 Znakuje

1

1

Posiada

1..*

1

0..1

1

ma matkê

*

1

dokona³o tranzakcji

0..1

1

ma ojca

*

1

1

1

posiada

*

1

sk³ada siê z

1

1

*

1

wskazuje

1..*

1

*

1

Z³o¿y³o

*

1

Albo

Albo

Centarala

Poziom
zarządzania

Stanowisko
operacyjne

Jądro systemu
informatycznego
organizacji

Łączność z
otoczeniem

Stanowiska
personelu
zarządzającego i
kontrolującego
Lokalne bazy
danych

J edno zdanie

Funkcja wewnêtrzna (podsystem)

J eœli <warunek>

Zdanie wykonywane warunkowo

System zewnêtrzny (obcy)

Koniec

Zdanie wykonywane warunkowo

System zewnêtrzny (obcy)

Iteracja <dopóki spe³niony warunek>

Zdanie wykonywane wewn¹trz pêtli

Funkcja systemu nr 2

Koniec warunku

Zdanie wykonywane wewn¹trz pêtli

Funkcja systemu nr 2

Realizacja konkretnego
przypadku u¿ycia

Granica systemu (u¿ytkownik - system)

Granica architektury (podzia³
implementacyjny systemu)

Wywo³anie przypadku u¿ycia

E t a p y a n a l i z y s y s t e m u

6. Efekty zintegrowanego wdrażania SI z

ISO

 Zdefiniowane i opisane procesy organizacji dla celów ISO oraz SI
 System Zarządzania Jakością zintegrowany z Systemem

Informatycznym m.in. przez:



uwzględnienie strategicznych celów organizacji



zgodność działań ze strategią rozwoju i funkcjonowania
organizacji



odpowiedniość technologii infomatycznej

 Uzgodnione stanowiska przedstawicieli organizacji i

użytkowników SI

 Zgodność wymagań dla SI z rzeczywistymi potrzebami i

możliwościami organizacji

 Określona i przyjęta strategia informatyzacji organizacji

uwzględniająca wymagania jej:

Klientów

, użytkowników i

otoczenia

 Dokładnie określone cele wdrożenia SI, czynności i miejsca do

wsparcia informatyką

 Określone zapotrzebowanie na sprzęt i oprogramowanie
 Możliwość precyzyjnego określenia „Istotnych warunków

zamówienia dla SI”

• Zarządzanie wdrożeniem SI z wykorzystaniem narzędzi

SZJ m.in Planu Jakości wdrażania Systemu
Informatycznego zapewniającego:

• precyzyjne określenie danych wejściowych do projektu

SI

• właściwe zaplanowanie prac i organizację zespołów

roboczych,

• monitoring prac
• raportowanie prac
• przegląd projektu na etapach jego realizacji
• weryfikację projektu
• walidację
• wczesne identyfikowanie barier i zagrożeń

efektywnego wdrożenia SI oraz podejmowanie
stosownych działań

• systemowe wprowadzanie zmian w przypadku ich

wystąpienia

• Wykorzystanie narzędzi SZJ do utrzymania, rozwoju i

doskonalenia SI

• Dokumentacja SI oraz prac wdrożeniowych

6. Efekty zintegrowanego wdrażania SI z

ISO

Proces budowy systemu

informatycznego

• Klient - wymagania i

testy,

• Firma - buduje SI

– Studium wykonalności
– Analiza
– Testowanie i akceptacja

• Iteracyjno -

przyrostowy model

SI

Prototypowa
nie

Instalacja

pakietu

oprogramowa

nia

Projektowa

nie i

budowanie

pakietu

Akceptacj
a
użytkowni
ka

Planowani

e etapów

wdrażania

Analiz
a

Studium

Wykonalnoś

ci

SI

I

II

1 SZKOLENIA

2 OKREŚLENIE CELÓW I POLITYKI

3 IDENTYFIKACJ A PROCESÓW

4 WYBÓR PROCESÓW

5 OPRACOWYWANIE SCHEMATÓW PROCEDUR

6 IDENTYFIKACJ A WĄTKÓW PROCESÓW

7 IDENTYFIKACJ A DOKUMENTÓW

8 OPRACOWYWANIE I WDRAŻANIE PROCEDUR szj

9 ...

10 ...

11

AUDIT CERTYFIKACYJ NY

II

III

1 OPRACOWANIE STUDIUM WYKONALNOŚCI
2

OPIS ZAKRESU

3

OGÓLNY MODEL SYSTEMU

4

WYBÓR PROCESÓW

5

ANALZIA WYMAGAŃ SI

6

DEFINIOWANIE WĄTKÓW PROCESÓW

7 ANALZIA WYMAGAŃ SI
8

DEFINICJ A WĄTKOW PROCESÓW

9

......

10
11

OSZACOWANIE KOSZTÓW

12

WSTEPNY HRAMONOGRAM PRAC

13 SPECYFIKACJ A ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
14

PRZETARG

15 REALIZACJ A I WDROŻENIE SYSTEMU INFORMATYCZNEGO

HARMONOGRAM WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA J AKOŚCIĄ

X

IX

VIII

CZASOOKRES REALIZACJ I W MIESIĄCACH

Lp.

RODZAJ ROBÓT

III

X

XI

XII

I

VI

XII

XI

HARMONOGRAM OPRACOWANIA STUDIUM WYKONALNOŚCI I WDROŻENIA SI

Lp.

RODZAJ ROBÓT

CZASOOKRES REALIZACJ I W MIESIĄCACH

IX

HARMONOGRAMY PRAC NAD SZJ

i STUDIUM WYKONALNOŚCI SI

Właściwie umotywowani użytkownicy systemu;

 zaangażowani w jego wdrażanie już na etapie

określania potencjalnych zasad jego
wykorzystywania

 zapoznawani na bieżąco z planowanymi

wprowadzanymi zmianami

 stopniowo szkoleni i zaznajamiani z nowymi

technologiami i zasadami funkcjonowania

 podnoszący swoje kwalifikacje i umiejętności
 świadomi swojego wpływu na funkcjonowanie

organizacji

 tworzący odpowiednią atmosferę niezbędna dla

wprowadzania zmian:

otwartość
zaufanie
świadomość podejmowania wspólnego ryzyka
zaangażowanie

6. Efekty zintegrowanego wdrażania SI z

ISO