1. Cel procesu:	Sprawienie aby klient był zadowolony z produktu i obsługi, aby wracał do naszego sklepu i polecał go innym Szybka realizacja zamówień Minimalizacja kosztów i czasu zamówienia
2. Właściciel:	Sklep internetowy led.abc24.pl
3. Klient wewnętrzny procesu:	Dział zapotrzebowania Dział Magazynu Dział obsługi klienta Dział wysyłki
4. Klient zewnętrzny procesu:	Klient sklepu
5. Wejście procesu:	Złożenie zamówienia przez klienta pytania i odpowiedzi
6. Wyjście procesu:	Oferta dla klienta
7. Uczestnicy procesu:	Pracownik działu zapotrzebowania Pracownik działu magazynu Pracownik działu obsługi klienta Pracownik działu wysyłki towaru
8. Nadzór i monitorowanie procesu:	Monitorowanie decyzji klienta o formie wysyłki i płatności Monitorowanie potwierdzeń od klienta i do klienta Monitorowanie transakcji bankowych Monitorowanie aktualizacji baz danych
9. Wskaźniki efektywności procesu:	Statystyki produktów Statystyki kontrahentów Porównywania cen
10. Przebieg procesu:	Mapa procesu SPRZEDAŻ ARTYKUŁU

Opis czynności w procesie SPRZEDAŻ ARTYKUŁU:

Przyjęcie nowego zamówienia – otrzymanie w formie elektronicznej listy zamówienia wybranych produktów z ilością i informacją o formie wysyłki oraz przypisanie unikalnego numeru zamówienia przez klienta sklepu.

Potwierdzenie zamówienia – po złożeniu zamówienia klient automatycznie dostaje e-mail ze specjalnym linkiem umożliwiającym potwierdzenie tego zamówienia i dopiero po jego uruchomieniu możliwe jest przejście do następnych czynności. Jest to pewnego rodzaju zabezpieczenie potwierdzające to że zamawiającym jest osoba fizyczna.

Płatności – Przy składaniu zamówienia klient wybiera formę płatności przelewem lub za pobraniem. W przypadku wyboru formy płatności przelewem przed wysyłką oczekujemy na zaksięgowanie środków na koncie bankowym. W momencie, gdy klient wybiera formę płatności za pobraniem automatycznie przechodzimy do procedury wysyłki towaru.

Anulacja zamówienia i faktury – w przypadku nie otrzymania potwierdzenia zamówienia lub zaksięgowania pieniędzy w przypadku wyboru formy płatności przelewem zamówienie oraz jeśli jest faktura po 10 dniach roboczych zostaje usuwana z systemu a artykuły z listy automatycznie zostają dodane do stanu magazynowego i klient zostaje o tym powiadomiony.

Wysyłka towaru – przygotowanie towaru według listy zamówienia i nadanie przesyłki do firmy kurierskiej oraz wysłanie klientowi informacji o nadaniu przesyłki i jej numeru.

Zwrot artykułu – jeżeli z danego artykułu klient nie jest zadowolony rozpoczynamy procedurę zwrotów.

Opinia – Po poprawnie sfinalizowanej transakcji oczekujemy na wystawienie opinii o zamówionych produktach i jakości usług.