Public Relations

Zagadnienia ogólne

DEFINICJA

PR to funkcja zarządzania

komunikacją pomiędzy

organizacją, a jej otoczeniem,

która ma służyć wypełnieniu misji

organizacji

DEFINICJA

Public Relations to zespół celowo

zoganizowanych działań

zapewniających przedsiębiorstwu

systematyczne komunikowanie się

ze swoim otoczeniem.

ZAGADNIENIA



Grupa otoczenia



Siatka publiczności



Rodzaje wizerunku



Planowanie działania PR

GRUPA OTOCZENIA

Grupa otoczenia to grupa osób

powiązanych z organizacją

rodzajem interesu oraz zakresem

posiadanej władzy

OTOCZENIE



Wewnętrzne



Zewnętrzne bliższe



Zewnętrzne dalsze

SIATKA PUBLICZNOŚCI

Władza

Formalna

Ekonomiczna

Polityczna

Interesy

Prywatne

(wynikające z
faktu
posiadania)

Drobni akcjonariusze

Inwestorzy

Skorumpowani

politycy

Prywatno -

ekonomiczne

Nieznaczący klienci i

dostawcy,
współpracownicy

Klienci, dostawcy.

Konkurenci, banki

Rządy zagraniczne

Gospodarki

narodowej i
społeczne

Kraje, okręgi, gminy

Rządy (poprzez

podatki,
subwencje)

Związki pracodawców,

organizacje
konsumenckie,
partie

TYPOWE GRUPY

OTOCZENIA



Potencjalni pracownicy,



Pracownicy,



Dostawcy,



Inwestorzy – rynki finansowe,



Konsumenci i użytkownicy,



Dystrybutorzy.

Wizerunek

Wizerunek – powszechnie istniejąca

opinia na temat firmy

CZTERY TYPY WIZERUNKU

Zwykły: postrzeganie organizacji na

zewnątrz bez żadnych działań celowych

Lustrzany: postrzeganie organizacji

przez samą siebie

Pożądany: sposób w jaki organizacja

chciałaby być postrzegana

Optymalny: kompromis możliwy do

osiągnięcia pomiędzy wizerunkiem

zwykłym i pożądanym

TRZY PERSPEKTYWY

POSTRZEGANIA

WIZERUNKU

Perspektywa

Wewnętrzna

Rynkowa

Socjopolityczna

Elementy składowe

Wizerunek wśród

pracowników

Wizerunek rynkowy

Wizerunek istniejący w

opinii publicznej

Wymiar

Wynagrodzenie
Świadczenia socjalne
Styl kierowania
Pewność zatrudnienia
Komunikacja

Pozycja rynkowa
Polityka rynkowa
Zarządzanie
Innowacje
Komunikacja

Orientacja ekologiczna
Zaangażowanie

społeczne

Polityka innowacyjna
Komunikacja

PLANOWANIE DZIAŁAŃ PR



Analiza sytuacji wyjściowej



Wyznaczenie strategii



Wyznaczenie taktyki



Realizacja

ANALIZA SYTUACJI

WYJŚCIOWEJ



Zdefiniowanie problemu



Analiza jest



Analiza powinno być

Specyficzne narzędzia

Analiza SWOT

Analiza profili semantycznych

WYZNACZANIE STRATEGII



Porównanie jest – powinno być



Cele w zakresie komunikacji



Treść do zakomunikowania

Specyficzne narzędzia

Analiza grup otoczenia

ANALIZA OTOCZENIA



Wybór kryteriów podziału
otoczenia na grupy



Wydzielenie grup i nadanie im
nazw



Określenie do jakiego otoczenia
należy grupa



Wybór adresatów działań PR

WYZNACZANIE TAKTYKI



Plan środków – mediów,



Wybór instrumentów,



Harmonogram czasowy,



Kosztorys.

NARZĘDZIA PR



Media relations



Komunikacja bezpośrednia



Eventy



Komunikacja kryzysowa



Lobbying



Kształtowanie wizerunku osób