Sprawienie aby klient był zadowolony
z produktu i obsługi, aby wracał do
naszego sklepu i polecał go innym
Szybka realizacja zamówień
Minimalizacja kosztów i czasu
zamówienia
2. Właściciel:
Sklep internetowy led.abc24.pl
3. Klient wewnętrzny procesu:
Dział zapotrzebowania
Dział Magazynu
Dział obsługi klienta
Dział wysyłki
4. Klient zewnętrzny procesu:
Klient sklepu
5. Wejście procesu:
Złożenie zamówienia przez klienta
pytania i odpowiedzi
6. Wyjście procesu:
Oferta dla klienta
7. Uczestnicy procesu:
Pracownik działu zapotrzebowania
Pracownik działu magazynu
Pracownik działu obsługi klienta
Pracownik działu wysyłki towaru
8. Nadzór i monitorowanie procesu:
Monitorowanie decyzji klienta o formie
wysyłki i płatności
Monitorowanie potwierdzeń od klienta
i do klienta
Monitorowanie transakcji bankowych
Monitorowanie aktualizacji baz danych
9. Wskaźniki efektywności procesu:
Statystyki produktów
Statystyki kontrahentów
Porównywania cen
10. Przebieg procesu:
Mapa procesu SPRZEDAŻ
ARTYKUŁU
Opis czynności w procesie SPRZEDAŻ ARTYKUŁU: Przyjęcie nowego zamówienia – otrzymanie w formie elektronicznej listy zamówienia wybranych produktów z ilością i informacją o formie wysyłki oraz przypisanie unikalnego numeru zamówienia przez klienta sklepu.
Potwierdzenie zamówienia – po złożeniu zamówienia klient automatycznie dostaje e-mail ze specjalnym linkiem umożliwiającym potwierdzenie tego zamówienia i dopiero po jego uruchomieniu możliwe jest przejście do następnych czynności. Jest to pewnego rodzaju zabezpieczenie potwierdzające to że zamawiającym jest osoba fizyczna.
Płatności – Przy składaniu zamówienia klient wybiera formę płatności przelewem lub za pobraniem. W przypadku wyboru formy płatności przelewem przed wysyłką oczekujemy na zaksięgowanie środków na koncie bankowym. W momencie, gdy klient wybiera formę płatności za pobraniem automatycznie przechodzimy do procedury wysyłki towaru.
Anulacja zamówienia i faktury – w przypadku nie otrzymania potwierdzenia zamówienia lub zaksięgowania pieniędzy w przypadku wyboru formy płatności przelewem zamówienie oraz jeśli jest faktura po 10 dniach roboczych zostaje usuwana z systemu a artykuły z listy automatycznie zostają dodane do stanu magazynowego i klient zostaje o tym powiadomiony.
Wysyłka towaru – przygotowanie towaru według listy zamówienia i nadanie przesyłki do firmy kurierskiej oraz wysłanie klientowi informacji o nadaniu przesyłki i jej numeru.
Zwrot artykułu – jeżeli z danego artykułu klient nie jest zadowolony rozpoczynamy procedurę zwrotów.
Opinia – Po poprawnie sfinalizowanej transakcji oczekujemy na wystawienie opinii o zamówionych produktach i jakości usług.