---

Overview

literatura
klasyfikacja
intro
Przykład 1
Przykład 2
Zadanie 1
yADANIE 2A
Zadanie 2
Zadanie 3

---

Sheet 1: literatura

Wykorzystana literatura:

Narzędzia statystyczne w analizach marketingowych

Więcej w ……….

Marketing Metrics: 50+ Metrics Every Executive Should Master

Małgorzata Rószkiewicz

Wskaźniki marketingowe

By Paul W. Farris, Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer, David J. Reibstein

C.H. Beck, Academia Oeconomica

red. Robert Kozielski

Published Apr 18, 2006 by Pearson Prentice Hall.

2002

Wydawnictwo Wolters Kluwer 2008, wyd. III

http://www.e-marketing.com.pl/ksiazki.php?pid=554

http://www.ftpress.com/store/product.aspx?isbn=0131873709

(zobacz rozdział 2 w pdf)

---

Sheet 2: klasyfikacja

				Metric	Construction	Considerations	Purpose
				2.1	Revenue Market Share	Sales revenue as a percentage of market sales revenue.	Scope of market definition. Channel level analyzed. Before/ after discounts. Time period covered.	Measure of competitiveness.
				2.1	Unit Market Share	Unit sales as a percentage of market unit sales.	Scope of market definition. Channel level analyzed. Time period covered.	Measure of competitiveness.
				2.2	Relative Market Share	Brand market share divided by largest competitor’s market share.	Can use either unit or revenue shares.	Assesses comparative market strength.
				2.3	Brand Development Index	Brand sales in a specified segment, compared with sales of that brand in the market as a whole.	Can use either unit or revenue sales.	Regional or segment differences in brand purchases and consumption.
				2.3	Category Development Index	Category sales in a specified segment, compared with sales of that category in the market as a whole.	Can use either unit or revenue sales.	Regional or segment differences in category purchases and consumption.
				2.4 2.5 2.6	Decomposition of Market Share	Penetration Share * Share of Requirements * Heavy Usage Index.	Can be based on unit or revenue shares. Time period covered.	Calculation of market share. Competitive analysis. Historical trends analysis. Formulation of marketing objectives.
				2.4	Market Penetration	Purchasers of a product category as a percentage of total population.	Based on population. Therefore, unit/revenue consideration not relevant.	Measures category acceptance by a defined population. Useful in tracking acceptance of new product categories.
				2.4	Brand Penetration	Purchasers of a brand as a percentage of total population.	Based on population. Therefore, unit/revenue consideration not relevant.	Measures brand acceptance by a defined population.
				2.4	Penetration Share	Brand penetration as a percentage of market penetration. Udział danej marki w rynku danego produkty - ile jogurty danone zajmują w rynku jogurtów	A component of the market share formula.	Comparative acceptance of brand within category.
				2.5	Share of Requirements	Brand purchases as a percentage of total category purchases by buyers of that brand. Kupujący daną markę i kupujący dany produkt ale innej marki.	Can use either unit or revenue shares. May rise even as sales decline, leaving only most loyal customers.	Level of commitment to a brand by its existing customers.
					Heavy Usage Index	Category purchases by customers of a brand, compared with purchases in that category by average customers in the category. Zakup produktu przez klientów marki porównany z zakupami w tej kategorii przez przeciętnego klienta kategorii. Czyli ile kupuje nasz użytkownik kupuje w ogóle jogurtów w stosunku do średniego konsumenta (który kupuje nasze produkty i innych produkty)	Can use either unit or revenue sales.	Measures relative usage of a category by customers for a specific brand.
				2.7	Hierarchy of Effects	Awareness; attitudes, beliefs; importance; intentions to try; buy; trial, repeat.	Strict sequence is often violated and can be reversed.	Set marketing and advertising objectives. Understand progress in stages of customer decision process.
				2.7	Awareness	Percentage of total population that is aware of a brand.	Is this prompted or unprompted awareness?	Consideration of who has heard of the brand.
				2.7	Top of Mind	First brand to consider.	May be subject to most recent advertising or experience.	Saliency of brand.
				2.7	Ad Awareness	Percentage of total population that is aware of a brand’s advertising.	May vary by schedule, reach, and frequency of advertising.	One measure of advertising effects. May indicate "stopping power" of ads.
				2.7	Knowledge	Percentage of population with knowledge of product, recollection of its advertising.	Not a formal metric. Is this prompted or unprompted knowledge?	Extent of familiarity with product beyond name recognition.
				2.7	Beliefs	Customers/consumers view of product, generally captured via survey responses, often through ratings on a scale.	Customers/consumers may hold beliefs with varying degrees of conviction.	Perception of brand by attribute.
				2.7	Purchase Intentions	Probability of intention to purchase.	To estimate probability of purchase, aggregate and analyze ratings of stated intentions (for example, top two boxes).	Measures pre-shopping disposition to purchase.
				2.7	Purchase Habits	Frequency of purchase. Quantity typically purchased.	May vary widely among shopping trips.	Helps identify heavy users.
				2.7	Loyalty	Measures include share of requirements, willingness to pay premium, willingness to search.	"Loyalty" itself is not a formal metric, but specific metrics measure aspects of this dynamic. New product entries may alter loyalty levels.	Indication of base future revenue stream.
				2.7	Likeability	Generally measured via ratings across a number of scales.	Often believed to correlate with persuasion.	Shows overall preference prior to shopping.
				2.8	Willingness to Recommend	Generally measured via ratings across a 1–5 scale.	Nonlinear in impact.	Shows strength of loyalty, potential impact on others.
				2.8	Customer Satisfaction	Generally measured on a 1–5 scale, in which customers declare their satisfaction with brand in general or specific attributes.	Subject to response bias. Captures views of current customers, not lost customers. Satisfaction is a function of expectations.	Indicates likelihood of repurchase. Reports of dissatisfaction show aspects that require improvement to enhance loyalty.
				2.9	Willingness to Search	Percentage of customers willing to delay purchases, change stores, or reduce quantities to avoid switching brands.	Hard to capture.	Indicates importance of distribution coverage.
				Źródło: http://www.whartonsp.com/articles/article.aspx?p=463943

---

Sheet 3: intro

Założenia modelu

W grupie produktu (np..batoniki, napoje) istnieje kilka marek. Poniższe badanie dotyczy udzialu konkretnej marki w rynku.

Klienci mogą kupować różne marki tego produktu. Mogą być lojalni (kupują wyłącznie daną markę), nielojalni (kupować daną markę i inne marki) lub tzw. inni (nie kupować badanej marki).

Do badania potrzebna jest informacja o liczbie klientów w podziale na typy oraz o ilości zakupionych produktów i marek przez danych klientów.

Udział w rynku

Podejście 1

"sprzedażowe"

możliwe podejście ilościowe i kwotowe

Unit Market Share (%)=Unit Sales (#)/Total Market Unit Sales (#)

Revenue Market Share (%)=Sales Revenue ($)/Total Market Revenue ($)

Podejście 2

"dekompozycja"

Market Share (%) = Penetration Share (%) * Share of Requirements (%) * Heavy Usage Index (I)

stopa penetracji=

frakcja konsumentów produktu marki X (lojalnych i nielojalnych) w grupie wszystkich konsumentów produktu

Penetracja marki jako udział w penetracji rynku (mierzoną liczbą klientów)

Market Penetration (%) = Customers Who Have Purchased a Product in the Category (#)/Total Population (#)

N(X)

liczba wszystkich lojalnych konsumentów marki X

N(XR)

liczba wszystkich nielojalnych konsumentów marki X

N

liczba wszystkich konsumentów z danej kategorii

stopa wyłączności=

Zakupy marki jako procent zakupów całej kategorii realizowany przez klientów - nabywców marki.

Share of Requirements=Brand purchases as a percentage of total category purchases by buyers of that brand.

Q(BX)

liczba zakupionych produktów marki X przez lojalnych klientów marki X

Q(BXR)

liczba zakupionych produktów marki X przez nielojalnych klientiów marki X

Q(x)

liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez lojalnych klientów marki X

Q(xR)

liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez nielojalnych klientów marki X

W zależności od posiadanych danych stopa wyłączności może być definiowana jako:

stopa wyłączności=

średnie zakupy produktu przez lojalnych klientów marki X

średnie zakupy produktu przez nielojalnych klientów marki X

stopa intensywności=

średnie zakupy kategorii realizowane przez klientów marki w porównaniu ze średnimi zakupami kategorii realizowanymi przez przeciętnego konsumenta.

(selektywność klienta)

Heavy Usage Index=Category purchases by customers of a brand, compared with purchases in that category by average customers in the category.

Q(x)

liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez lojalnych klientów marki X

Q(xR)

liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez nielojalnych klientów marki X

Q

liczba zakupionych produktów niezależnie od marki

N(X)

liczba wszystkich lojalnych konsumentów marki X

N(XR)

liczba wszystkich nielojalnych konsumentów marki X

N

liczba wszystkich konsumentów z danej kategorii

---

Sheet 4: Przykład 1

	Na rynku istnieją trzy marki: A, B i C i są one wybierane przez klientów - lokalnych, nielokalnych i innych. Dane przedstawiono w tabelach poniżej.
	Analiza dotyczy marki B
	Klienci	ogółem				A	B	C	Suma
	inny klient	17			inny klient	50		87	137
	konsument produktu	69			konsument produktu	102	309	203	614
	lojalny klient	14			lojalny klient		112		112
	Suma końcowa	100			Suma końcowa	152	421	290	863
	N(X)	liczba wszystkich lojalnych konsumentów marki X							14
	N(XR)	liczba wszystkich nielojalnych konsumentów marki X							69
	N	liczba wszystkich konsumentów z danej kategorii							100
	stopa penetracji								0.83
	też stopa zasięgu rynku, wskaźnik penetracji horyzontalnej
	Q(BX)	liczba zakupionych produktów marki X przez lojalnych klientów marki X							112
	Q(BXR)	liczba zakupionych produktów marki X przez nielojalnych klientiów marki X							309
	Q(x)	liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez lojalnych klientów marki X							112
	Q(xR)	liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez nielojalnych klientów marki X							614
	stopa wyłączności								0.579889807162534
	Q(x)	liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez lojalnych klientów marki X							112
	Q(xR)	liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez nielojalnych klientów marki X							614
	Q	liczba zakupionych produktów niezależnie od marki							863
	N(X)	liczba wszystkich lojalnych konsumentów marki X							14
	N(XR)	liczba wszystkich nielojalnych konsumentów marki X							69
	N	liczba wszystkich konsumentów z danej kategorii							100
	stopa intesywności								1.01355596197071
	też wskaźnik penetracji wertykalnej
	udział marki B w rynku		0.487833140208575
			0.487833140208575

---

Sheet 5: Przykład 2

Hotele - udział w rynku i penetracja rynku
Pierwotne miary:
Obłożenie - Occupancy Percentage (liczba zajętych pokoi dzielona przez liczbę dostępnych pokoi)
Średnia dzienna stawka - Average Daily Rate (Przychody z wynajętych pokoi ogółem dzielone przez liczbę zajętych pokoi)
RevPar (Przychody z wynajętych pokoi ogółem dzielone pzez liczbę dostępnych pokoi ogółem)
Udział w rynku (Market Share)
Udział w rynku - liczba naszych pokoi względem liczby pokoi dostępnych na rynku (w danym otoczeniu, segmencie cenowym etc).
nasz hotel	200	pokoi
rynek hotelowy	1000	pokoi
udział w rynku	0.2
Stopa penetracji (Market Penetration)
stopa penetracji - udział naszego hotelu w popycie na pokoje (liczba pokoi zajętych u nas dzielona przez liczbę pokoi zajętych na rynku)
rynek hotelowy	1000	pokoi
obłożenie (średnie)	70%
dni w roku	365
obłożone pokoje	255500
nasze obłożone pokoje*	51100		WARTOŚĆ DOCELOWA
nasze obłożenie (real) %	65%
nasze obłożenie (real) szt	47450
Stopa penetracji	93%		Słaby wynik - dobrze, aby stopa penetracji była powyżej 100%

---

Sheet 6: Zadanie 1

Zadanie 1

Firma ma 19.5% udziału w rynku. Oferowany przez nią produkt nabywa co czwarty nabywca (lojalny lub nielojalny) tego typu produktu. Średnia wielkość zakupu produktu wśród klientów lojalnych* wynosi 2.5 kg miesiecznie, wśród wszystkich nabywców marki 3.6 kg, zaś wśród wszystkich nabywców produktu 3.2 kg. Wiemy, że ilość nabywców to ok.100 000 (100 tys.).

* klienci lojalni kupują tylko daną markę, więc ich średnie zakupy produktu to średnie zakupy marki.

** klienci nielojalni kupując produkt, częściowo kupują markę X

a) Wyznacz stopę penetracji, wyłączności i intensywności zakupu

b) Sprawdź, jak można zwiększyć udział w rynku o 1%

c) Co się stanie, jeśli dany produkt będzie nabywał co piąty klient

d) Co się stanie, jeśli klienci lojalni będą kupować 2.6 kg

e) przygotuj wykres udziału w rynku względem średnich zakupów lojalnych klientów. Sprawdź zależności

f) oszacuj, o ile trzeba zwiększyć średnią i nominalną sprzedaż wśród lojalnych klientów, aby zwiększyć udział w rynku o 5%. Oceń typ zależności. Określ współczynnik beta regresji.

---

Sheet 7: yADANIE 2A

	Dane
produkt-T1	Suma z ilość-T1	Suma z ilość-T2	Suma z ilość-T3
A	31	33	41
B	166	153	164
C	86	93	96
Suma końcowa	283	279	301

---

Sheet 8: Zadanie 2

													Lp	nr klienta	produkt-T1	ilość-T1	produkt-T2	ilość-T2	produkt-T3	ilość-T3	Dla produktu A
Firma ma możliwość rejestrowania wyborów klientów w różnych okresach czasu. W tabeli obok przedstawione zostały dane dotyczące wybranego produktu oraz liczby kupionych sztuk.													1	95630	C	3	B	1	A	4	nielojalny	nielojalny	nielojalny		C	3	nielojalny
													2	59042	C	4	B	1	B	4	inny	nielojalny	nielojalny		C	4	nielojalny
Na podstawie danych oceń:													3	54397	C	1	B	5	B	3	inny	nielojalny	nielojalny		C	1	nielojalny
													4	47342	B	2	B	1	B	4	inny	lojalny	inny		B	2	lojalny
a) udział w rynku każdego z produktów w kolejnych okresach - czy udział jest stabilny?													5	69409	A	1	B	5	C	1	nielojalny	nielojalny	nielojalny		A	1	nielojalny
(należy wykorzystać tabelę przestawną i utworzyć macierz 3x3)													6	28397	B	1	B	2	B	3	inny	lojalny	inny		B	1	lojalny
													7	85439	C	4	B	2	B	1	inny	nielojalny	nielojalny		C	4	nielojalny
b) zdefiniuj klientów: lojalny klient - gdy kupuje zawsze produkt B, konsument produktu - gdy kupuje czasem B, inny klient - gdy nigdy nie kupił B. Wykorzystaj funkcje: JEŻELI(), LUB(), ORAZ(). To samo przygotuj dla produktów A i C													8	55458	C	2	B	3	C	3	inny	nielojalny	nielojalny		C	2	nielojalny		Suma z 3	C
													9	56953	B	5	B	5	C	4	inny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny		nielojalny	A	B	C	Suma końcowa
													10	90343	C	4	B	2	B	2	inny	nielojalny	nielojalny		C	4	nielojalny		inny	50		87	137
c) pokaż udział w rynku produktu B wykorzystując 3 wskaźniki: stopę penetracji, stopę wyłączności i stopę intensywności. Wskazówka: analizę przeprowadź dla wszystkich okresów jednocześnie													11	93122	A	1	C	2	C	5	nielojalny	inny	nielojalny		A	1	inny		lojalny		112		112
													12	64301	B	2	B	2	B	1	inny	lojalny	inny		B	2	lojalny		nielojalny	102	309	200	611
(wykorzystaj klasyfikację z pkt B, przygotuj tabelę przedstawną dla liczby klientów i dla sprzedanych produktów).													13	18901	C	2	B	5	A	5	nielojalny	nielojalny	nielojalny		C	2	nielojalny		Suma końcowa	152	421	287	860
													14	72874	C	2	C	2	C	5	inny	inny	lojalny		C	2	inny
Do obliczeń należy wykorzystać poniższy model:													15	54886	C	1	A	5	A	1	nielojalny	inny	nielojalny		C	1	inny
Decomposition of Market Share	Penetration Share * Share of Requirements * Heavy Usage Index.												16	35228	C	2	A	4	A	3	nielojalny	inny	nielojalny		C	2	inny
Penetration Share	Brand penetration as a percentage of market penetration.												17	20704	C	1	B	2	B	4	inny	nielojalny	nielojalny		C	1	nielojalny
Share of Requirements / Wallet	Brand purchases as a percentage of total category purchases by buyers of that brand.												18	47678	B	1	C	1	A	3	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	1	nielojalny
Heavy Usage Index	Category purchases by customers of a brand, compared with purchases in that category by average customers in the category.												19	9798	C	5	C	4	B	3	inny	nielojalny	nielojalny		C	5	nielojalny
													20	94836	B	5	B	1	B	1	inny	lojalny	inny		B	5	lojalny
czyli:													21	87796	B	2	C	2	B	1	inny	nielojalny	nielojalny		B	2	nielojalny
													22	56606	B	2	C	4	B	4	inny	nielojalny	nielojalny		B	2	nielojalny
Dekompozycja udziału w rynku	Stopa penetracji * stopa wyłączności * stopa intensywności												23	9766	B	3	A	3	C	3	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	3	nielojalny
Stopa penetracji	Penetracja marki jako udział w penetracji rynku (mierzoną liczbą klientów)												24	4672	B	3	B	2	B	3	inny	lojalny	inny		B	3	lojalny
stopa wyłaczności	Zakupy marki jako procent zakupów całej kategorii realizowany przez klientów - nabywców marki.												25	55982	B	1	B	1	B	1	inny	lojalny	inny		B	1	lojalny
stopa intensywności	Zakupy kategorii realizowane przez klientów marki w porównaniu z zakupami kategorii realizowanymi przez przeciętnego konsumenta.												26	29480	A	2	A	2	C	3	nielojalny	inny	nielojalny		A	2	inny
													27	97895	B	4	B	5	C	4	inny	nielojalny	nielojalny		B	4	nielojalny
													28	18738	B	5	A	4	B	1	nielojalny	nielojalny	inny		B	5	nielojalny
Potrzebne dane do obliczeń:			stopa penetracji		liczba naszych klientów / liczba klientów ogółem								29	75408	B	5	B	3	C	3	inny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny
liczba naszych klientów													30	17167	B	3	C	4	A	4	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	3	nielojalny
liczba lojalnych klientów			stopa wyłączności		zakupy naszego produktu przez naszych klientów / zakupy wszystkich produktów przez naszych klientów								31	94762	A	4	B	3	A	4	nielojalny	nielojalny	inny		A	4	nielojalny
liczba klientów ogółem													32	43773	B	4	A	4	C	5	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	4	nielojalny
													33	25102	A	1	C	1	B	5	nielojalny	nielojalny	nielojalny		A	1	nielojalny
zakupy naszego produktu naszych klientów			stopa intensywności		średnie zakupy wszystkich produktów naszych klientów / średnie zakupy wszystkich produktów wszystkich klientów								34	74526	B	4	C	1	B	3	inny	nielojalny	nielojalny		B	4	nielojalny
zakupy naszego produktu lojalnych klientów													35	77388	B	4	C	5	B	5	inny	nielojalny	nielojalny		B	4	nielojalny
zakupy naszego produktu przez klientów ogółem													36	13065	C	2	B	2	C	3	inny	nielojalny	nielojalny		C	2	nielojalny
													37	4509	B	1	C	1	B	4	inny	nielojalny	nielojalny		B	1	nielojalny
etc ………………….													38	73017	C	3	B	3	C	2	inny	nielojalny	nielojalny		C	3	nielojalny
													39	72588	B	2	B	2	B	5	inny	lojalny	inny		B	2	lojalny
													40	67310	C	3	B	3	C	2	inny	nielojalny	nielojalny		C	3	nielojalny
													41	59291	A	2	B	2	C	3	nielojalny	nielojalny	nielojalny		A	2	nielojalny
				B									42	58888	B	4	C	4	C	1	inny	nielojalny	nielojalny		B	4	nielojalny
						Suma z 3	C						43	82906	B	5	B	3	C	4	inny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny
			lojalny	14		nielojalny	A	B	C	Suma końcowa			44	2486	B	2	B	5	B	3	inny	lojalny	inny		B	2	lojalny
			nielojalny	69		inny	50		87	137			45	92123	B	1	A	1	A	2	nielojalny	nielojalny	inny		B	1	nielojalny
			inny	17		lojalny		112		112			46	7104	C	4	B	5	A	1	nielojalny	nielojalny	nielojalny		C	4	nielojalny
			suma	100		nielojalny	102	309	200	611			47	55004	C	2	B	3	B	1	inny	nielojalny	nielojalny		C	2	nielojalny
						Suma końcowa	152	421	287	860			48	67266	C	2	C	3	C	5	inny	inny	lojalny		C	2	inny
													49	44458	B	4	C	2	A	2	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	4	nielojalny
													50	89391	B	5	C	5	A	1	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny
													51	89627	B	3	B	2	C	3	inny	nielojalny	nielojalny		B	3	nielojalny
													52	84778	A	1	C	2	B	3	nielojalny	nielojalny	nielojalny		A	1	nielojalny
Stopa penetracji	0.83												53	3124	B	4	C	2	C	4	inny	nielojalny	nielojalny		B	4	nielojalny
N(X)	liczba wszystkich lojalnych konsumentów marki X					14							54	17374	B	2	C	4	B	3	inny	nielojalny	nielojalny		B	2	nielojalny
N(XR)	liczba wszystkich nielojalnych konsumentów marki X					69							55	82942	B	5	A	2	C	2	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny
N	liczba wszystkich konsumentów z danej kategorii					100							56	47405	C	1	B	3	C	3	inny	nielojalny	nielojalny		C	1	nielojalny
													57	89363	B	1	A	1	B	4	nielojalny	nielojalny	inny		B	1	nielojalny
													58	38594	C	3	A	1	C	2	nielojalny	inny	nielojalny		C	3	inny
Stopa wyłączności	0.582295988934993												59	52329	B	4	A	2	C	2	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	4	nielojalny
Q(BX)	liczba zakupionych produktów marki X przez lojalnych klientów marki X								112				60	21861	B	2	B	5	B	2	inny	lojalny	inny		B	2	lojalny
Q(BXR)	liczba zakupionych produktów marki X przez nielojalnych klientiów marki X								309				61	32098	B	3	B	4	B	4	inny	lojalny	inny		B	3	lojalny
Q(x)	liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez lojalnych klientów marki X								112				62	65733	B	1	A	4	B	4	nielojalny	nielojalny	inny		B	1	nielojalny
Q(xR)	liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez nielojalnych klientów marki X								611				63	6427	A	3	C	2	C	4	nielojalny	inny	nielojalny		A	3	inny
													64	81972	C	1	A	1	A	4	nielojalny	inny	nielojalny		C	1	inny
Stopa intensywności zakupu	1.01288876435976												65	53205	C	3	C	3	B	1	inny	nielojalny	nielojalny		C	3	nielojalny
Q(x)	liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez lojalnych klientów marki X								112				66	62268	C	5	C	4	B	1	inny	nielojalny	nielojalny		C	5	nielojalny
Q(xR)	liczba zakupionych produktów wszystkich marek przez nielojalnych klientów marki X								611				67	69390	B	2	B	3	B	2	inny	lojalny	inny		B	2	lojalny
Q	liczba zakupionych produktów niezależnie od marki								860				68	81752	B	1	A	1	B	2	nielojalny	nielojalny	inny		B	1	nielojalny
N(X)	liczba wszystkich lojalnych konsumentów marki X								14				69	52834	A	3	C	4	C	2	nielojalny	inny	nielojalny		A	3	inny
N(XR)	liczba wszystkich nielojalnych konsumentów marki X								69				70	43163	B	5	C	2	B	3	inny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny
N	liczba wszystkich konsumentów z danej kategorii								100				71	52894	B	3	B	5	B	3	inny	lojalny	inny		B	3	lojalny
													72	89000	B	1	C	2	C	5	inny	nielojalny	nielojalny		B	1	nielojalny
UDZIAŁ	0.48953488372093												73	2954	B	2	B	1	B	4	inny	lojalny	inny		B	2	lojalny
													74	49334	A	5	A	5	B	3	nielojalny	nielojalny	inny		A	5	nielojalny
													75	68923	C	1	C	1	B	1	inny	nielojalny	nielojalny		C	1	nielojalny
													76	73329	B	3	B	1	A	2	nielojalny	nielojalny	inny		B	3	nielojalny
													77	95434	C	4	B	4	C	5	inny	nielojalny	nielojalny		C	4	nielojalny
													78	72262	A	3	C	3	B	3	nielojalny	nielojalny	nielojalny		A	3	nielojalny
													79	23377	C	1	A	2	C	1	nielojalny	inny	nielojalny		C	1	inny
													80	42131	B	5	C	1	B	4	inny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny
													81	51078	B	3	C	3	A	2	nielojalny	nielojalny	nielojalny		B	3	nielojalny
													82	36233	B	1	B	2	A	4	nielojalny	nielojalny	inny		B	1	nielojalny
													83	37224	B	5	B	3	B	4	inny	lojalny	inny		B	5	lojalny
													84	98487	C	1	A	4	A	5	nielojalny	inny	nielojalny		C	1	inny
													85	27159	B	5	B	3	C	5	inny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny
													86	84602	B	5	B	1	A	1	nielojalny	nielojalny	inny		B	5	nielojalny
													87	54859	C	4	A	1	C	3	nielojalny	inny	nielojalny		C	4	inny
													88	87467	A	5	B	2	B	5	nielojalny	nielojalny	inny		A	5	nielojalny
													89	41454	C	3	A	1	C	2	nielojalny	inny	nielojalny		C	3	inny
													90	76216	B	5	A	5	B	2	nielojalny	nielojalny	inny		B	5	nielojalny
													91	56334	B	5	C	4	C	4	inny	nielojalny	nielojalny		B	5	nielojalny
													92	9672	C	2	B	3	C	1	inny	nielojalny	nielojalny		C	2	nielojalny
													93	96131	C	1	A	4	C	5	nielojalny	inny	nielojalny		C	1	inny
													94	31179	B	3	C	2	B	3	inny	nielojalny	nielojalny		B	3	nielojalny
													95	53357	C	3	C	2	A	3	nielojalny	inny	nielojalny		C	3	inny
													96	4079	B	3	A	5	B	3	nielojalny	nielojalny	inny		B	3	nielojalny
													97	64622	C	3	C	3	C	5	inny	inny	lojalny		C	3	inny
													98	11923	C	3	B	1	B	2	inny	nielojalny	nielojalny		C	3	nielojalny
													99	65450	B	3	A	5	A	3	nielojalny	nielojalny	inny		B	3	nielojalny
													100	9212	B	1	C	5	B	5	inny	nielojalny	nielojalny		B	1	nielojalny
															B	1					0	14	3		B	1	nielojalny
															B	1						69			B	1	nielojalny
															B	5						17			B	5	nielojalny
															B	1									B	1	lojalny
															B	5									B	5	nielojalny
															B	2									B	2	lojalny
															B	2									B	2	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	5									B	5	nielojalny
															B	2									B	2	nielojalny
															C	2									C	2	inny
															B	2									B	2	lojalny
															B	5									B	5	nielojalny
															C	2									C	2	inny
															A	5									A	5	inny
															A	4									A	4	inny
															B	2									B	2	nielojalny
															C	1									C	1	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	1									B	1	lojalny
															C	2									C	2	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															A	3									A	3	nielojalny
															B	2									B	2	lojalny
															B	1									B	1	lojalny
															A	2									A	2	inny
															B	5									B	5	nielojalny
															A	4									A	4	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															A	4									A	4	nielojalny
															C	1									C	1	nielojalny
															C	1									C	1	nielojalny
															C	5									C	5	nielojalny
															B	2									B	2	nielojalny
															C	1									C	1	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	2									B	2	lojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	2									B	2	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	5									B	5	lojalny
															A	1									A	1	nielojalny
															B	5									B	5	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															C	3									C	3	inny
															C	2									C	2	nielojalny
															C	5									C	5	nielojalny
															B	2									B	2	nielojalny
															C	2									C	2	nielojalny
															C	2									C	2	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															A	2									A	2	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															A	1									A	1	nielojalny
															A	1									A	1	inny
															A	2									A	2	nielojalny
															B	5									B	5	lojalny
															B	4									B	4	lojalny
															A	4									A	4	nielojalny
															C	2									C	2	inny
															A	1									A	1	inny
															C	3									C	3	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	3									B	3	lojalny
															A	1									A	1	nielojalny
															C	4									C	4	inny
															C	2									C	2	nielojalny
															B	5									B	5	lojalny
															C	2									C	2	nielojalny
															B	1									B	1	lojalny
															A	5									A	5	nielojalny
															C	1									C	1	nielojalny
															B	1									B	1	nielojalny
															B	4									B	4	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															A	2									A	2	inny
															C	1									C	1	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															B	2									B	2	nielojalny
															B	3									B	3	lojalny
															A	4									A	4	inny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	1									B	1	nielojalny
															A	1									A	1	inny
															B	2									B	2	nielojalny
															A	1									A	1	inny
															A	5									A	5	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															A	4									A	4	inny
															C	2									C	2	nielojalny
															C	2									C	2	inny
															A	5									A	5	nielojalny
															C	3									C	3	inny
															B	1									B	1	nielojalny
															A	5									A	5	nielojalny
															C	5									C	5	nielojalny
															A	4									A	4	nielojalny
															B	4									B	4	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	4									B	4	lojalny
															C	1									C	1	nielojalny
															B	3									B	3	lojalny
															B	1									B	1	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	2									B	2	nielojalny
															C	5									C	5	inny
															B	1									B	1	lojalny
															A	5									A	5	nielojalny
															C	5									C	5	inny
															A	1									A	1	inny
															A	3									A	3	inny
															B	4									B	4	nielojalny
															A	3									A	3	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	1									B	1	lojalny
															B	1									B	1	nielojalny
															B	4									B	4	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															B	3									B	3	lojalny
															B	1									B	1	lojalny
															C	3									C	3	inny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	1									B	1	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															A	4									A	4	nielojalny
															A	4									A	4	nielojalny
															C	5									C	5	nielojalny
															B	5									B	5	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	5									B	5	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															B	4									B	4	nielojalny
															C	2									C	2	nielojalny
															B	5									B	5	lojalny
															C	2									C	2	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															C	1									C	1	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	3									B	3	lojalny
															A	2									A	2	nielojalny
															A	1									A	1	nielojalny
															B	1									B	1	nielojalny
															C	5									C	5	inny
															A	2									A	2	nielojalny
															A	1									A	1	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															C	2									C	2	nielojalny
															C	3									C	3	nielojalny
															B	4									B	4	nielojalny
															C	2									C	2	inny
															C	2									C	2	nielojalny
															B	2									B	2	lojalny
															B	4									B	4	lojalny
															B	4									B	4	nielojalny
															C	4									C	4	inny
															A	4									A	4	inny
															B	1									B	1	nielojalny
															B	1									B	1	nielojalny
															B	2									B	2	lojalny
															B	2									B	2	nielojalny
															C	2									C	2	inny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	3									B	3	lojalny
															C	5									C	5	nielojalny
															B	4									B	4	lojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															B	1									B	1	nielojalny
															A	2									A	2	nielojalny
															C	5									C	5	nielojalny
															B	3									B	3	nielojalny
															C	1									C	1	inny
															B	4									B	4	nielojalny
															A	2									A	2	nielojalny
															A	4									A	4	nielojalny
															B	4									B	4	lojalny
															A	5									A	5	inny
															C	5									C	5	nielojalny
															A	1									A	1	nielojalny
															C	3									C	3	inny
															B	5									B	5	nielojalny
															C	2									C	2	inny
															B	2									B	2	nielojalny
															C	4									C	4	nielojalny
															C	1									C	1	nielojalny
															C	5									C	5	inny
															B	3									B	3	nielojalny
															A	3									A	3	inny
															B	3									B	3	nielojalny
															C	5									C	5	inny
															B	2									B	2	nielojalny
															A	3									A	3	nielojalny
															B	5									B	5	nielojalny

---

Sheet 9: Zadanie 3

Zadanie 3

W minnionym roku firma kontrolowała 52% procent rynku. Średnie zakupy to ok..1.5 szt produkt na osobę, przy czym w grupie nabywców produktu marki X średnia wynosi 2.1 szt. Produkt kupuje ok.. 105 tys osób, co stanoi 24% wszystkich konsumentów tego typu produktu.

a) w jakim zakresie pozycja firmy zależy od zachowań nabywczych kosumentów korzystających wyłącznie w jej produktu.

b) oceń udział w rynku

c) jak zmieni się udział w rynku, jeśli firma zdobędzie 15 tys nowych klientów