USŁUGODAWCY LOGISTYCZNI

USŁUGODAWCY LOGISTYCZNI

W ŁAŃCUCHU DOSTAW

W ŁAŃCUCHU DOSTAW

USŁUGA LOGISTYCZNA

USŁUGA LOGISTYCZNA

Zorganizowane przez firmę zewnętrzną

Zorganizowane przez firmę zewnętrzną

transportowanie i magazynowanie

transportowanie i magazynowanie

produktów logistycznych wraz z pełną

produktów logistycznych wraz z pełną

obsługą formalno – prawną, w tym

obsługą formalno – prawną, w tym

celną. Usługa logistyczna jest

celną. Usługa logistyczna jest

odpowiedzią na żądanie i oczekiwanie

odpowiedzią na żądanie i oczekiwanie

klienta, związane z dostarczeniem mu

klienta, związane z dostarczeniem mu

właściwego produktu we właściwym

właściwego produktu we właściwym

czasie, po odpowiadającej mu cenie,

czasie, po odpowiadającej mu cenie,

przy zachowaniu odpowiedniego

przy zachowaniu odpowiedniego

poziomu jakości.

poziomu jakości.

W kompleksowej usłudze logistycznej

W kompleksowej usłudze logistycznej

można wyróżnić cztery podstawowe

można wyróżnić cztery podstawowe

elementy składowe:

elementy składowe:

A) Magazynowanie i obsługę zapasów,

A) Magazynowanie i obsługę zapasów,

B) Transportowanie i obsługę ładunku,

B) Transportowanie i obsługę ładunku,

C) Badanie rynku i tworzenie

C) Badanie rynku i tworzenie

marketingowego systemu informacji,

marketingowego systemu informacji,

D) Finansowanie transakcji, obsługę

D) Finansowanie transakcji, obsługę

bankową i ubezpieczeniową kontraktów.

bankową i ubezpieczeniową kontraktów.

USŁUGA LOGISTYCZNA

USŁUGA LOGISTYCZNA

Magazynowanie i

Magazynowanie i

obsługa zapasów

obsługa zapasów

Transportowanie i

Transportowanie i

obsługa ładunków

obsługa ładunków

•

Składowanie towarów

Składowanie towarów

•

Lokalizacja baz

Lokalizacja baz

magazynowych

magazynowych

•

Tworzenie jednostek

Tworzenie jednostek

ładunków

ładunków

•

Pakowanie

Pakowanie

•

Planowanie wielkości

Planowanie wielkości

powierzchni

powierzchni

magazynowych

magazynowych

•

Obsługa chłodni

Obsługa chłodni

magazynowych

magazynowych

•

Przewóz ładunków

Przewóz ładunków

•

Transport intermodalny

Transport intermodalny

•

Transport bimodalny

Transport bimodalny

•

Zabezpieczenie ładunku w

Zabezpieczenie ładunku w

transporcie

transporcie

•

Oznakowanie ładunków w

Oznakowanie ładunków w

transporcie

transporcie

•

Obsługa punktów

Obsługa punktów

przeładunkowych

przeładunkowych

•

Planowanie tras przewozu

Planowanie tras przewozu

USŁUGA LOGISTYCZNA

USŁUGA LOGISTYCZNA

Badanie rynku i tworzenie

Badanie rynku i tworzenie

marketingowego systemu

marketingowego systemu

informacji

informacji

Finansowanie transakcji i

Finansowanie transakcji i

obsługa bankowa

obsługa bankowa

ubezpieczenia

ubezpieczenia

•

Badania rynku, udział w

Badania rynku, udział w

zysku

zysku

•

Prognozy popytu

Prognozy popytu

•

Raporty sprzedaży, kody

Raporty sprzedaży, kody

kreskowe

kreskowe

•

Planowanie wielkości

Planowanie wielkości

sprzedaży

sprzedaży

•

Badanie otoczenia

Badanie otoczenia

konkurencji

konkurencji

•

Promocja

Promocja

•

Reklama

Reklama

•

Statystyczna kontrola

Statystyczna kontrola

jakości.

jakości.

•

Umowy leasingowe

Umowy leasingowe

•

Umowy kredytowe

Umowy kredytowe

•

Kredyt kupiecki

Kredyt kupiecki

•

Audyt

Audyt

•

Controlling

Controlling

•

Księgowość

Księgowość

•

Factoring

Factoring

•

Ubezpieczenia ładunku w

Ubezpieczenia ładunku w

transporcie

transporcie

•

Ubezpieczenia

Ubezpieczenia

przewoźnika i operatora.

przewoźnika i operatora.

Pakiet usług logistycznych

Pakiet usług logistycznych

jest tworzony co najmniej z

jest tworzony co najmniej z

dwóch cząstkowych usług

dwóch cząstkowych usług

logistycznych i daje nabywcy

logistycznych i daje nabywcy

możliwość kompleksowej

możliwość kompleksowej

obsługi.

obsługi.

Zakres pakietu

Zakres pakietu

logistycznego

logistycznego

Pakiety usług logistycznych mogą

Pakiety usług logistycznych mogą

składać się z czterech grup usług:

składać się z czterech grup usług:

•

usługi fizyczne,

usługi fizyczne,

•

usługi serwisowe,

usługi serwisowe,

•

usługi finansowe,

usługi finansowe,

•

usługi informacyjne.

usługi informacyjne.

Usługi fizyczne

Usługi fizyczne

Związane są z zarobkowym przewozem i

Związane są z zarobkowym przewozem i

składowaniem ładunków. W skład kompleksowej

składowaniem ładunków. W skład kompleksowej

oferty mogą wchodzić takie usługi fizyczne jak:

oferty mogą wchodzić takie usługi fizyczne jak:

•

transport,

transport,

•

składowanie,

składowanie,

•

dystrybucja,

dystrybucja,

•

konsolidacja,

konsolidacja,

•

dekonsolidacja,

dekonsolidacja,

•

konfekcjonowanie towarów,

konfekcjonowanie towarów,

•

obsługa systemu just - in – time,

obsługa systemu just - in – time,

•

pakowanie,

pakowanie,

•

obsługa systemu zagospodarowania odpadów.

obsługa systemu zagospodarowania odpadów.

Usługi serwisowe

Usługi serwisowe

stanowią specyficzne usługi dodatkowe

stanowią specyficzne usługi dodatkowe

w postaci realizacji

w postaci realizacji

:

:

•

zamówień

zamówień

•

doradztwa logistycznego,

doradztwa logistycznego,

•

inwentaryzacji zapasów,

inwentaryzacji zapasów,

•

kontroli jakości,

kontroli jakości,

•

obsługi posprzedażnej,

obsługi posprzedażnej,

•

promocji sprzedaży,

promocji sprzedaży,

•

znakowania towarów cenami,

znakowania towarów cenami,

•

etykietowania i inne czynności, które mogą

etykietowania i inne czynności, które mogą

mieć wpływ na poziom obsługi klienta w

mieć wpływ na poziom obsługi klienta w

sferze dystrybucji.

sferze dystrybucji.

Usługi finansowe

Usługi finansowe

świadczone przez operatora logistycznego to

świadczone przez operatora logistycznego to

głównie pomoc klientom w:

głównie pomoc klientom w:

•

ubezpieczeniach transportowych,

ubezpieczeniach transportowych,

•

prowadzeniu ksiąg rachunkowych klientów,

prowadzeniu ksiąg rachunkowych klientów,

•

factoringu,

factoringu,

•

wstępnym finansowaniu transakcji,

wstępnym finansowaniu transakcji,

•

realizacji płatności,

realizacji płatności,

•

sprzedaży komisowej.

sprzedaży komisowej.

Usługi informacyjne

Usługi informacyjne

dostarczają informacji

dostarczają informacji

dotyczących rynków

dotyczących rynków

zaopatrzenia i zbytu

zaopatrzenia i zbytu

USŁUGODAWCA

USŁUGODAWCA

LOGISTYCZNY

LOGISTYCZNY

to dostawca zewnętrzny, który

to dostawca zewnętrzny, który

wykonuje wszystkie lub cześć

wykonuje wszystkie lub cześć

funkcji logistycznych firmy

funkcji logistycznych firmy

Kupowanie usług logistycznych

Kupowanie usług logistycznych

na rynku pozwala firmom na:

na rynku pozwala firmom na:

•

skupieniu się na działalności

skupieniu się na działalności

podstawowej,

podstawowej,

•

zmniejszeniu kosztu działalności

zmniejszeniu kosztu działalności

operacyjnej,

operacyjnej,

•

poprawę poziomu obsługi,

poprawę poziomu obsługi,

•

zmniejszenie liczby pracowników,

zmniejszenie liczby pracowników,

•

zmniejszenie nakładów inwestycyjnych.

zmniejszenie nakładów inwestycyjnych.

Usługodawcami logistycznymi

Usługodawcami logistycznymi

są:

są:

•

przedsiębiorstwa logistyczne (operatorzy logistyczni)

przedsiębiorstwa logistyczne (operatorzy logistyczni)

•

przedsiębiorstwa transportowe

przedsiębiorstwa transportowe

•

przedsiębiorstwa transportowo – spedycyjne

przedsiębiorstwa transportowo – spedycyjne

•

przedsiębiorstwa przewozowe

przedsiębiorstwa przewozowe

•

przedsiębiorstwa kurierskie

przedsiębiorstwa kurierskie

•

przedsiębiorstwa składowe,

przedsiębiorstwa składowe,

•

przedsiębiorstwa doradztwa logistycznego

przedsiębiorstwa doradztwa logistycznego

•

operatorzy pocztowi

operatorzy pocztowi

•

operatorzy kolejowi

operatorzy kolejowi

•

centra logistyczne

centra logistyczne

•

porty żeglugi i żeglugi śródlądowej

porty żeglugi i żeglugi śródlądowej

Kryteria wyboru usługodawcy

Kryteria wyboru usługodawcy

logistycznego

logistycznego

Ilościowe

Ilościowe

Jakościowe

Jakościowe

Cena za usługi

Cena za usługi

Stopień indywidualności

Stopień indywidualności

rozwiązań

rozwiązań

Koszty jednostkowe

Koszty jednostkowe

obsługi logistycznej

obsługi logistycznej

Standardy jakości i

Standardy jakości i

zarządzania

zarządzania

Koszty całkowite zawarte

Koszty całkowite zawarte

w ofercie

w ofercie

Potencjał rozwojowy

Potencjał rozwojowy

firmy

firmy

Faktyczne oszczędności

Faktyczne oszczędności

dla firmy zlecającej

dla firmy zlecającej

Standardy rozwiązań IT

Standardy rozwiązań IT

Rezerwy w zdolności

Rezerwy w zdolności

produkcyjnej

produkcyjnej

Elastyczność w

Elastyczność w

dopasowaniu

dopasowaniu

oferty do

oferty do

wymagań klienta

wymagań klienta

Kryteria wyboru usługodawcy

Kryteria wyboru usługodawcy

logistycznego

logistycznego

•

dostępności usług,

dostępności usług,

•

wygody korzystania z usługi,

wygody korzystania z usługi,

•

pewności i solidności realizacji usługi,

pewności i solidności realizacji usługi,

•

indywidualnego podejścia usługodawcy do klienta,

indywidualnego podejścia usługodawcy do klienta,

•

poziomu cen usług,

poziomu cen usług,

•

jakości usług,

jakości usług,

•

reputacji i opinii innych klientów firmy,

reputacji i opinii innych klientów firmy,

•

poczucia bezpieczeństwa przy korzystaniu z usługi,

poczucia bezpieczeństwa przy korzystaniu z usługi,

•

czasu oczekiwania na rozpoczęcie realizacji usługi i

czasu oczekiwania na rozpoczęcie realizacji usługi i

szybkość tej realizacji.

szybkość tej realizacji.

Operator logistyczny

Operator logistyczny

Firma, która zarządza towarem klienta

Firma, która zarządza towarem klienta

wraz z istotną dla niego informacją, od

wraz z istotną dla niego informacją, od

momentu pozyskania surowców,

momentu pozyskania surowców,

poprzez proces przetwarzania aż do

poprzez proces przetwarzania aż do

dostarczenia korzyści związanych z tym

dostarczenia korzyści związanych z tym

towarem i oczekiwanych przez klienta.

towarem i oczekiwanych przez klienta.

Jednocześnie może on czuwać nad

Jednocześnie może on czuwać nad

przebiegiem procesów finansowych.

przebiegiem procesów finansowych.

Zadania operatora

Zadania operatora

logistycznego:

logistycznego:

•

organizacja dostaw surowców do miejsc przetwarzania,

organizacja dostaw surowców do miejsc przetwarzania,

•

organizacja obrotu magazynowego gotowych produktów,

organizacja obrotu magazynowego gotowych produktów,

•

organizacja dostaw produktów do odbiorców,

organizacja dostaw produktów do odbiorców,

•

załatwianie wszelkich spraw związanych z dokumentacją,

załatwianie wszelkich spraw związanych z dokumentacją,

takich jak: listy przewozowe, dokumentacja magazynowa

takich jak: listy przewozowe, dokumentacja magazynowa

czy sprawy celno-finansowe,

czy sprawy celno-finansowe,

•

udzielanie pełnej informacji przed, w trakcie i po

udzielanie pełnej informacji przed, w trakcie i po

wykonaniu określonych zadań.

wykonaniu określonych zadań.

Operator 3PL

Operator 3PL

(Third party

(Third party

logistics)

logistics)

wyodrębniony

wyodrębniony

instytucjonalnie podmiot

instytucjonalnie podmiot

realizujący kompleksową

realizujący kompleksową

obsługę dóbr rzeczowych.

obsługę dóbr rzeczowych.

Zadania operatora 3PL

Zadania operatora 3PL

polegają na:

polegają na:

•

zagwarantowaniu organizacji i realizacji

zagwarantowaniu organizacji i realizacji

przepływu dóbr;

przepływu dóbr;

•

odpowiednim harmonizowaniu zadań

odpowiednim harmonizowaniu zadań

logistycznych tak, by obsługa wypełniała kryteria

logistycznych tak, by obsługa wypełniała kryteria

wyznaczone przez zasadę 7W;

wyznaczone przez zasadę 7W;

•

spełnieniu określonych standardów logistycznej

spełnieniu określonych standardów logistycznej

obsługi klienta;

obsługi klienta;

•

działalności spedycyjnej;

działalności spedycyjnej;

•

magazynowaniu i obsłudze zapasów;

magazynowaniu i obsłudze zapasów;

•

transportowaniu i obsłudze ładunków;

transportowaniu i obsłudze ładunków;

•

różnego rodzaju usługi marketingowe;

różnego rodzaju usługi marketingowe;

•

usługi finansowe związane z realizacja

usługi finansowe związane z realizacja

kontraktów.

kontraktów.

Operator 3PL może

Operator 3PL może

funkcjonować:

funkcjonować:

•

opierając się na własnych aktywach,

opierając się na własnych aktywach,

w postaci taboru, urządzeń

w postaci taboru, urządzeń

transportowych, składów itp.

transportowych, składów itp.

•

wykorzystując obcy potencjał

wykorzystując obcy potencjał

transportowo-magazynowy, czyli

transportowo-magazynowy, czyli

współpracując z przewoźnikami i

współpracując z przewoźnikami i

przedsiębiorstwami składowymi.

przedsiębiorstwami składowymi.

Operator 4PL (Fourth party

Operator 4PL (Fourth party

logistics)

logistics)

Integrator, który łączy zasoby,

Integrator, który łączy zasoby,

możliwości i technologie własne z

możliwości i technologie własne z

innych organizacji w celu

innych organizacji w celu

zaprojektowania, zbudowania i

zaprojektowania, zbudowania i

realizacji kompleksowych rozwiązań

realizacji kompleksowych rozwiązań

dla całego łańcucha dostaw.

dla całego łańcucha dostaw.

Charakterystyka operatora

Charakterystyka operatora

4PL:

4PL:

•

Realizuje potrzeby swoich klientów opierając się na

Realizuje potrzeby swoich klientów opierając się na

zidentyfikowanych zasobach i możliwościach swoich

zidentyfikowanych zasobach i możliwościach swoich

partnerów na zasadzie podwójnego outsourcingu;

partnerów na zasadzie podwójnego outsourcingu;

•

Nie jest bezpośrednim wykonawcą zlecanych mu zadań;

Nie jest bezpośrednim wykonawcą zlecanych mu zadań;

•

Skupia się na odpowiednim wyborze partnerów i

Skupia się na odpowiednim wyborze partnerów i

sterowaniu realizacją powierzonych mu zadań tak;

sterowaniu realizacją powierzonych mu zadań tak;

•

Jego głównym zadaniem jest koordynacja i odpowiednie

Jego głównym zadaniem jest koordynacja i odpowiednie

wykorzystanie posiadanej informacji o dostępnych

wykorzystanie posiadanej informacji o dostępnych

zasobach;

zasobach;

•

Jest operatorem działającym w wymiarze wirtualnym (tzw.

Jest operatorem działającym w wymiarze wirtualnym (tzw.

wirtualny operator logistyczny);

wirtualny operator logistyczny);

•

Koncentruje się on na inwestowaniu w ludzi, ich wiedzę, i

Koncentruje się on na inwestowaniu w ludzi, ich wiedzę, i

doświadczenie, oraz technologie informacyjne.

doświadczenie, oraz technologie informacyjne.

Sytuacja na polskim rynku

Sytuacja na polskim rynku

usług logistycznych

usług logistycznych

•

Ponad 100 przedsiębiorstw branży

Ponad 100 przedsiębiorstw branży

TSL

TSL

•

45 dysponuje kapitałem

45 dysponuje kapitałem

zagranicznym lub mieszanym

zagranicznym lub mieszanym

•

59 działa na bazie polskiego kapitału

59 działa na bazie polskiego kapitału

•

Powstają duże podmioty – efekt

Powstają duże podmioty – efekt

łączenia się firm.

łączenia się firm.

•

Firma kurierska Servisco została

Firma kurierska Servisco została

włączona do firmy DHL,

włączona do firmy DHL,

•

Firma P&O połączyła się z brytyjskim

Firma P&O połączyła się z brytyjskim

Wincantonem,

Wincantonem,

•

Część udziałów Euroad przejęła

Część udziałów Euroad przejęła

holenderska firma VOS Logistics,

holenderska firma VOS Logistics,

•

W roku 2004 Spedpol został przejęty

W roku 2004 Spedpol został przejęty

przez firmę Schenker,

przez firmę Schenker,

•

Firma CJ została wykupiona przez

Firma CJ została wykupiona przez

Trans Univesal.

Trans Univesal.

Kierunki rozwoju rynku usług

Kierunki rozwoju rynku usług

logistycznych w Polsce

logistycznych w Polsce

•

Konsolidacja;

Konsolidacja;

•

Informatyzacja branży;

Informatyzacja branży;

•

Outsourcing, czyli zlecanie usług

Outsourcing, czyli zlecanie usług

logistycznych na zewnątrz.

logistycznych na zewnątrz.

Rozwój sektora usług logistycznych w Polsce

Rozwój sektora usług logistycznych w Polsce

po przystąpieniu do UE

po przystąpieniu do UE

•

korzyści wynikające ze zniesienie granic

korzyści wynikające ze zniesienie granic

między państwami;

między państwami;

•

uproszczenie procedur i dokumentacji;

uproszczenie procedur i dokumentacji;

•

zwiększenie wydajności transportu;

zwiększenie wydajności transportu;

•

prowadzenie działalności transportowej

prowadzenie działalności transportowej

między krajami UE;

między krajami UE;

•

wolny dostęp do rynku europejskiego

wolny dostęp do rynku europejskiego

polskich firm transportowych, spedycyjnych;

polskich firm transportowych, spedycyjnych;

•

zainteresowanie wśród inwestorów

zainteresowanie wśród inwestorów

regionem centralnej i północnej Polski.

regionem centralnej i północnej Polski.

Informatyzacja usług

Informatyzacja usług

•

usługi teleinformatyczne podnoszące

usługi teleinformatyczne podnoszące

standard usług tradycyjnych, do których

standard usług tradycyjnych, do których

zaliczyć można usługę track and trace

zaliczyć można usługę track and trace

•

usługi e-logistyczne (usługi wirtualne):

usługi e-logistyczne (usługi wirtualne):

–

wirtualna obsługa zawierania i

wirtualna obsługa zawierania i

realizacji transakcji/zamówień (e-

realizacji transakcji/zamówień (e-

fulfilment)

fulfilment)

–

stworzenie wirtualnego miejsca styku

stworzenie wirtualnego miejsca styku

potencjalnych sprzedawców i

potencjalnych sprzedawców i

nabywców oraz techniczna obsługa

nabywców oraz techniczna obsługa

procesu zawierania transakcji

procesu zawierania transakcji

(wirtualne giełdy bądź aukcje).

(wirtualne giełdy bądź aukcje).

Ranking firm logistycznych w 2004 r

Ranking firm logistycznych w 2004 r

(wg opinii klientów)

(wg opinii klientów)

OPERATOR LOGISTYCZNY ROKU

OPERATOR LOGISTYCZNY ROKU

2004

2004

•

DHL Express

DHL Express

•

Schenker

Schenker

•

Delta Trans

Delta Trans

Ranking firm logistycznych w 2005

Ranking firm logistycznych w 2005

Czynniki uwzględnione w ocenie firm logistycznych:

Czynniki uwzględnione w ocenie firm logistycznych:

I Potencjał konkurencyjny firmy (w ocenie klientów

I Potencjał konkurencyjny firmy (w ocenie klientów

wszystkich firm);

wszystkich firm);

II Kompleksowość usług logistycznych (w ocenie

II Kompleksowość usług logistycznych (w ocenie

kluczowych klientów danej firmy);

kluczowych klientów danej firmy);

III Wykonanie założonych norm usług logistycznych (w

III Wykonanie założonych norm usług logistycznych (w

ocenie kluczowych klientów danej firmy);

ocenie kluczowych klientów danej firmy);

IV Standard obsługi (w ocenie kluczowych klientów danej

IV Standard obsługi (w ocenie kluczowych klientów danej

firmy);

firmy);

V Standard obsługi (w ocenie klientów wszystkich firm);

V Standard obsługi (w ocenie klientów wszystkich firm);

VI Pozycja lidera rynku (w ocenie kluczowych klientów

VI Pozycja lidera rynku (w ocenie kluczowych klientów

danej firmy);

danej firmy);

VII Pozycja lidera ( w ocenie klientów wszystkich firm).

VII Pozycja lidera ( w ocenie klientów wszystkich firm).

Złoty operator 2005 roku

Złoty operator 2005 roku

Rok 2005

Rok 2005

I

I

II

II

III

III

IV

IV

V

V

VI

VI

VII

VII

1

1

FRANS MASS

FRANS MASS

POLSKA

POLSKA

9

9

3

3

1

1

1

1

3

3

1

1

7

7

2

2

TNT EXPRESS

TNT EXPRESS

WORLDWIDE

WORLDWIDE

(Poland)

(Poland)

3

3

1

1

5

5

16

16

7

7

7

7

3

3

3

3

PEKAES MULTI-

PEKAES MULTI-

SPEDYTOR

SPEDYTOR

4

4

10

10

14

14

9

9

6

6

4

4

4

4

4

4

DHL EXPRESS

DHL EXPRESS

1

1

5

5

34

34

8

8

1

1

4

4

2

2

5

5

MASTERLINK EXPRESS

MASTERLINK EXPRESS

19

19

2

2

23

23

3

3

11

11

1

1

5

5

6

6

RABEN

RABEN

2

2

19

19

31

31

10

10

2

2

10

10

1

1