KULTURA ORGANIZACJI

KULTURA ORGANIZACJI

WARUNEK ROZWOJU ZOZ W

SYSTEMIE RYNKOWYM

System rynkowy

to sposób gospodarowania charakteryzujący się
prywatną własnością środków produkcji

• opiera się na na prawach popytu i podaży
• umożliwia alokację zasobów ekonomicznych
• mobilizuje do zastosowania najwydajniejszych

metod pracy i technik organizacyjnych

• stymuluje postęp technologiczny
• uruchamia konkurencję

Przekształcenia w systemie ochrony

zdrowia  wymagają elastyczności  w
zarządzaniu  oraz znajomości wielu
czynników  warunkujących
utrzymanie  i rozwój  ZOZ  w systemie
rynkowym

Katalizatorem zmian jest przystąpienie Polski

do Unii Europejskiej

zmiany musza dotyczyć:
       *  ujednolicenia standardów opieki
       *  poprawy dostępności świadczeń medycznych
       *  poprawy jakości świadczeń medycznych

Na kulturę organizacji składa

się:

system wartości , poglądów, norm

zachowań i sposobów postępowania…

to całokształt założeń postaw, symboli, i

sposobów myślenia, które wpływają na
członków organizacji i kształtują jej obraz

Przez pracowników kultura

organizacji odbierana jest jako:

atmosfera w pracy
i klimat organizacyjny

Konkurencja świadczeniodawców na rynku
daje pacjentowi możliwość wyboru usług.
* * *
Świadomość możliwości wyboru

świadczeniodawcy i jego usługi zwiększa
wymagania klienta

Kultura organizacji to istotny

element funkcjonowania i rozwijania
się instytucji w warunkach
konkurencji.

Kulturę organizacji kształtują :

Czynniki

zewnętrzne

to zjawiska:

rynkowe społeczne

ekonomiczne

nowe rozwiązania
technologiczne

polityka rządu

Czynniki wewnętrzne

misja firmy

technologia

system
zarządzania

cele strategiczne

Uwarunkowania te mają znaczenie

przy podejmowaniu decyzji o
wprowadzeniu zmian w obrębie
kultury organizacji

Pielęgniarki i położne muszą dostosowywać

się do zmian a także je współtworzyć.

Zmiany w ZOZ pośrednio wpływają na kształtowanie

wizerunku zawodu.

I dotyczą
identyfikacji zawodowej

rozwiązań praktycznych na stanowisku pracy

               kierunków doskonalenia zawodowego
               opracowywania i wdrażania standardów
               racjonalizacji gospodarki zasobami ludzkimi i

rzeczowymi

               zmian w programie kształcenia
               samokształcenia
               podejmowania inicjatywy ubiegania się o certyfikaty
               badania poziomu satysfakcji pacjentów
               rozwoju marketingu usług pielęgniarskich

POŻADANY KIERUNEK ZMIAN

1. Orientacja „na klienta”

      Klientem zakładu opieki zdrowotnej
            jest   każdy, kto od niego
            w jakimś stopniu zależy

K L I E N C I

                        pacjenci, jego rodzina i bliscy
                        lekarze, pielęgniarki, rehabilitanci,
                        pracownicy niefachowi…
                        studenci
                        agencje ubezpieczeniowe
                        instytucje
                        towarzystwa…
                        grupy pomagające pacjentowi

wewnętrzni KLIENCI

zewnętrzni

Wysokie wymagania klientów

wewnętrznych są gwarancją
zaspokojenia potrzeb i oczekiwań
klientów zewnętrznych.

Wymagania klienta to życzenia,

oczekiwania i potrzeby określone i
uzgodnione przez obie strony.

CO TRZEBA WIEDZIEĆ O KLIENTACH?

• są najważniejszymi osobami w naszej działalności
• my jesteśmy zależni od nich
• nie zakłócają naszej pracy ale są jej celem
• są istotą naszej organizacji bo bez nich nie byłoby

nas

• zasługują na tyle uwagi ile tylko możemy im

poświęcić

Jak przygotować się do kontaktu z Klientem?

• Rozpoznać potencjalne trudności w zaspakajaniu.

oczekiwań klientów w stosunku do realiów pracy.

• Opanować sztukę autoprezentacji
                           werbalnej
                           niewerbalnej
• Opanować metody efektywnej komunikacji
         z trudnym Klientem.
         radzić sobie z krytyką ze strony Klienta.
         nauczyć się przekazywać niekorzystne

informacje.

• Poznać założenia postawy asertywnej.
• Przestrzegać zasad kontaktu z Klientem

ZASADY KONTAKTU Z KLIENTEM

          INDYWIDUALIZACJI
          AKCEPTACJ I SZACUNKU
          POMOCY

Z ł o t a z a s a d a !

POZYSKAJ, UTRZYMAJ,

ZDOBĄŹ LOJALNOŚĆ

2. Indywidualizacja

      * zakład musi się wyróżniać spośród innych
      * powinien przyciągać uwagę klienta
                                - mity  firmy
                                - misja
                                - hasła reklamowe