Sklep komputerowy Public Relations


0x01 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

Sebastian Kowalczuk

Maciej Zdunek

Łukasz Kosiński

Szymon Kurowski

Bogusław Kubaj

0x08 graphic

Misja firmy:

W oparciu o znajomość lokalnego rynku oraz długoletnie doświadczenie naszych pracowników oferujemy najwyższej jakości usługi oraz najwyższą jakość sprzedawanych produktów. Jesteśmy firmą o nienagannej reputacji i etyce. W swojej strategii kierujemy się dobrem klienta oraz własnej marki.

Wizja firmy:

W przyszłości przedsiębiorstwo PEGASUS ma stać się liderem na rynku lokalnym w branży komputerowej oraz usług informatycznych, zarówno wśród klientów indywidualnych jaki i instytucjonalnych. Zamierzamy rozwinąć sieć handlową na skalę krajową oraz zawierać umowy bezpośrednio z potentatami wśród producentów sprzętu komputerowego. Naszym celem jest budowa wizerunku firmy przyjaznej dla pracowników jak i otoczenia.

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
SIEDZIBA FIRMY:

O FIRMIE:

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością PEGASUS rozpoczęła swoją działalność 13 listopada 2007 roku. Założycielami są Sebastian Kowalczuk, Maciej Zdunek, Łukasz Kosiński, Szymon Kurowski i Bogusław Kubaj. Działalność rozpoczynaliśmy od jednego salonu w Łukowie przy ulicy Polnej 2. Z czasem powstały filie na ulicy Warszawskiej w Łukowie i otwarty w 2010 roku salon w Siedlcach przy ulicy Kilińskiego. Zatrudniamy 20 osób.

PEGASUS Sp. z o.o., zajmuje się sprzedażą sprzętu komputerowego, wszelkich akcesoriów i urządzeń peryferyjnych, a także oprogramowania, gier, materiałów eksploatacyjnych i aparatów cyfrowych. Każdy z naszych salonów świadczy także usługi serwisowe.

Wszystkie części, podzespoły, akcesoria oraz pozostały sprzęt komputerowy firma "PEGASUS" pozyskuje od hurtowników.

Korzystamy z usług największych i najbardziej renomowanych hurtowni komputerowych w Polsce, które zaopatrują największą ilość detalistów w kraju, a mianowicie są to:

Podpisane wieloletnie umowy i kontrakty z wyżej wymienionymi podmiotami pozwalają nam tworzyć niezwykle atrakcyjną i konkurencyjną ofertę dla naszych klientów.

Zestawienie najważniejszych produktów dostępnych w ofercie sklepu "PEGASUS"

RODZAJ PRODUKTU

PREFEROWANE MARKI

aparaty cyfrowe

Canon, Kodak, Nicon, Olympus, HP, Sony, Minolta, Pentax, Fuji, Samsung

drukarki

Lexmark, HP, Samsung, Canon, Epson, Xerox

dyski twarde

SATA, Seagate, Caviar, Maxtor

głośniki

Creative, Media-Tech, Logitech, Genius, Mercury, Tracer

kamery internetowe

Creative, Labtec, Logitech, New-Tech

karty graficzne

ATI Radeon, GeForce, Leadtek, Sapphire

kości pamięci

Kingston, Geil, Toshiba, Twinmos

monitory LCD

Fujitsu SIEMENS, Samsung, LG, Benq, Nec, Sony, Daewoo, Philips, Acer, Compaq

nagrywarki CD, CD-R/RW, DVD

Samsung, LG, Lite-on, Benq, Nec, Pioneer, Plextor, Toshiba

obudowy

Tracer, Aton, Mustang, I-Box,

płyty główne

Asus, ABIT, GigaByte, Microstar, Soltek, Epox

procesory

Inlet Pentium, Inlet Celeron, AMD, Via

skanery

Pustek, Mustek, HP, Lexmark, Canon

urządzenia sterujące

A4Tech, Logitech, Geniusz, Trekker,Compaq

oprogramowanie

Wszelkie oprogramowanie dostępne na rynku

gry

Wszystkie tytuły ukazujące się w Polsce

kasy fiskalne

Prokas, Elzab, Novitus

Wszystkie artykuły, jakie posiada w swojej ofercie salon komputerowy "Pegasus" są produktami o wysokiej jakości, wytwarzanymi w większości przez wiodących na rynku komputerowym producentów. Cały sprzęt dostępny w salonie posiada zgodność ze wszystkimi niezbędnymi normami, jak choćby: ISO 9001, TCO 99, TCO 2003 czy też Energy Star. Jest to typowy sprzęt z tzw. górnej półki. Postanowiono, iż ceny w sklepie nie będą zbyt wysokie, ponieważ zgodnie z zawartymi umowami dystrybucyjnymi, muszą one zostać ustalone na konkurencyjnym poziomie. Produkty, które firma oferuje w sprzedaży, znacząco liczą się na rynku sprzętu komputerowego. Każdy podzespół, część czy sprzęt posiada odpowiednie oznaczenia i kody pozwalające na identyfikację producenta oraz miejsca wytworzenia i zakupu.

Grupy docelowe:

Grupą klientów do której w szczególności kierujemy swoją ofertę są mieszkańcy Łukowa i Siedlec wieku od 25 do 40 lat. Są to klienci indywidualni zarówno posiadający komputer jak i mający zamiar dokonać zakupu. Osoby te interesują się branżą IT. Cena nie jest dla nich czynnikiem wiodącym. Liczy się głównie jakość, wydajność i innowacyjność.

Dodatkowym atutem jest fakt iż osoby w tym wieku rodzone są podczas wyżu demograficznego co podnosi atrakcyjność tej grupy.

Ponadto nastawiamy się na studentów, którzy bądź samodzielnie podejmują decyzje o zakupie lub są głównymi doradcami rodziców. Studenci są bardzo aktywną grupą w tym segmencie. Są częstymi nabywcami notebooków, komputerów stacjonarnych jak i gier komputerowych. Poszukują sprzętu niezawodnego i w miarę wydajnego. Często sięgają po gry i oprogramowanie specjalistyczne niezbędne na danym kierunku. Studenci wymagają szerokiej oferty oraz szybkiej i profesjonalnej obsługi.

Dostrzegamy też potrzeby miłośników gier komputerowych. Przyjęliśmy iż grupa ta zaczyna się już od 16 roku życia, a jej siła nabywcza zaczyna spadać po 22 roku życia. Wynika to z przeprowadzanych przez inne jednostki badań. Przeważnie są to osoby, których rodzice posiadają wyższe dochody pozwalające na zakup lepszego zestawu komputerowego dostosowanego do wysokich wymagań sprzętowych gier oraz dosyć drogich pozycji dostępnych na rynku.

Swoją ofertę kierujemy także do osób potrzebujących pomocy w postaci naprawy sprzętu, stąd oferujemy usługę serwisu.

Liczymy też na klientów instytucjonalnych, wszelkiego rodzaje urzędy, szkoły jak też przedsiębiorców potrzebujących kas fiskalnych. Ta grupa klientów docelowych wymaga gotowego produktu, oraz usług związanych z jego dalszą eksploatacją. Jednak liczą się w długofalowej polityce firmy gdyż zawierają długoterminowe umowy oraz są w jakimś stopniu sygnałem naszej rzetelności dla pozostałych konsumentów.

Ostatnio dosyć atrakcyjną aczkolwiek sezonową grupą klientów stały się osoby kupujący sprzęt i akcesoria komputerowe w ramach prezentu lub upominku. Osoby te są dosyć dobrze sytuowane, sięgają po nasz produkt okazyjnie jednak za pomocą fachowej obsługi i innowacyjnych rozwiązań łatwo zaskarbić sobie ich zaufanie.

Cele działań PR na najbliższe 3 lata.

Salony komputerowe PEGASUS posiadają dosyć ugruntowaną pozycję na runku jakim jest Łuków i najbliższe okolice. Nasze działania z zakresu public relations mają na celu utrzymaniu wizerunku przedsiębiorstwa przyjaznego zarówno dla klienta jak i pracownika, wychodzącego naprzeciw jego wymaganiom, ciągle rozwijającego się, niezawodnego.

W ciągu najbliższych trzech lat zamierzamy osiągnąć porównywalną pozycję na lokalnym rynku siedleckim. Chcemy aby nasza marka była rozpoznawalna wśród naszych klientów docelowych oraz charakteryzowała się powyższymi cechami.

Aby tak się stało przyjęliśmy spójny plan konkretnych działań prowadzących do osiągnięcia statusu marki rozpoznawalnej. Między innymi chcemy zapewnić własny oryginalny styl odróżniający nas od konkurencji. Wszystkie nasze salony posiadają jednakową kolorystykę w trzech barwach odpowiadających charakterowi asortymentu. W ten sposób klient dokonujący u nas zakupu posiada przejrzystość oferty oraz przyzwyczaja się do rozmieszczenia ekspozycji towarów. Wnętrze i jego wystrój stanowią jednakowe elementy, które dostarcza ta sama firma.

Kontakt z klientem nawiązywany jest od razu po wejściu do sklepu i nie kończy się wraz zakupem towaru. Staramy się utrzymywać z nim dalsze relacje i budować więź z naszym przedsiębiorstwem. Służy temu szereg usług posprzedażowych jakie oferujemy łącznie z serwisem sprzętu. Rozsyłamy także drogą elektroniczną najnowsze oferty oraz newslettery dotyczące przedmiotu naszej działalności oraz zawierające najważniejsze informacje o naszych działaniach.

Kolejnym celem jaki przyjęliśmy w naszych działaniach jest widoczność „PEGASUSA” wśród społeczności lokalnej. Chcemy dotrzeć do około 70% gospodarstw domowych w Siedlcach. Możliwe jest to dzięki współpracy z mediami. Swoją aktywność na tym polu przejawiamy poprzez zamieszczanie reklam w prasie, radiu i telewizji lokalnej. Dzięki nawiązaniu przyjaznych relacji z prasą lokalną, mamy możliwość zamieszczania artykułów sponsorowanych, razem z prasą kolportowane są również nasze ulotki reklamowe.

Innym naszym celem jaki zamierzamy osiągnąć w najbliższym czasie jest zwiększenie tożsamości z naszą firmą u klientów i wśród pracowników. Jesteśmy na etapie wdrażania programu lojalnościowego dla stałych klientów. Pozwoli on w jakiś sposób nagradzać i wyróżniać związanych z nami klientów. O pracownikach pamiętamy nie tylko podczas czasu jaki spędzają w pracy. Pamiętamy o nich w czasie świąt i innych okazji. Pozwalamy na propozycje własnych pomysłów i jesteśmy otwarci na wprowadzanie dobrych rozwiązań.

Widząc jak specyficzną działalnością jest prowadzenie salonu komputerowego zamierzamy przeszkolić wszystkich pracowników odpowiadających za sprzedaż, z zakresu budowania relacji z klientem. Jak dowodzą badania w naszej branży 15% stanowi produkt i jego właściwości zaś 85% sukcesu to umiejętności komunikacyjne sprzedawcy. Dlatego szkolenia są niezbędne jeżeli chcemy posiadać wizerunek firmy kompetentnej.

Nasze działania public relations obejmują współpracę z miesięcznikami PC Word, Enter, Chip oraz Komputer Świat, w celu przeprowadzania testów komputerowych, dzięki temu jesteśmy obecni w prasie fachowej a także posiadamy dostęp do nowych technologii.

Liczymy iż przez 3 lata działania PR doprowadzą do zwiększenia zysku jaki osiągamy z tytułu prowadzenia naszej działalności a także pozwolą opanować nam około 20% rynku lokalnego co przy rozproszeniu w naszym segmencie stanowiłoby bardzo dobry rezultat. Zdobywana wiedza od klientów oraz systematyczne umacnianie wizerunku salonów komputerowych PEGASUS ma prowadzić to poszerzenia zakresu naszej działalności na kolejne miasto jakim jest Biała Podlaska.

Chcemy aby nasze produkty i usługi oferowały dotychczasowym i potencjalnym klientom radość i pełną satysfakcję. Zamierzamy stać się liderem na rynkach jakimi są Łuków i Siedlce. Dążymy aby logo i marka PEGASUS była pierwszym skojarzeniem, gdy myślimy o zakupie bądź też naprawie sprzętu komputerowego, peryferii i akcesoriów komputerowych a także nowości wydawniczych ze świata gier i oprogramowania.

OBSZARY KOMUNIKACYJNE W ORGANIZACJI:

Komunikacja z otoczeniem w Sp.z o.o. PEGASUS odbywa się w sposób planowy i ciągły. W wyniku komunikowania się przedsiębiorstwa z podmiotami jego otoczenia i pod wpływem informacji o przedsiębiorstwie z innych źródeł kształtowane jest wyobrażenie o tym przedsiębiorstwie.

Nasze działania z zakresu Public Relations adresowane są do następujących grup otoczenia:

Komunikacja z mediami:

Grupą, do której przywiązujemy szczególne znaczenie w komunikacji PEGASUS Sp.z o.o. z otoczeniem są media. Koncepcja współpracy z mediami zajmuje istotne miejsce w długofalowej polityce public relations, a działania w tym zakresie nie ogrniczają się do spraw incydentalnych. Dzięki mediom PEGASUS dociera z informacją do odbiorcy masowego przy niewielkich kosztach. Zaletą wykorzystania mediów jest ponadto fakt, że stanowią one dla odbiorcy niezależne od przedsiębiorstwa źródło informacji, co czyni tę informację bardziej wiarygodną. Firma PEGASUS przyjęła pewien zbiór działań, które służą komunikacji z mediami. Działania te przybierają następujące formy:

Media z którymi współpracujemy to:

Przekazywanie misji pracownikom:

 W naszej organizacji postaramy się wdrożyć dwa sposoby pomocne w  przekazywaniu wizji i misji naszym pracownikom.   
Pierwszym z nich będzie bezpłatny system szkoleń podnoszący jakość naszych usług, który przeprowadzany corocznie w śród naszych pracowników, pozwoli doskonalić ich umiejętności w zależności od wymaganych potrzeb co do wykonywanych przez nich obowiązków. W ramach oferowania najwyższej jakości sprzedawanych towarów nasi serwisanci będą szkoleni z wdrażania nowoczesnego i co najważniejsze sprawdzonego sprzętu. Jako przyszły lider lokalnego rynku w branży komputerowej oraz usług informatycznych będziemy kładli szczególny nacisk na odpowiednią obsługę każdego klienta. Dlatego też sprzedawcy,  jako osoby odpowiedzialne za nasz image mogą uzupełniać wiedzę w zakresie sposobów ciągłego budowania odpowiedniego wizerunku oraz relacji zarówno z klientem indywidualnym jak i instytucjonalnym. 
Drugi sposób to zadbanie o odpowiednie więzi miedzy pracownikami oraz o identyfikowanie się ich z przedsiębiorstwem. Postaramy się sporadycznie organizować różnego rodzaju imprezy towarzyskie w śród pracowników mające na celu zwiększenie integracji, poprawę stosunków miedzy pracowniczych, a co z tym się wiąże stworzenie bardziej przyjaznego środowiska pracy. Wolny czas spędzony w firmowym gronie zacieśni relacje panujące między pracownikami i umożliwi wymianę poglądów na różne branżowe tematy. Będziemy również przekazywać pracownikom gadżety takie jak breloczki, teczki, koszulki z logo firmy w celu identyfikowania się pracowników ze znaną marką jaką jest nasze przedsiębiorstwo. Pracownik codziennie spotykając się z przedmiotami firmowymi będzie sobie przypominał, iż jest częścią przedsiębiorstwa a firma nasza dba o niego gdy on wykonuje inną dowolną czynność nie związaną z pracą. Działania to powinny sprawić że firma będzie bardziej przyjazna dla pracowników i otoczenia, wzrośnie jakość sprzedawanych dóbr i usług a każdy nasz klient poczuje się profesjonalnie obsłużony.

Kontrola „plotki”:

W ramach kontroli przepływu informacji firma posiada własna stronę internetową i forum dyskusyjne. Jest to czynnik sprzyjający rozpowszechnianiu kreowanego przez promocję wizerunku przedsiębiorstwa. Forum jest miejscem gdzie każdy konsument ma możliwość przekazania własnych doświadczeń i opinii na temat naszego przedsiębiorstwa i oferowanych przez nie produktów. Użytkownicy forum nie tylko poszukują tu informacji i porad, ale także wzajemnie ich sobie dostarczają oraz korzystają z fachowych porad naszych specjalistów. Korzystając z naszych usług konsumenci wyrabiają sobie określone zdanie na nasz temat, które później przekazują innym, w ten sposób kształtują nasz wizerunek nawet u tych osób, które jeszcze się z nią nie zetknęły. Forum daje możliwość pozyskania szerszego grona klientów.

KODEKS ETYCZNY FIRMY PEGASUS

  1. Wstęp

  1. Misja firmy

W oparciu o znajomość lokalnego rynku oraz długoletnie doświadczenie naszych pracowników oferujemy najwyższej jakości usługi oraz najwyższą jakość sprzedawanych produktów. Jesteśmy firmą o nienagannej reputacji i etyce. W swojej strategii kierujemy się dobrem klienta oraz własnej marki.

Wartości

Firma za swe kluczowe wartości uznaje:

  1. Klienci i konsumenci

  1. Pracownicy

  1. Społeczeństwo

  1. Dostawcy i partnerzy

  1. Środowisko naturalne

  1. Właściciele

  1. Przestrzeganie standardów etycznych

Otwarcie salonu komputerowego PEGASUS

15 marca 2010 r. przy ulicy Kilińskiego w Siedlcach odbyło się uroczyste otwarcie salonu komputerowego „PEGASUS” .

Uroczystość rozpoczęła się o godzinie 10, od przecięcia wstęgi przez Sebastiana Kowalczuka wespół z reprezentantem Prezydenta Miasta Siedlce - Tomaszem Branowskim.

Ponadto w wydarzeniu tym uczestniczyli przedstawiciel pisma komputerowego „Enter”- Andrzej Surykowski, przedstawiciel marki Dell-Robert Boruta , oraz reprezentant marki Sony Computer Entertaiment - Janusz Łach, prezes firmy Black Red White- .

Klienci, którzy pojawili się tego dnia przy ulicy Kilińskiego mogli zobaczyć prezentację najnowszej serii produktów Dell. Szczególnym powodzeniem cieszyło się stanowisko multimedialne Sony, była możliwość przetestowania najnowszych produktów tegoż wydawnictwa. Każdy z obecnych otrzymał egzemplarz miesięcznika „Enter”, oraz mógł porozmawiać o nowościach z branży IT.

Właściciele salonu zafundowali odwiedzającym kilka przyjemnych niespodzianek, jak chociażby pojawienie się wyżej wymienionych osób. Klienci, którzy tego dnia odwiedzili salon mogli zapoznać się z bogatą ofertą nowo otwartej filii.

PEGASUS w swojej ofercie posiada sprzęt komputerowy, wszelkie akcesoria peryferyjne, oprogramowanie i gry. Swoją działalność przedsiębiorstwo rozpoczynało w 2007 roku w Łukowie. Firma ciągle rozwija się i pragnie zdobywać nowe rynki stąd decyzja o otwarciu nowej placówki w Siedlcach.

Ciekawostką która zwracała uwagę wszystkich przybyłych było stoisko Sony Computer Entertaiment. Zainstalowany symulator pozwalał zapoznać się fanom gier z nowymi pozycjami wydawnictwa jak i zmierzyć się z innymi amatorami „komputerowego szaleństwa”.

Salon przyciąga trójkolorową kompozycją kolorów, odzwierciedlającą podział asortymentu. Wszystko komponuje się z wyposażeniem oraz ciekawą ekspozycją produktów.

Otwarcie nowego salonu komputerowego powinno ucieszyć wszystkich amatorów komputerów w Siedlcach. Zarówno tych którzy poszukują komputera na co dzień, do pracy, jak i zwolenników komputerowej rozrywki. Szczególnie gdy właściciele zapewniają iż wniosą świeżość i nową jakość.

Serdecznie zapraszamy!

Łukasz Kosiński

514 236 746

kosinski@gmail.pl

0x01 graphic
0x01 graphic
0x01 graphic

Siedlce (filia)
08-100 Siedlce
ul. Kilińskiego 15
tel./fax. (0 25) 798 97 04

pegasus@home.pl

Łuków
21-400 Łuków
ul. Polna 2
tel./fax. (0 25) 798 97 02

pegasus@home.pl

Łuków (filia)
21-400 Łuków
ul. Warszawska 68A
tel./fax. (0 25) 798 97 03

pegasus@home.pl



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Public Relations oglne
różnice między public relations a reklamą (2 str), Marketing
Samorządowy PR. Zadania biura prasowego i PR oraz jego miejsce w strukturze urzędu, Public Relations
Public Relations wykłady
Piasta Ł , Public Relations Istota, techniki, s 20 84
Marketing, Public Relations
Plan działań PR, Public Relations
Public relations sci, Politologia, Komunikowanie społeczne
Marketing i public relations w malej firmie Wydanie II zaktualizowane markp2
Rzecznik prasowy-charakterystyka zawodu, Public Relations i Rzecznicwo prasowe
Public relations wyk
wprowadzenia do public relations
Aldi Public relations IDiNP UW, public relations
PR - wykłady, Public Relations
public relations, public reletions (11 str), PUBLIC RELATIONS- funkcja zarządzania, która nawiązuje

więcej podobnych podstron