Część
I
Organizacja
i jej elementy
1.
Charakter nauki o organizacji i zarządzaniu
Organizacja
jako twór społeczny trudno poddaje się naukowej analizie. Jest ona
bytem:
-
trudno mierzalnym,
-
nie deterministycznym,
-
o charakterze jakościowym częściej przedstawianym w formie
opisowej niż liczbowej,
-
różnorodnym, tak w formie jak i w różnorodności
złożoności.
Złożoność
organizacji powoduje, że nauka o niej ma charakter
interdyscyplinarny i wielowątkowy
1.1
Interdyscyplinarność
Nauka
o charakterze pogranicznym między różnymi dyscyplinami. Związek z
innymi dyscyplinami ma różny charakter. Może polegać on na:
-
częściowo wspólnym przedmiocie badań
-
wykorzystaniu przez naukę o organizacji i zarządzaniu dorobku
innych dyscyplin naukowych
Uproszczone
powiązanie nauki o organizacji i zarządzaniu przedstawia poniższy
schemat.
1.2
Wielowątkowość
Wielowątkowość
tej nauki wynikająca z jej interdyscyplinarności znajduje swój
wyraz w typologiach próbujących uwzględnić i opisać różne
szkoły, kierunki czy nurty. Przyjmijmy za częścią autorów,
spotykanych w literaturze klasyfikacji, podział na trzy
najważniejsze nurty:
-
nurt klasyczny i neoklasyczny zawierający naukowe uogólnienia
licznych doświadczeń praktyków, postrzegający człowieka
instrumentalnie. Człowiek to homo economicus.
To,
co jest najistotniejszym problemem tego nurtu to wysoka efektywność
organizacji.
-
Nurt psychosocjologiczny skupia się na zjawiskach społecznych. Bada
się w nim zachowanie różnych tak grup, jak i zachowania
indywidualne w różnych sytuacjach organizacyjnych. Celem twórców
tego nurtu jest poznanie praw rządzących ludzkim zachowaniem oraz
rozwojem stosunków międzyludzkich. Człowiek postrzegany jest jako
człowiek społeczny.
-
Nurt systemowy wykorzystując do badań i opisu organizacji dorobek
ogólnej teorii systemów i cybernetyki bada organizacje jako całość
Przedmiotem zainteresowania badaczy są nie tylko elementy systemu
organizacyjnego, ale przede wszystkim różnego rodzaju powiązania
pomiędzy nimi. Powiązania te obejmują tak, że relacje organizacji
ze swoim otoczeniem. Człowiek w tym nurcie jest człowiekiem
racjonalnym.
Nauka
o organizacji i zarządzaniu ma charakter indukcyjny i dostarcza
wiedzy o:
-
zasadach i prawidłowościach funkcjonowania organizacji,
-
prawidłowościach jej rozwoju,
-
zachowaniach w niej ludzi,
-
zmiennych wpływających sprawność funkcjonowania organizacji.
2.
Pojęcie organizacji
2.1
Ujęcie systemowe.
W
ujęciu systemowym organizacja definiowana jest jako
ustrukturalizowany, czyli uporządkowany w pewien sposób system
społeczno- techniczny.
System
natomiast to zestaw składników, z których każdy jest połączony
z każdym pośrednio lub bezpośrednio i między którymi zachodzą
pośrednie lub bezpośrednie wzajemne stosunki.
Wszystkie
systemy organizacyjne posiadają zbiór cech wspólnych, są one
systemami:
a.
sztucznymi,
b.
społecznymi (naturalnymi),
c.
celowo zorientowanymi,
d.
technicznymi,
e.
hierarchicznymi,
f.
posiadają człon kierowniczy,
g.
otwartymi, przy czym różny jest ich stopień otwartości,
h.
względnie wyodrębnionymi z otoczenia, jednocześnie ściśle z nim
związanymi,
i.
posiadającymi zdolność do samodoskonalenia,
j.
charakteryzującymi się ekwifinalnością,
k.
wewnętrznie bardzo zróżnicowanymi,
2.2
Ogólny model organizacji.
Różni
autorzy formułują odmienne modele organizacji, jednakże
najbardziej znanym jest model H. Leavitta.
3.Cele
organizacji.
3.1
Pojęcie celu
Cele
organizacji to zbiór wzajemnie powiązanych dążeń, aspiracji,
zamierzonych efektów o różnym stopniu konkretności.
Cele
konkretnych zamierzeń to uświadomiony przyszły pożądany stan
działania możliwy i przewidziany do osiągnięcia w okresie
mieszczącym się w przedziale czasu objętym planowaniem.
Misja
natomiast to przedmiot aspiracji i trwałych dążeń nie jest
natomiast kategorią planistyczną, raczej prawną i socjologiczną.
Zawarta w statucie organizacji powinna zawierać:
-
opis podstawowych wyrobów czy usług,
-
funkcje, którą organizacja będzie pełniła w swoim otoczeniu,
-
rynki czy klientów których będzie obsługiwała
Cele
organizacji stanowią układ hierarchiczny.
3.2
Hierarchia celów organizacji.
Cele
różnią się:
-
szczeblami, ustalane są na różnych szczeblach i dla różnych
szczebli w ramach organizacji,
-
dziedziną, wyznaczane są dla różnych funkcji realizowanych w
organizacji,
-
ramami czasowymi, ustala się ich realizacje w różnych ramach
czasowych
1. Przetrwanie
i rozwój
Zrównoważone funkcjonowanie
Maksymalizacja zysku Maksymalizacja budżetu (organizacje rynkowe) (organizacje niedochodowe)
Wytwarzanie społecznie użytecznych dóbr i usług (realizacja misji na rzecz otoczenia)
Realizacja
konkretnych zamierzeń, przedsięwzięć zadań, działań
3.3
Cele ciągłe w organizacji
Cele
ciągłe to cele długookresowe, są one przedmiotem zainteresowania
organizacji w chwili obecnej i w ciągu następnych lat.
Każda
organizacja posiada swoją własną wiązkę celów ciągłych. Jej
skład rodzajowy zależy od przedmiotu działania organizacji. Ze
zbioru celów ciągłych, organizacje gospodarcze uwzględniać
powinny przede wszystkim:
-
rentowność,
-
pozycję na rynku,
-
sprawność działania,
-
innowacje,
-
stan zapasów materialnych i pieniężnych
-
odpowiedzialność społeczną
Wszystkie
przyjęte do realizacji cele powinny być formułowane w kategoriach
mierzalnych.
Cele
w organizacji spełniają następujące funkcje:
-
nadają jednolity kierunek działania,
-
pozwalają na zrozumienie działań docelowych,
-
sprzyjają dobremu planowaniu
-
są źródłem motywacji,
-
pozwalają na prawidłową ocenę i kontrolę.
4.
Ludzie – społeczny podsystem organizacji
Ludzie
będący składnikiem naturalnym organizacji są zarazem składnikiem
najbardziej zawodnym. Rozpatrując ten podsystem, analizujemy go na
trzech poziomach. wyróżniamy poziom jednostkowy, grupowy i
kulturowy.
4.1.
Poziom jednostki
Najbardziej
charakterystyczną cechą tego poziomu jest zróżnicowanie
osobowościowe. Wiedza na temat cech, które posiada każdy z nas,
jest dla zarządzających organizacjami pomocą przy jak najlepszym
wykorzystaniu możliwości potencjału ludzkiego. Cechy wpisane w
każdą osobowości mają wpływ na jej postrzeganie rzeczywistości,
a w konsekwencji na przyszłe jej działanie. Literatura wymienia
dziesiątki cech próbując opisać zachowanie konkretnego
człowieka. Wśród koncepcji mających na celu ustalenie
konkretnych cech wyróżniających osobowość danego człowieka,
najpopularniejszy jest model „ wielkiej piątki”. Model ten
uwzględnia pięć następujących cech:
-
ekstrawersja,
-
życzliwość,
-
sumienność,
-
stabilność emocjonalna,
-
otwartość na doświadczenia.
Badania
wykazały, że istnieje istotna zależność pomiędzy wymienionymi
powyżej cechami a efektywnością zawodową.
Wśród
najczęściej opisywanych osobowości można wyróżnić:
-
osobowość autorytarna,
-
osobowość biurokratyczna,
-
osobowość gracza,
-
osobowość przedsiębiorcza
-
osobowość profesjonalisty
-
osobowość twórcza
Dzięki
twórcom organizacje stają się innowacyjne i konkurencyjne.
Tak
jak i ludzie, tak i organizacje różnią się między sobą. W
każdej organizacji spotkać można różnego rodzaju stanowiska.
Zadowolenie jest największe, a fluktuacja najniższa, kiedy
osobowości organizacje i stanowiska są do siebie
dostosowane.
4.2.
Grupy społeczne w organizacji.
Formalne
– tworzone są celowo, dla realizacji zadań i funkcji.
Umieszczane są w różnych fragmentach struktury organizacji.
Szczegółowość zadań określa regulamin organizacyjny. Mają
swojego lidera, który jest odpowiedzialny za działania
grupy.
Grupy
formalne dzielimy na grupy robocze i zespoły robocze. Różnicę
pomiędzy nimi przedstawia rys.4.
Wyróżniamy
następujące rodzaje zespołów
roboczych:
-problemowe,
-funkcjonalne,
-wirtualne,
-samo
kierujące,
-interfunkcjonalne,
Zespoły
robocze Grupy robocze
Nieformalne
grupy – powstają na bazie kontaktów nieformalnych. Grupy te
wpływają w różny sposób na sprawność działania
organizacji.
Powstają
na bazie więzi:
-
wzajemnej atrakcyjności (przyjazne organizacji)
-
wspólnoty interesu (ujawniają się gdy w organizacji notuje się
spadek efektywności jej działania
Wśród
grup połączonych więzią wspólnoty interesu wyróżnić
można:
-konserwatywne
,
-strategiczne,
-wybuchowe,
-apatyczne;
-koalicyjne,
4.3.
Kultura organizacyjna.
Kultura
organizacyjna to zbiór dominujących wartości i norm postępowania
charakterystycznych dla danej organizacji, podbudowany założeniami,
co do natury rzeczywistości i przejawiający się w artefaktach
.
Powyższa
definicja opiera się o kliniczny model kultury organizacyjnej
Edgara Scheina. W modelu tym kultura jest całością, na którą
składają się wyodrębnione ze względu na ich trwałość i
widoczność trzy poziomy.
1.
Artefakty – widoczne i uświadomione sztuczne twory danej
kultury.
2.
Normy i wartości – częściowo widoczne i uświadomione.
3.
Założenia – całkiem niewidoczne i nieuświadomione stanowią
fundament, na których opiera się całość.
Istnieje
wiele kryteriów podziału istniejących kultur. Zaliczają się do
nich:
-
struktura organizacyjna,
-
relacje pomiędzy członkami organizacji,
-
reakcja pracowników na zmiany.
Nie
ma kultury uniwersalnej; są tylko kultury właściwe dla danej
sytuacji. Kultura spełnia wiele funkcji, jednakże za najważniejszą
uważa się funkcje regulacyjną. Ogranicza ona dowolność i
nieprzewidywalność zachowań organizacyjnych. Uważa się, że
sprzyja realizacji tej funkcji silna kultura organizacyjna. Za
kryteria odróżniające kultury silne od słabych uważa się:
1.
wyrazistość wzorców orientacji i przekazywanych wartości,
2.
stopień upowszechnienia, czyli skala, w jakiej pracownicy
podzielają kulturę,
3.
głębokość zakorzenienia wyrażona w stopniu przyswojenia wzorców
kulturowych .
Silne
kultury
Zalety
Wady
v
Ukierunkowanie działań przez redukcję złożonościv Sprawna sieć
komunikacyjnav Szybkie przetwarzanie informacjiv Przyśpieszone
wdrażanie planówv Małe nakłady na kontrolęv Silna motywacja i
lojalnośćv Stabilność i niezawodność v Tendencja do zamykania
się w sobiev Blokowanie nowych orientacjiv Bariery we wdrożeniachv
Utrwalenie się tradycyjnych motywów sukcesuv Postawa uniku v Brak
elastycznościv Kulturowe myślenie
Istnieją
także kultury nie sprzyjające sprawności działania organizacji.
Zbiór cech takiej kultury organizacyjnej ilustruje tabela2
Chłód
emocjonalny Unikanie pokazywania lub dzielenia się z innymi swoimi
uczuciami lub emocjami
Depersonalizacja
relacji Sytuacja, w której ludzie unikają wskazywania osób, o
których wyrażają swoją opinię sądząc, że ich rozmówcy
domyślą się o kim mowa
Subordynacja
Wyczekiwanie aż nadejdzie pomoc od innych w celu rozwiązania
swoich problemów
Konserwatyzm
Upartość, brak elastyczności w stosunku do nowych
sytuacji
Izolowanie
się Wykonywanie tylko tych czynności, za które jesteśmy
odpowiedzialni
Antypatia
W większości ludzie są bardziej oponentami niż stronnikami
5.
Technologia
5.1
Pojęcie technologii
Technologia
to zbiór metod i technik używanych w procesie przeobrażeń
(transformacji).
Technologia
obejmuje:
Niezbędną
wiedzę potrzebną do realizacji zadań,
Umiejętności
posługiwania tą wiedzą,
Wyposażenie
techniczne,
Technologia
zależy od celu organizacji oraz ludzi i ich kwalifikacji; ma
ogromny wpływ na strukturę organizacyjną. W każdej organizacji
istnieje inna technologia.
5.2
Podział technologii.
W
organizacjach, w których przedmiotem transformacji są ludzie i
informacje, technologie dzielimy na:
-
rutynowe,
-
nierutynowe.
Kryterium
podziału to powtarzalność zadań i sposobów ich
rozwiązywania.
Inny
podział stosowany jest w przedsiębiorstwach. Technologie dzieli
się w nich na:
-produkcji
masowej - wielkoseryjnej,
-procesów
ciągłych – aparaturowych,
-produkcji
jednostkowej - krótkoseryjnej.
Wymienione
typy stosowanej w przedsiębiorstwach technologii można
uporządkować przyjmując za kryterium stopę złożoności
technicznej. Złożoność techniczna oznacza stopień
zmechanizowania procesów wytwarzania.
Topologia
złożoności Podklasy Klasy
NiskaWysoka
1. Produkcja jednostkowa wg wskazań odbiorców2. Produkcja
prototypów 3. Produkcja dużych urządzeń 4. Produkcja małoseryjna
na zlecenie5. Produkcja wielkoseryjna standartowych części wraz z
montażem wg zaleceń indywidualnych6. Wielkoseryjna produkcja
taśmowa7. Produkcja masowa8. Ciągły proces produkcji wg
standartowych metod wytwarzania wraz z przystosowaniem do
sprzedaży9. Proces wytwarzania chemikaliów10. Proces wytwarzania
substancji płynnych, gazowych i krystalicznych Produkcja
jednostkowaProdukcja wielkoseryjna i masowaCiągły proces
produkcyjny
6.
Struktura organizacyjna – jej funkcja i cechy.
6.1
Funkcja struktury
Struktura
organizacyjna to sposób uporządkowania elementów
organizacji.
Wyróżniamy
dwa ujęcia struktury
Ujęcie
statyczne ujmuje relacje pomiędzy elementami w danej chwili z
pominięciem czasu,
Ujęcie
dynamiczne to struktura zdarzeń zachodzących w czasie. To sposób
uporządkowania procesów.
Struktura
organizacyjna jest rezultatem:
-
Podziału pracy,
-
Podziału władzy,
-
Koordynacji i integracji elementów i działań.
W
organizacji struktura pełni funkcje regulacyjną, minimalizując
dowolność i nieprzewidywalność zachowań organizacyjnych
poprzez:
-
redukcje złożoności, podział uczestników na różne grupy i
określenie miejsca każdego uczestnika w podziale władzy, pracy,
zadań i obowiązków,
-
wyznaczanie ogólnych ram zachowań się w organizacji,
zinstytucjonalizowanie względem siebie norm postępowania jednostek
i zespołów ludzi zajmujących odmienne pozycje, pełniąc różne
role organizacyjne
Pierwszy
aspekt regulacyjny określa się mianem strukturalizacji elementów,
drugi –strukturalizacji działań organizacyjnych
6.2
Cechy struktury.
Tak
sformułowaną funkcje struktury organizacyjnej można analizować z
punktu widzenia pięciu cech Zalicza się do nich:
-
Konfigurację - odzwierciedlającą kształt struktury ról i
pozycji organizacyjnych przedstawiając między innymi wysokość
hierarchii organizacyjnej rozpiętość kierowania na poszczególnych
szczeblach, stopień rozczłonkowania oraz proporcji części
składowych.
-
Centralizację – określającą wewnętrzną władze w
organizacji, a więc rozmieszczenie uprawnień decyzyjnych.
-
Specjalizację – charakteryzującą wynikający z podziału pracy
stopień ograniczenia dowolności zachowań w realizacji zadań i
obowiązków organizacyjnych.
-
Standaryzację – dotycząca typowości działań i zachowań.
Wynika ona z przyjętych ujednoliconych sposobów postępowania,
powtarzalnych procedur organizacyjnych i przestrzeganych
zwyczajów.
-
Formalizację – charakteryzującą zakres, w jakim łączność,
wzorce działania i postępowania są zapisane w dokumentach
organizacyjnych.
STRUKTURA
ORGANIZACYJNA
Otoczenie
organizacji
Otoczenie
organizacji stanowią te wszystkie elementy, które nie wchodzą w
skład organizacji, ale oddziaływają na jej stan, oraz te
elementy, na stan, których ma wpływ organizacja.
Granica
organizacji to kategoria umowna. Dotyczy ona obiektów, procesów
oraz zachowań ludzi. Spełniają one jak każda granica określoną
funkcje. Chroniąc autonomie organizacji selekcjonuje, pozwalając
na wejść do systemu tylko tych zasileń, które służą
realizacji funkcji genotypowej.
Otoczenie
organizacji dzielimy na bliższe i dalsze.
Bliższe,
bezpośrednie, zadaniowe – ma charakter zinstytucjonalizowany i
jest ono specyficzne dla każdej organizacji. Każda organizacja ma
swoje własne otoczenie bliższe.
Dalsze,
ogólne, pośrednie – jest mniej zinstytucjonalizowane i obejmuje
warunki w jakich działają konkretne organizacje.
Źródłem
niepewności dla organizacji jest jej otoczenie bliższe
Każda
organizacja dąży do minimalizacji swojej zależności od
otoczenia. Stara się, więc:
-
Szukać alternatywnych, dla tych elementów otoczenia, które
uzależniają organizację od siebie
-
Wzmacniać swoje wpływy na te elementy otoczenia, które
ograniczają jej swobodę podejmowania decyzji
-
Zawierać wieloletnie kontrakty.
-
Pozyskiwać przedstawicieli innych organizacji do organów
doradczych własnych organizacji.
Otoczenie
opisywane jest parami przeciwstawnych cech.
Złożone-Proste
- charakteryzuje liczebność i różnorodność elementów
otoczenia.
Zmienne
– Stałe - liczba i częstotliwość zmian w elementach
otoczenia.
Coraz
mniej organizacji ma do czynienia z otoczeniem stałym, coraz więcej
natomiast musi działać w otoczeniu zmiennym, a na dodatek -
złożonym.
Im
bardziej zmienne i różnorodne jest otoczenie tym organizacja
powinna w coraz większym stopniu uelastyczniać swój system
działania.
Cechy
otoczenia zmiennego
-
Rodzaj produktów i usług podlega częstym lub permanentnym
zmianom,
-
Powstają innowacje techniczne i technologiczne powodujące, że
dotychczas wykorzystywane urządzenia techniczne i stosowna
technologia szybko się starzeją,
-
Występują częste zmiany upodobań i zachowań klientów oraz
zachowań konkurentów,
-
Występują częste i nieprzewidziane zmiany w polityce państwa
wobec organizacji gospodarczych,
-
Następują szybkie zmiany w postawach i systemach wartości
ludzi.
Cechy
otoczenia stałego:
-
W stosowanej wdanej dziedzinie technice i technologii nie występują
istotne zmiany czy innowacje,
-
Rodzaj produktów i/lub usług w dłuższym czasie nie ulega
zmianie,
-
Spójna i ustabilizowana polityka gospodarcza i fiskalna państwa,
-
Panujący ład społeczny i polityczny oraz system ekonomiczny mają
charakter utrwalony i nie podlegają zakłóceniom a tym bardziej
wstrząsom;
-
Stabilny krąg odbiorców i dostawców, nie pojawiają się nowi
konkurenci.
8.
Efektywność organizacji
Istnieją
dwa podejścia do interpretacji pojęcia efektywności
organizacji.
8.1
Podejście celowościowe
Podejście
to zakłada, że:
-
Organizacje tworzone są dla realizacji, określonego celu,
-
Ludzie postępując racjonalnie, dlatego zmierzają do realizacji
wytyczonego celu minimalizując nakłady,
-
Ocena efektywności działania to ocena stopnia realizacji
celu.
Organizacja
jest tym bardziej sprawna im w większym stopniu realizuje swoje
cele i im mniejsze są nakłady środków materialnych i
pieniężnych.
Jest
to podejście syntetyczne ograniczające liczbę kryteriów oceny
efektywności.
Takie
stanowisko przyjęte zostało w prakseologicznym systemie oceny
sprawności działania organizacji. Mierniki[walory] tak podstawowe
jak i pomocnicze odnoszą się tylko do działań ludzi nie
uwzględniając inne aspekty funkcjonowania organizacji.
8.2
Podejście systemowe
Zakłada
się w nim, że efektywność organizacji mierzy się:
-
zdolnością organizacji do pozyskiwania środków z otoczenia,
-
stopniem ich wykorzystania,
-
zdolnością do pokonywania niepewności płynącej z otoczenia,
-
możliwością kształtowania warunków, w jakich funkcjonuje w
otoczeniu.
Podejście
to wygenerowało wiele propozycji oceny efektywności działania
systemu organizacyjnego. Zawierają one wiele wymiarów
efektywności. Każdym z tych wymiarów nich opisany jest
kryteriami, w odniesieniu do każdego kryterium można posłużyć
się różnymi miernikami czy wskaźnikami. Zbiory mierników mają
charakter otwarty.
W
literaturze można znaleźć różne ujęcia wymiarów efektywności.
Schematy najważniejszych można przedstawić w następujący
sposób:
-
cele końcowe – środki i ich wykorzystanie [bliskie ujęciu
celowościowemu],
-
efektywność wejścia – efektywność transformacji –
efektywność wyjścia [bliskie ujęciu systemowego],
-
ekonomiczne miary efektywności – behawioralne miary
efektywności[obrazujące zawartość podsystemu społecznego],
-
realizacja celów – utrzymanie integralności organizacji –
adaptacja,
-
produkcja - wydajność – morale – adaptacja – rozwój.
Tak
jak nie da się przyjąć jednego syntetycznego kryterium
efektywności organizacji, tak również nie można zbudować
jednolitego i uniwersalnego wielokryterialnego systemu oceny.
System
ten powinien być konstruowany dla każdej organizacji
indywidualnie.
Część
II
Zarządzanie
i jego funkcje.
1.
Funkcje w organizacji.
Organizacja
zachowując się rozmyślnie dokonując wyboru celu oraz sposobu
działania. Wybór sposobu działania ograniczony jest stanem wiedzy
i umiejętności ludzi oraz posiadanymi zasobami rzeczowymi. Ludzie
w działaniu dążą do wielokrotnego stosowania w praktyce
sprawdzonych sposobów działania. Organizacja zdolna jest do
utrwalania wzorców działania, i do ich powtarzalnego stosowania. W
efekcie typizacji i formalizacji sposobów wyodrębnione zostają
funkcje w organizacji
Funkcja
to zbiór zwykle powtarzalnych typowych i sformalizowanych
proceduralnie działań, wyodrębnionych ze względu na ich
zawartość treściową, oraz na ich zrelatywizowanie do określonego
celu lub jego części-zadania.
Funkcjonalny
podział pracy w
organizacji przebiega wielostopniowo. Kryterium podziału Podział
ten obrazuje poniższa tabela.
Funkcje
wykonawcze (działanie materialno-energetyczne) sfera realna,
materialna Funkcje kierownicze (procesy informacyjno-decyzyjne)
sfera zarządzania, regulacyjna
Funkcje
pozaprodukcyjneŚwiadczenie usług na rzecz pracowników Funkcje
produkcyjneRealizacja celów techniczno-produkcyjnych
1.-Zasilanie2.-Realizacja (transformacja zasileń w wyroby) 3.-Zbyt
produkcji a. Kompletowanie b. Magazynowaniec. Transportowanied.
Sprzedaż Funkcje zarządzania - Planowanie - Organizowanie-
Przywództwo- Kontrola
Tak
w sferze realnej jak i zarządzania wyróżnić można funkcje:
-
Podstawowe,
-
Pomocnicze,
-
Regulacyjne.
Wyróżnione
funkcje stanowią podstawę uporządkowania komórek organizacyjnych
sfery zarządzania.
2.
Proces zarządzania
Wyróżnia
się dwa podejścia do rozumienia zarządzania.
Zarządzanie
rozumiane instytucjonalnie. Tak pojęte zarządzanie obejmuje zbiór
stanowisk w hierarchii organizacyjnej, którym powierzono
uprawnienia do wydawania poleceń.
Zarządzanie
rozumiane funkcjonalnie nawiązuje do działań, które służą
kierowaniu ludźmi w procesie pracy. Nie jest to, więc zbiór
stanowisk i osób im przypisanych, ale zbiór zadań i
działań.
Stanowiskom
kierowniczym oprócz zadań kierowniczych powierzone są
także zadaniawykonawcze
[rzeczowe].
Funkcje
sfery zarządzania przenikają i są komplementarne z funkcjami
sfery realnej. Związek ten obrazuje poniższy rysunek.
Funkcje
wykonawcze.
Zaopatrzenie
Produkcja
Zbyt
Planowanie
Funkcje
Organizowanie
zarządzania
Przywództwo
Kontrola
Zarządzanie
polega na dostosowaniu do siebie poszczególnych części
organizacji, oraz na dostosowaniu do siebie organizacji i
otoczenia.
Celem
zarządzania jest utrzymanie równowagi wewnętrznej i
zewnętrznej.
Zarządzanie
jako kompleksowe działanie można rozłożyć na pewną ograniczoną
liczbę funkcji cząstkowych. Poszczególne grupy czynności są
logicznie ze sobą powiązane i powinny być w sposób ciągły
wykonywane przez każdego kierownika. Istnieją różne klasyfikacje
funkcji zarządzania. Do celu naszych rozważań przyjęty został
następujący podział:
-
Planowanie
-
Organizowanie
-
Przywództwo
-
Kontrola.
3.
Planowanie
3.1.
Czym jest planowanie.
Proces
zarządzania posiada swój początek w planowaniu. H.Steinmann
określa planowanie jako zabieg umysłowy „....który poprzedza
właściwą czynność, jest działaniem zorientowanym na przyszłość
i odniesionym do ocenianych pozytywnie określonych przyszłych
sytuacji?.
Nie
jest aktem jednorazowym, a procesem wielostopniowym, ciągle
kontynuowanym.
Treścią
planowania są działania związane z:
1.
Formułowaniem celów.
2.
Dokonywaniem wyborów sposobów osiągania celów.
3.
Określeniem niezbędnych zasobów oraz źródeł i sposobów ich
pozyskiwania.
4.Opracowaniem
zwartej hierarchii planów.
Planowanie
to nie zestaw decyzji, ale proces ich przygotowania i ich
podejmowania.
Produktem
funkcji planowania jest wzorzec działania [funkcjonowania]
organizacji w określonym przedziale czasu.
Plany
możemy podzielić ze względu na:
1.
Dziedzinę działalności przedsiębiorstwa (plany
produkcyjne, marketingowe, rozwoju personelu),
2.
Sposób mierzenia wielkości objętych planem(plany
rzeczowe i finansowe),
3.
Możliwość wywierania efektywnego wpływu na wielkości objęte
planem (plany
strategiczne, taktyczne i operacyjne).
Plany
operacyjne jednorazowe dzielimy na:
-
plany jednorazowe,
-
plany trwale obowiązujące
Plany
jednorazowe określają szczegółowo działania, które w
przyszłości nie będą powtarzane. Opracowane dla konkretnych
celów tracą ważność z chwilą ich osiągnięcia. Wyróżnia się
dwa podstawowe rodzaje planów jednorazowych: programy i
projekty.
Programy-zbiory
działań zawierające:
-Główne
etapy osiągania celu;
-Jednostkę
organizacyjną odpowiedzialną za każdy etap;
-Kolejność
i termin wykonania każdego etapu;
Przykładem
programu może stanowić przedsięwzięcie polegające na
wprowadzeniu przez przedsiębiorstwo do produkcji nowego wyrobu.
Przewiduje się więc różnego rodzaju działania obejmujące prace
badawczo-rozwojowe, projektowanie konstrukcyjne, technologiczne,
prace związane z uruchomieniem produkcji, i przygotowaniem
sprzedaży.
Projekty
to plany w węższym zakresie i mniejszej złożoności. Mogą one
stanowić poszczególne części programu lub występować
samodzielnie.
Programom
i projektom towarzyszyć powinien preliminarz
finansowy
Podstawowymi
rodzajami planów ciągłych(trwale obowiązujących)w organizacji
są: polityki, procedury i reguły.
Polityki
służą jako wytyczne, wskazówki działania. Są ogólne ich
zadaniem jest ukierunkowanie myślenia członków organizacji.
Formułowane są przez naczelne kierownictwo. Nie zawsze są
formułowane na piśmie, Posługiwanie się nimi wymaga często
sztuki ich właściwej interpretacji.
Procedury
wytyczają sposoby postępowania w organizacji. Są bardziej
szczegółowe i zwykle sformalizowane, aż do instrukcji dotyczących
wykonywania czynności realizowanych często lub systematycznie.
Procedury obowiązują wszystkich pracowników, pod groźbą
kary.
3.2
Planowanie strategiczne
Planowanie
strategiczne zakreśla ogólne ramy dla zasadniczych decyzji
organizacji i ma na celu trwałe zabezpieczenie i rentowność
przedsiębiorstwa.
Różnica
między planem strategicznym a pozostałymi typami planów wyraża
się w:
-
horyzoncie czasu objętym planem – najdłuższy,
-
wpływie na odwracalność skutków – najmniejszy,
-
koncentracji wysiłku – największy,
-
podejmowaniu decyzji - szczebel najwyższy decyzje
nieprogramowalne,
-
zasięgu – szeroki obejmuje całą organizacje,
-
niepewności, co do skutków - bardzo duża.
Szkoły
tyczenia strategii:
-
Planistyczna
-
Ewolucyjna
-
Pozycyjna
-
Zasobowa
W
wieloszczeblowej organizacji rozróżnia się dwa podstawowe
szczeble planowania;
-
Szczebel przedsiębiorstwa(koncernu, spółki akcyjnej)- strategia
całego przedsiębiorstwa.
-
Szczebel domeny(jednostki organizacyjnej, oddziału, rynku, wyrobu)
– strategia konkurencji.
Domena
– pole działania opisane wyrobami, usługami, klientami.
Każda
z domen tyczy swoją własną strategię konkurowania.
.
Elementy postępowania strategicznego
Planowanie
strategiczne składa się z pięciu głównych elementów
Pierwsze
dwa etapy dotyczą prac analitycznych.
Analiza
otoczenia ma na celu określenie występujących objawów
zagrażających życiu organizacji, oraz zbadanie owych możliwości
i szans, które może dla swojego rozwoju wykorzystać organizacja.
Analizą obejmuje się obydwa rodzaje otoczenia, tak bliższe jak i
dalsze.
Analiza
organizacji skupia się na sytuacji wewnętrznej. Badaniom poddane
zostają wszystkie zasoby, jakimi dysponuje organizacja. Określa
się w oparciu o uzyskane wyniki, w czym organizacja jest lepsza , a
gdzie widoczne są słabości w porównaniu z najsilniejszym
konkurentem.
Przytoczone
. powyżej dwa obszary analizy często nazywane są analizą
SWOT.
Opcje
strategiczne to formułowanie możliwych, najlepszych, w oparciu o
uzyskane wyniki analiz, strategii.
Zakreśla się tutaj przestrzeń możliwych strategii.
Wybór
strategiczny to szukanie odpowiedzi, który z wariantów możliwych
strategii rokuje największy sukces. Wśród kryteriów wyboru
strategii , oprócz czysto ekonomicznych, bierze się pod uwagę
również takie , które wynikają z filozofii zarządzania,
społecznej akceptacji oraz etyki. Wybór strategii zawsze ma
charakter jakościowy.
Programy
strategiczne stanowią konkretyzacje przedsięwzięć w funkcjach
przedsiębiorstwa, ujmując tylko te sfery działania, które
uważane są za decydujące dla wdrożenia i sukcesu wybranej
strategii.
Wdrożenie
strategii wymaga wcześniejszego rozwiązania trzech podstawowych
kwestii:
-
dostosowania struktury organizacyjnej,
-
określenia potrzeb kadrowych,
-
dostosowania kultury organizacyjnej .
Wszystkie
organizacje, które działają w zmiennym otoczeniu powinny tyczyć
swoją strategie działania. Problem ten nie ogranicza się tylko do
rynku dóbr i usług.
3.3
Planowanie operatywne
Strategiczne
i operatywne planowanie to dwa częściowo przesunięte względem
siebie instrumenty kierowania i nie można właściwie wytyczyć
granic merytorycznej między nimi.(Steinmann)
Przedmiotem
planowania operatywnego są wszystkie decyzje, które podejmowane są
w organizacji na bieżąco.
Są
to plany krótkookresowe i ich zasięg czasowy nie powinien
przekraczać trzech lat.
Z
punktu widzenia realizacji przez organizacje strategii wyróżniamy
plany operatywne standardowe i projektowe.
Wszystkie
procesy realne ujęte są w planach cząstkowych. Można je
uszeregować według czynników produkcji i funkcji. Zróżnicowanie
planów funkcjonalnych zależy od szczegółowości wyodrębnienia
funkcji w organizacji. Każde jednakże przedsiębiorstwo musi
realizować zadania związane z pozyskaniem czynników niezbędnych
do procesu transformacji, zadania związane z przetwarzaniem tych
czynników w gotowe wyroby oraz te, które dotyczą przekazywania
wytworzonych wyrobów użytkownikowi. W każdym więc
przedsiębiorstwie wyróżnia się podstawowe funkcje:
-
zaopatrzenie
-
produkcja
-
sprzedaż (zbyt)
Plany
zaopatrzenia i zakupu
Zaopatrzenie
jest pojęciem szerszym od zakupu i odnosi się do wszystkich
zasobów,
które
w sposób typowy i powtarzalny muszą być przygotowane jako
wejściowe. Należą do nich zasoby materiałowe, finansowe, osobowe
oraz inne rzeczowe(np. środki pracy).
Zakup
obejmuje przygotowanie tylko takich dóbr(i usług), które
bezpośrednio i regularnie wchodzą do procesu produkcyjnego.
Zalicza się do nich surowce, materiały pomocnicze i
eksploatacyjne, półprodukty i gotowe wyroby.
Planowanie
zakupu(operatywne planowanie materiałowe)ma na celu
zoptymalizowanie wielkości partii zakupu. Produkcja just-in-time
umożliwia zoptymalizowanie tej wielkości.
Planowanie
produkcji.
Całościowe
optymalizowanie planów usztywnia działanie organizacji, dlatego
też coraz częściej można spotkać przedsiębiorstwa, które
dzielą plany produkcji na mniejsze części (segmentowanie
produkcji). Uelastycznia to działanie organizacji.
Plany
zbytu.
Zawierają
one te wszystkie parametry działania, które dotyczą możliwości
sprzedaży. Na podstawie ustaleń zawartych w strategii opracowuje
się wspólny program działania w celu ulokowania swoich wyrobów
na rynku. Mówiąc o planach zbytu mówi się o tzw. marketingu mix.
Należą do niego: polityka cen, wybór kanałów dystrybucji,
polityka reklamy, polityka obsługi klienta.
Organizowanie
wykład z dnia 16.12.2012
Organizowanie
to tworzenie struktur organizacyjnych i dokonywanie w nich
zmian.
4.1
Zasady budowy organizacji.
Proces
tworzenia organizacji to wiele czynności w ramach dwóch etapów:
-
Analizy, w którym określony cel dekomponuje się na cele cząstkowe
i zadania.
-
Syntezy, w którym tworzy się miejsca pracy, następnie łączy się
je w większe całości tworząc strukturę
organizacyjną.
Dekompozycja
celu na zadania i zadania elementarne a następnie łączenie ich w
większe całości przebiega przy użyciu do tego celu odpowiednich
kryteriów. Najczęściej przyjmowanymi są kryteria czynności,
przedmiotu(obiektu) i rangi.
Określanie
zadań przydzielanych konkretnym stanowiskom wymaga respektowania
przyjętych zasad, do których zaliczają się:
-
Zasada celowości,
(
zadania i czynności przydzielone stanowiskom powinny wynikać z
układu celów organizacji ,powiiny byc powiazane z zadaniami
organizacyjnymi innych komórek )
-
Zasada optymalizacji specjalizacji,- ( tzn.
przystosowanie zadań i czynności na danym stanowisku pracy( w
danej komórce organizacyjnej ) do urządzeń,narzedzi,wymagań
kwalifikacyjnych pracownika
- Zasada przystosowalności,
to
położenie nacisku na przystosowanie zadań do kwalifikacji
pracownika
-
Zasada należytej szczegółowości,
dotyczy
wyraźnego rozgraniczenia zadań na poszczególnych stanowiskach
pracy , obejmuje wyraźne ich opisanie w zależności od sytuacji ,
wskazując na pewien marginas działania
-
Zasada minimum decentralizacji,
przydzielenie
na stanowisko takich zadań ,uprawnień decyzyjnych których skutki
nie będą wykraczac poza to stanowisko
-
Zasada przydzielania uprawnień decyzyjnych,
jak
najbliżej źródła informacji na pdst.których podejmuje się
decyzje
Element
struktury połączone są więziami organizacyjnymi. Są to różnego
typu stosunki współdziałania poszczególnych stanowisk, komórek
organizacyjnych w toku realizacji zadań organizacyjnych jako
całości.
Typ
stosunków
Współdziałania
wynikają
z procedur określających przebieg różnych procesów w
organizacji) Kooperacyjna lub Techniczna Zasileniowy
Informacyjny
Podporządkowania(
wynikają
z podziału władzy i ustanowionej hierarchii) Służbowa
Informacyjny
Zależności(
wynikają
ze specjalizacji i fachowej wiedzy Funkcjonalna Informacyjny
Rodzaj
więzi ,charakter więzi
Z więzią służbową wiąże się problem ustalenia potencjalnej( optymalnej) rozpiętości kierowania.
Rozpiętość kierowania to liczba osób bezpośrednio podległych jednemu kierownikowi.
Jego zasięg natomiast to liczba osób, które podlegają mu tak pośrednio jak i bezpośrednio.
Wyróżniamy
następujące rodzaje rozpiętości kierowania:
-
formalną,
-
rzeczywistą,
-
potencjalną.
Ustalenie
potencjalnej rozpiętości kierowania to określenie optymalnego
wykorzystania czasu pracy kierownika. Jego dyspozycyjność,
definiowana jako gotowość do podejmowania decyzji, może
przybierać dwa skrajne stany. W pierwszym zbyt duża liczba
podwładnych powoduje ,że jest on ciągle zajętym , a koszt
oczekiwania na podjęcie przez niego decyzji jest bardzo wysoki. W
drugim skrajnym przypadku, kierownik jest zawsze dyspozycyjny gdyż
nie ma on podwładnych. Koszt jego bezczynności jest wysoki.
Między tymi dwoma skrajnościami znajduje się rozwiązanie
optymalne.
4.2
Podział struktur organizacyjnych
Istnieją
różne kryteria podziału struktur organizacyjnych. Mogą nimi
być:
-
przyjęta w organizacji formalna rozpiętość kierowania,
-
przestrzeganie lub nie klasycznej zasady jedności
rozkazodawstwa
-
występującego sposobu jakościowego podziału pracy.
Rozpiętość
kierowania a struktura
W
zależności od przyjętej rozpiętości kierowania rozróżniamy
dwa rodzaje struktur:
płaską
i smukłą W
strukturze płaskiej występuje duża rozpiętość kierowania. W
strukturze smukłej rozpiętość ta jest względnie mała. I jedno
i drugie rozwiązanie posiada swoje wady i zalety.
Do
zalet struktury smukłej
zalicza się zapewnienie kontroli ze strony kierownika
oraz
wąską specjalizację.
Wad
wylicza się znacznie więcej. Do podstawowych należą:
-
możliwość zniekształcenia informacji w wyniku długiej drogi jej
przebiegu, co niewątpliwie ma wpływ na jakość podejmowanych
decyzji,
-
mała podatność na innowacje, na co w dzisiejszych czasach nie
mogą sobie pozwolić konkurujące organizacje
-
Oddalenie kierownictwa od bezpośrednich wykonawców , a w
rezultacie kształtowanie się niekorzystnych stosunków pomiędzy
tymi dwoma grupami
Struktura
płaska eliminuje w znacznej mierze powyższe wady, jednakże
częstotliwość kontaktów pomiędzy przełożonym a podwładnym
znacznie się zmniejsza. Takie relacje wymagają wysokich
kwalifikacji podwładnych.
Najważniejsze
cechy wymienionych struktur
Struktura
płaska
-
Mała liczba szczebli
- Duża rozpiętość kierowania
- Mała częstotliwość kontaktów kierownika z podwładnymi
- Kwalifikacje podwładnych muszą być wysokie
- Stosunkowo krótkie kanały przesyłania informacji
- Niewielka możliwość zniekształceń informacji
Struktura smukła
- Duża liczba szczebli
- Mała rozpiętość kierowania
- Duża częstotliwość kontaktów kierownika z podwładnym
- Kwalifikacje podwładnych niekoniecznie muszą być wysokie
- Stosunkowo długie kanały przesyłania informacji
-
Duża możliwość zniekształceń informacji
Im
większe są rozmiary organizacji, oraz im bardziej smukła jest jej
struktura tym bardziej konieczny jest proces jej
zdecentralizowania
Jedność
rozkazodawstwa a struktura.
Klasyczna
zasadę jedności rozkazodawstwa
sformułował H. Fayol.. Zgodnie z tą zasadą każdy
pracownik powinien otrzymywać polecenie tylko od jednego
przełożonego i tylko przed nim odpowiadać
W
zależności od zachowania lub nie tej zasady rozróżnić można
struktury jednoliniowe i wieloliniowe.
a.
Struktura jednoliniowa - każdy pracownik ma tylko i wyłącznie
jednego przełożonego.
Współcześnie
znajduje ona zastosowanie w małych organizacjach. Efektywnie
funkcjonuje przy szerokiej specjalizacji kierownika
Wśród jej zalet wymienia się: prostotę; możliwość jasnego wyznaczania uprawnień decyzyjnych i odpowiedzialności
Do
wad natomiast należą:
Mała elastyczność; konieczność orientacji się każdego
kierownika we zakresach działania organizacji; wysoki stopień
centralizacji; mała motywacja do współpracy.
b.
Struktura wieloliniowa -
zastępuje się w niej zasadę jedności rozkazodawstwa zasadą
najkrótszej drogi. Wielopodporządkowanie to wiele instrukcji
przekazywanych miejscom pracy z różnych pozycji nadrzędnych.
Do
zalet tej struktury zalicza się:
planowy podział pracy między kadrą kierowniczą; wysoki poziom
umiejętności osiągany dzięki specjalizacji; skracanie drogi
pomiędzy kierownictwem a wykonawcami.
Wady
to:
tworzenie nadmiernej specjalizacji; trudności w rozgraniczeniu
odpowiedzialności kierowników funkcjonalnych; możliwości
otrzymywania sprzecznych poleceń. Struktury te charakteryzuje
konfliktogenność.
Jakościowy
sposób podziału pracy a struktura
Prac
możemy podzielić stosując kryterium funkcji oraz obiektu. Gdy
tworzymy jednostki skupiające podobne zadania stosujemy kryterium
funkcji np.
produkcja ,finanse marketing. Ludzie realizujący poszczególne
funkcje mają podobne kwalifikacje.
Przyjmując,
że na tym szczeblu może być podział według funkcji lub według,
obiektu możemy wyróżnić następujące rozwiązania:
a.
Struktura funkcjonalna
to taka w której na drugim szczeblu hierarchicznym dokonuje się
grupowanie zadań według kryterium funkcji.
W
literaturze przedmiotu struktura ta ( wśród rodziny struktur
funkcjonalnych) nosi nazwę struktury funkcjonalnej pionowej. Więzi
służbowe odniesione są do funkcji przedsiębiorstwa. Jest ona
prosta i przejrzysta. Obniża koszty ogólne dzięki wykorzystaniu
efektu skali działania, sprzyja również rozwojowi profesjonalizmu
w działaniu. Jest strukturą, która ogranicza konflikty
kompetencyjne. To są zalety. Natomiast wady to jej nadmierna
centralizacja, wydłużony w związku z tym proces decyzyjny,
.trudności w przystosowaniu się do zmian, podatna na proces
biurokracji.
b.
Struktury obiektowe.
Pojawiły
się wraz z powstaniem dużych zdywersyfikowanych produktowo
przedsiębiorstw
Projektując
strukturę obiektową przyjmuje się, że na drugim szczeblu
hierarchii wyodrębnione zostaną jednostki, które koncentrują
zadania wokół obiektu.
Koncentracja
wokół obiektów prowadzi do instytucjonalizacji podsystemów
obiektowych. Każdy wyodrębniony człon może posiadać dla
własnych tylko potrzeb swoją własną strukturę funkcjonalną.
Centralne organy realizują zadania wspólne dla wszystkich
podsystemów integrując działanie podsystemów. W zależności
przyjętego prze kierownictwo sposobu koordynacji działań (
poprzez polecenia, programy i na drodze samo uzgodnień) zbiór
zalet i wad może się różnie rozkładać, gdyż wśród struktur
obiektowych wyróżnia się struktury dywizjonalne oraz organiczne.
Generalnie mają one przejrzystą budowę, są podatne na
decentralizację, są bardziej elastyczne oraz odciążają
kierownictwa od zadań bieżących.
c.Struktury
wielowymiarowe.
Do
struktur tej grupy zalicza się strukturę macierzową.
Charakteryzuje ją duża elastyczność, rozwija umiejętności
pracowników, wyzwala dużą motywacje do pracy. wśród wad spotkać
można te, które występują w strukturach nie przestrzegających
zasadę jedności rozkazodawstwa. Powstają konflikty tak
kompetencyjne jak i na tle podziału środków. Występuje ryzyko
wystąpienia chaosu a uczestnicy czują się niepewnie. Koszty
funkcjonowania przedsiębiorstwa w strukturze macierzowej są
stosunkowo wysokie. Strukturę macierzową przedstawia rys.
19.
===============koniec
wykładu z dnia 16.12.2012 ===============================
4.3
Czynniki kształtujące strukturę organizacyjną.
Wśród
czynników mających wpływ na strukturę organizacyjną wymienia
się najczęściej:
a)
wielkość organizacji,
b)
rodzaj jej otoczenia,
c)
technologię ,
d)
dywersyfikację produkcji.
Wielkość
organizacji a struktura.
Zależności
pomiędzy wielkością organizacji a cechami struktury
organizacyjnej są silne.
Jak
wykazały obserwacje wraz ze wzrostem organizacji rośnie jej
stopień specjalizacji, standaryzacji, formalizacji i
decentralizacji. Cechy struktury zmieniają się wraz ze wzrostem
jej wielkości w sposób degresywny.
Otoczenie
a struktura
Otoczenie
jest bardzo ważnym czynnikiem strukturotwórczym. Największy
wpływ ma stopień jego stabilności. Wyniki przeprowadzonych w tym
obszarze badań są zgodne, że w sytuacjach mało stabilnego
otoczenia struktury powinny być oparte na podziale według
obiektów a stosowana w nich koordynacja powinna zmierzać poprzez
programy w kierunku samo uzgodnień. Cechy tych struktur
przypominają cechy modelu systemu zarządzania określanego przez
Burnsa i Stalkera jako organiczny. Charakteryzuje się on między
innymi:
a.)
stałym analizowaniem i korygowaniem celów organizacji,
b.)
niestały podział indywidualnych zadań,
c.)
władza wynika z fachowej wiedzy i jest zdecentralizowana i
rozproszona,
d.)
wielostronny przepływ informacji i grupowe rozwiązywanie
problemów,
e.)
wewnętrzne przepisy i reguły postępowania są nieliczne, w małym
stopniu determinują zachowania ludzi,
f.)
struktura organizacyjna jest raczej płaska.
W
stabilnym natomiast otoczeniu rozwiązania strukturalne powinny
przystawać do model systemu zarządzania mechanistycznego,
określanego, przez cytowanych powyżej autorów, następującymi
cechami:
a.)
hierarchiczna struktura kierowania, władzy i łączności,
b.)
wysoka specjalizacja funkcji i zadań,
c.)
precyzyjne określenie kompetencji i odpowiedzialności na każdym
stanowisku pracy,
d.)
przewaga interakcji pionowych nad poziomymi,
e.)
tendencja do regulowania zachowań ludzi przez instrukcje i decyzje
przełożonych,
f.)
zależność autorytetu od pozycji w hierarchii
organizacyjnej.
Taką
strukturą jest struktura funkcjonalna-hierarchiczna
pionowa.
Technologia
a struktura.
Badania
J.Woodward dowodzą, że:
a.)
Im bardziej złożona jest technologia (od produkcji jednostkowej
poprzez masową do ciągłej) tym większa jest liczba kierowników
i szczebli zarządzania. Złożone technologie powodują smukłość
struktury organizacyjnej i wymagają wyższego stopnia nadzoru i
koordynacji.
b.)
Im bardziej złożona technologia, tym liczniejszy jest personel
pomocniczy i biurowy. Bardziej skomplikowane urządzenia wymagają
służb konserwatorskich remontowych i przygotowania produkcji w
celu zapewnienia ich prawidłowego funkcjonowania.
Zdaniem
J. Woodward zwycięsko wychodzą te przedsiębiorstwa, w których
cechy struktury odpowiadają stosowanej w nich technologii. W
zestawieniu tabelarycznym zawarte zostały zależności pomiędzy
technologią a strukturą
Struktura
organizacyjna Technologia jednostkowa małoseryjna Technologia
produkcji masowej
Największy
wpływ na strukturę widoczny jest w małych przedsiębiorstwach. W
przedsiębiorstwach stosujących technologie wielkoseryjną i
masową najodpowiedniejszą strukturą jest funkcjonalna pionowa. W
produkcji jednostkowej małoseryjnej zaleca się struktury zbliżone
do macierzowych lub organicznych.
Struktura
a dywersyfikacja produkcji.
Na
zależność pomiędzy strukturą organizacyjną a dywersyfikacją
produkcji zwrócił uwagę A.D Chandler. Obserwując rozwój
wielkich amerykańskich organizacji, stwierdził, że w zależności
od przyjętych przez nie strategii rozwoju
posiadają one różne struktury. Organizacje mogą w różny
sposób rozwijać swoje działanie. Intensyfikują dotychczasowe,
sięgają po nowe, ale pokrewne technologie wchodząc na pokrewne
rynki, lub sięgają po niezwiązane z ich dotychczasową
działalnością tak technologie jak i rynki. Zależności pomiędzy
przyjętą strategią dywersyfikacji programu produkcji a strukturą
zamieszcza według Chandlera tabela 8.
Strategia
Struktura
Jeden
wyrób Dywersyfikacja pokrewna Dywersyfikacja mieszana
Funkcjonalna/scentralizowana Dywizjonalna/zdecentralizowana
Holding/silnie zdecentralizowana
Szerokiej
dywersyfikacji produkcji powinna towarzyszyć decentralizacja oraz
podział według obiektów.
5.
Przewodzenie
Przewodzenie
to taki sposób oddziaływania przełożonego na podwładnego by
wykonywał on to, co wykonuje nie, dlatego, że musi, ale dlatego,
że chce.
Sprawność
kierowania można rozpatrywać ze względu na:
-
Motywacje,
-
Cechy przywódcze
-
Style zarządzania
5.1
Motywowanie
Motywowanie
- powodowanie, ukierunkowanie i utrzymanie zachowań
ludzi.
Istnieje
wiele teorii motywacji. Różnią się one przede wszystkim
zaleceniami, co powinien robić kierownik, aby uzyskać, większą
efektywność
W
różnych etapach rozwoju wiedzy o zarządzaniu przyjmowano różne
modele i teorie motywacji
Teorie
motywacji:
-
Teorie treści,
-
Teorie od strony procesu
-
Teorie wzmocnienia
5.1.1
Teorie treści
Skupiają
się na zrozumieniu czynników wewnętrznych powodujących
postępowanie człowieka w określony sposób. Pytania, na które
usiłuje się uzyskać odpowiedz dotyczą potrzeb, jakie odczuwają
ludzie oraz czynników, które mają wpływ na ich działanie. Do
teorii treści zalicza się koncepcje A.Maslowa, C. Alderfera, F
Herzberga
Abraham
Maslow zaproponowaną przez siebie strukturę potrzeb człowieka
ułożył hierarchicznie. Założenia modelu:
-
Ludzi skłania do pracy jeden typ potrzeb,
-
Bodźcem działania jest każda następna potrzeba,
-
Ostatnia potrzeba nigdy nie może być zaspokojona.
Teoria
ERG
Propozycja
C. Alderfera dotyczy odmiennego spojrzenia na hierarchię potrzeb.
Potrzeby ludzkie ułożone są w trzech nakładających się na
siebie kategoriach potrzeb: egzystencji, kontaktów społecznych
oraz wzrostu. Według tej teorii ludzi skłaniają do działania
niezaspokojone potrzeby. Jest ich więcej niż jedna.. Teoria ta
obejmuje dodatkowo elementy frustracji i regresji.
Koncepcja
Herzberga
Dwuczynnikowa
teoria Herzberga zakłada istnienie dwóch niezależnych zestawów
czynników wpływających na zadowolenie, lub na niezadowolenie,
ludzi z pracy. Proces motywowania składa się z dwóch etapów.
Pierwszy etap to właściwe ukształtowanie czynników
higienicznych. Do czynników higienicznych zalicza się czynniki
zewnętrzne, czynniki środowiska pracy. Zalicza się do nich
między innymi warunki pracy, politykę personalną i
administracyjną stosunki interpersonalne a także wynagrodzenie
Osiągnięcie odpowiedniego poziomu czynników higieny sprawia, że
pracownicy nie czują niezadowolenia.. Żeby wyzwolić zadowolenie(
satysfakcje) nie wystarczy poprzestać na tym etapie. Należy
spowodować możliwość odczucia czynników
motywujących(motywatorów) takich min. jak doskonalenie
osobowości, przeżywanie sukcesu, poczucie
odpowiedzialności.
5.1.2.Teorie
od strony procesu
Spojrzenie
od strony procesu stara się wyjaśnić, dlaczego ludzie w swoim
działaniu wybierają pewne zachowania chcąc zaspokoić swoje
potrzeby Popularnymi podejściami od strony procesu są:.
-
Teoria oczekiwań
-
Teoria sprawiedliwości
a.)
Teoria oczekiwań.
Teoria
ta oparta na modelu oczekiwanej wartości V.Vrooma zakłada, że
zachowanie określone jest przez połączenie sił tkwiących w
jednostce i otoczeniu. Ludzie mają różne pragnienia, potrzeby i
cele. Dokonują, więc wyboru z pośród alternatyw kierując się
możliwym prawdopodobieństwem osiągnięcia pożądanego
rezultatu. Podstawowe pytania, na które musi sobie odpowiedzieć
człowiek, przed wyborem takiego a nie innego zachowania dotyczą
konieczności poniesienia wysiłku, oraz oceny ewentualnie
otrzymanego w zamian rezultatu.
b.)
Teoria sprawiedliwości.
Sprawiedliwość
to indywidualnie postrzegane traktowanie danej osoby w porównaniu
z innymi oparte na zasadzie równości. Proces porównania wygląda
następują
wyniki(my)
/ wyniki(inni) = nakłady(my) / nakłady(inni)
Wyniki
pracy to między innymi wynagrodzenie, stosunki społeczne,
uznanie, awanse, nagrody. Uzyskanie tych wyników wymaga
odpowiednich umiejętności, wiedzy, wysiłku, czasu, są to
nakłady, jakie każdy wnosi do procesu pracy.
Określanie
proporcji między wynikami a nakładami oraz porównanie ma
charakter subiektywny. Konsekwencje wyniku porównania mogą też
być różne.
5.1.3
Teorie wzmocnienia
Teorie
te dotyczą modyfikacji zachowa szukając odpowiedzi na pytanie, w
jaki sposób poprzednie działania wpływają na zachowania się w
przyszłości w cyklicznym procesie uczenia się. Ludzie postępują
tak jak postępują, ponieważ nauczyli się w przeszłości, że
pewne zachowania wiążą się z pewnymi przyjemnymi efektami a
inne odwrotnie.
Ludzie
wolą efekty przyjemne, unikają natomiast zachowań o przykrych
konsekwencjach.
Rodzaje
wzmocnień modyfikujących zachowania.
a.)
Pozytywne wzmocnienie – zachęca do poprzedniego zachowania,
Wyróżnia się
-
Wzmocnienie pierwotne,
-
Wzmocnienie wtórne.
b.)
Uczenie unikania – wzmacnia zachowanie unikania niemiłych
konsekwencji. Efekty można osiągnąć drogą formalną np.
czytelny regulamin organizacyjny i jego egzekwowanie, lub
nieformalnie poprzez krytykę kolegów.
c.)
Wygaszanie – osłabienie zachowań niepożądanych poprzez
niedopuszczania do niepożądanych następstw.
d.)
Kary – Obwarowanie niepożądanego zachowania poprzez obwarowanie
ich negatywnym wynikiem lub niemiłym następstwem.
Reguły
stosowania modyfikacji zachowań.
1.)
Nie nagradzaj wszystkich jednakowo. Równe nagrody wzmacniają
słabe lub przeciętne wyniki, ignorują wybitne
2.)
Brak reakcji również może modyfikować zachowania. Brak
pochwały-wynik gorszy w przyszłości. Brak nagany-wzmacnia
sytuacje niekorzystne.
3.)
Podwładny powinien wiedzieć o ustalonych normach.
4.)
Podwładny powinien być poinformowany od razu, co robi źle.
5.)
Nie udziela się kary w obecności innych.
6.)
Bądź sprawiedliwy-daj taką nagrodę, na jaką podwładny
zasługuje.
5.2
Cechy przywódcze.
Powszechnie
uważa się, że pierwsze badania przywództwa dotyczyły cech
przywódczych, aby następnie przybrać postać badań nad stylami
oddziaływania. Poszukiwano i poszukuje się tych cech, które
sprzyjają osiągnięciu sukcesu. Poszukiwania te przeprowadza się
dwojako:
-
W pierwszym przypadku na podstawie analizy wyników badań,
przeprowadzonych różnymi metodami i na różnych próbkach
badawczych,.generowano listy celem identyfikacji ważnych cech
przywódczych,
-
Drugi kierunek poszukiwań to analiza znanych osobowości świata
tak biznesu jak i polityki. Analizę tą przeprowadza się w
oparciu o źródła literaturowe. O tych osobach się pisze albo
one piszą o sobie, swoich sukcesach i sposobach ich
osiągania.
Powstało
wiele list cech prawdziwych liderów, z których nic praktycznego
nie wynikało. Były one długie, pełne różnego rodzaju wyjątków
i zawierały takie cechy, które mogą się ujawnić lub nie, kiedy
dana osoba zostanie kierownikiem. Natomiast nie jest możliwa ich
identyfikacja wcześniej.
Wszystkie
zidentyfikowane cechy można pogrupować w cztery zestawy:
1.
Wygląd (powierzchowność) - wśród cech tej grupy można spotkać
takie jak: wysoki, przystojny, energiczny.
2.
Cechy osobowości - inteligencja agresywność, pewność siebie,
dążenie do osiągnięć, odwaga, tolerancja na stres umiejętności
dostosowania się do sytuacji.
3.
Umiejętności interpersonalne - umiejętności komunikowania
się(mówienie i słuchanie) umiejętność przekonywania innych,
umiejętność radzenia sobie z ludźmi trudnymi, Takt i urok
osobisty.
4.
Umiejętności zarządzania - inicjatywa, innowacyjność,
umiejętności przewidywania i planowania umiejętności stawiania
i egzekwowania zadań.
Pośród
wymienionych powyżej cech znajdują się również takie, których
na pewno nie posiadały osoby uznane przez historie za prawdziwych
przywódców. Dla przykładu Napoleon nie był wysoki, a Lincoln
był malkontentem markotnego usposobienia i cechował go brak
pewności siebie.
Przeciwnicy
poszukiwania uniwersalnego zbioru cech przywódczych twierdzą, że
ludzie, którzy stają się liderami nie charakteryzują się
jakimś odrębnym zbiorem cech, odróżniających ich od innych.
Liderem nie trzeba się urodzić, można się nim stać dzięki
poznaniu pewnych umiejętności i zachowań.
Dlatego
też ciekawszym wydaje się znajomość cech, które nie powinien
posiadać dobry kierownik. Zalicza się do nich:
1.
Brak wrażliwości w stosunku do innych,
2.
Chłód powściągliwość w stosunku do innych,
3.
Zdradzenie powierzonych mu tajemnic, a tym samym podważenie
zaufania,
4.
Nadmierne ambicje,
5.
Nadmierny nadzór,
6.
Nieumiejętność budowy spójnego zespołu,
7.
Skłonności do wyborów słabych i nieskutecznych podwładnych,
8.
Trudności w myśleniu strategicznym,
9.
Brak elastyczności w przystosowaniu się do różnych
przełożonych,
10.
Nadmierne uzależnienie się od doradców.
5.3.
Style zarządzania.
Styl
zarządzania to ustalony sposób wpływania na podwładnych tak,
aby postępowali oni zgodnie z oczekiwaniami kierownika. Ogół
koncepcji stylów zarządzania można podzielić na dwie grupy.
W
pierwszej z nich znajdują się te, w których wskazuje się na
najsprawniejszy sposób oddziaływania.
Drugą
grupę stanowią te koncepcje, w których uwzględnia się warunki,
w jakich działają tak kierownicy jak i ich podwładni. Powstały
one znacznie później i są to koncepcje związane z sytuacyjnym
podejściem do przywództwa.
5.3.1.Koncepcje
wskazujące na najefektywniejszy styl.
Zainteresowanie
problematyką stylów przewodzenia zapoczątkowały badania R.
White’a i R.L. Lippitta prowadzone w latach trzydziestych.
Przeprowadzono analizę reakcji młodzieży na trzy różne sposoby
oddziaływania instruktora (autokratyczny, demokratyczny i
nieingerujący). Wyniki eksperymentu zostały wykorzystane do
budowy różnych koncepcji kierowania ludźmi
Koncepcja
MCGregora
Teoretyczne
podstawy do budowania typologii stylów kierowania była analiza
stylów zarządzania i założeń, co do natury człowieka
sformułowanych przez D. McGregora. 1.Kierownik posiada swój
dominujący stereotyp człowieka. W zależności od tego, jaki to
jest stereotyp(X czy Y) zmienia się sposób oddziaływania
kierownika na podwładnego. Gdy kierownik postrzega swoich
podwładnych jako „X” to wtedy powinien:
-
przeciwdziałać niechęci do pracy i przymuszać do niej,
-
zapewnić stałe i drobiazgowe instruowanie oraz nadzór i
kontrolę
-
stwarzać zagrożenie karami za zbyt niski wkład
pracy.
Kierowanie
ludźmi, gdy kierownik postrzega swoich podwładnych jako „Y”,
powinno:
-
pozostawiać podwładnym duży stopień swobody możliwości
realizacji zadań,
-
stawiać na samokontrolę,
-
ograniczyć ingerencje kierownika do minimum,
-
zapewnić podwładnym udział w procesie podejmowania decyzji,
choćby w formie konsultacji.
Autor
przychyla się do traktowania ludzi jako „Y” gdyż istnieje
duże prawdopodobieństwo, że człowiek takim się staje, jakim
się go postrzega
Koncepcja
Likerta
-
Rozważania McGregora wykorzystał do swojej koncepcji stylów
kierowania R. Likert. Wyróżnia on cztery style kierowania:
autokratyczny, autokratyczny-życzliwy, konsultacyjny,
partycypacyjny.
-Pierwsze
dwa oparte ą na silnej presji przez narzucone normy pracy, ścisłe
instrukcje oraz ograniczenia finansowe. Wprowadzenie tych stylów
wiąże się z: negatywną postawą wobec przełożonego, brakiem
zaufania, ubogim przepływem informacji, grupowym naciskiem na
ograniczenie wydajności.
Efektywność
organizacji przy zastosowaniu tych stylów może być wysoka tylko
w krótkim okresie czasu. Potem obserwuje się spadek wydajności,
absencje i fluktuacje kadry oraz wzrost kosztów działania.
Likert
udowadnia przeprowadzonymi badaniami, że najkorzystniejszy styl
kierowania to styl partycypacyjny. Dodatnie rezultaty pojawiają
się po pewnym okresie czasu, ale potem obserwuje się w
organizacji stały dodatni trend wszystkich mierników
efektywności. Zdaniem Likerta stosunek przełożonego do
podwładnego, na wszystkich szczeblach zarządzania, powinien
maksymalnie sprzyjać zaspokojeniu wyższych potrzeb. Można to
osiągnąć poprzez:
-
oparciu stosunków między ludźmi na zaufaniu, uznaniu dla innych,
życzliwości i lojalności,
-
pełnym przepływie aktualnych i prawdziwych informacji tak w
pionie jak i poziomie. Otwartości na informacje, cudze opinie,
ekspertyzy,
-
decentralizacje uprawnień,
-
grupowe rozwiązywanie problemów na wszystkich szczeblach.
W
koncepcjach McGregora i Likerta silny akcent położony został na
ludzi i ich motywacje.
Siatka
kierownicza Blacke a i Mountona
Autorzy
wyróżnili dwa podstawowe wymiary zachowań kierowniczych
decydujące o stylu kierowania. Są nimi:
-
koncentrowanie się kierowników na zadowoleniu swoich
podwładnych(troska o ich interesy),
-
koncentrowaniu się na zadaniach i wydajności poszczególnych
pracowników (troska o realizacje poszczególnych
zadań),
Pozostałe
style są mniej korzystne
-
Styl 9.1 To styl oparty na założeniach naukowej organizacji
pracy. Efektywność osiąga się głównie poprzez stworzenie
odpowiednich warunków pracy, przy minimalnym udziale aktywnego
zaangażowania pracowników. Jest to styl dyrektywny, i odpowiada
typowi kierownika autokraty.
-
Styl 1.9 Jest typowym dla szkoły stosunków międzyludzkich. Uwaga
skupiona na ludziach i ich potrzebach. Kierownik nie docenia
aspektów technicznych i ekonomicznych. Praca przebiega w
umiarkowanym tempie, Odczuwalny brak pobudzania. Styl integratywny
odpowiada stylowi demokratycznemu.
-
Style 1.1 i 5.5 mają mniejsze praktyczne znaczenie. Pierwszy to
kierownik nieingerujący, drugi charakterystyczny jest dla
przeciętnego kierownika.
5.3.2
Sytuacyjne koncepcje przywództwa
Skala
zachowań przywódczych Tannenbauma i Schmidta
W
literaturze przedmiotu przedstawiona jest koncepcja, którą trudno
jednoznacznie zaliczyć do którejś z wymienionych dwóch grup.
Nie mniej była to koncepcja przełomowa gdyż jej autorzy
uzależnili dobór stylu kierowania od zmiennych. Do zmiennych tych
zaliczyli:
-
Cechy kierownika,
-
Cechy podwładnych,
-
Cechy sytuacji.
Pomiędzy
zachowaniem skoncentrowanym wyłącznie na zadaniu (autokratyczny
styl kierowania) a zachowaniem skoncentrowanym na podwładnych
(demokratyczny styl kierowania) istnieje jeszcze kilka zachowań
pośrednich.
Sytuacyjny
model kierowania F.Fiedlera
Tym,
co przesądza o wyborze stylu kierowania jest motywacja
kierującego. Tak jak Blacke i Mouton dzieli on kierowników na:
-
Orientujących się na dobre stosunki z ludźmi, nawiązanie i
podtrzymywanie tych stosunków uważają za ważny czynnik
skutecznego kierowania,
-
Orientujących się na zadania, przede wszystkim praca powinna być
wykonana, przy czym, uczucia podwładnych nie są przedmiotem ich
zainteresowania,
Cechy
te wynikają z ich cech osobowościowych. Kierownikowi trudno, więc
jest zmienić swój styl i dlatego jakiekolwiek próby dostosowania
stylu kierownika do sytuacji jest skazany na fiasko. Dlatego więc
zdaniem Fiedlera należy dostosować sytuacje do kierownika, lub
dobierając odpowiedniego kierownika do danej sytuacji.
Teza,
Fiedlera brzmi.
W
zależności od sytuacji różna jest efektywność tak jednych jak
i drugich kierowników
Sytuacja
kierownika opisana jest za pomocą trzech przyjętych wymiarów
(zmiennych sytuacyjnych). Są nimi:
-
Stopień akceptacji kierownika przez grupę. Akceptacja ta wynika z
jego autorytetu osobistego.
-
Charakter zadań. Struktura zadań to continuum między zadaniami
prostymi a złożonymi. W przypadku pierwszych wystarczy
instrukcje, Drugie wymagają fachowej wiedzy.
-
Zakres formalnej władzy, która wynika ze stopnia centralizacji
struktury organizacyjnej.
Istnieje
osiem możliwych kombinacji tych trzech zmiennych Badania wykazały,
że kierownik zorientowany na zadania lepiej radzi sobie w
sytuacjach skrajnych, a więc wtedy, gdy wartości zmiennych
układają się dla niego albo bardzo korzystnie, albo przybierają
wartości ujemne. W warunkach umiarkowanych lepsze efekty osiąga
zespół kierowany przez kierownika nastawionego na
ludzi.
Reasumując
tak kierownicy zorientowani na ludzi jak i kierownicy zorientowani
na zadania osiągają dobre wyniki, ale zależy to od sytuacji, w
której działają.
Koncepcja
Kwiatkowskiego.
Stefan
Kwiatkowski przyjął, że na wybór stylu kierowania ma wpływ
sposób, w jaki kierownik zespołu jest rozliczany z wykonania
zadani, przez swojego przełożonego. Wyróżnia on dwa rodzaje
odpowiedzialności ponoszonej przed kierownikiem wyższego
szczebla, odpowiedzialność heteronomiczną i odpowiedzialność
autonomiczną. Różnią się one zasadniczo.
Odpowiedzialność
autonomiczna ma miejsce wtedy, gdy oczekiwania przełożonego są
sformułowane w sposób ogólny i dotyczą wykonania całości
zadania a nie sposobu jego realizacji. Sankcje za niewykonanie
zadania są łagodne.
Odpowiedzialność
heteronomiczną ponosi 1podwładny wtedy, gdy oczekiwania
przełożonego są szczegółowe i dotyczą sposobu realizacji
zadań. Podwładny musi przestrzegać ustalonych procedur i
instrukcji. Sankcje za niewykonanie zadania, są znacznie
ostrzejsze.
Te
dwa typy odpowiedzialności, wiąże autor z dwoma stylami
kierowania:
-
Odpowiedzialność heteronomiczna – styl instruktażowy
-
Odpowiedzialność autonomiczna – styl zadaniowy
Autonomiczna
odpowiedzialność, to możliwość wolnego wyboru stylu
kierowania. Jednakże należy pamiętać, że wybór przez
kierownika stylu instruktażowego nie pozostawia możliwości
wyboru w dół, od tego miejsca w hierarchii organizacyjnej. Od
miejsca, bowiem w hierarchii organizacyjnej gdzie zastosowano
heteronomiczną odpowiedzialność musi być stosowany
instruktażowy styl kierowania.
Ewolucyjna
teoria przywództwa P.Herseya. K.Blancharda
Uzależnili
oni skuteczność stylu kierowania, od stopnia dojrzałości
podwładnych.
Dojrzałość
to chęć brania odpowiedzialności za powierzone
zadania(dojrzałość psychologiczna),. to także doświadczenie i
umiejętności zawodowe(dojrzałość funkcjonalna).
W
miarę rozwoju stopnia dojrzałości podwładnego, powinien się
zmieniać styl oddziaływania na niego.
Wyróżnia
się cztery style kierowania odpowiednie do stopnia dojrzałości
podwładnych
-
Styl nakazowy
-
Styl wspierający
-
Styl partycypacyjny
-
Styl zorientowany na dokonania
Styl
nakazowy to początkowa faza .Przełożony mając do czynienia z
pracownikami pod . każdym względem niedojrzałymi, uczy ich.
Mówi, co, kiedy, jak, i gdzie ma być zrobione. Nauka, choć
zastosowany styl to autorytarny odbywa się poprzez pochwały.
Styl
wspierający - dojrzałość niska do umiarkowanej ,dotyczy to
przede wszystkim dojrzałości funkcjonalnej. Podwładni nie chcą,
w tej fazie rozwoju ,brać odpowiedzialności za powierzone im
zadania Kierownik powinien stopniowo odchodzić od stylu
zorientowanym na zadania obdarzając swoich podwładnych
zaufaniem.
Styl
partycypacyjny –..dojrzałość podwładnych umiarkowana do
wysokiej. Kierownik rezygnuje ze stylu dyrektywnego. Nadal jednak
kontroluje i udziela poparcia.
Styl
zorientowany na dokonania - duża dojrzałość podwładnych
,szerokie delegowanie uprawnień, akcentowanie
samodzielności.
Kierownik
w myśl tej teorii powinien w sposób ciągły troszczyć się o
rozwój swoich podwładnych, pomagając im w osiąganiu coraz to
wyższego stopnia dojrzałości. Pozwala to mu na stopniową zmianę
stylu kierowania. Zmiany zachowania wymagają od kierownika
elastyczności gdyż przyjmuje on różne style od skrajnie
autokratycznego poprzez partycypacje do pełnej delegacji
uprawnień.
Liderzy
w organizacji
Biorąc
pod uwagę kilkudziesięcioletnie wyniki badań nad przywództwem
wypracowano praktyczne zalecenia dla osób ,które chcą zostać
liderami. Powinni oni:
-
mieć możność kontroli nad różnymi źródłami władzy. Władza
wynikającą z formalnych rozwiązań organizacyjnych jest
niewystarczająca,
-
powinien posiadać pewne cechy osobowości, które pozwolą mu na
wywieranie wpływu o charakterze charyzmatycznym,
-
umiejętnie równoważyć w swoim oddziaływaniu orientacje na
zadania z orientacją na ludzi,
-
oceniać s