CECHY INFORMACJI ZWROTNEJ
Informacja zwrotna jest to oddanie tego co zobaczyłeś, usłyszałeś, poczułeś. Jest to powiedzenie:
co czułem, gdy słuchałem
co było dla mnie ważne
co zapamiętałem
czego mi brakowało
co widziałem
przeżyłem coś podobnego... (jedno, dwa zdania)
WSKAZÓWKI
Dokonuj opisu, nie oceniaj! Oceny wydaje się poprzez odnoszenie się do systemu własnej wartości, natomiast opis jest neutralnym sprawozdaniem.
Mów o zachowaniu danej osoby, a nie o samej osobie. Ważne jest, żebyś zajmował się tym, co ten ktoś robi, a nie swoimi domysłami na jego temat.
Skup się na spostrzeżeniach, ale nie wyciągaj wniosków. Spostrzeżenia zawierają to, co możesz zobaczyć i usłyszeć w zachowaniu drugiej osoby,
a wnioski są własną interpretację tego co zobaczyłeś, czy usłyszałeś.
Skup się na zachowaniach w odniesieniu do „tu i teraz”. Kiedy pojawiają Ci się jakieś spostrzeżenia i reakcje, staraj się je przekazać tak szybko, jak jest to możliwe - będą one wtedy najbardziej wartościowe. Znakomite informacje dane w niewłaściwym czasie, mogą przynieść więcej szkody niż pożytku
Dziel się informacjami i pomysłami, ale nie dawaj rad! Kiedy udzielasz rad, mówisz co zrobić z informacją. Ponieważ mówisz człowiekowi co ma robić, odbierasz mu wolność określania samemu sobie, jakie postępowanie jest dla niego najwłaściwsze.
Skup się na korzyści, jaką informacja zwrotna może dać odbiorcy, a nie na korzyści, jaką Ty możesz mieć „wyrzucając” ją z siebie. Informacja zwrotna ma służyć potrzebom osoby, która ją otrzymuje, a nie tej która jej udziela.
Ogranicz się do tej ilości informacji, którą odbierająca osoba może spożytkować, a nie do tej którą chcesz przekazać. Kiedy dajesz więcej, niż ktoś może spożytkować bardziej zadawalasz swoje potrzeby, niż mu pomagasz.