

Rodzaje biur

turystycznych

Odpowiedzialność biur podróży

Zakres obowiązków

Odpowiedzialność za niewywiązanie się

z umowy





potocznie touroperator



Sprzedaje imprezy we własnym imieniu



Do jego obowiązków należą : planowanie, kalkulacja
imprez, podpisywanie umów, zatrudnianie pilotów i
przewodników, zamawianie transportu, realizowanie
i rozliczanie imprez turystycznych



Z klientem łączy go umowa o podróż



Zyskiem jest marża



Musi mieć wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki
i Pośredników Turystycznych

Organizator turystyki





systematycznie dostarczać agentowi wykazu
usług przeznaczonych do sprzedaży



Szczegółowe określanie charakteru i rodzaju
imprezy



Dostarczanie druków dokumentów, umów i
warunków uczestnictwa imprez

Obowiązki

organizatora:





Jego działalność polega na wykonywaniu na
zlecenie klienta czynności faktycznych i prawnych
związanych z zamawianiem umów o świadczenie
usług turystycznych



Zamawia on różne świadczenie z inicjatywy klienta.



Łączy go umowa o zlecenie



Może zorganizować dla niego imprezę, pośredniczyć
w sprzedaży biletów, zorganizować konferencję.



Pośrednik może być też agentem turystycznym

Pośrednik turystyczny





Biuro jest odpowiedzialne za jakość i standard
zamówionych usług dla klienta



Zyskiem jest kwota pobrana od klienta lub
prowizja otrzymana od usługodawców.



Wykonuje działalność regulowaną

Pośrednik turystyczny





Pośredniczy w zawieraniu umów o świadczenia
usług turystycznych na rzecz organizatorów
posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz
innych usługodawców posiadających siedzibę
w kraju.



Agenta łączy umowa agencyjna



Jego zyskiem jest prowizja



Biuro może podpisać jedną lub kilka umów
agencyjnych

Agent turystyczny





Zgłaszanie sprzedanych lub zarezerwowanych miejsc



Przekazywanie organizatorowi lub innemu
usługodawcy pełnej wpłaty po potrąceniu ustalonej
kwoty lub procentowo prowizji



Przekazywanie niezbędnych danych personalnych
klienta



Podpisywanie umów z klientami na drukach
organizatora



Bycie w stałym kontakcie z organizatorem w celu
przepływu inf. dot. zmian

Agent turystyczny -

obowiązki





Jego odpowiedzialność regulują przepisy ustawy
o usługach turystycznych oraz kodeks cywilny a
także przepisy dot. Ochrony konsumenta



Org. Odpowiada za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie umowy chyba, że wykonanie lub
nienależyte wykonanie jest spowodowane :

1) Działaniem lub zaniechaniem klienta
2) Działaniem lub zaniechaniem osób trzecich
nieuczestniczących w imprezie turystycznej
3) Siłą wyższą

Odpowiedzialność

organizatora





W przypadku wyłączenia odpowiedzialności o
której mowa wyżej, organizator udziela w
czasie trwania imprezy turystycznej pomocy
poszkodowanemu klientowi



Organizator turystyki może ograniczać
odpowiedzialność za niewykonanie lub za
nienależyte wykonanie usług w czasie trwania
imprezy do dwukrotności ceny imprezy
turystycznej względem każdego klienta

Odpowiedzialność

organizatora





Jego odpowiedzialność różni się od
odpowiedzialności organizatora.



Może ona wynikać jedynie z nienależytego
wykonania zlecenie w zakresie podjętych
czynności faktycznych i prawnych dotyczących
pośrednictwa w zawieraniu umów i
niedopełnienia obowiązków informacyjnych



Pośrednik NIE ODPOWIADA za niewykonanie
bądź nienależyte wykonanie umowy o
świadczenie usług turystycznych

Odpowiedzialność

pośrednika

turystycznego



Przedsiębiorca występujący wobec klientów jako agent
turystyczny, który:



W umowach zawieranych z klientami nie wskazuje
jednoznacznie właściwego organizatora turystyki



Zawiera umowy o organizowanie imprez na rzecz
przedsiębiorcy zagranicznego nieposiadającego
siedziby na terytorium państwa członkowskiego UE



Działa bez ważnej umowy agencyjnej lub przekracza
jej zakres,



odpowiada wobec klienta za niewykonanie się z
umowy jako ORGANIZATOR TURYSTYKI

Odpowiedzialność

agenta turystycznego



Który promuje klientom imprezy turystyczne lub usługi
turystyczne udostępniając im odpowiednie informacje
pisemne, a w szczególności broszury, foldery i katalogi,
jest zobowiązany wskazać w tych materiałach w
sposób dokładny i zrozumiały:



Cenę imprezy turystycznej (jej zakres)



Miejsce pobytu lub trasę imprezy



Rodzaj klasę i charakterystykę środka transportu



Położenie i rodzaj miejsca zakwaterowania



Liczbę i rodzaj posiłków

Organizator lub

pośrednik





program zwiedzania oraz atrakcje turystyczne



Kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie
imprezy turystycznej lub usługi turystycznej
oraz termin zapłaty całej ceny



Termin powiadomienia klienta na piśmie
ewentualnym odwołaniu imprezy z powodu
niewystarczającej liczby zgłoszeń



Podstawy prawne umowy i konsekwencje
prawne wynikające z umowy



Ogólne informacje o obowiązkach przepisach
paszportowych, wizowych i sanitarnych

Organizator lub

pośrednik



Inne obowiązki względem klienta przed zawarciem
umowy o podróż to podanie informacji :

1)

dot. Przepisów paszportowych, wizowych i
sanitarnych

2)

dot. Terminów oczekiwania na wydanie paszportu i
wizy

3)

O wymaganiach zdrowotnych dot. udziału w imprezie

4)

O możliwościach zawarcie umowy ubezpieczenia od
kosztów rezygnacji z udziału w imprezie oraz zakresie
ubezp. Od NNW i KL

5)

O szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia

6)

O lokalnym przedstawicielu organizatora – adres,
nazwa, telefon

Organizator lub

pośrednik



7) O możliwościach bezpośredniego kontaktu z
dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu
pobytu dziecka
8) O planowanym czasie przejazdu, miejsca i
czasu trwania
9) Na temat połączeń komunikacyjnych oraz
miejsca jakie klient bezie zajmował w środku
transportu, w szczególności kabiny na statku lub
przedziału sypialnego wagonu w pociągu

Organizator lub

pośrednik