ANKIETA
Badanie poziomu satysfakcji klienta
Hotelu „Ares” w Przasnyszu
W trosce o Państwa zadowolenie ze świadczonych przez nas usług oraz trafność ofert Hotelu „Ares” w Przasnyszu zwracamy się z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Państwa opinie zostaną wykorzystane w dalszym doskonaleniu poziomu usług przez nasz Hotel.
Płeć:
kobieta
mężczyzna
Przedział wiekowy:
18-24 lat
25-36 lat
37-45 lat
powyżej 46 lat
Wykształcenie:
wyższe
średnie
zawodowe
Czy Pan/Pani pracuje?
tak
nie
rencista/emeryt
uczeń/student
Jak często Pan/Pani korzysta z naszych usług hotelowych?
często
rzadko
bardzo rzadko
nigdy
W jaki sposób dowiedział/a się Pan/Pani o naszym hotelu?
internet
od znajomych
ulotki
prasa
inne (jakie?) ………………………
Jak ocenia Pan/Pani obsługę w recepcji?
bardzo dobrze dobrze słabo bardzo słabo
Szybkość obsługi
Kompetencja
Czy uważa Pan/Pani że obsługa hotelu wykonuje swoje obowiązki
prawidłowo?
tak
nie
nie mam zdania
Jak ocenia Pan/Pani pokój/hotel?
bardzo dobrze dobrze słabo bardzo słabo
czystość
ogólne wrażenie
wyposażenie
W jakim stopniu ocenia Pan/Pani obsługę naszego hotelu?
1
2
3
4
5
6
Jak ocenia Pan/Pani nasz hotel?
godny zaufania
zadowalający
nie spełnił moich oczekiwań
Czy smakowały Panu/Pani potrawy przygotowane w naszej
restauracji?
raczej tak
tak
nie
Jaka jest Pana/Pani opinia na temat posiłków serwowanych w
naszej restauracji? (proszę o wyrażenie opinii w 3 zdaniach)
………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………….
Z jakiego obiektu korzystał/a Pan/Pani najczęściej?
basen
sauna
bar
siłownia
jacuzzi
Z jakich usług jest Pan/Pani najbardziej zadowolony/a?
bardzo średnio nie bardzo nie zadowolony/a
obsługi hotelowej
gastronomicznych
usług dodatkowych
Co sądzi Pan/Pani o kosztach pobytu w naszym hotelu?
wysokie
cena do przyjęcia
cena nie do przyjęcia
Czy uważa Pan/Pani, że powinniśmy poszerzyć ofertę naszych
usług?
tak ………………………
nie
Co zmieniłby/łaby Pan/Pani w naszym hotelu?
……………………………………………………………………….
……………………………………………………………………….
……………………………………………………………………….
Czy wyposażenie naszego hotelu spełniało Pana/Pani
oczekiwania?
tak
nie
brakowało: ……………………………………………
Czym się Pan/Pani kieruje przy wyborze obiektu noclegowego?
opinią
ceną
lokalizacją
jakością usług gastronomicznych i hotelarskich
Co podobało się Panu/Pani najbardziej w trakcie pobytu w
naszym hotelu?
………………………………………………………………….
………………………………………………………………….
Czy powróci Pan/Pani w przyszłości do naszego hotelu?
tak
nie (dlaczego?)
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
Czy poleci Pan/Pani nasz hotel swoim znajomym?
tak
nie
Jakie są według Pana/Pani mocne i słabe strony naszego hotelu?
MOCNE SŁABE
………………………………. ………………………………
………………………………. ………………………………
………………………………. ………………………………
………………………………. ………………………………
Proszę napisać co nie podobało się Panu/Pani w czasie pobytu w
naszym hotelu. Opisane uwagi posłużą do doskonalenia naszych
usług oraz obsługi klienta:
…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………….
Uwagi:
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..