Wdrażanie i certyfikacja systemu zarządzania jakością prezentacja

background image

WDRAŻANIE

I CERTYFIKACJA

SYSTEMU

ZARZĄDZANIA

JAKOŚCIĄ

background image

Wdrażanie i certyfikacja,

systemu zarządzania

jakością

Certyfikacja

- proces mający na celu

weryfikację i potwierdzenie
spełnienia

przez

organizację

wymogów

określonych w normach.

Głównym jej etapem jest

audit certyfikujący

,

w

trakcie

którego

auditor

zewnętrzny

dokonuje

sprawdzenia

całego

zakresu

działalności przedsiębiorstwa, gdzie głównym
kryterium

jest

spełnienia

określonych

wymagań.

EFEKTEM TYCH DZIAŁAŃ JEST WYDANIE

CERTYFIKATU

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Przyczyny ubiegania się o certyfikat:

- korzyści marketingowe,
- poprawa wizerunku firmy,
- zwiększenie motywacji pracowników,
- potwierdzenie zgodności.

Posiadanie systemu zarządzania jakością nie daje
już przewagi konkurencyjnej, a jedynie pozwala na
dotrzymanie kroku najlepszym firmom na rynku.
Uzyskanie certyfikatu wpływają na ekonomię
organizacji.
Dzięki niemu może ubiegać się o kontrakty, które
dotychczas były poza jej zasięgiem (np. przetargi
oraz inwestycje realizowane z funduszy unijnych).

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania jakością

Przykładowe fazy projektowania

i wprowadzania Systemu Zarządzania

Jakością

• Zarządzanie kierownictwa – decyzja o
podjęciu prac

• Określenie polityki jakości

• Podjęcie decyzji o wprowadzeniu SZJ
Decyzję o przystąpieniu do realizacji SZJ
podejmuje kierownictwo organizacji. Należy
określić efekty, jakie organizacja chce osiągnąć
poprzez wprowadzenie SZJ.

• Powołanie, umiejscowienie i określenie roli
Przedstawiciela Kierownictwa ds. SZJ
(pełnomocnika)

•Przegląd i ocena aktualnego stanu organizacji
pod względem jego zaangażowania i
zaawansowania w realizacji sformułowanej
polityki jakości

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania jakością

Przykładowe fazy projektowania

i wprowadzania Systemu Zarządzania

Jakością

• Przeprowadzenie przeglądu powinno dać
odpowiedzi na pytania typu:
- jaka jest świadomość “projakościowa” wśród kadry
i pracowników?
- w jakim stopniu istniejąca jakość w danej
organizacji spełnia wymagania normy?
- w jakim stopniu wyroby spełniają oczekiwania
klientów?
- jakie procesy podstawowe, pomocnicze i
zarządzania można wyróżnić?
- jakie jest miejsce istniejących służb jakości
w systemie zarządzania?

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania jakością

Przykładowe fazy i działania w

projektowaniu

oraz w wprowadzaniu Systemu

Zarządzania Jakością

• Opracowanie harmonogramu prac
projektowych i wdrożeniowych

• Szkolenia w celu zapoznania przede
wszystkim kadry kierowniczej z zasadami
systemu, procesem towarzyszącym
opracowaniu i wdrażaniu dokumentacji SZJ.
Celem szkoleń specjalistycznych jest
zapoznanie jak najszerszej grupy pracowników
z różnorodnymi aspektami problematyki
jakości.

• Opracowanie procedur i instrukcji oraz ich
wdrażanie

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania jakością

Przykładowe fazy i działania w

projektowaniu

oraz w wprowadzaniu Systemu

Zarządzania Jakością

• Dokumentację można tworzyć w odniesieniu
do:
- wydzielonych obszarów organizacji,
związanych z etapami istnienia wyrobu;
- procesów podstawowych, pomocniczych
i zarządzania;
- wymagań normy.
Wszystkie

opracowane

i

zatwierdzone

procedury powinny być sukcesywnie
wprowadzane w życie.

• Opracowanie księgi jakości

• Złożenie wniosku o certyfikację SZJ

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Przygotowanie i wdrożenie systemu zarządzania

jakością

decyzja o miejscu zespołu projektowego w

strukturze organizacyjnej

powołanie pełnomocnika z podległym mu

zespołem

Wariant I

Stała jednostka

organizacyjna, która

zajmuje się budową

systemu zarządzania

jakością (duże

przedsiębiorstwa).

Wariant II

Grupy robocze, które

są odpowiedzialne za

pisanie procedur.

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Diagnoza aktualnego stanu organizacji

- przeprowadzana przez osoby znające organizację
oraz dobrze orientujące się w wymaganiach
systemu,
- pomoc konsultantów (zapewnia pełną
identyfikację występujących problemów),
- forma diagnozy - tzw. audit wstępny (zapewnia
dogłębne zbadanie zarówno dokumentacji, jak i
faktycznie działających procesów),- dostarcza
wielu danych wejściowych do kolejnych etapów, a
szczególnie szkoleń oraz opracowania procedur.

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Analiza misji, celów i strategii firmy

- polega na analizie założeń strategicznych
przedsiębiorstwa, aby wyodrębnić z nich główne
cele związane z jakością,
- cele zostają zapisane w wymaganej przez normę
polityce, najważniejszym dokumencie systemu,
- najlepszym sposobem tworzenia polityki jest
bezpośrednie spotkanie konsultantów z zarządem.

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Szkolenia pełnomocnika i zarządu

- przeszkoleni zostają wszyscy pracownicy biorący
udział w budowie systemu,
- ograniczanie oporu pracowniczego (nie jest
prawdą, że pracownicy niższych szczebli są głównymi
ogniskami oporu przy wdrażaniu systemu),
-

pozyskanie

prawdziwego,

a

nie

tylko

deklarowanego, poparcia kierownictwa (obrońcami
status quo jest zwykle kadra kierownicza, dla której
korzystne bywa blokowanie inicjatyw mających na
celu stabilizację i opisanie procesów).

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Ogólne szkolenie pracowników

- poinformowanie załogi o zmianach, przekonanie o
ich konieczności i uzyskanie poparcia dla
ewentualnej reorganizacji procesów,
- uświadomienie celów i sensu zmian systemu
jakości,
- pokonanie oporu przeciwko zmianom, co wynika
przede wszystkim z braku informacji (obawa przed
zwolnieniami, obniżką płac itp.),
- nie lekceważyć problemu szkolenia pracowników
niższego szczebla.

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Opracowanie procedur

- na tym etapie tworzona jest dokumentacja,
- od tego etapu zależy w dużym stopniu efektywność
i sprawność przyszłego systemu (im bardziej
biurokratyczne będzie podejście twórców, tym mniej
efektywny stanie się system),
- dokumentowane są głównie procesy wymagane
przez normy,
-

liczba

dokumentów

zależy

od

charakteru

przedsiębiorstwa.
Szkolenie auditorów, którzy będą oceniać, czy
działający system jest zgodny z wymaganiami norm
oraz czy się rozwija i doskonali.
Norma ISO 9001 nakłada na auditorów
obowiązek badania efektywności systemu
.

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Szkolenie z zakresu procedur, realizacja

procedur, auditowanie i poprawa dokumentacji

- niezależnie dla każdej wdrażanej procedury,
- przeszkolenie pracowników,
- przekazywanie dokumentów do opiniowania i
wspólne ich przedyskutowanie,

- konieczne zachowanie równowagi między kosztami,
czasem i jakością,

- przeprowadzenie auditów weryfikujących stosowanie
i poprawność dokumentacji,
- działania korygujące ewentualne błędy lub
zapobiegające powstawaniu ich w przyszłości
(działanie auditorów wewnętrznych),
- zmiany, w razie potrzeby, w wadliwie
przygotowanej dokumentacji.

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania

jakością

Stwierdzenie gotowości systemu

- całościowy audit przedsiębiorstwa (konsultanci)
w celu sprawdzenia poprawności konfiguracji
systemu w przedsiębiorstwie,
- zgłoszenie do certyfikacji (po uzyskaniu
akceptacji konsultantów), czas trwania procesu
certyfikacyjnego jest uzależniony od wybranego
organu,
- wdrożenie systemu, 6 — 12 miesięcy w
zależności od wielkości, przedsiębiorstwa oraz
zaangażowania jego pracowników i konsultantów.

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania jakością

Nadzór

Zgłoszenie jednostki do certyfikacji

Ustalenie zakresu, czasu i terminów auditu

Audit wstępny

Audit dokumentacji

Audit certyfikujący

Opracowanie raportu

Działania korygujące

Przyznanie i wręczenie certyfikatu

Schemat przeprowadzania auditu
certyfikującego

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania jakością

Etapy certyfikacji:

- złożenie przez organizację ubiegającą się
o certyfikat formularza zgłoszeniowego
(dane adresowe, liczba pracowników, zakres
systemu itp.)
- obliczenie liczby dni auditu,
- ustalenie terminów,
- wybór auditorów,
- przeprowadzenie auditu próbnego,

-

szczegółowe

badanie

dokumentacji

systemowej,
- właściwy audit certyfikujący,

background image

Wdrażanie i certyfikacja

systemu zarządzania jakością

Etapy certyfikacji:

- raport zawierający niezgodności i uwagi,
których usunięcie warunkuje uzyskanie
certyfikatu ,
- przyznanie certyfikatu (na 3 lata),
- audity nadzoru (średnio raz w roku).
Dla

zapewnienia

prawidłowości

przeprowadzania

procesu

certyfikacji

jednostki

uprawnione

do

wydawania

certyfikatów są pod stałym nadzorem. Nadzór
ten prowadzony jest przez sieć IQNet oraz
jednostki akredytujące.

background image

Dziękuję za uwagę


Document Outline


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Wdrażanie i certyfikacja systemu zarzadzania jakością
Wdrażanie i certyfikacja systemu zarzadzania jakością
4 Projektowanie, wdrażanie i funkcjonowanie systemów zarządzania jakością
Jaka norma jest podstawą certyfikacji systemu zarządzania jakością, ZiIP, sem IV, ZJiB
Systemy zarządzania jakością prezentacja
CERTYFIKACJA SYSTEMU ZARZADZANIA JAKOSCIA
Wdrażanie systemu zarządzania jakością11, Jakość, zarządznianie, 5S, FEMEA itp
Wdrażanie systemu zarządzania jakością, Jakość, zarządznianie, 5S, FEMEA itp
wdrażanie systemu zarządzania jakością ISO 9001 w firmie, zarzadzanie
Harmonogram wdrażania systemu zarządzania jakością POPRAWIONA
praca magisterska licencjacka Wdrażanie systemu zarządzania jakością w urzędzie administracyjnym, na
harmonogram wdrażania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie
haccp4, - dietetyka, HACCP -, systemy zarzadzania jakoscia, haccp 1
haccp 6b, - dietetyka, HACCP -, systemy zarzadzania jakoscia, haccp 1
pyt mgr zim zj, Systemy Zarządzania Jakością
system zarządzania jakością wymagania, zarządzanie jakością(1)
ocena funkcjonowania systemu zarządzania jakośćiąwg ISO(2)(1)
Projekt wdrożenia systemu zarządzania jakością

więcej podobnych podstron