Rodzaje biur
turystycznych
Odpowiedzialność biur podróży
Zakres obowiązków
Odpowiedzialność za niewywiązanie się
z umowy
Rodzaje biur
turystycznych
Odpowiedzialność biur podróży
Zakres obowiązków
Odpowiedzialność za niewywiązanie się
z umowy
potocznie touroperator
Sprzedaje imprezy we własnym imieniu
Do jego obowiązków należą : planowanie, kalkulacja
imprez, podpisywanie umów, zatrudnianie pilotów i
przewodników, zamawianie transportu, realizowanie
i rozliczanie imprez turystycznych
Z klientem łączy go umowa o podróż
Zyskiem jest marża
Musi mieć wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki
i Pośredników Turystycznych
Organizator turystyki
systematycznie dostarczać agentowi wykazu
usług przeznaczonych do sprzedaży
Szczegółowe określanie charakteru i rodzaju
imprezy
Dostarczanie druków dokumentów, umów i
warunków uczestnictwa imprez
Obowiązki
organizatora:
Jego działalność polega na wykonywaniu na
zlecenie klienta czynności faktycznych i prawnych
związanych z zamawianiem umów o świadczenie
usług turystycznych
Zamawia on różne świadczenie z inicjatywy klienta.
Łączy go umowa o zlecenie
Może zorganizować dla niego imprezę, pośredniczyć
w sprzedaży biletów, zorganizować konferencję.
Pośrednik może być też agentem turystycznym
Pośrednik turystyczny
Biuro jest odpowiedzialne za jakość i standard
zamówionych usług dla klienta
Zyskiem jest kwota pobrana od klienta lub
prowizja otrzymana od usługodawców.
Wykonuje działalność regulowaną
Pośrednik turystyczny
Pośredniczy w zawieraniu umów o świadczenia
usług turystycznych na rzecz organizatorów
posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz
innych usługodawców posiadających siedzibę
w kraju.
Agenta łączy umowa agencyjna
Jego zyskiem jest prowizja
Biuro może podpisać jedną lub kilka umów
agencyjnych
Agent turystyczny
Zgłaszanie sprzedanych lub zarezerwowanych miejsc
Przekazywanie organizatorowi lub innemu
usługodawcy pełnej wpłaty po potrąceniu ustalonej
kwoty lub procentowo prowizji
Przekazywanie niezbędnych danych personalnych
klienta
Podpisywanie umów z klientami na drukach
organizatora
Bycie w stałym kontakcie z organizatorem w celu
przepływu inf. dot. zmian
Agent turystyczny -
obowiązki
Jego odpowiedzialność regulują przepisy ustawy
o usługach turystycznych oraz kodeks cywilny a
także przepisy dot. Ochrony konsumenta
Org. Odpowiada za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie umowy chyba, że wykonanie lub
nienależyte wykonanie jest spowodowane :
1) Działaniem lub zaniechaniem klienta
2) Działaniem lub zaniechaniem osób trzecich
nieuczestniczących w imprezie turystycznej
3) Siłą wyższą
Odpowiedzialność
organizatora
W przypadku wyłączenia odpowiedzialności o
której mowa wyżej, organizator udziela w
czasie trwania imprezy turystycznej pomocy
poszkodowanemu klientowi
Organizator turystyki może ograniczać
odpowiedzialność za niewykonanie lub za
nienależyte wykonanie usług w czasie trwania
imprezy do dwukrotności ceny imprezy
turystycznej względem każdego klienta
Odpowiedzialność
organizatora
Jego odpowiedzialność różni się od
odpowiedzialności organizatora.
Może ona wynikać jedynie z nienależytego
wykonania zlecenie w zakresie podjętych
czynności faktycznych i prawnych dotyczących
pośrednictwa w zawieraniu umów i
niedopełnienia obowiązków informacyjnych
Pośrednik NIE ODPOWIADA za niewykonanie
bądź nienależyte wykonanie umowy o
świadczenie usług turystycznych
Odpowiedzialność
pośrednika
turystycznego
Przedsiębiorca występujący wobec klientów jako agent
turystyczny, który:
W umowach zawieranych z klientami nie wskazuje
jednoznacznie właściwego organizatora turystyki
Zawiera umowy o organizowanie imprez na rzecz
przedsiębiorcy zagranicznego nieposiadającego
siedziby na terytorium państwa członkowskiego UE
Działa bez ważnej umowy agencyjnej lub przekracza
jej zakres,
odpowiada wobec klienta za niewykonanie się z
umowy jako ORGANIZATOR TURYSTYKI
Odpowiedzialność
agenta turystycznego
Który promuje klientom imprezy turystyczne lub usługi
turystyczne udostępniając im odpowiednie informacje
pisemne, a w szczególności broszury, foldery i katalogi,
jest zobowiązany wskazać w tych materiałach w
sposób dokładny i zrozumiały:
Cenę imprezy turystycznej (jej zakres)
Miejsce pobytu lub trasę imprezy
Rodzaj klasę i charakterystykę środka transportu
Położenie i rodzaj miejsca zakwaterowania
Liczbę i rodzaj posiłków
Organizator lub
pośrednik
program zwiedzania oraz atrakcje turystyczne
Kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie
imprezy turystycznej lub usługi turystycznej
oraz termin zapłaty całej ceny
Termin powiadomienia klienta na piśmie
ewentualnym odwołaniu imprezy z powodu
niewystarczającej liczby zgłoszeń
Podstawy prawne umowy i konsekwencje
prawne wynikające z umowy
Ogólne informacje o obowiązkach przepisach
paszportowych, wizowych i sanitarnych
Organizator lub
pośrednik
Inne obowiązki względem klienta przed zawarciem
umowy o podróż to podanie informacji :
1)
dot. Przepisów paszportowych, wizowych i
sanitarnych
2)
dot. Terminów oczekiwania na wydanie paszportu i
wizy
3)
O wymaganiach zdrowotnych dot. udziału w imprezie
4)
O możliwościach zawarcie umowy ubezpieczenia od
kosztów rezygnacji z udziału w imprezie oraz zakresie
ubezp. Od NNW i KL
5)
O szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia
6)
O lokalnym przedstawicielu organizatora – adres,
nazwa, telefon
Organizator lub
pośrednik
7) O możliwościach bezpośredniego kontaktu z
dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu
pobytu dziecka
8) O planowanym czasie przejazdu, miejsca i
czasu trwania
9) Na temat połączeń komunikacyjnych oraz
miejsca jakie klient bezie zajmował w środku
transportu, w szczególności kabiny na statku lub
przedziału sypialnego wagonu w pociągu
Organizator lub
pośrednik